有顧客在商場鬧怎麼辦

❶ 在商場遇到顧客吵架怎麼處理

先將兩方拉開，詢問周邊人員事情的經過。做出合理的判斷，趁勢在分別安撫兩放人員，化解矛盾

❷ 顧客與顧客之間發生爭吵應該怎麼辦

先把雙方分開，盡量不要讓他們矛盾激化，如果控制不了局面就報警唄。

❸ 顧客無理取鬧該怎麼辦

顧客無理取鬧可能是有意而來，或可能是欲蓋彌彰，但無論怎麼說顧客仍然是」上帝」，其位置永遠無法動搖，作為商家應該首先確認其所為之來由，知己知彼方能百戰不殆嘛！從顧客的角度去分析事件的原由，以及他想達到的目的，盡可能的在不損失自己利益的情況下，滿足顧客所求，俗話說忍一步風平浪靜,退一步海闊天空，既然退一步可以化干戈為玉帛,又何樂而不為呢?會生活的人,並不會一味地爭強好勝,在必要的時候,寧願後退一步,做出必要的自我犧牲。我這么說並不是意味著就此龜縮，只是做為商家不能因小而失大，在名譽上被這個黑點所玷污，商家盡可能的顯示大度與謙讓，你多陪一個笑臉，多鞠一個躬，不會讓你缺失什麼，只會讓你獲得更佳的人氣和良好的口碑．他取鬧久了，也便覺得索然無味，也就作罷了．
但如若顧客並非善意，帶有極度攻擊力，那我們就不能做待宰割的羔羊了，我們應該拿起的是法律以及本方的商業規定去勸說，勸說達不到目的，如果商家有保安，應叫保安及時控制現場，制止顧客可能對商家製造的破壞，並快速通知附近派出所及早過來處理此事！此時也可留取一些證據，如照相錄音等方式，或其他人員的證詞，這些對你都是極有幫助的．
歌中唱到」朋友來了有好酒,豺狼來了由獵槍」，那如果」豺狼」來了我們就一定要端起法律的」獵槍」對他們決不要心懷仁慈．
這都只是我的一些拙見，如有不當請加指示，善意的回答，不想得到惡意的攻擊，謝謝！

❹ 顧客到店裡無理取鬧怎麼辦

顧客到店裡無理取鬧，可以請求社區民警的幫助，與顧客進行協商協調處理。

❺ 營業員與顧客發生沖突應該怎麼辦

購物中心開業運營後總會遇到一些突發情況，如顧客與商戶營業員爭執、醉酒人員鬧事等等，購物中心商管員應學會正確應對常見問題，避免處理不當造成負面影響。今天3Fang小編分享的是某商業地產龍頭企業總結的日常運營中的常見問題及應對方法，供各位參考~

1.當顧客與營業員在商鋪內發生糾紛時該怎麼辦？

發現顧客在商場內與營業員發生糾紛時，應主動上前制止、勸阻，盡量平和雙方的情緒，但切記不要偏袒任何一方，更不要隨意承諾甚至指責，制止、勸阻同時報告班長，若雙方無法平息，建議商戶根據情況報警，如事態擴大，班長立即報告商管主管、營運部樓層負責人和公司當日總值班，當出現顧客毆打商戶員工後想強行逃走的情況時，商管員要對講機聯系各崗位進行合理的阻攔，並通知監控盡量利用監控探頭對打人者進行抓拍，並第一時間進行報警。如商戶員工認為商管員沒有幫其攔住打人者時，不要與其爭論，將情況報給營運部和出警的公安人員。處理切忌在處理以上問題時不要出現置之不理、隨意承諾，更不可採取武力進行制止。

2.當顧客違反廣場管理規定經過勸說仍不服從怎麼辦？

首先公司會根據管理需求完善提醒、禁止性標示系統。發現有吸煙、攜帶寵物、溜冰、攝像、散發小傳單、赤膊等禁止性行為時，商管員要禮貌地告之其廣場的管理規定，並強調進入廣場時必須要遵守我廣場的管理規定。如其仍不服從管理，可向其說明：如果有任何疑問，可以到總服務台的顧客留言簿留下意見和建議。

3. 顧客在商場受到意外傷害時怎麼辦？

這種情況分為兩種：一是商場設施設備造成的傷害。二是自己本人原因造成的。如果是商場設施造成的，則按商管公司緊急預案執行，並視傷情立即上報班長，班長上報當日公司總值班送傷者就醫，同時查看現場設施設備是否有明顯提示並拍照留存。

4. 顧客自己受傷時怎麼辦？

外傷型:首先商管員要平撫受傷者的激動情緒，但不能顯得太過熱情，以免讓顧客誤會，努力勸說顧客先去就醫，可協助其撥打120，做好現場拍照留存，並及時向班長報告，班長立即報給總值班，總值班帶領客服人員到現場進行查看，在總值班未到現場之前要將圍觀人員進行疏散，防止有人趁機炒作。切忌在處理此項問題時嚴禁旁觀置若罔聞或者隨意承諾傷者問題。

突發性疾病:商管員切忌不要上前挪動傷者，對其周邊進行管控，保持空氣暢通，第一時間拔打：120、110，同時報告給班長，班長第一時間報告當日總值班，並做好記

❻ 顧客擾亂商場經營秩序怎麼處理

叫保安～

❼ 顧客到店裡鬧事，不給她處理就不走怎麼辦

開店嘛和氣生財，如果顧客不是極端無理的要求那麼店家吃點虧就處理過去就算了，當然，要看為什麼事，其目的是什麼，具體情況具體對待，有些顧客是不能讓步的。

❽ 在商場店員辱罵顧客，顧客投訴，商場怎麼解決才好

看什麼事
多大的事
了解事情的來龍去脈
既然是誤會
就向顧客說明情況
解釋清楚
可能專是做的比較欠妥屬
引起了您的誤會
表示抱歉
給足顧客的面子
不要爭吵
要滿足顧客的需求
對於店員
如果有錯
那麼私下
就事論事
說清楚哪裡做的有些欠妥
下次如果有類似的事情發生
怎麼服務
怎麼處理
之後
召集店員
通過這次事情
說明一下
如果沒錯
那麼為了以後不必要的誤會
完善一下服務
做的好的給予表揚唄

❾ 面對在店內大吵大鬧的顧客，應該該怎麼辦

最好把這位大吵大鬧的顧客請到辦公室去，這樣不會影響運營。如果不好去辦公室，那麼可以先仔細聽取顧客的反映，讓其情緒平復，之後再分析問題所在，解決問題。