大商場的營業員要做什麼啊

Ⅰ 做商場營業員要具備什麼條件

在多樣化與個性化的消費市場環境中，商店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何提高商品的附加價值，以及給顧客，提供更多的服務，就成為一位現代商店優秀營業員必須擔任的使命。

一、干勁·體力·熱忱

商店營業員每天在商場中所接觸到的除了商品之外，就是形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時分別各有特性。如果在交易的瞬間，洞察顧客的反應與需求，並立即做判斷，進而採取有效的應對措施，這是一位營業員在銷售過程中極為重要的工作。

營業員應當具備的要素，總括起來可有下列20項：

做事的干勁；充沛的體力；工作的熱忱；明朗的個性；勤勉性；謙虛；責任感；創造性；易於親近；敏捷性；忍耐性；自信心；上進心；誠實；親切感；冷靜；洞察力；不屈的精神；積極性；具有愛心。

這些都是營業員必備的要素，但是任何一個人並非都是十分完美的，最基本的，是必須具備前三項要素。

首先應當具有做事的干勁，這樣才能切實地投人工作，並在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要能充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心地投入，也就是常說的「入行」。

二、營業員應有的基本訓練

要成為一位現代優秀的營業員，必須對銷售工作有新的認識，不能等顧客上門後，才打招呼推銷商品。

新進入的營業員在上崗前，至少須接受四項基本訓練。

1、與行業相關的基本知識與管理術語

例如商店的機能、零售業的定義、商品的毛利率及周轉率；管理術語則包括SP(商品賣點)、POP(銷售現場廣告)、DM(直郵廣告)等。進入這個行業，就應深入了解相關的管理術語。

2、該行業應具備的專門知識

以服飾業來說，除了對一件襯衣、西裝、夾克、套裝等的資料、剪裁、式樣有清楚認識外，還必須掌握量身的技巧，以及對流行趨勢的認知。

3、熟悉應對的銷售知識

應注意自己的儀容打扮、服裝穿著自是不用多講。除此之外，還須熟知待客用語、應對技巧，甚至對顧客抱怨的處理等。尤其是處理顧客抱怨，更是馬虎不得。

因此，當顧客有任何的抱怨時，身為營業員應仔細聆聽顧客的申訴，設法找出問題點，若能自行解決更好，要不然就要盡快請示上級如何處理。如果不能立刻給予顧客圓滿的答復，也應給予顧客明確的解答期限，絕不能敷衍了事，甚至置之不理。

4、懂得商品展示陳列的基本技巧

例如色彩觀念、展示構圖(三角構圖、錐形構圖，配合商品體積、造型及外觀，作最吸引人的陳列)等。可以利用商品的色彩表現，採取條列式或對比式的陳列，以加強顯示其美感與質感。

此外，一些吊、鑲、掛的作業技巧，也應學習，甚至可以嘗試簡單的POP製作以及陳列道具的處理技巧等。

三、現代商店營業員的基本條件

營業員至少必須具備下列條件，才能夠稱為現代的商店營業人員。

誠以待客

零售業屬於服務業的范疇，所以親切有禮的服務實不可缺。在銷售的過程中，營業員除了將商品賣出外，更應讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有十足的滿足感。

表現出健康與活力

營業員是門市營運的靈魂，所以必須表現出活潑、有朝氣，使人樂於親近，不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步。縱使沒有顧客上門，也要整理賣場、維持整潔，保持有活力的樣子。

培養良好的記憶力

這可以從兩方面來說，一是對顧客的記憶，二是對商品的記憶。

若能從體型、特徵、服飾去辨識來客，進而掌握其消費特性，就可以在顧客第二次上門時，給予適當的服務並提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。

此外，對商品庫存量、商品置於何處、補貨及退貨情形應有清楚認識，才能對商品作系統的管理，為顧客提供更好的服務。

注意自己的裝扮

營業員的穿著、談吐、舉止，直接影響顧客對商店的第一印象，所以千萬不能奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有不雅舉止在顧客面前呈現。

若穿著制服，不要太強調「個性化」，例如發型、配飾特別突出等，盡量與其他工作同事取得視覺上的協調，此外，制服的衣領、袖口要特別注意清潔，不要以為反正大家都穿得一樣，而不注意小節

Ⅱ 商場營業員的工作內容有哪些

營業員工作內容有十點要求：

1.上班前，檢查儀容儀表。

2.工作開始，精神飽滿。

3.接待顧客，要熱情。

4.主動介紹商品，要周到。

5.是否購買商品，要婉轉。

6.計劃，要准確。

7.商品包裝，要美觀。

8.填寫商品銷售日報表，現金收款，收款開發票，要熟練。

9.送客，要有禮貌。

10.工作結束，要清掃商場內外衛生。

Ⅲ 商場招營業員，營業員是做什麼的

其實，很簡單啦，就賣賣衣服，查看商品是否缺少的，別的沒什麼了！比飯店服專務員輕松多了！屬
你有意向可以聯系我，我負責南京衣戀營業員招聘！
工作地點：南京各商場可就近分配，金鷹、中央、新百、蘇寧環球、太平洋百貨、德基、水游城、萬達、大洋、萬千、商廈等。
女裝：E.LAND、TEENIEWEENIE、SCAT、ROEM、SCOFIELD、PRICH、ENC
男裝：SCOFIELD、PLORY、HUNT、SO.BASIC、WHO.A.U
童裝：E.KIDS、PAW IN PAW、OHOO、CELDEN
內衣：EBLIN、BODYPOPS
運動：NEW BALANCE

Ⅳ 在大型商場做營業員要做哪些事

營業員工作流程抄：
（1）上班前：檢查儀容儀表；
（2）工作開始：精神飽滿；
（3）接待顧客：要熱情；
（4）主動介紹商品：要周到；
（5）是否購買商品：要婉轉；
（6）計劃：要准確；
（7）商品包裝：要美觀；
（8）填寫商品銷售日報表、現金收款、收款開發票：要熟練；
（9）送客：要有禮貌；
（10）工作結束：要清掃商場內外衛生。

Ⅳ 營業員的主要工作是什麼

營業員主要工作是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。

Ⅵ 急！！！！商場里的營業員試工都做些什麼呀

營業員？
就是賣東西吧
要有耐心
人家來買東西
你要有耐性的把產品的性能等告訴顧客
對待顧客你要有禮貌
要會對換角度思考
說來很簡單
真正做來其實很難

Ⅶ 超市營業員主要做什麼

超市營業員主要工作如下：

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭、貨架並補充貨源。

2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）。

3、保持通道的順暢，無空棧板、垃圾。

4、按要求整理陳列面，做到整齊美觀，貨架豐滿。

5、及時收回孤兒商品和處理破包裝商品。

6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格牌。

7、整理庫存區，做到商品清楚，擺放安全，規律有序。

8、先進先出，並檢查保質期。

9 、服從管理人員的管理，並嚴格按要求執行。

10、微笑服務，禮貌用語。

11、根據店內安排，做好盤點工作。

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營業員技巧：

技巧一：素質和自信

1、因為營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在著較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處於賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因為也特別要求營業員的素質問題。

2、所以對於這個要求需要從兩方面努力：一方面營業員自身要提高自己的素質，規范日常工作的行為規范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。

技巧二：熟悉專業知識，提高語言表達力

1、營業員的工作重點之一就是向消費者賣出產品，當然對產品的知識了解就變得非常重要。營業員一方面要明確自身產品的賣點和優勢，同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產品知識。

2、當然，只是對產品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產品的相關信息時，要能流暢地表達出來，並用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。

技巧三：學會更好地接近顧客

1、去過賣場的人都知道，很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產品。這就提醒營業員，接近顧客是需要技巧的。

2、至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利於接下來工作的開展。所以營業員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。

技巧四：感恩顧客

1、不管怎樣，顧客總是營業員是否完成工作的重點，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結束之後，要對顧客對你的信任表示感謝。

2、在必要的時候，可以主動幫顧客提重物或者聯系送貨員幫忙。

Ⅷ 在大型商場做服裝導購或營業員有要注意什麼

服裝店銷售技巧重點一、推薦服裝 1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。 5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地服裝店銷售技巧重點二、要有針對性 對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。 1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品*重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你*適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。 4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

Ⅸ 做個商場營業員有什麼要求么

營業員素質的要求

一、 語言訓練及服務
營業員必須用語言進行啟動對顧客的服務。過去一些營業員習慣用「您想買什麼？」語言與顧客開始溝通。這句話的弊病也頗多。如果顧客是來店參觀商品的，顧客會回答道「不買什麼，只想看看，不可以嗎？」有的顧客可能不予回答便停止觀看商品而離去。這些都對銷售不利的。因此，營業員要學會靈活地運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的。方法是根據顧客所在營業現場的環境，以及顧客的特點，恰當地使用接待的語言則會顯得隨意而親切。如：「你想看哪種（規格、款式、花色……）商品？」「您看過這種（新風格……）商品嗎？」「您對商品有什麼想法嗎？」這樣的溝通語言與商場的環境融洽，也便於顧客回答。當然，接待語言不強行一致，營業員可以根據具體情況使用，只要達到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。

二、服務技術與技巧
營業員為顧客服務的技術是其商品知道、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現。營業員對自己所經管的商品知識應該熟知，不能夠對顧客了解商品說「不」，而應有問必答，符合事實，符合情理。雖然市場上的新商品日益增多，但營業員都要先於顧客學習，掌握其性能、特徵、操作方法及禁止項目等，以至能夠向顧客傳播。營業員也練就速算技術，迅速准確計算價格；正確書寫出來；對商品包紮達到美觀、結實、方便顧客攜帶。這樣才使顧客對購買商品的過程感到滿意。
營業員為顧客服務，使顧客滿意，還需要有嫻熟的服務技巧。技巧也是一種經驗，是一種應變能力。服務技巧是營業員能根據不同的顧客特點提供相應的服務，而使顧客滿意。

三、儀表舉止
營業員的儀表舉止表現著自身的素質、修養、可信程度。實際上顧客在購買商品的過程中也選擇營業員，他們往往通過對銷售人員儀表舉止，判斷並確認某位營業員能夠提供滿足自己需要的服務。
營業員的儀表是指營業員在工作中的穿著打扮以及衛生狀態。營業員穿著合體整齊潔凈，打扮大方，顯得精神飽滿，會給顧客帶來潔凈，安全、愉快、信任感，使顧客樂於與之交換意見，放心地購買商品。相反，營業員穿著不衛生、式樣古怪和過於花俏的服飾，則使顧客產生不佳印象，很難想念他或她對商品的介紹，甚至會放棄選購，也損害商店的形象。

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