商場品牌創新延伸深化服務怎麼做
1. 品牌形象維護怎麼做
公益活動宣傳，避免與利益相關的活動，純粹的公益活動讓目標客戶對品牌有好感，從品質、服務、slogan等方面提升目標客戶好感度，讓客戶的潛意識認可品牌，達到品牌形象維護的目的。
2. 品牌延伸戰略
就是利用現有品牌優勢進行多元化投資經營以求達到增加利潤降低風險的目的!
現在購物中心普遍都在「去百貨化」，說明百貨在購物中心的經營越來越難了。若專想「逆勢增長」，屬有幾點建議：
利用移動應用技術與項目內其他業態實現有效的互動，不要讓百貨在購物中心內成為孤立的業態，而要主動設法與整個項目融為一體。（其中需要認真規劃好業務邏輯，促銷與結算最關鍵）
服務具體化。不要將服務停留在口頭上，而要落實到每一個人每一個崗位，考慮保潔、收銀、導購、商管、保安等每一個崗位都能為顧客做哪些增值服務。
作業流程化。制定細致、嚴謹、規范的作業流程，讓每一個崗位都知道如何處理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市場怎麼變，商品與服務依然是商業的本質，所有的一切都是在這個本質的基礎上發揮。
4. 延伸性服務創新和拓展性服務創新有何區別
延伸性服務抄創新是指在所有服務的延伸領域（或相關領域）開發不同於原有服務的新服務。
拓展性服務創新是指在原有服務種類（或服務線）里開發新品種。它們的相同點在於都是本
機構原有服務的拓展，
不同點在於延伸性服務創新是向不同的服務類型拓展，
拓展性服務創
新是在同一服務種類內部向不同品種拓展。
5. 如何深化機關服務品牌創建活動
創建機關服務品牌是近年來各基層黨組織在推進黨建工作更好地服務中心服務社會服務群眾上的重大實踐活動，是基層黨建工作緊貼經濟和社會事業快速發展，著力改善政務環境的一項創新活動，這項活動的開展不僅增強了基層組織的活力，而且還以黨務與業務相融互動的理念，用組織優勢軟實力夯實了和諧發展的硬基礎，有力推動了機關工作作風的轉變和服務能力的全面提升，提高了工作效能和服務效率。當前，我科協也在著手打造「引智強市，科普惠民」的服務品牌。現就如何繼續深化機關服務品牌創建工作，變創立品牌向建設「名牌」方向發展，談幾點膚淺認識。一、要不斷賦予「機關服務品牌」鮮明的時代內涵。隨著社會經濟環境、百姓需求的發展變化，服務工作要不斷更新發展，不斷追求更高目標，使服務工作不斷達到新的水平和境界，更加體現本單位特色，更能體現時代精神。科協是黨領導下的人民團體，是黨和政府聯系科技工作者的橋梁和紐帶。隨著科技工作者隊伍不斷壯大，地區間的交流合作日趨頻繁，活動方式的獨立性、選擇性、多變性、差異性也越來越明顯，這些都對科協履行職責、當好科技工作者之家，促進科學技術成果向現實生產力轉化，推動科學技術為經濟建設和社會發展服務提出了更高要求。要充分認識科協組織在團結科技工作者方面的獨特作用，加強與廣大科技工作者的聯系、竭誠為廣大科技工作者服務，把廣大科技工作者緊密團結到黨的周圍，充分調動和發揮他們的積極性、主動性、創造性，為加快推進我市經濟轉型升級提供強有力的科技支撐和智力支持。二、要不斷完善「機關服務品牌創建」工作保障機制。推出特色鮮明的富有時代內涵的機關服務品牌，僅僅是品牌創建活動邁出的第一步，讓這項活動在社會上叫得響、被基層群眾認可，還必須進一步完善為民工作舉措和保障措施，要注重服務品牌的實際效果和社會反響。一是要完善工作機制。從規范優化機關工作流程入手，不斷健全完善服務機制體制、科學規范的服務模式、配套有力的服務措施這三個品牌支撐體系，通過工作流程的再創造、再完善，推進機關工作的規范化、科學化、程序化。二是要完善宣傳推介機制。在機關內部要加強學習培訓，引導廣大黨員幹部樹立強烈的機關形象意識、服務群眾意識，自覺參與服務品牌建設，處處、時時維護機關品牌形象，使每個黨員幹部群眾知曉自己崗位工作的流程、標准、具體要求，把機關服務品牌創建真正落實到每一個服務項目、每一次工作過程和每一個工作崗位、每一個工作人員身上，結合機關文化建設，為機關服務品牌的培育成長創造濃厚的氛圍。同時要注重發揮典型的宣傳放大作用。既然是品牌，就需要社會公眾的廣泛了解和認知，在這基礎上，給以認可、支持和監督。要充分利用現代網路、媒體，抓住一些特殊時機，對服務品牌進行大力推介、廣泛宣傳，使之家喻戶曉、深入人心。我們這幾年來，在社會宣傳方面做了一些，但還遠遠不夠。在充分利用報紙、電台、網路、公益廣告、標語、現場宣傳等方面還需更多的投入，更廣泛地向社會各界、向人民群眾、向服務對象推介和展示自己的形象。三是要完善社會意見反饋和監督機制。在廣泛宣傳、昭示服務承諾的基礎上，需要不斷接受社會、接受群眾的滿意度檢驗，需要設立門戶網站局長信箱和投訴專欄，廣泛聘請行風監督員，進行滿意測評、意見收集、電話回訪，加強群眾滿意度的跟蹤統計，第一時間對群眾的意見和建議做出反映，不斷改進工作，特別是對群眾反映的熱點、難點問題，要及時採取措施，維護人民群眾的合法權益。只有這樣，才能增強服務品牌的實效性，增強品牌的生命力。四是要完善學習和改進機制。要順應社會發展設身處地體察群眾需要社會需求，主動學習服務品牌創建和管理的先進經驗，作為政府部門（品牌管理機構），要適時評選機關服務名牌，總結先進經驗、樹立先進典型。作為我們單個機關部門，要主動學習、揚長避短，探索和研究人家有知名度、影響力的優秀品牌的創建和管理經驗，可以拿來作「他山之石、可以攻玉」。近年來，我們市科協基本上也是每年都會向兄弟縣市科協部門進行取經，雖然各地都有些不同的客觀情況，但作為同行，人家的許多經驗值得我們進行分析思考、取長補短。三、要不斷創新創優「機關服務品牌創建」工作載體。創建機關服務品牌需要從做優做強具體服務項目入手，緊緊圍繞當前黨建工作的中心任務和部門中心工作尋找最佳結合點，精心設計載體，要從提高服務水平、多辦實事好事方面下功夫，推動具體服務項目創先爭優，不斷增強機關服務品牌的影響力、生命力。就科協具體情況，主要是做好以下幾個方面的工作。一是服務企業科技進步和技術創新，進一步做好院地協作各項工作。加強積極聯絡、協調和組織，促進省內外高等科研院所與靖江企業間的合作，由企業作為主要投資主體，採取政企校（院、所）合作的方式，打造一批「共建產學研基地」、「共建大學科技園」、「院士工作站」等產學研基地。二是服務新農村建設，積極實施新一輪「興農富民」工程項目。通過組織科技專家與項目點掛鉤簽訂技術承包合同、實行菜單式的技術指導和技術回訪、向農民發放科技資料等方式，解決農民在生產中遇到的技術難題。同時不斷推廣新技術、新品種，促使農村形成「一村一品」或「一村多品」的農業產業格局，帶動、輻射周邊農戶增產增收，使項目成果在田野紮根、萌芽、開花、結果。三是服務科技工作者，加強人才隊伍建設。協調各成員單位為科技人才成長提供資金支持、硬體支撐，為青年人才成長提供鍛煉機會，為社會科技人才發展營造良好的氛圍、寬松的環境。 「沒有最好，只有更好」。 （靖江市科協黨支部）
6. 如何提高商場的服務水平
員制在國外比較普遍。在國內，「會員制」作為一個新興的營銷模式近年被引進，並在百貨、地產、汽車、美容等行業日趨成熟。記者在深圳大型建材家居連鎖商場采訪時發現，「會員制」等互動式營銷，被越來越多追求服務與營銷創新的家居商場所重視。「會員制」營銷正在成為大型家居商場鎖定高端客戶，提高消費者滿意度和提升品牌服務形象的重要手段。近日，樂安居獨家推出的「會員特惠日」、「會員家裝設計講座」、「裝修主材傢具限
時團購」等會員增值服務搶鮮登場。 商場熱捧會員制營銷 如果您買了裝修主材還在挑選傢具，如果您二次置業准備再次消費裝修主材，如果您想獲得一路「打折」，如果您想獲得專業量尺、安裝、送貨等服務優先權……這一切，只要手持一張大型家居商場的「會員卡」，打折、積分、抽獎、旅遊等增值套餐就可暢通無阻。 對於家居商場而言，「會員制銷售」並不只是買裝修主材和傢具，也不僅是促銷與打折的一種手段，實際意義就是創造會員價值，實現會員價值的最大化。記者在采訪時感覺到，家居建材商場對會員的區分更為細致，提供的增值服務更具吸引力，其裝修主材與傢具的消費金額不菲，為會員節省費用更是高得驚人。 樂安居總經理伍世俊表示，會員制營銷的成敗，取決於商場的經濟實力以及營銷思路，同時也是對商場服務水平、優質與否的綜合檢閱。樂安居自2005年開始實施會員制營銷嘗試，目前已經有13萬多名會員，據不完全統計，樂安居近兩年針對會員提供的增值服務價值及會員在裝修時節省開支高達數3000多萬。 會員制貼心服務廣受好評 家居裝修與采購，是一項花錢、花時間的瑣碎的系統工程。因此，許多建材家居連鎖商場的會員，普通存在自己的獨特需求，需要商場提供個性化服務，以及合理化的「會員套餐」。據了解，針對這種現象和面對市場激烈的競爭，為了「將會員制營銷進行到底」，為了與會員更進一步互動，和將互動式營銷演繹得更好，樂安居每月都要舉行「會員茶話會」和電話抽調與回訪，廣泛聽取會員的需求與建議，並盡全力滿足會員需求。據了解，樂安居先後為會員安排了「如何避免和治理裝修污染」、「專家設計」、「首屆鄰居節」等別開生面的活動。 據了解，商場的會員制也得到了旗下廣大商家的大力擁護，旗下品牌紛紛拿出特惠商品特供會員，或者應會員要求出台更為精細的服務，為會員營造愉悅購物體驗。據了解，為慶祝「8?28」樂安居成立4周年，目前該連鎖超市南山店、福田店、筍崗店、布吉店在啟動「感謝有您，全城傾動」大型促銷活動同時，還特別針對會員，展開「限時團購」、「會員專享特惠服務」等活動，這一系列增值服務受到了會員的認同，並吸引很多市民辦理會員卡。
7. 如何打造品牌的品類創新
任何一個企業在經營或戰略擴張中都會面臨品牌策略的選擇，是品牌延伸還是創新專品牌，並沒有正確屬的答案，只有結合自身的發展特點，企業才能破繭成蝶找到最適合自己的品牌發展道路。
如果說品牌源於一個創意的話，這個創意應該是品類的創新，起決定性作用的是企業必須在消費者心智中開創一個新的品類。
「創造新品類，成為新品類的代表或開拓者，是成為主導該品類市場的基礎。創新是品類構建的出發點，要走差異、特色之路，必然創建新的品類特徵，這種新品類特徵必須」感得到、說得清、測得出」。」新蕊品牌策劃咨詢總監Solo說。
中國市場新的競爭時代已經來臨，這是品牌和速度的時代，是創新的時代，也是領導者的時代。做一個行業的領導者，要求企業有明確的戰略創新意識，有行業性開拓意識。同時，創新不能脫離客戶價值，創新不只是一個技術研發的概念，而是應理解為客戶創造新價值的一切企業行為。對於挑戰品牌，最需要的是具有市場價值的創新，以增加客戶價值，提升自身競爭優勢。
8. 關於大商場內銷售服務方面的金點子
在工作之餘，有能力的情況下做一些有團隊精神的活動。
建立自己的企業文化，讓員工在精神上得到滿足。
讓同時充分認識到自己的重要性，多肯定他們。
9. 如何提升商場服務
一、銷售服務
（1）迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入「三米微笑」「兩句話」文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息「全場五折起」、「滿1000元贈價值298元禮品」，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買慾望，促進品牌銷售。
（2）無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。
（3）注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
（4）售後驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意後小票加蓋「已驗貨」的公章，起到規范的作用。
（5）加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
（二）、強化信息管理，增強簡訊、電子郵件及QQ等網路服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的簡訊讓人倍感溫馨；在現有的資料庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬於現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過簡訊或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求
在會員中心開通電腦網路，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便於及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。
（三）、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平台，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬於自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鑽石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，並開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
（四）、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鑽石卡會員，特製作會員尊貴卡。活動期間，鑽石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。 2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束後21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，並以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員「回饋」，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
（五）、培訓專職會員服務人員，成立「SVIP一對一團隊」
「體現尊貴服務、享受品位生活」，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立「SVIP一對一團隊」，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務台、收銀台、公用電話等設施處設置低位裝置；
2、為方便老年人出行，總台特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃牆上貼「小心玻璃」字樣，預防老年人撞傷；
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示範崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示範崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒於我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，並在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放鬆；
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之餘也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那麼實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之餘，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋裡邋遢，要給顧客清新的感覺。；對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車佔用多個車位的情況；在顧客將車泊好後，引導員主動上前為顧客打開車門；雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模範遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，鬆散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守；
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區；
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污衊、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽；
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。