商場不讓坐到地上是什麼規定

『壹』 不給買玩具，孩子坐在商場地上又哭又鬧怎麼辦

• 不滿足要求，就哭鬧耍賴的多半都是慣的。

家長慣、爺爺奶奶慣，各種慣。

一般能提要求的孩子，基本都有一定理解力了。

• 首先講道理。這個玩具適不適合你玩，家裡有沒有類似這樣的玩具，這個玩具貴不貴，要什麼樣的條件才可以玩。這些都可以告訴他。

  
  

• 但是，如果這些都說不通，開始耍賴了。這個時候如果家長退讓，那麼小孩子就意識到自己這種哭鬧耍賴的方法，這一次成功了，以後也會成功的。

  一旦這次退讓了讓小孩子成功了，那麼以後他會繼續用這種方法來和家長對抗。形成了行為模式和習慣，再想克服掉，那就難了。

  
  

• 所以，從一開始的時候，家長就必須堅持自己的立場。可以玩的玩具，就滿足小孩子。過分的要求，就不可以滿足，一次都不行。甚至有時候，明知道是可以滿足，也不能去滿足小孩的慾望。必須釋放一種信號，就是你要得到滿足，必須先滿足家長的想法。比如自己走路不需要抱，比如出去玩不能隨便想吃什麼就吃什麼，比如在家的時候自己穿衣服、刷牙之類。

  
  

• 把玩具，或者遊玩，或者好吃的東西，作為一種獎勵。讓小孩子明白，要想滿足自己的想法，必須要有所付出。

• 通過這種方式來形成小孩子的正確的價值觀。

  
  

• 家長要明白一個道理：一味地慣著孩子，不是為了孩子好，而是在害孩子。如果你真的愛孩子，就必須要培養孩子正確的觀念，否則你就是在坑孩子。等到孩子長大了，就是他來坑你了，也就是俗稱的「坑爹」。

『貳』 商場為什麼要設置防火分區由哪個法律法規規定的

我國有防火規范來規定：源
商場一般面積較大，為了防止火災在商場內部蔓延，商場應劃分防火分區。商場防火分區一般應按下列要求劃分：
1、多層商場、地上防火分區最大面積按2500平方米劃分，地下按500平方米劃分，如果商場裝有自動噴水滅火系統時，防火分區面積可增加一倍。
2、高層商場如果設有火災自動報警系統，自動噴淋系統，並採用不燃或難燃材料裝修時，地上商場防火分區可擴大到4000平方米，地下商場防火分區面積可擴大到2000平方米。
防火分區是一個消防行業的專用術語，就是把建築中的空間從水平和豎向兩個方向用防火分隔物進行分割,形成多個區域，確保在發生火災時能夠把火勢控制、阻隔在某個區域不向其他區域蔓延，以達到減少火災危害和損失的目的。
我國的防火規范規定，在高層民用建築中的商場，地上部分在設置了噴淋和報警後，一個防火分區的面積可以達到4000平方米，地下商場可以達到2000平方米。而在非高層建築中，地上一層的商場防火分區面積可以做到10000平方米,二層及以上5000平方米，地下商場2000平方米。總之，防火分區的劃分在消防設計中是非常重要的，也是一個基本原則。

『叄』 商場上班只能站不能坐，這樣的規定，按勞動法規定每天應上幾小時

8小時。那有時要加班不知可從坐嗎？還有勞動法規定一個星期是40個小時，可我們每個星期都超過了這個時間我們應該怎麼辦？

『肆』 商場上班不能坐

其實還在你自己，像這樣的霸道單位，你還留戀什麼，只能讓他炒你，你就炒他一回？半島是他的工資太高，還是你沒有一點信心再找到其他工作？不行

『伍』 如何規范商場管理

1、作為商場的最高決策者，你對下級每次反應的問題都給予了百分百的答復了嗎？

2、商場每次的重要決策，你是否與商場部門以上的負責人共同商議並進行表決通過以後執行？

3、商場每周星期一早晨的例會你能堅持參加嗎？

4、面對商戶找你的疑難問題，你是盡量給予圓滿的解釋和回答，還是盡量迴避讓你的下屬解決？

5、對於下屬，曾經有沒有實行過獎勵和罰款，落實了嗎？獎罰問題是否當天解決？

二、測試篇——店長部分:

1、作為一名店長，你對商場的一切責任是否能全部承擔？

2、在你的工作過程中，你只是對工作的過程負責還是對工作的結果負責？

3、商場的營業額在不知不覺的下滑時，老闆找你談話，你是如何回答的？

4、在你的工作過程中，你批評過你的下屬嗎？你經常埋怨自己的下屬的能力嗎？你的下屬做錯事情時老闆知道了，你認為這個責任應該由誰來承擔？

5、商場的日常管理應該從那些事情抓起？細節決定成敗中的細節指的是什麼？

6、商場的晨會是樓層主管的責任和義務？你每周能參加幾次？

7、由於某種原因，可口可樂不供貨了，你的第一決策是什麼？

8、你對顧客的每一次投訴都是百分百的參與了處理了嗎？

9、你能准確的叫出商場所有營業員的名字嗎？

10、你（包括其他管理人員）有沒有拿過商戶送的禮品或在商場廉價購買過商戶的商品，你參加過幾次商戶的請客吃飯？

11、你對下屬每次提出的需要解決的問題，在條件允許的情況下，你能在規定的時間內百分百解決嗎？

12、你能堅持在商場每天下班前的半小時，對商場的每層樓進行例行檢查嗎？如果現在沒有做到，以後你能做到嗎？你有沒有提前下班的習慣？

13、對目前商場經營的品牌，你有沒有進行嚴謹的細分？那些品牌屬於張揚品牌？那些屬於需要培育性品牌？對需要培育的品牌你有完善的培育措施嗎？

14、你對商場（超市）顧客曾經找過的缺貨、斷貨商品做了詳細登記了嗎？你的解決方法是什麼？完全解決了嗎？

15、你規定及組織商場全體員工每周大搞衛生的義務勞動嗎？如果有規定和組織，你每一次都參加了嗎？

16、你每月對商場都會安排不同的促銷方案嗎？你每次的促銷活動都會讓營業額增加百分之二是以上嗎？（促銷活動的最低標準是提高平常營業額的20%以上，否則視為不成功促銷手段）

17、你每周都能按時組織最少一次商場的管理人員業務培訓和管理溝通會議嗎？

18、你（包括區域經理）能保證你管理的超市商品都能按照前進（立體）成列法則陳列嗎？你能保證你的所有商品的陳列「飾面」都是正確的嗎？都是最理想的嗎？商品的飾面陳列的原則是什麼？它與銷售有啥直接關系？

19、你能保證你的下屬對他負責的商品每天進行最少一次的整理和衛生清潔嗎？

20、商場的導買點在什麼情況下設置（POP），導買點設置的原則是什麼？導買點應擺放的是那些商品？什麼是商場的磁力商品，磁力商品的擺放位置如何？

三、測試篇——管理部分:

1、運營部（市場管理部）經理每天的工作職責是什麼？運營主管、市場管理部主管在工作上出了問題應該有本人承擔一切責任？

2、商品的斷貨、斷碼現象是每一家商場普遍存在的一種正常現象，應該不是管理上的主要工作，管理好營業員的組織紀律是運營部及市場管理部門的主要工作。應該盡量採取處罰為主的方法嚴格管理，在商戶營業員的管理上不易採取人性化管理模式管理，否則會給管理上造成相應的難度？

3、對於售後服務，我們應該爭取協商做到能不退貨換則盡量不退不換，因為我們盡最大可能去保證上場利益和商戶的利益？

4、在營業員的管理上，我們應該做到錯就罰、在錯就辭退，絕對不能手軟？

5、商場在下班前一小時內運營部、市場管理部的首要工作是什麼？

6、運營部對賣場今天應該到卻沒有到的貨因採取什麼樣的辦法？

7、你能保證你的營業員每天的補貨單是完全正確的嗎？（體現你的管理能力）

8、你作為運營部經理（區域主管、防損部），對盤點後的商品丟失嚴重（正常損耗不超過千分之三），你和你的營業員、防損員敢於承擔責任嗎？

9、你能保證你所管理的區域的商品沒有過期商品嗎？你能做到對即將要過期的商品申報及時處理嗎？

10、你能做到你的下屬及營業員對每一位顧客及上司見面時使用禮貌用語嗎？

11、你能做到在營業時間里保持賣場通道無任何商品阻塞及與銷售無關的雜物進入賣場？

12、超市商品，你能保證自己及你的下屬能完全了解商品的性能嗎？

13、在工作上運營部和采購部在應該保持怎樣的關系？商場無貨找采購，貨物滯銷找運營，你認為合適嗎？

14、作為采購部經理及采購，你能保證你采購的商品是市場的最低價格嗎？

15、采購的最主要的職責是什麼？當你采購來的商品比其他賣場高出百分之十以上時，你將承擔什麼責任？

16、同一商品，采購部是否只保留一家供貨商供貨？采購部的供貨商檔案應如何建立？

17、商場超市的商品價格市調工作主要由那個部門負責？並且由那個部門負責監督落實？

18、對大宗購物，商品不夠時，采購部應及時採取什麼措施？

19、采購部每天下班前的工作是什麼？

20、作為收銀部經理，能保證你的收銀員不會因缺少零錢致使顧客等待？

21、你如何看待收銀員在收銀掃描時漏掃商品問題？

22、收銀員可以在收銀時隨身帶自己的現金，只要分開就可以，對於收銀長短款你的處理方法是什麼？

23、商場突然停電時，作為商場管理人員，各部門自的職責是什麼？

24、收貨部能確保倉庫內百分百沒有過期商品嗎？

25、收貨部售貨員如果列印收貨單時誤打了商品數量，最後應該是由那個部門發現？收貨部應負什麼責任？

四、服務篇
1.顧客找不到要購買的商品區域怎麼辦？
應熱心地將顧客帶到所需商品的區域內。
2.顧客對商品性能不了解怎麼辦？
要求營業員對商品產地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。
3.遇到顧客在賣場內尋找購物筐或購物車怎麼辦？
主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。
4.顧客需要幫助怎麼辦？
無論您是哪一個區域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。
5.當員工在工作時（指補貨、理貨）顧客要求提供服務怎麼辦？
立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。
6.超市對待老、弱、病、殘怎麼辦？
應該開設老、弱、病、殘專用結款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協助。
7.當您看到有顧客感到不適時怎麼辦？
您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經理取得聯系，並及時進行處理。
8.顧客在超市受到意外傷害怎麼辦？
立即採取搶救措施並向他道歉，及時通知客服部處理。若因超市原因，應並考慮相關賠償。
9.小孩與父母失散怎麼辦？
將小孩送至服務台交於客服員或送至客服總台，廣播找人。
10.員工在其它部門經過時被顧客問到專業性很強的問題？
當您碰到這一問題時，您應該微笑地說？"對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區域的同事來為您解答問題。記住:一定不要讓對方等的太久或您自己一走了之。
11.同時有三個顧客提問您應怎麼處理？
做到接一問二照顧三，先接待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說:不好意思讓您久等了。第三個同第二個。
12.顧客提出的問題無法回答怎麼辦？
不能向顧客承諾或回答超過自己許可權的問題，請顧客稍候立即向顧客解釋需要找上級主管幫其解決。
13.如果上貨時不小心撞到顧客怎麼辦？
向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨並及時提醒顧客，防止碰撞。
14.如地面灑了水、飲料或雜物怎麼辦？
迅速請保潔人員清理以免給顧客購物帶來不便。
15.發現通道上有空棧板或無用雜物怎麼辦？
一經發現，立即清離，賣場不允許有任何與銷售無關的物品堆放。
16.對待不肯存包的顧客怎麼辦？
告知存包目的:我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什麼貴重東西。二是我們的存包是免費為您服務的，以方便您購物。
17.顧客要使用超市辦公電話怎麼辦？
告訴他們是內線電話不能掛外線，請他使用公用電話。
18.當遇到聾啞或外地顧客時怎麼辦？
要耐心地為顧客服務，並向他介紹情況（書面）。
19.當顧客詢問DM快訊時怎麼辦？（特價宣傳海報）
將顧客介紹到服務總台，拿宣傳快訊給顧客，並告訴顧客:"這有詳細的內容，請您慢慢參考選購。"
20.顧客購買商品後不滿意要退貨時怎麼辦？
首先熱情主動地介紹到退/換貨處，由退/換貨員工接待向顧客道歉，並耐心詢問其原因，按有關退貨標准進行，做到顧客滿意。
21.顧客不愛護超市設備怎麼辦？
向顧客說明，請其注意不要受到設備傷害。
22.被顧客辱罵或毆打怎麼辦？
當事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應及時通知任何一位主管或經理到場處理並協調勸導、解釋。
23. 遇到不講理的顧客怎麼辦？
A:帶領顧客到人少的地方。
B:耐心地向顧客道歉解釋。
C:及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節解決。
24. 遇到顧客之間爭吵、打架怎麼辦？
耐心勸導並及時通知防損員加以疏導。
25. 遇到新聞記者采訪怎麼辦？
微笑地告訴記者，我們在工作時間是不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經理辦公室接洽，並通知客服部接待，領其前往或告其如何前往。

五、商品篇
1.對於你遇到游離商品怎麼辦？
要求營業員及時清理本區域商品並將（游離）遺棄商品送回其所屬區域或放置在指定地點，統一回收。
2.如果同一種商品發現了兩個條形碼怎麼辦？
立即到電腦部確認哪一個條碼是正確的或其用途都是什麼。
3.排面混亂怎麼辦？
員工就應按照區域及時整理排面，將非本區域的商品及時返回所屬區域。
4.店內沒有顧客要買的商品怎麼辦？
向顧客道歉:"對不起，您所需要的商品暫時缺貨，我們將及時與采購部門溝通。"同時向他介紹可替代的商品。並將顧客所需商品記錄，向主管反映。
5.破損報廢的商品怎麼辦？
由營業員整理撤出排面，交由收貨部的退貨員，（收貨部應有專門從放報廢商品的區域，在供貨商送來貨，在打單據時一同退出）
6.賣場內商品損壞過多怎麼辦？
可以採取一些適當的方法，要求營業員及時清理將破損商品撤出排面向供應商提出退、換貨或採取其它措施。
7.發現顧客在賣場內拿著沒有稱重的商品時怎麼辦？
應該微笑告之稱重處的位置，為了方便結款請他去稱重。
8.發現顧客私自打開稱重商品包裝，添加商品怎麼辦？
及時阻止，解釋原因。
9.顧客對商品質量提出疑問怎麼辦？
我們所出售的商品都是經過質量認證的正規廠家生產，並經過相關機構嚴格檢查，所以質量是有保障的，您可以放心購買。
10.看到顧客隨意拆商品外包裝怎麼辦？
對不起，為了方便您和其他顧客購買，請不要拆包，謝謝。
11.看到顧客吃賣場里東西怎麼辦？
A:委婉地向他解釋未結賬前不能吃食物。
B:帶他到收銀台結賬。
12.顧客不小心將商品損壞怎麼辦？
應及時安慰顧客，並迅速清理現場。（視情節輕重而定）
13.顧客詢問商品是否新鮮時怎麼辦？
以肯定，確認的態度告訴顧客:"保證新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來換貨。
14.商品本身腐爛變質或冷庫、冷凍（冷藏）櫃斷電故障導致變質怎麼辦？
加強生鮮產品的鮮度管理和清潔衛生管理，及時處理變質商品。對溫度每日定期檢查三次，有異常及時報修，並對產品採取轉移措施。
15.商品過季積壓怎麼辦？
控制好訂貨量，並及時做促銷。（重點講解）
16.如果蔬果定量過大而滯銷怎麼辦？
降價處理，降價後做POP牌進行促銷；降價後可通過做堆頭，擴大排面等做促銷；可用店內廣告現場引導促銷；但不得將變質、品質不良、過期的食品作降價處理。
17.如果所進的貨已過2/3保質期或收貨時供應商提供的商品質量不達標怎麼辦？
馬上將這過保質期的貨退回，換新貨。不達標商品予以拒收，並通知供應商提供質量好的商品。
18.如果碰到內部轉貨怎麼辦？（連鎖店轉或）
看自己部門是否貨源豐富，否則可拒絕轉貨，如果轉貨要填內部轉貨單。

六、收銀篇
1.結款前發現所購商品的附件不全怎麼辦？
A:收銀員應先向顧客道歉，及時通知最近的營業員請顧客稍等，然後檢查商品附件是否齊全；
B:收銀員及時通知滾軸生（賣場雜工兼內保）為顧客更換商品。
2.顧客看錯價格在結款時吵鬧怎麼辦？
耐心勸導請其稍安勿躁，並立即請當班主管核查價格並告知顧客。
3.顧客要求包裝所購買的物品時怎麼辦？
微笑著告訴顧客「好的，請您先在收銀台結賬，再麻煩您到前面服務台（同時為顧客指明方向），有專人為您打包」
4. 收銀台前結賬顧客排隊出現擁擠怎麼辦？
及時通知主管打開空閑收銀台，疏散結款的顧客。（最宜3人，最多5人）
5. 商品價簽與電腦小票的價格不符怎麼辦？
向顧客道歉，並由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格後按最低價格結算。
6. 顧客多要塑料袋怎麼辦？
我們是根據您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出於環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。
7. 顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎麼辦？
A:及時跟顧客道歉
B:通知領班做差價補償。
8. 顧客問為什麼會員卡不打折怎麼辦？
向他解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。
9. 如果發現商品沒有條形碼怎麼辦？
營業員必須及時檢查貨物有無條碼，及時通知收銀領班(滾軸生)查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，並詢問是否可以先結其它商品。
10. 收銀機突然出故障了怎麼辦？
向排隊結賬的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其它收銀口結賬。
11. 收銀員沒有零錢了怎麼辦？
打開呼叫燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。（不允許）
12. 條碼掃不出來怎麼辦？
可以根據條碼的數字手工輸入，數字也看不清時，應讓滾軸生幫助到場內檢看條碼或換條碼清晰的商品。
13. 結賬排隊時顧客發火或製造麻煩怎麼辦？
A:向顧客道歉並及時聯絡領班，疏散顧客
B:收銀員在接待第一個顧客時，應同時對後面說對不起，請您稍候。
14. 收銀遇到了假幣怎麼辦？
找領班或主管給予適當解決。（一般不說假幣，更不沒收，視情況而定，對專業倒假幣的另行處理）
15. 碰到顧客不排隊結賬怎麼辦？
耐心向顧客解釋，要求排隊結款。
16.當顧客不購物卻要換零錢時怎麼辦？
告知我們的收銀機只有在顧客交款時，才能打開錢箱找零，未交款時不能幫其找零。
17. 為什麼買這么多商品都不打折？
我們的價格是按最低價位來確定的，只有會員才能享受，所有的會員所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 為什麼在收銀台要打開包裝？
為了保障顧客的利益，使顧客購買的商品型號、規格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現不必要的麻煩，請您能夠理解。
19. 顧客結賬後想換其它商品怎麼辦？
直接找領班做退貨處理，再帶領顧客直接拿到要更換的商品。
20. 對待顧客漏裝的商品怎麼辦？
收銀員及時注意提醒並對顧客遺漏商品發現後做記錄交售後服務台，以便顧客查找。
21. 顧客在結款時，出現現金不夠怎麼辦？
微笑地對顧客說:"沒關系，我們可以幫您刪除不要的商品。"並請當班主管協助刪除顧客選擇不要的商品。

七、客訴篇
1.產品出現劣質時怎麼辦？
A:向顧客道歉。
B:立即為顧客更換質量好的商品。
C:將商品撤出排面到收貨部，由收貨部通知采購，再由采購及時通知供貨商更換商品。
D:通知主管及相關部門注意。
2.顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎麼辦？
立即退換，耐心聽取顧客的意見，並道歉，檢查原因給顧客一個滿意的答復。
3.遇到要退換商品超出三保期怎麼辦？
認真核實原因，並幫助顧客解決困難，確屬質量問題可幫助聯系退貨。
4.顧客投訴服務態度不好怎麼辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，並向上級反應，有則改之，無則加勉。
5.購買的商品過了7天退換期後，顧客不去特約維修站而專門到超市應該怎麼辦？
應該微笑的對顧客說明按照消費者協會的規定過了7天退換期就由顧客自行到特約維修站去維修，並盡量說服顧客自己去維修站並提供電話給他們。
八、價格篇
1.當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議應怎麼辦？
A:營業員應先對顧客說:"對不起，請您稍等。"然後檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀台掃描或到ALC（數據處理中心、電腦部）打商品價簽，並告知顧客。
B:向顧客解釋個別商品由於進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。
2.顧客問為什麼商品又漲價了怎麼辦？
商品價格是根據市場供需狀況和季節變化的，但我們盡可能為顧客提供最低的價格。
3.發現稱重商品與價格不符怎麼辦？
應立即向顧客道歉，並重新稱重加以更正。
4.如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎麼辦？
員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正。

九、防損篇

1. 發現員工內竊，您怎麼辦？
馬上制止其偷竊行為，並立即向上級反映，如不反映視為協從。
2. 發現員工非正常操作，浪費現象怎麼辦？
指出問題所在並立即向上級領導匯報。
3. 發現員工違反公司制度怎麼辦？
立即向上級領導匯報。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎麼辦？
首先要確認商品是否已付款，然後向顧客表示歉意，並請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
5. 遇到意外停電時怎麼辦？
A:營業員應堅守原崗位。
B:告知顧客維持秩序。

C、防損部部分人員應立即趕到收銀台。

D、防損部應在收銀台固定位置手電筒，以便停電時應急照明不亮時使用，防損部應每天至少一次對應急照明做測試檢查，確保停電後應急照明立即亮起。
6. 遇到顧客被偷竊怎麼辦？
及時安慰顧客，並聯系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，並讓顧客留下聯系方式，以便查詢後能及時溝通。
7. 顧客喝著飲料進超市怎麼辦？
迎賓員對顧客說:"對不起，在超市內不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"（或存放）
8. 顧客強行從出口（入口）進出時怎麼辦？
向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環境，謝謝您的合作。
9. 為什麼要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利於我們的售後服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎麼辦？
請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品後怎麼辦？
向他道歉，由於收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀台交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎麼辦？
請他回收銀台向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報警怎麼辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴後怎麼辦？
首先要調查是否屬實，對員工加以詢問了解，並做出相應措施，給顧客答復。
15. 發現抄價簽怎麼辦？（市調人員）
說明超市內不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。
16. 發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦？
及時阻止，請其合作。

十、收貨篇
1. 生鮮商品與其他商品同時收貨時怎麼辦？
生鮮商品有優先收貨權。
2. 訂單送貨日期與實際送貨日期不符怎麼辦？
提前送到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協調。
3. 收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎麼辦？
一般拒收，或與采購協調，到ALC查詢，看數據是否有誤。
4.錄單員在錄單時發現訂單上商品描述規格、重量與實際不符怎麼辦？
拒收，供應商應找采購協調，只有采購經理有權在訂單上改寫商品描述、規格、數量等，並由采購經理簽字，收貨部錄單員再次確認後方可收貨。
5. 收貨員在第一次收貨時，必須與供應商同時清點、檢驗商品數量、質量，出現數量、質量問題時怎麼辦？
數量不符時，必須以訂貨單的數目作為參考，驗貨清單的實收數量必須不大於訂貨單的訂貨數量（生鮮例外），以收貨部列印的收貨單為主。質量不合格拒收。
6. 審核員對訂貨單、驗貨清單、供應商送貨單審核時遇到不符怎麼辦？

審核員在審核時發現驗貨清單的實收數量大於訂貨數量，立即要求收貨員重新驗收貨物，錄單員重新列印收貨單據。
7. 收貨結束後，出現部分商品進樓面，部分商品進倉庫怎麼辦？
商品收貨尚未結束之前，（收貨單據未列印之前）該商品嚴禁進入賣場。
8. 樓面出現需要馬上退換貨將如果包裝？（供貨商等待）
樓面在拿到退/換單，用紙皮包好退/換貨物，交於收貨部退貨組，在退/換貨員、保安、營業員三方清點數目後簽字、封箱，歸收貨部退貨區，再由收貨部退出。退貨單據同樣一式三分。
9. 有大宗商品退/換貨怎麼辦？
如有大宗商品退/換貨必須由營運帶退/換貨單在收貨部指揮下放入退/換貨區，退/換貨上標有明確的供應商的編號、地址、姓名。
10. 營運賣場到收貨部提貨怎麼辦？
必須提前30分鍾向收貨部提出申請，由收貨部備好貨後通知樓面到電梯口接貨。
11. 遇到店內碼粘貼不合格怎麼辦？
A:按照標准重新粘貼店內碼。
B:如發現漏貼，及時補貼並找相應采購通知供應商補交店內碼款。

十一、問題篇:

1、禮貌用語你做到了嗎？

2、每天晚上的理貨工作與清潔工作、工作日記你做到了嗎？

3、商場的商品價格與商品的位置不符，你完全完成了嗎？

4、游離商品你每天歸位了嗎？

5、你所管理的區域衛生你每天保持清潔嗎？（提示:粘蒼蠅版）

6、收貨部的衛生現在每天按照我們定的規定在清潔嗎？今晚的垃圾清理了沒有？今晚的補貨作了嗎？是不是倉庫今天到得貨賣場還沒有上去，斷貨現象還有嗎？蔬果是否做到了按照定量送貨，今天只存明天中午之前的貨源？倉庫的商品是否已經歸類了、分了區域了？

7、你在上班時如果來了電話怎麼辦？你會在上班時叫你老公或男朋友或你的朋友在賣場聊天嗎？三個月以來你聊過幾次？你在上班時經常有串崗、脫崗、聊天、吃零食的習慣嗎？有幾次？

你能准確的知道你所管轄的自己區域里有多少個商品嗎？熟悉他們的性能嗎？你的區域有沒有過期商品？你對近期商品處理方法是什麼？你給主管報過你區域的將要過期的商品嗎？是口頭還是書面。

『陸』 我需要做一個鐵制框架在店鋪地面上，但是商場原始地面不能打釘，只能依靠門楣，有別的辦法固定貨架嗎

唯一的辦法也是最佳的辦法：
在框架的底部打上足夠的透明玻璃膠，第二天即可固定。
如果以後再要拆走，用壁紙刀片割下即可。
它不會損壞任何面層。

『柒』 商場管理存在的問題及解決方法

一、我國倉儲式商場發展現狀
1993年8月8日，我國第一家倉儲式商場-廣州廣客隆正式對外開業，標志著我國拉開了發展倉儲式商場的序幕，之後，這種新型零售業態很快在全國產生轟動性連鎖效應，各大中城市紛紛跟進，大有星火燎原之勢，據初步統計，全國已有倉儲式商場1000多家。許多地方倉儲式商場不僅是商家競爭的利器，而且也成了許多消費者購物的首選去處。
1.倉儲式商場已由經濟最發達的廣東省，向北京、上海國際大都會，再向省會城市以及其它工商業重鎮拓展，呈迅速蔓延之勢。在廣州，繼廣客隆之後，國內外幾家公司聯合在廣州東、西、南、北四大出口開設四個頗具規模的萬客隆。在深圳，從1994年1月就相繼有百姓購物俱樂部、三九人人購物廣場、百家惠、萬佳平價百貨商場等近30家倉儲式商場開業。此後北京、上海的倉儲式商場也迅猛發展起來了，北京、上海1995年就分別有倉儲式商場四十多家和三十家；之後倉儲式商場在其它大中城市也得到了高度重度和發展，濟南除了兩年前開業的濟南世界購物廣場外，最近一家大型倉儲式商場一嘉隆會員店也已開業；昆明有紅聯百貨廣場；武漢市自1997年武商百盛量販店、中商徐東平價廣場相繼開業，倉儲式商場掀起一陣購物狂潮，春節前一度出現顧客排隊購物，等候個把鍾頭結算的罕見場面，隨之有十幾家倉儲式商場在武漢問世。福州市已有3家倉儲式商場，作為本地百貨業的龍頭企業華都百貨集團也進入了倉儲百貨業。
2.國外大型著名倉儲式商場紛紛進駐我國市場，不僅對
我國民族倉儲商場的發展起到榜樣作用，而且加劇了倉儲商場之間的競爭，我國倉儲式商場逐步步入規范化發展階段。中國零售業大規模對外開放始於1995年，與前一階段不同的是，這一期間進入中國的外國零售企業，均避開了已超規模、容量的大型百貨商店，主要採用了大型綜合超市和倉儲式商場業態。如今世界上分別排名第一、第二、第三的跨國零售業巨子，沃爾瑪特、麥德龍、家樂福，均已進入中國市場，在上海可以看到麥德龍、家樂福、泰國的易初蓮花，在深圳你可以看到山姆俱樂部……麥德龍在全國興建了6家連鎖店，台灣的好又多在全國建了11家連鎖店……洋超市在各大城市紛紛建立倉儲商場，所到之處咄逼人之勢。在深圳，山姆俱樂部一開業，其周圍商場的營業額即普遍下降10%以上，在上海，正當"易初蓮花"興起之時，一度曾在滬上頗負盛名的廣客隆卻因債台高築而倒閉，兩年前廣客隆曾開上海倉儲式商場之先河，而如今這個擁有1個總部，7家連鎖店的企業，一下子就垮了。由於競爭的力度加大以及洋超市的示範作用，我國倉儲式商場逐步走上規范化發展階段，許多倉儲式商場開始注重人才的培養的內部經營管理的規范運作。
3.倉儲式商場由單店向連鎖經營發展，積極對外謀求規模效益。為了在市場競爭中站穩腳跟，倉儲商場不約而同地開展連鎖經營，走規模經營的路子。如麥德龍在我國已有6個連鎖店，現在為單店經營的許多家倉儲式商場，也多有開展連鎖經營的計劃。
4.建材裝飾材料倉儲式商場成為我國倉儲式商場家族中不可或缺的成員之一。近幾年，除了大家看的較多、接觸較多的百貨食品倉儲商場外，隨著裝飾材料市場的發展，以及住房制度的改革，經營建材裝飾材料的倉儲式商場也得到了較快的發展。我國第一家建材裝飾材料倉儲商場天津家居於1996年12月誕生以來，僅短短的三四年時間，已發展到近十家建材倉儲式公司，其網點已覆蓋北京、上海、天津、西安、沈陽、南京、無錫、青島等地。
二、我國倉儲式商場發展中存在的問題
倉儲式商場在我國尚屬於起步階段，還存在許多問題，從倉儲商場本身來看，主要有：
1.規模偏小，規模效益不明顯。倉儲式商場是以大營業面積，倉店合一，品種豐富，低價批量銷售，商品周轉快速來達到規模經營，實現規模效益的。因此，經營面積要求較大，在數千平米甚至上萬平米以上，並且以數十家甚至上百家分店的連鎖形式開展經營，而目前我國倉儲式商場正處於起步階段，規模一般都不大，有的門店只有幾百平方米，有的只是原來的小商店改頭換面，即使實行了連鎖經營，一般也只有幾家分店，並且有相當一部分沒有實現倉店合一。由此使得經營品種有限，既難以為消費者"一站式購物"服務，也難以做到廉價、批銷，更不可能形成規模化經營，實現規模效益，從而在市場競爭中難以立足。
2.管理手段落後。我國倉儲式商場許多未採用計算機管理系統，即使已採用的也多半功能不全，致使商場很多工作，如訂貨、存貨、補貨、擺貨、銷貨、帳務處理等，均由人工操作；同時也造成缺乏顧客購買行為的原始記錄、數據分析等信息處理系統。這種原始的、經驗式的管理方式，不僅使雇員增多，人工費用高，效率低下，而且信息收集慢，不能迅速反映購銷情況，經營者無法據此作出正確的決策。由於倉儲式商場具有與其它商業組織形式不同的特點和運作規律，經營規模大，商品品種多，以連鎖形式經營的倉儲式商場還存在店址分散的問題。因此管理手段落後，必然會使倉儲式商場這種業態的優勢發揮大打折扣，嚴重削弱企業的市場競爭力。此外，許多倉儲式商場沒有引進電子防盜系統，仍沿用人力盯哨的辦法，不僅人力成本高，而且無法控制失竊現象，許多倉儲式商場的失竊率在5%左右，直接拉升了倉儲式商場的經營成本，甚至僅此漏洞就使得經營難以為繼。
3.經營方式欠規范，批量銷售機制還末形成。根據西方倉儲式商場發展的成功經驗，一些營銷專家作了這樣的概括：只有同時具有實行會員制，批量作價和企業規模巨大這三個特點才能稱之為倉儲式商場。從我國情況看，只有少數倉儲式商場實行了會員制，即使在這些企業里，還有部分對會員和非會員的待遇差別不大，致使會員制因對顧客缺乏吸引力群，而無法大面積推行。再加上許多倉儲商場未實現批量作價，在商品陳列上照搬超市的單品陳列方法，而不是整箱陳列，以引導顧客大批量購買。由此導致倉儲式商場的銷售批量偏小，大進大出的機制沒有形成。
在經營品種上，我國倉儲式商場受加工技術和包裝技術的影響，經營生鮮食品，如蔬菜、肉類的品種和比重太小，難以真正為消費者提供"一站式購物"。
我國倉儲式商場是在生產和科技水平相對較低的基礎上建立起來的，從客觀條件來看，倉儲式商場發展中也存在著一些制約因素：
在交通條件上，西方有良好的交通條件，消費者自己可以驅車前往偏僻的倉儲式商場購物。而我國居民私家車普及面不廣，致使一些倉
儲式商場的客流量減小，許多開業初期雖然有較大的客流量，但這是顧客受新奇推動形成的，久之顧客會因為路途遠而減少光臨的次數。
在購買批量上，在西方國家人們喜歡一次購買一星期所需的生活用品，通常是整箱購買，如飲料、食品和日用生活品，而我國絕大多數人仍習慣於隨用隨買，對食品更是追求新鮮，況且受交通工具的限制，手提攜帶，也會影響顧客購買量。
正是由於存在以上制約因素，倉儲式商場在我國當前還不能大面積推廣，即使是在經濟發達的城市發展倉儲式商場，也要因地制宜，消除不利因素的制約，走符合我國國情、有中國特色的倉儲式商場發展道路。
三、積極探索有中國特色的倉儲式商場發展道路
倉儲式商場在我國尚屬於新生事物，組建和發展倉儲式商場涉及面廣、難度大，是一項復雜的系統工程。在實踐中除解決好上面所涉及的問題外，還要注意把握好以下方面幾個問題：
1.要把借鑒國際先進經驗與從我國實際出發，大膽創新相結合。倉儲式商場在西方發達國家已有三十多年的發展歷史了，已形成了一整套行之有效的現代化的經營管理模式，對此我們要積極引進和利用。另一方面，我國總體上生產力還比較落後，大文化背景和消費方式上和西方國家還有很大差別，發展倉儲式商場中還存在著諸多制約因素，因此對西方倉儲式商場發展的模式和經驗不能完全照搬照套，要從各地實際出發，大膽創新，揚長避短，積極探索有中國特色的倉儲式商場發展之路。如為緩解我國交通不夠發達對倉儲式商場發展所形成的制約作用，在選址上，不能選在市區中心，因為這樣會因地價房租太高而直接拉升經營成本，影響低價策略的實現。如深圳的馬爾斯平價俱樂部是深圳最先以"平價"命名的倉儲式商場，然而開業僅一年時間，這家很受消費者歡迎的商場卻因虧損不得不宣布歇業，造成其虧損的直接原因是它難以承受高額租金，馬爾斯的月租金為每平米350元，僅場地費每月就高達67萬元。但是另一方面，我國居民私人轎車普及率還不廣，也不能離市區太遠，否則會影響它的銷售量。根據經驗，倉儲式商場一般選址在交通樞紐、要道旁，視野開闊，地價相對便宜的城鄉結合部，距市中心以機動車行駛不超過半小時為宜，也可選在次商業區或居民區。在服務策略上，國外倉儲商場一般採用有限服務策略，商品由顧客自提自運，在我國則可以對購買量較大的客戶實行送貨上門服務。
2.在借鑒國外經驗時，不僅要學習外在的特點，更重
要的是要學習其本質特點，把"形似"與"神似"結合起來。倉儲式商場有許多特點，如倉店合一、批零結合、會員制等，這只是它的外在特點，而它有許多更本質的特點，如低成本、低費用、低投入、低毛利基礎上低價格，以及規模化經營等。內在特徵是最本質的東西，必須通過外在特點來構建，但是如果單純為追求外在特點，卻往往會差之毫釐，失之千里。許多人只看到倉儲式商場表面、外在的特點，卻忽略了內在的本質，錯誤地認為超市只要裝修簡單一些就是倉儲式商場，以至於許多城市"一夜間"會產生許多倉儲式商場，其實它們與超市換湯不換葯，由於業態特點沒有確立起來，致使在競爭中處於被動地位。因此在組建和發展倉儲式商場既要注意形似，也要注重神似，形神並舉，這樣倉儲式商場的發展才不會走彎路，企業才能獲得較好的經濟效益。
3.要抓住發展機遇，適度超前，把量力而行與加快發展相結合。倉儲式商場當前在我國處於業態發展的導入期，這個階段既有挑戰，也有機遇，不利的因素有倉儲式商場的經營模式還沒有完全定型，企業的知名度還有待於進一步提高，在發展中會遇到更多外部因素的制約，有利的是來自同類業態的競爭較小，政府部門有可能給予更多的扶持，比較容易佔領市場制高點。為了取得較好的發展效果，在條件基本具備的地方，企業領導者要有長遠發展的戰略眼光和頭腦，搶佔先機，先發制人，適度超前地組建和發展倉儲式商場。特別是面對外國大型洋超市大舉搶灘我國市場，我們更要早做應對，以免我國民族零售業在"入世"後在競爭中處於不利的地位。在倉儲式商場發展中，第一個樣板店（分店）內部經營管理體制已理順了，並取得一定經營效果，其經營模式其本定型，就可以考慮發展連鎖店，當直營連鎖店發展到5家時，就可以考慮發展加盟連鎖店，當連鎖店數達到10家以上，就可以建立大型配送中心。當然，倉儲式商場的創建與規模擴張，也不能脫離實際，必須做到從實際出發，量力而行與適度超前，加速發展相結合。
4.既要積極引進現代信息技術和物流技術，又要注重經營管理方式的創新和人才的使用與培養，把"硬體建設"與"軟體創新"相結合。一是要高度重視和積極引進計算機為代表的現代信息技術和物流技術。在創辦第一家單體店的時候，就要搞好計算機軟體功能的開發、設計，並充分考慮到將來多店連鎖發展的需要，其功能要覆蓋商品進銷存管理、財務核算、統計分析、人事行政管理等方面，整個計算機管理系統性能要先進可靠，信息反饋要及時准確，真正實現對營銷業務的適時、動態的單品管理，為經營者的決策分析提供信息支持和保障。計算機管理系統可先引進POS(銷售時點系統）、MTS（管理信息系統），再逐步引進EDI（電子數據交換系統）、Eos（電子訂貨系統），並逐漸朝無紙化辦公方向發展。二是要建立科學嚴謹的管理體系。要提高倉儲式商場的管理效能，光有一些現代化的技術設備還不夠，還必須有一整套先進管理制度與之相配合。為此，對倉儲式商場的組織機構和內部運轉程度需進行合理的設計和有效的分工，使其從機構設置、職能劃分、管理體制、采購策略、商場陳列到經營理念甚至視覺識別系統都是固定和統一的，進而實現手冊化管理。以此不僅達到管理高效、簡潔，便於操作，而且使管理模式易於復制，為開展連鎖經營，擴大規模，打下基礎。三是要建立一支高素質的人才隊伍。要加強對管理人才，特別是對高層管理人員的培養和使用，重視提高員工服務素質，為企業長遠發展打下人力基礎。

『捌』 如果商場沒有注意地滑提示，有人摔倒了，住進醫院，商場有沒有責任應當負什麼責任如果商場不同意負責

侵權責抄任法上把這種情況稱為襲公共場所安保義務人責任，如果商場能夠證明其已經就地滑盡到了合理提示，則會免責 。你可以向法院起訴商場侵權要求賠償，訴訟中由商場來舉證證明已盡合理的提示義務，如果證明不了則商場需要承擔責任。

『玖』 地上商場一個防火分區要多大

需要設防火分區 每個分區應該在2500左右