商場管理者怕什麼投訴

① 商場客服通常會遇到什麼投訴該怎麼解決

客訴的原因有很多的，大體上分為以下幾類：
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符，引起的顧客投訴。這點就不說了，主動認錯，找補差價，爭取顧客的理解，否則事情鬧大了，是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎？
2、商品質量投訴。確有質量問題，立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償，尤其是食品，我遇難到過一袋1.5元的牛奶，賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ，帶起到消協處理，保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的，一定要高度重視，處理要靈活，大事化小，小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待，或未按其要求提供服務，會引起顧客投訴。這點不用詳述，處理方法是給顧客賠禮道歉，對當事員工處罰，平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷，如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法，該醫就醫，該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急，發動員工想盡辦法去查找，並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償，就要視實際情形而定，走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多，要正確對待投訴，不斷總結經驗 。總的來說，接待顧客投訴時要注意：遇事要冷靜，說話要警慎，要有禮有節，不推諉責任，耐心、細心傾聽，處理要靈活、合法、合理，遇敲詐勒索要先禮後兵，不卑不亢，協調不了要主動找上級領導、消協或民警。

② 商場一般最害怕什麼部門我們商場全都是個體經營，由商場統一管理，因我和商場發生糾紛，商場強行封門

我也收到了利益侵權作為一個個體戶

③ 商戶怎麼舉報商場

首先網路搜索阿里110進入其網頁版，如下圖所示。

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搜索結果展示後，點擊官網認證專的進入屬其首面

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頁面下滑至中心部分點擊紅標所示的舉報違法商品入口

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接下來需要登入頁面，輸入相關的賬戶密碼（舉報反饋會到這個賬戶）

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復制商品的鏈接（地址欄上的鏈接）到下面框框。

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接下來會看到被舉報人的信息以及商品的信息，如下圖所示

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輸入相關的舉報說名和舉報類型，有相關的證據可以以圖片的形式上傳，把信息完善好後點擊下面的提交即可。

④ 商家怕消費者投訴什麼

商家怕消復費者投訴商家侵犯制消費者權益。

因為商家被投訴侵犯消費者權益，就是違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國消費者權益保護法》是以保護消費者權益為宗旨。《保護法》規定了消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、獲賠權、結社權、獲知權、尊重權、監督權等，9項權利。

所以，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。

(4)商場管理者怕什麼投訴擴展閱讀：

商家被投訴的後果：

1、消費者到12315投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。

3、消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

⑤ 如何處理商場的顧客投訴問題

方法一：處理技巧
1、理解投訴客戶希望得到什麼
2、剋制自身的情緒，避免對投訴客戶產生誤解
3、誠意的傾聽投訴客戶希望得到什麼
4、迅速有效地處理客戶投訴

方法二：處理步驟
1、鼓勵客戶發泄，排解憤怒。當客戶向商場超市百貨相關人員發怒時，只能退讓，在他們激化的情緒下我們要表現出足夠的誠意，這個時候客戶就慢慢平息了。
2、專心聆聽當客戶打來電話或直接投訴，我們要重視、關心、認真地傾聽。在整個過程中相關人員都要表現出同情、理解和謙虛。在了解問題的同時重述客戶的問題，讓客戶充分感覺我們的重視程度。
3、相關部門人員充分道歉，控制事態穩定。當客戶發泄完後，這個時候我們可以向其解釋，讓客戶覺得我們完全站在客戶的立場，充分做好道歉，其實道歉並不是我們真的做錯了，這時候的道歉只是對投訴客戶的遭遇表示的同情，表示對現狀的理解。常用的語句是：對不起!我們的服務員給你造成麻煩，請問你現在有什麼要求?
4、迅速收集信息，了解問題所在，勇於承擔責任，及時提出解決方案。在探詢客戶說出問題的重點後，徵求客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的辦法，不論是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你一時無法解決，可以在請示上一級後再決定答應，但要主動地和客戶保持聯絡。
5、迅速處理，承諾執行，並進行跟蹤服務，保證客戶滿意。知道了問題所在，相關人員就應該馬上進行處理，隔段時間進行跟蹤服務，看顧客是否滿意，並將事件進行備案，以便以後作檢討。

⑥ 商場投訴方式有哪些

1、現場投訴，商場內來一般自己設源有投訴店；
2、電話投訴：12315；
3、行政主管部門投訴：所在地工商行政管理部門；
4、Email投訴：可向相應的行政主管部門或行業主管部門投訴，如：價格問題有物價局、消費糾紛有工商局、質量問題有質監局等。

⑦ 商場管理人員該怎麼投訴

把錢要回來啊 慣著他幹嘛啊 既然不讓我干 你得吧我的全部錢給我返回來

⑧ 商場物業工作人員態度惡劣，找誰投訴

物業公司主管人解決

⑨ 向商場管理人員投訴店員服務態度有用么

1、作復為投訴人，必須將所投訴內容制、對象以及時間等等信息如實進行披露，可以通過市場公開的投訴渠道和方式展開；
2、一般來說，正規的、管理到位的服務廠商會認真對待顧客的投訴；
3、投訴事項，必須真實反映，有依有據，不得誇大或虛構相關事件信息，否則將於事無補甚至被認為誣告，其結果將適得其反。

⑩ 怎樣可以投訴商場罰款商場主管隨便罰錢怎麼投訴

這個如果你說的是實情，而且你也能夠證實這些，特別是有相關證據；那麼你可以拿著這些去你所工作滴商場找他們滴部門領導反應。