消費者對商場意見怎麼寫

❶ 提出一些關於商場銷售的建議

商業地產銷售中應該注意的幾點問題
1、應該注意店面的價值，不要有太多的總價高的產品，盡可能將店面作小（但不能太小以至於無法使用），以便投資者進行投資。一般比例為高：中：低＝3：5：2，具體的高、中、低的價格要參照當地投資者的承受能力；
2、應該注意推出的時間以及體量的把控，如果體量太大，一定要注意分階段推出，不可全部推出，以至於後面的滯銷。分階段推出，然後每個階段做到旺銷，否則後期的銷售問題多多。具體的體量應該與當地的消費力掛上構；
3、推廣中注意將項目放大了說，提高到一定的高度（但是記住切合實際，不要過分），能給後面的招商帶來一定的東風。但是上得去要下的來，不要只說大的，不說小的，回過頭來講投資的好處；
4、銷售道具一定要完備。前期主要有：招商手冊、樓書、海報、產品手冊、投資手冊、模型等；後期若進入現房階段要增加現場的包裝，就是在工地現場先裝修一部分樣板起來，增加消費者的信心。其中招商手冊和產品手冊、海報都是必須更換的，隨著不同的階段要調整，一點小錢要花不要吝嗇了；
5、銷售隊伍一定要注意激勵，商業項目大了，銷售時間長了，銷售隊伍的士氣一定受到打擊，但是要保持狀態，這太關鍵了；

6、老客戶的維系是至關重要的，買店面的人比買住宅更具有「群聚」性，能給項目帶來意外的客戶，甚至成為主要的信息傳遞資源。老客戶一定一定要服務好，主要兩方面。一是讓他很有信心，一是讓他很舒服（來到這里覺得很舒服）
在任何時候不能讓投資著直接感覺到項目體量的問題，但是要讓他們知道這項目是有規模的，這兩點一定要處理好！

❷ 超市建議和意見怎麼寫

1、保證商品的品質。

消費者購買商品最基本的目的就是要獲得商品的使用價值，若超市提供的商品連顧客最起碼的需求都沒能滿足，就更不用提什麼滿意了。

超市、便利店在采購時應注意，通過合法正規的渠道采購符合國家質量安全標準的貨品，在此基礎上應盡量采購質量上乘的貨品。同時，過期損毀的貨品應及時下架不該再繼續出售，切實保障消費者的合法權益。

2、保證商品及時供應。

小超市、便利店由於資金和規模的限制，采購批量少，常常會出現賣斷貨的現象。常常有顧客大老遠地白跑一趟沒能買到想要的商品。問題是缺貨缺了大半月了，依然沒補貨，導致顧客反復跑來問，造成極為不好的影響，甚至導致老顧客流失。

對此，超市、便利店應該做好庫存量的觀察和預測工作，提前補貨而不是貨沒了再補，要及時發現缺貨並迅速動作，提高采購效率，減少缺貨情況的發生，保證商品的有效供應。

3、拓展商品的品類。

由於面積和規模的原因，小超市、便利店在商品品類上有很大局限，難以齊全。而消費者為了節約時間，往往希望一次購物能夠買全所有想要的商品。如果超市、便利店這也沒有那也沒有，會給顧客帶來極大不便，給商鋪留下不好的印象，幾次下來，也許再也不會光顧。

因此，超市、便利店應該做好市場調研，了解消費者對於各類商品的需求，不斷補充和增加商品的品類，盡可能做到齊全，便利消費者，讓消費者能夠買到自己想要的商品。

4、科學擬定商品的價格。

由於采購量小，購貨成本偏高，超市、便利店在商品價格方面一直不佔有優勢，使得超市失去很多客源。超市雖然不可能將價格定得過低盲目打價格戰甚至虧本經營，但也不可為了獲得較高利潤而定價過高。

價格過高會讓顧客心中不滿，價格過低卻會讓顧客心生懷疑。因此，商品價格應當盡量保持在行業的平均水平，讓顧客覺得正常，差價也在可接受的范圍內。

5、合理布局超市陳設。

由於面積限制，超市、便利店在陳設方面也有一些問題。貨架擺放的位置、間距不合理，走廊過於狹窄，這些都給顧客選購商品帶來不便，帶來不好的購物體驗。超市應該合理調整布局陳設使超市顯得敞亮寬闊，給顧客舒適的購物環境。

❸ 員工對商場的合理化意見應該怎樣寫

建議書是個人、單位和有關方面為了開展工作、完成任務、進行某項活動內而提出意見時使用的容一種文體，有的也叫意見書。寫建議書要認真負責、嚴肅對待，內容要具體，語言要精練。 1．在第一行正中寫"建議書"三個字。2．寫接受建議對方的名稱。3．正文：（1）建議的原因或出發點，便於對方考慮。（2）建議的具體事項。4．表達建議者的願望。5．結尾寫表示敬意的話，如"此致敬禮"等語。 6．寫上建議者的名稱和寫建議書的日期。

建議書的准備技巧
撰寫建議書前，您先要准備好撰寫建議書的資料，這些資料是您從銷售准備開始時就應留意的，因此，建議書的資料取自於銷售准備、詢問調查、展示說明等各個過程，，您在這些銷售過程對客戶的了解及對客戶的影響，是建議書成敗的主要因素。

建議書的結構和格式
1、標題
2、稱謂
3、正文（開頭部分，主體部分，結尾部分）
4、署名及時間

❹ 怎樣寫對商場的建議書

我們只能幫你建議,最終還得靠你自己寫.因為你知道更多的實際情況.
商場的專建議,無非是管理屬.建議你專用幾天的時間特別來研究商場,如站在某個不起眼的角落裡,觀察客流\顧客購買東西時的情況\商場服務人員,包括收銀員,營業員等,甚至管理人員又是怎樣在服務\貨物的擺設如何,能否更人性化,更方面顧客所需\商場的安全,如安全通道,滅火設備是否過關,是否有組建滅火小組(可以是管理及部分服務人員組成兼職)等,從這些問題入手,你應該有所收獲吧.

❺ 1、某家商場想了解顧客對商場各方面的滿意情況。具體想了解如下情況：

答：1）調查目的：了解顧客對商場的滿意程度，進一步完善商場服務，為顧客提供一個良好的購物場所，提高商場營業額。
調查時間：2012年...月
調查地點：某商場正大門前。
調查人員：某商場工作人員。
調查對象：某商場所有顧客。
調查單位：每一位顧客。
調查方式：隨機抽樣調查。
調查方法：發500份調查問卷。
2）我個人認為採取發問卷調查比較合適。
3）附表
某商場調查問卷
1.您的性別是？
男（ ） 女（ ） 2.您每周來商場購物頻率。
（ ）每周1次 （ ）每周2-3次 （ ）每周4-5次 （ ）每周大於5次 （ ）不足1次 3.您的月收入階層在多少區間？
（ ）1000元以下 （ ）1000-2000元 （ ）2000-3000元 （ ）3000-5000元 （ ）5000元以上 4.您認為商場還有哪些地方做的不好。
A.服務不周到 B.價格偏貴 C.貨物陳列不合理 D.促銷打折活動少 E.交通不便利 F.宣傳不夠 5.您覺得商場的環境如何？
A.很好 B.較好 C.一般 D.不好 E.很差 6.您在商場買過有質量問題的商品嗎？ A.有 B.沒有
7.您覺得商場的商品質量好嗎？ A.很好 B.好 C.一般 D.差
8.您到商場的購物的主要原因是什麼？
A.離家近、方便 B.價格低廉 C.環境優美 D.服務周到 E.質量可靠產品齊全 9.您覺得商場對問題的處理怎麼樣？
A.很好 B.好 C.較好 D.一般 E.差
10.如果某商品價格為100元，商場跟其他地方的價格相同，您會到我們這里來購物嗎？ A.肯定會 B.也許會 C. 也許不會 D.肯定不會 E.其他 11.您對商場服務態度的滿意度是？
A.很好 B.較好 C.一般 D.不好 E.很差 12. 您對商場現經營的品類中，哪些比較滿意？
A.超市商品 B.百貨類商品 C.家電類商品中 D.傢具窗簾類 E.其他 13.您對本商場提供的銷售服務的總體滿意度。
A.滿意 B.較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很差 14.您對商場各方面還有什麼看法和建議？
15.問卷填寫時間： 填寫位置： 填寫人：

謝謝合作！

❻ 商場顧客投訴對策怎麼寫

為切實保護消費者的權益，維護本公司信譽，在競爭中凸現服務特色，為企業發展鎖定更多忠誠的消費群體，特製訂並實施程序（簡稱：CCQR程序，即顧客投訴快速反應程序）。

一、接受顧客投訴的范圍

1、對商品質量的投訴。包括商品質量上的缺陷，規格不符，技術規格超出允許范疇，出現故障,屬於三包范圍內等。

2、對服務質量的投訴。包括對本商場工作人員的服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評意見。

3、對其他工作提出的建議與意見。

二、處理顧客投訴的流程

在總服務台設立「顧客投訴接待服務中心」，專人負責接待，公司設立三級投訴處理服務機構：專櫃為一級、營業科室為二級、公司稽查科為三級。對投訴案例逐級依據相關管理規定進行處理，本級處理不了的，呈交上一級處理。直到投訴的問題得到妥善解決為止。不得越級投訴。

程序一：總台

1、許可權：

總台工作人員在接到顧客投訴後，立即填制《顧客投訴記錄表—consumercomplaintlist》(CCL)，內容應包括投訴人姓名、聯系電話、住址以及投訴的時間、對象、具體內容及投訴請求等。並且及時聯系營業科的負責人，安撫顧客的情緒。

註：視具體情況而定，如果顧客火氣較大，可請顧客在總台附近的休息台坐下好好的安撫顧客，待耐心傾聽顧客傾訴後，再行處理第一環節。內部處理把握原則：首先要維護企業利益；其次要維護員工利益；最後再考慮顧客利益。

程序二：專櫃導購員/營業科主管

Ⅰ、導購員許可權：商品自出售之日15天之內，不污不損，不影響第二次銷售，憑有效憑證（購物小票第三聯或發票），導購員有權為顧客辦理退、換貨手續（化妝品、黃鉑金、珠寶玉石、鍾表、內衣等商品除外）。

註：遇到情緒特別激動的顧客或專櫃與顧客不能達成一致意見（如：不在「三包」范圍內或商品影響第二次銷售、顧客無法提供小票、超過15天期限的、明確不屬於退換范圍內的商品）時，切記不可與顧客爭吵，及時聯系營業科負責人來處理。

1、程序：

核查購物憑證及商品→判斷並作出處理意見。

1）符合規定的開具紅票→主管或經理簽字→辦理換、退手續。

2）不符合規定的，立即轉入第二程序，請營業科負責人處理。

2、基本用語：

1）「請出示您的購物憑證及商品，謝謝。」

2）「請稍等，我去給您辦理（退）換貨手續。」

3）「對不起，我無權處理，我請我的主管來解決。」

3、該程序操作要點：

1）符合退、換貨要求的顧客，導購員應該熱情、及時、禮貌的按照顧客要求辦理手續，嚴禁冷淡或怠慢顧客。

2）當導購員無權處理（或無法滿足顧客要求）時，應立即將顧客帶離賣場，以防止在賣場內出現爭執，從而影響整個賣場的正常營業。

3）能退或不退的商品以退為主，能換或不換的商品以換為主，能修或不修的商品以修為主。應盡量可能的向消費者傾斜。

Ⅱ、營業科室（經理、科長、主管、營管員）許可權

根據有關的法律及其公司的有關規定受理本部門發生的顧客投訴。

1、程序：核查購物憑證及其商品→記錄《顧客投訴意見表》→判斷，並作出處理意見→無法處理的，立即聯系稽查科。

①商品確定有質量問題則給予辦理修、換、退等手續。

②無法判斷商品是否存在質量問題的，建議顧客送法定機構檢測後處理。法定機構無法立即作出處理意見的，應及時告訴顧客答復的時間和方式。

2、基本用語：

1）「對不起，因為技術和設備有限，我們無法判斷是否存在質量問題，建議您是否去國家法定檢測機構咨詢或做一個質量鑒定，我們會根據鑒定結果作出妥善的處理的」。

2）「對不起，我們需要時間進行調查，請您留下姓名和聯系方法，我們會盡快和您聯系的」。

3）「對不起，這已經超越我們的處理許可權了，但是，我可以帶您去稽查科解決問題」。

操作要點：部門在處理顧客投訴時，應盡量一個人進行處理，避免太多人在場，盡量考慮消費者的利益。進行情緒安撫。

程序三：稽查科

1、許可權：

根據有關法律法規（即：消法、民法）及公司的相關規定受理營業科未解決的投訴問題。遇到無理的顧客可聯系消協等權威部門來解決。

2、程序：

核查購物憑證及其商品→記錄《CCL》→與被投訴專櫃核實投訴經過→作出處理意見→通知顧客並回復投訴轉入部門→無法協調處理的，立即聯系相關職能部門（請所有投訴人員根據《以顧客為主的個性化處理投訴規范》來處理投訴）。盡量不出商場，把問題解決。

3、該程序操作要點：

稽查科對營業科轉入的投訴，在接待時間要快，用詞要准確，不能含糊，對法律要熟悉。同時應果斷地做出處理意見，以減少投訴的復雜性，從而有利於營業科執行和操作。

最後：我們要總結顧客的意見，吸取教訓，提出相應的對策，改善企業的經營管理，杜絕類似事件再次發生。並在每周例會上進行通報，告之本周各專櫃投訴案例及處理結果，將此結果作為獎罰的重要依據。投訴處理部門要每月拿出一份《顧客投訴處理反饋報告》，對當月投訴案例進行總結、分析，為領導制定決定提供依據。

備註：因商品、品質、價格等因素引起的客訴，必須反饋物價質檢，必要時有物價質檢出面協調。後附《以顧客為中心的投訴處理規范》制度。在處理投訴時，請結合它一起使用。