商場里客訴為什麼怕報警
說實話,一般能去商場買東西就不太計較這些小事,所以要盡可能維護消專費者權益,他們能上訴,可能屬是真的有不滿意的,但是作為處理的人,也肯定要維護商場了,這時候說點好話,把事情解釋清給點商場的優惠,誰買東西都是圖高興呢,拿錢買難受,商場這么多,估計也不會去你們這個了
Ⅱ 在一家大型超市裡上班,做前台客服,,我最怕的就是客訴問題。。。一遇到客訴,我頭就大,都不知道該怎麼
完全站在公司角度考慮問題,公司利益第一位。偽君子般為客戶說話。判斷問題的嚴重性,選擇直接處理和上報領導
Ⅲ 商場被投訴的利弊
商場復被投訴,我認為是件非常好的制事情.
這時,你可以抓住這個機會,找到投訴者,盡全力解決投訴者的不滿意,同時你要充分利用媒體功效,讓盡可能多的人知道你們是如何替顧客著想,如何盡心盡力做到顧客就是上帝以及知錯就改的...
或許你也可以請出投訴者為你們商場打打"口頭廣告"的...
最後,也許你會經過這些措施使商場的形象在顧客心中重新樹立,而且也許會是比以前更好的形象,但是對於一個企業來說,最重要的還是要真正做到一切為了顧客,所以在日後的管理中千萬不要出現再被投訴的情況.
Ⅳ 我在商場買衣服因質量問題起糾紛,商家報警會在公安局留不良記錄還是
1、只要當事人並未實施毆打他人、故意或隨意損壞公私財物、擾亂社會秩序、追逐、攔截版、辱罵、恐權嚇他人的行為,依法不會受到警方的行政處罰,更不會被追究刑事責任,所以,不會留下任何犯罪或違法記錄,對此不必擔心。
現在的人,有事兒就願意報警,這說明人們的維權意識、法律意識越來越強,但是,這並不代表,報警的一方就一定有理,未報警的一方就一定理虧。只要經營者在經營活動之中確實有違反《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定行為的,且消費者並未因為對方的違法行為也實施了相關侵犯他人人身權利、財產權利違法行為的,警方無權處罰消費者,消費者可以就經營者的相關違法行為,在交涉未果的情形下,向當地消協、工商機關控告,或者直接發起訴訟主張合法權利。
2、消費者與經營者發生糾紛後,可以通過下列方式解決:
A、與經營者協商
B、向消費者協會請求調解
C、向有關行政機關投訴
D、就與經營者達成的仲裁協議,向有關仲裁機構申請仲裁。
E、向人民法院起訴。
司法依據《中華人民共和國消費者權益保護法》24條、36條
Ⅳ 如何處理商場的顧客投訴問題
方法一:處理技巧
1、理解投訴客戶希望得到什麼
2、剋制自身的情緒,避免對投訴客戶產生誤解
3、誠意的傾聽投訴客戶希望得到什麼
4、迅速有效地處理客戶投訴
方法二:處理步驟
1、鼓勵客戶發泄,排解憤怒。當客戶向商場超市百貨相關人員發怒時,只能退讓,在他們激化的情緒下我們要表現出足夠的誠意,這個時候客戶就慢慢平息了。
2、專心聆聽當客戶打來電話或直接投訴,我們要重視、關心、認真地傾聽。在整個過程中相關人員都要表現出同情、理解和謙虛。在了解問題的同時重述客戶的問題,讓客戶充分感覺我們的重視程度。
3、相關部門人員充分道歉,控制事態穩定。當客戶發泄完後,這個時候我們可以向其解釋,讓客戶覺得我們完全站在客戶的立場,充分做好道歉,其實道歉並不是我們真的做錯了,這時候的道歉只是對投訴客戶的遭遇表示的同情,表示對現狀的理解。常用的語句是:對不起!我們的服務員給你造成麻煩,請問你現在有什麼要求?
4、迅速收集信息,了解問題所在,勇於承擔責任,及時提出解決方案。在探詢客戶說出問題的重點後,徵求客戶的同意,如果客戶不接受你的辦法,請問他有什麼提議或希望解決的辦法,不論是否有權決定,讓客戶隨時清楚地了解你的進程,如果你一時無法解決,可以在請示上一級後再決定答應,但要主動地和客戶保持聯絡。
5、迅速處理,承諾執行,並進行跟蹤服務,保證客戶滿意。知道了問題所在,相關人員就應該馬上進行處理,隔段時間進行跟蹤服務,看顧客是否滿意,並將事件進行備案,以便以後作檢討。
Ⅵ 商場報警器報警原因
商場防來盜報警器在什麼情況下源會響
1、身上有磁性東西,或者有磁條之類的,所以過門的時候,門會響。 那個門只有遇到磁性東西時才會響 。
2、所買商品未經消磁 。商品上預先上了磁.如果已付款,收款員會與以消磁.如果未付款,警報器接受到磁感應信號,就會響。
3、人為因素。
超市商品一般都設有兩種防盜裝置,一種是小型磁條,俗稱「軟標」,另一種是扣針式的帶磁裝置,俗稱「硬標」,它們都是利用磁性感應原理來防盜的,超市門口的報警裝置又稱「防損門」,裡面裝有磁性感應器。
如果商品沒有經過消磁而通過防損門時則會報警。顧客挑選完商品在收銀台付款後,收銀員就會對帶「軟標」和「硬標」的商品進行消磁,如果是「軟標」則在收銀檯面的消磁器上進行消磁,如果是「硬標」則會用一種專用工具來將「硬標」與商品托開。這樣顧客所購買的商品就可以安全地通過「防損門」了。
Ⅶ 商場的顧客投訴怎樣解決
提供優質顧客服務是xx商場貫徹始終的宗旨,對待顧客投訴必須堅持禮貌待人、合理解決、縮小影響、及時處理的原則,絕不允許任何管理人員或員工與顧客發生爭執。
一、顧客抱怨的分析
(一).對商品的抱怨主要有:價格、品質、殘缺、過期、標示不符、進口商品未附有中文標示、缺貨
(二).對服務的抱怨主要有:
1.工作人員態度不佳
2.收銀作業不當
3.服務項目不足
4.現有服務作業不當
5.取消原來提供的服務項目
(三).對安全的抱怨主要有:意外事件的發生、環境的影響
二、顧客投訴處理的原則
(一).保持心情平靜,就事論事
(二).認真聽取顧客投訴,確認事情發生的真正原因
(三).站在顧客的立場,設身處地為顧客著想
(四).做好細節記錄,感謝顧客所反映的問題
(五).掌握問題重心,提出解決方案
(六).執行解決方案
(七).總結顧客投訴,總結處理得失
三、規定
(一).任何一級管理人員及員工,須積極、認真地對待顧客投訴
(二).接到投訴要快速反映、及時解決、及時答復
(三).嚴禁置投訴的問題於不顧,否則一經查出:
第一次:扣除當月津貼,並予以警告處分
第二次:在扣除當月津貼的同時,予以記大過處分
第三次:予以辭退
(四).每月被顧客投訴達兩次的員工,其事實一經確認,則予以行政警告並扣除當月津貼
(五).處理投訴的許可權
1.店長:
處理商品價值超過2000元(包括2000元)的投訴
對因購買食品而中毒事件的處理
對變質或過期食品的投訴
對安全方面的投訴
對建築設施方面的投訴
對叉車擦傷顧客事件的處理
對主管級以上人員投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由店長處理的投訴事件的處理
2.客服經理(店辦主任):
商品價值在500—2000元內(包括500元)的投訴處理
對退/換商品時發生爭執的投訴處理
對服務的投訴
對員工投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由客服經理處理的投訴事件的處理
3.客服主管:
對500元以下商品投訴的處理
對日常事務投訴的處理(如顧客抱怨分析中所列項目)
對員工投訴的處理
(六).對任何投訴的處理,必須於當天解決,若需推遲,須經上級主管批准,但最遲不得超過第二天中午12:00,並即時將處理結果告訴相關顧客
(七).客服經理每天必須檢查《投訴記錄表》,並予以跟蹤檢查
(八).店長每星期必須抽查兩宗以上投訴案的處理結果
(九).各級管理人員必須教育全體員工樹立「顧客第一」的服務觀念
四、全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責,並設身處地為其解決實際問題,不可以職權范圍為借口推諉顧客。
Ⅷ 商場怎麼避免顧客投訴
客訴的原因有很多的,大體上分為以下幾類:
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符,引起的顧客投訴。這點就不說了,主動認錯,找補差價,爭取顧客的理解,否則事情鬧大了,是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎?
2、商品質量投訴。確有質量問題,立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償,尤其是食品,我遇難到過一袋1.5元的牛奶,賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ,帶起到消協處理,保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的,一定要高度重視,處理要靈活,大事化小,小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待,或未按其要求提供服務,會引起顧客投訴。這點不用詳述,處理方法是給顧客賠禮道歉,對當事員工處罰,平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷,如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法,該醫就醫,該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急,發動員工想盡辦法去查找,並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償,就要視實際情形而定,走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多,要正確對待投訴,不斷總結經驗 。總的來說,接待顧客投訴時要注意:遇事要冷靜,說話要警慎,要有禮有節,不推諉責任,耐心、細心傾聽,處理要靈活、合法、合理,遇敲詐勒索要先禮後兵,不卑不亢,協調不了要主動找上級領導、消協或民警。
Ⅸ 商場超市的人罵顧客能報警嗎
我覺得如果兩個人能夠解決的事情最好不要報警吧,這樣對兩個人影響都不好。有的事情不需要麻煩警察。自行的解決吧。因為這些事情也不是什麼大事。
Ⅹ 商場客服通常會遇到什麼投訴該怎麼解決
客訴的原因有很多的,大體上分為以下幾類:
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符,引起的顧客投訴。這點就不說了,主動認錯,找補差價,爭取顧客的理解,否則事情鬧大了,是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎?
2、商品質量投訴。確有質量問題,立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償,尤其是食品,我遇難到過一袋1.5元的牛奶,賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ,帶起到消協處理,保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的,一定要高度重視,處理要靈活,大事化小,小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待,或未按其要求提供服務,會引起顧客投訴。這點不用詳述,處理方法是給顧客賠禮道歉,對當事員工處罰,平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷,如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法,該醫就醫,該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急,發動員工想盡辦法去查找,並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償,就要視實際情形而定,走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多,要正確對待投訴,不斷總結經驗 。總的來說,接待顧客投訴時要注意:遇事要冷靜,說話要警慎,要有禮有節,不推諉責任,耐心、細心傾聽,處理要靈活、合法、合理,遇敲詐勒索要先禮後兵,不卑不亢,協調不了要主動找上級領導、消協或民警。