商場保潔周計劃怎麼寫

① 保潔月計劃書怎麼寫能不能寫一篇借鑒下

物業保潔工作計劃
3月份 副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,但作為09年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法: 1、制定出詳細培訓計劃。 （3月16） 2、每天中午對副營保潔員進行培訓。 （持續） 3、每周五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名並給予一定獎勵。（持續）
4月份 主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監控和提升，具體實施方法： 1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（4月2日） 2）與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程 （4月5日） 3）制定主營全新工作流程（4月7日） 2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日） 3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日） 4、主營保潔員BI禮儀提升： 1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日） 2）每天早中晚3次禮儀演練 。（持續） 3）每周五進行考核排名並給予一定獎勵（持續）
5、6、7、8月份 裝修高峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，並針對這些重點部位作出有效的清潔措施。 1、內外環須清理重點部位梳理：（5月1日） 1）外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。 2）內環：單元門、台階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。 2、針對重點部位制定有效的清潔措施 （5月1日） 1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、台階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定） 2）與客戶組時時溝通了解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次） 3、雨季路面和樓道大廳、台階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清） 4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）

② 商場保潔年工作計劃

商場保潔年工作計劃有三塊內容必須寫：
1、簡介的工作總結和介紹。總結上一年的工作版重權點、難點，工作出彩點和不足點，結合保潔這個崗位的職責，引出後面的年計劃。
2、未來一年的工作計劃。有詳有細，有計有劃。計劃包括三部分。一是崗位常規工作，如果可以用新辦法更有效地解決老工作，就更好了。二是年內要改革的地方和方法，創新工作方式也要創新工作內容，通過創新或者說改革，充分調動保潔員的積極性等。三是要強調責任分工和計劃實施中的總結改進等。計劃中要突出常規工作的穩定，以及保潔工作可以延伸工作的探索。
3、表態。計劃結尾一定要表個態。

③ 跪求保潔詳細工作計劃書，按月

保潔公司保潔計劃書

前 言

本建方案 通過對X大市場現場考察，根據X大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。

本方案 旨在緊緊圍繞「面向二十一世紀的人性化服務」的物業管理主題，來統籌企劃X大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬體保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬體設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質，使X大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。

X大市場物業狀況

一、物業狀況

X大市場坐落於外部環境寬松、後發優勢強勁的長春經濟技術開發區內，為長春市「十五」計劃和2015年規劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場佔地面積21萬平方米，營業面積13萬平方米。

二、物業特點：

根據X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。

特點：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。

2 市場的業態和顧客群具有特點 。

3 市場的門較多，污染源較難控制。

4 基礎硬體設施不夠完善。

三、物業管理方案的制訂

按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。

X大市場清潔管理制度、員工考核標准

一、X大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、X大市場安全管理小組：

清潔公司將在X大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

三、培訓考核制度：

公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰，並及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業計劃、衛生標准、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在X大市場實行四級檢查監督制度。

1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理並報駐場經理登記備案。

3、 駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估並及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業匯報工作。

4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。

五、駐場經理、主管職責：

（一）駐場經理的職責

1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。

2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃，並根據物業的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

4、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

5、 根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。

7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。

8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責

1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠於職守，以身作則。

2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。

3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。

4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立「服務至上，客戶第一」的宗旨，不斷提高服務質量。

5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，並付諸實施。

6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。

7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。

9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業有關條文的處罰。

2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。

3、 清潔工人必須服從X物業管理人員指揮，工作保持高水準。

4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。

5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報X物業主管部門解決。

6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。

七、駐場員工素質標准：

1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。

2、 熟悉具體的清潔工作程序。

3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、 年齡18-40歲，身體健康，樂於從事清潔工作。

5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規定：

（一）著裝規定

1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規定

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、 男工不準留長發，蓄鬍子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。

3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標准（草案）

（一） 每人月工資中的200元作浮動。

（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

（三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由於總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便於財務部造冊發工資。

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標准並公布於眾。

（四） 獎罰標準的制定

1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。

2、 三大部分中工作質量佔60分，勞動態度佔15分，勞動紀律佔25分。

3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。

4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。

5、 各工地制定明確合理的獎罰標准。

6、 獎罰標准要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得准確、合理、公平。

7、 每月最後一天由各工地領班統計匯總各員工得分情況並於下月初（2號前）向員工公布。

8、 各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額並匯總好，於下月五號前報公司財務部，便於財務部製表發放工資。

9、 各工地的統計上報數一定要准確，否則會影響工資的准時發放。

X大市場清潔員工月考核標准（草案）

項 目 考 核 內 容 扣 分 標 准

儀容儀表 1、未按規定佩帶員工證（工號牌） 扣2分

2、男員工頭發蓋過耳部，留鬍子，女員工披頭散發 扣2分

3、不著工作服 扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分

勞動紀律 1、遲到，早退 扣2-10分

2、無故曠工一天 扣20分並扣三天工資

3、不請假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、開除

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除

6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西 扣10分

7、上崗期間飲酒 扣10-15分並警告

8、擅離工作崗位 扣5分

9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區聊天 扣8分

11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分並立即開除

13、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣10-30分

14、挑撥關系，拉幫結派，製造事端 扣20-30分至警告、開除

15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除

勞動態度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分

2、不遵守操作規程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分並賠償損失

3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（300元以上） 賠償損失並開除

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分

5、因工作失誤X物業部門投訴 扣10-20分

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分

9、發現違章情況不採取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分

10、發現違章情況不採取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失並開除

11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分

12、對有突出表現的員工可由各工地主管對照扣分標准給予相應獎分

項 目 考 核 內 容 扣分標准

1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、 地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、 玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、 指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分

5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分

6、 牆身應無積塵，無污漬；牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分

7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、 大廳服務台及接待室、檯面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分

9、 花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分

10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分

11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分

13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分

14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分

15、 衛生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分

16、 室內商場地面應巡迴推塵保養，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

註：1、員工浮動工資按月考核，根據獎扣分情況進行確定；2、採用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業）檢查結合，以工地班組為主。

清潔管理質量記錄、表格

清潔培訓計劃

工地名稱：X大市場

序號 時間安排 培訓內容 參加人員 培訓地點 主持人 培訓情況

培訓記錄表

工地名稱：X大市場

員工姓名 崗 位 培訓日期 培訓內容 培訓/考核成績

員工考核表

工地名稱：X大市場 考核主管： 年 月 日

員工姓名 儀容儀表 服務態度 勞動紀律 工作質量 其 它 不合格次數 處理結果

清潔工作投訴登記、處理表

工地名稱：X大市場 工地主管：

序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內容 投訴處理結果

周期性清潔工作計劃安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 清潔時間 清潔項目、內容 清潔頻率 清潔人員 需X物業配合事宜 計劃完成情況

清潔工作每日查崗記錄

工地名稱：X大市場 年 月 日

崗位 崗位責任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管） 不合格處理情況 備注

清潔員工崗位安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務 備注

周期性清潔工作檢查表

工地名稱：X大市場 年 月 日

周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結果 處理意見

保潔領用物品明細表

時 間 領用人 領用物品名稱 用 途 領用數量 備 注

物品損壞情況登記表

物品名稱 損壞時間 損壞情況 當事人 備 注

保 潔 方 案

保 潔 人 員 配 置 表

人員無休息

日 常 保 潔 材 料 費 明 細 表

序 號 材 料 名 稱 產 地 年 數 量 單 位 單價（元） 合計（元）

1 撮子 100 加侖 10.00 1000

2 膠皮手套 720 付 1.5 1080

3 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700

4 雲石刀 10 支 15.00 150

5 玻璃工具套裝 10 支 50 500

6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 個 0．5 14500

7 大塑料桶 100 個 55 5500

8 馬桶刷 50 支 3.00 150

8 舊毛巾 600 條 1.00 600

9 塵推（36"） 30 套 50.00 1500

10 棉手套 48 付 5.00 240

11 地拖 900 套 4.00 2800

12 笤埽 480 套 2.6 1248

13 毛拖刷 160 支 17 2720

14 潔廁劑 120 瓶 3.00 360

15 洗滌靈 48 份 30.00 1440

16 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000

17 鋸末 30 車 300 9000

18 線手套 240 付 1.5 360

19 洗衣粉 300 袋 1.5 450

20 靴子 9 雙 18 162

21 笤筲 6 把 90 540

22 小水桶 40 個 13 520

合計 月 合計 4043.3

年 合計 48520

保 潔 人 工 費 用 明 細 表

單位：元

序號 項 目 計 算 方 式 月 計

1 人工費 1100元/人´月Î1名經理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00

2 養老保險（19%）

3 醫療保險（9%）

4 其它保險（失業、工傷、生育2.8%）

5 應上繳財政補貼

6 午餐費補助

7 服裝費 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75

8 合計 （1）－－（7）之和 27048.75

保 潔 費 用 總 表

序 號 項 目 月 額（元） 備 注

1 保潔人員工資費 27048.75

2 材料消耗費 4043.3

3 設備折舊

4 清雪費 5000 （1-4）項之和29792.05

5 本社管理費（10%） 2979.205 （1-4）項之和×10%

6 營業稅金（6%） 1966.2753 （1-5）項之和×6%

7 月額合計 41037.5303 （1-6）項之和

8 年額合計 492450.3636

9 保潔成本年支出費用 433104.6 人員工資，每月材料消耗

工作標准

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標准 工作指導

日 周 月

洗手間 1 牆身 1 除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔。 無塵無污漬。 1、清除煙頭，不得超過20個2、未沖洗坐廁，不得超過45分鍾。

2 門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。 無塵。有字跡立即清洗並報告

3 洗手盆、檯面、鏡面 數次 抹凈盆身、檯面，鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。

4 尿斗 數次 用消毒葯水清洗干凈，放樟腦丸，巡迴保潔。 無尿漬水銹。

5 坐廁 1-2 用消毒葯水清洗干凈，巡迴保潔。 無尿污漬水銹、污垢。

6 地面 數次 拖抹乾凈，巡迴保潔。 無污漬，印跡不超過45分鍾

7 天花燈具風口 1 用毛巾清擦乾凈表麵灰塵。 無明顯灰塵無污漬。

8 廢紙簍 數次 及時倒除簍內垃圾。 不超過紙簍3/4

各洗手間 45分鍾清潔一次

商場公區 1 玻璃門 1 日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。 無塵無污漬，干凈 1、上下班高峰期清潔工作時應注意禮讓客人。2、下雨時應在大門口擺放「小心地滑」告示牌。3、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。

2 不銹鋼 1 用毛巾擦拭表麵灰塵污漬。 無塵潔凈

3 指示牌等 1 抹拭表麵灰塵 無塵潔凈，光潔。

4 垃圾桶 數次 抹拭表面，保持干凈， 表面干凈無塵無污漬凈。

5 地面 數次 用塵推對地面循環推塵保養。對門口地墊除塵。 無積塵，無垃圾雜物、。

1 晚上拖步濕拖 干凈光潔

門口污跡 3小時清潔一次（拖布和鋸末）

門口踏墊 2小時清潔一次 冬季

各區地面 20-30分鍾清潔一次（大塊雜物清掃）

范圍 頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標准 工作指導

日 周 月

外圍 1 指示牌 1 抹拭表麵灰塵。 無塵。 1、下雨時應及時清掃大門口地面上的積水。2．冬季及時掃雪

2 綠化帶 1 清掃地面垃圾雜物。 無垃圾雜物。

3 外門 1 抹拭表麵灰塵污漬，張貼物 無明顯積灰，廣告

1 高壓水槍沖洗 無明顯污漬，廣告

4 外圍地面 數次 巡迴清掃地面。 明顯雜物在45分鍾內清掃完畢。

25-40分鍾 巡視清潔

5 果皮箱 數次 清除桶內垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。

此方案費用建立在現有人員滿編制和按正常消耗的基礎上的測算。（包括固定資產和損耗）

全面保持營業期間衛生，但仍存在工作時間長，員工工作強度大的現象，人員不穩定。

人員工作為時間為：7：00——19：00，無休息。

④ 我想做一個 關於商場的 保潔人員的工作流程 請問一下都應該怎麼寫呢~

****保潔工作內容

*****所是山東省目前檔次最高、規模最大的購物場所，隨著人們對消費環境的要求越來越高，清掃保潔工作已經成為其中重要一環，會所的衛生狀況如何，直接影響著客人心情，影響著會所的社會效益和經濟效益。**專業保潔將根據會所的營業時間及客戶要求，制定專業的保潔保養計劃。

一、日常保潔項目
1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡迴保潔。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.櫃台包裝箱及垃圾的收集清運。
4.玻璃門、櫥窗及木牆的擦拭。
5.櫃台角、櫥窗角、牆角、踢腳板的擦拭。
6.牆壁飾物、窗檯、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。
7.會所內擺設（花架、消防栓等）的擦拭。
8.衛生間的打掃清洗與擦拭。

二、注意事項
1.作業安排要根據實際情況靈活掌握。當客人較少時，抓緊拖擦地面；
2.會所地面的徹底清洗，無論是白天還是夜間進行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。
3.會所易燃物品多，夜間作業人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發火情。
三.人員工作要求
1. 上午工作：
① 穿戴好工作服，佩戴好上崗證按時簽到。
② 整理清潔用具，將垃圾筒擺放整齊，擦拭乾凈，發現有未倒垃圾及時清理。
③ 清掃各大門外及廣場周邊地面衛生區。
④ 清掃樓道樓梯的梯坎、踏板、扶手及裝飾玻璃。
⑤ 清掃、拖洗各樓層的地面。
⑥ 按照衛生標准隨時清理各自區域的衛生，保證衛生達標。
⑦ 隨時清理各樓層垃圾筒（筐）的垃圾，筒內垃圾不能過滿、不能過夜。
⑧ 隨時清掃地面的紙屑、果皮、痰跡、煙頭及贓物。大廳地面要不停的推塵
⑨ 清運垃圾的同時必須清理每層貨梯口地上的垃圾。垃圾車裝滿必須壓緊不泄漏，保持垃圾車完好無損。
⑩ 隨時清理各樓道地面、垃圾筒及客人休息椅和樓梯扶手，消防設施的衛生
11 時刻保持衛生間的衛生清潔，做到無異味、無滴漏、無堵塞。
12 按規定時間認真交接班，堅持班清班結，工具現場兩清，不清不交班。
13 晚班必須在下班前30分鍾把樓體內所有的垃圾傾倒於垃圾車，按樓層從上至下乘坐貨梯將垃圾清運到場外，樓層內不允許垃圾過夜。
14 保潔用具要擺放在指定位置，要求整潔、整齊。用具及用料使用得當、用具要保持潔凈，無嚴重性損壞。
四．保潔員服務用語規范
1.如遇客人吸煙時應說：「先生，對不起。本會所是無煙會所為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作」。
2.如衛生間維修時候，應在衛生間門口放置維修提示牌，並向客人解釋：「對不起，衛生間正在維修，請稍後再用」。
3.在現場清理衛生，不要妨礙客人選購商品，可等客人走後再進行清理或禮貌的說：「對不起，勞駕您讓一下」或「我來清理一下，打攪您了，謝謝」。
4.客人或營業員不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與客人或營業員發生爭執。如對方表示謝意或歉意應說：「不客氣」或「沒關系」。等清理完畢後可以善意的提醒營業員注意保持環境衛生。
5.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒客人：「不好意思，小心地滑，請慢走」。
6.需要進辦公室時需敲門經過允許後方可入內，並說：「打擾下，清理垃圾」。
7.同客人說話四不準：
① 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；
② 不準以任何借口頂撞、挖苦客人；
③ 不準對客人講過分的笑話、玩笑話；
④ 不準模仿客人的語言、語調和談話；

五．日常清潔服務作業技術規范及其他

（一）保潔基本操作技術
1.擦:
乾擦：（高檔漆面、銅面、不銹鋼面等）不宜經常濕擦，一般都用干抹布擦拭操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除表面微細的塵土。
濕擦：（建築材料、傢具、地面等）可運用水擦和濕擦，濕抹布可將污垢溶於水中去污除塵效果好，使用過程中應經常洗滌抹布，保持抹布清潔，而抹布不可水漬太多。
擦拭方法：擦拭方法選用吸水性強，較厚實的毛制毛巾做抹布。使用時將毛巾折三折。一面用臟後再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦拭物的表面。擦拭時應從左到右或從右到左，先上後下將被擦物全部均勻地擦遍。不要落下邊角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百潔布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清潔葯物等去除污垢。
2.掃：
准備好清掃的工具抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器等。
清掃：（一般的建築樓層，小區外圍等）用掃帚從上到下，從里到外的清掃。門口處腳墊必須用吸塵器等工具清掃。
3.推塵：
推塵時用塵推（又叫「平式拖布或除塵拖布」）對各種高檔地面（如大理石地面、瓷磚地面等）的灰塵進行清除，操作簡單省力，隨著牽除灰塵力強，可保持地面光亮，廣泛應用於會所大廈的日常清掃保潔。
塵推的基本操作如下：
① 將極少量的牽塵油滲入拖布12小時後。
② 沿直線推塵，塵推不離地。
③ 塵推沾滿塵土時，將其放在垃圾筒上用刷子刷凈後再使用。
④ 當塵推失去沾粘能力時要重新用塵推處理液處理，然後再使用。
⑤ 塵推用臟後，可用鹼水少須清洗，干後重新噴上塵推處理液在使用。

（二）清潔保養技術
1.不銹鋼的清潔保養
范圍：護欄、標牌、門框、電梯轎廂、扶梯護欄、宣傳欄等
作業程序：用兌有中性清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面；表面積大的不銹鋼應用油倒於無絨毛巾上再對不銹鋼表面進行擦拭。
標准：亞光面不銹鋼表面無污漬、無手印，0.5M內可映出人的影子；不銹鋼表面像鏡面一樣光潔明亮。
注意事項：不銹鋼油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清潔電梯時要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
2.玻璃的清潔
范圍:玻璃門、玻璃窗、玻璃幕牆、門廳、鏡面裝飾柱等。
作業程序：先用刀片刮掉玻璃上的污跡；將玻璃清潔劑與清水按1：5的比例調兌成玻璃清潔液；再將有清潔液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上而下洗抹。污跡較重的地方重點擦拭；用玻璃刮颳去玻璃表面上的水分，一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。最後利用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠及邊角的浮土，用墩布墩凈地面的污水。高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上使用。
注意事項：高空作業時應兩人作業，作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮傷玻璃。
標准：玻璃清潔明亮。無污跡、無灰塵。
3.衛生間的清潔
作業程序：
① 每天上午、中午、下午各做一次重點清理；
② 打開門窗通風，用水沖洗大小便池，用夾子夾出小便池內的煙頭等雜物；
③ 清掃地面垃圾，清倒垃圾筐，換新垃圾袋後放回原位。將潔廁靈倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁靈洗刷大小便器。然後用清水沖凈。潔廁靈不能抹到不銹鋼及瓷磚表面。
① 用濕毛巾和清潔劑擦洗面盆、大理石檯面、牆面、門窗、標牌；先將濕毛巾擰乾擦鏡面，窗玻璃，然後再用干毛巾擦凈。
② 噴適量香水或空氣清新劑，小便池放入樟腦丸或清潔球。
③ 每半小時至一小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。
④ 每月用干毛巾擦拭燈具一次，清掃天花板一次。
標准：目視天花板、牆角、燈具無灰塵、蜘蛛網等污跡。
目視牆壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味等。
地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。
注意事項：禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷瓷面；用潔廁靈時應戴膠皮手套，防止損傷皮膚；下水道如有堵塞應及時疏通。
六．服務內容及頻率和標准
好各種工作安排與檢查。
2、負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，並作好資產登記工作。
3、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。
4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。
5、及時做好除「四害」工作。定期進行葯物噴灑及消毒。
6、負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一並清運，保持環境整潔衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。
8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，後上崗。
9、有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。
10、嚴格按照轄區的《會所保潔服務規范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。
11、保證完成服務區的各項突擊性任務和其他衛生工作。
12、完成公司交辦的其他工作。

2.**保潔領班職責
直接上級：保潔經理

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。
2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。
3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管匯報相關情況。
4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔葯劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。
5、檢查所轄范圍的清潔成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。
（3）、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
（4）、衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。
6、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控製成本。
7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好客人、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。
3.**保潔員工職責
直接上級：保潔領班

**保潔員是負責會所內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、客人的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹立高度的責任心，關心會所的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證會所內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證會所內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標准，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。
4、保潔人員對客人服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客人當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。
5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
8、會所內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

⑤ 超市保潔工作安排

3600平方的超復市可以配5-10人按7個人，分工制如下：每層每班安排一人，每天輪流休息一人早班：6：30-14：30；晚班：14：00－10：00.中間半小時為交接班。一樓保潔員負責一樓賣場衛生，和場外衛生，垃圾清運。二樓、三樓分別負責自己樓層的衛生。為了使工作量的公平性，每周的崗位進行輪換。

⑥ 大商場百日慶大活動保潔對當日的工作計劃怎麼寫

2、工作方法：怎麼做（HOW）---------採取措施、策略。要明確何時實現目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要採取什麼手段，動員哪些力量與資源，創造什麼條件，排除哪些困難等。總之，要根據客觀條件，統籌安排，將「怎麼做」寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（WHO）-----工作負責。這是指執行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環節，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些後干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關單位和人員知道在一定的時間內，一定的條件下，把工作做到什麼程度，以便爭取主動，有條不紊地協調進行。
4、工作進度：什麼時間做（WHEN）------完成期限。

工作計劃的一般格式
標題
1、計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱；計劃時限；計劃內容摘要；計劃名稱。
2、計劃單位名稱，要用規范的稱呼。
3、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。
4、計劃內容要標明計劃所針對的問題。
5、計劃名稱要根據計劃的實際，確切地使用名稱。
6、如所訂計劃還需要討論定稿或經上級批准，就應該在標題的後面或下方用括弧加註「草案」、「初稿」或「討論稿」字樣。
7、如果是個人計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上署名。
正文
情況分析（制定計劃的根據）。 制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什麼基礎上進行的，是依據什麼來制定這個計劃的。