商場售後怎麼做

❶ 如何做好售後服務

一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。

❷ 如何才能做好售後服務

1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

❸ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

❹ 售後服務，我們要怎麼做

昨天我在津市開會，他打電話給我，液壓又升不起來，我要求他換油，他在外購了，結果液壓還是不行，我打電話給我們的服務調度朱老師，他做三包幾十年，年紀大了，正確判斷問題並指導服務人員拿對配件是沒問題的，他立即派人帶了分配器和液壓濾芯去，換上去之後正常了；服務人員看他耕了二塊地，沒車回家，我只好在縣城等，他搭我的順路車回了常德。 今早，用戶帶了一隊的人到了我的二級銷售商的門店，要求退車； 這期間，我們一直在做用戶的工作，用戶和二級點負責人不停地打電話給我，讓我不知所措，技術人員三四個人在討論，我竟忘記了我弟弟會修理拖拉機，立即打電話給他，他檢查後認為是油的粘度不行，排了一下齒輪泵的空氣，液壓好了，於是，我讓他迅速回他的店裡拿專用油，換了二桶。 我鬆了口氣，用戶說「如果不是液壓油的問題，他一定退機」。 接著我又派服務隊長開車趕過去，再三交待他，跟蹤一天，然後迅速將備用機油泵換了個新的，租車將備用機拉到二級點。 不幸的是，到了下午四點，服務隊長打電話給我，液壓又升不起來了，而且發出去的備用機也有問題。 一向平穩的拖拉機又出這樣的事，讓我發暈。 補貼申報扎堆，收割扎堆，耕田又扎堆。用戶都是沒日沒夜的工作，我們也只能是沒日沒夜。 真是一順百順，一不順就一團亂麻！ 某些配套農機的部件生產企業，真的是對農機生產企業不負責。如：拖拉機的分配器，這是個關鍵部位，一個就是上千元，應該想辦法做好；如收割機的油管，給主機廠時應該試壓，今年好幾個廠是大批量爆管子，我們一台台的換油管，累得半死；如發動的水箱蓋，壓力有0.5和0.7的，價格應該是沒區別，可是他們總是選擇最小的0.5，一個小小的蓋子，會造成發動機的水無故地沒了，如果用戶不及時發現，會造成拉缸，我們也是不得不成批的購了換給用戶。 而我們的農機生產企業，面對市場上反饋的問題，不思改進，一味地推給經銷商，這也不三包，那也不三包，我們有些廠家的服務部辦事人員，官不大，架子大得嚇人，填張三包單，這也懷疑是假的，那也懷疑是假的，坐在辦公室想辦法剋扣我們的服務費，自己不懂得尊重自己，沒有一點服務意視，好像老子天下第一，他的產品好得不得了一樣。殊不知，害人終害已。 做了這么多年的農機，我真的好失望。

❺ 怎樣提高商場的服務質量，和售後服務工作

首先不管是抄商場的服務質量還是售後服務工作,都屬於服務(廢話,呵呵)服務是個主動的產品,你不能光是要求的你員工主動服務的背後是有一種東西在無形的支撐.第一:制度. 不要去說你的員工不積極不主動.不管多麼主動積極的員工都會因為公司制度的漏洞而導致其"偷懶" 所以一個不斷完善的制度是相當重要的,就像是一個國家的法律.你不能光用人道去教育他們 ,還需要制度去約束他們.第二:待遇福利好的獎金制度絕對是一個很好的刺激員工積極主動的方法.最後可以談談執行力,不管多好的制度,若監督執行不夠力度,所有的東西都白浪費!!

❻ 應該怎樣做好商場的客戶服務工作

尊重客戶
辦事快捷

❼ 在商場做銷售，有的售後服務很難搞定，怎麼辦

微笑看著她（讓他）說，等他說完，你不要說話，適當的微笑。他說不動了，你就可以該干什麼干什麼了

❽ 怎麼樣做好售後服務管理

之前回答過類似來的問題，都是有自些籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

❾ 百貨商場的售後服務承諾急急急

為維護廣大消費者的合法權益，及時有效地處理消費者的投訴。本商場特回承諾如下：

一、答認真學習、貫徹執行《消費者權益保護法》；

二、實行明碼標價，不蒙騙消費者；

三、不出售假冒偽劣商品，如商場出售的商品屬假冒偽劣商品，請不要購買，請積極檢舉；

四、出現投訴及時解決，做到投訴不出店；

五、顧客至上，有問必答，微笑服務，使消費者買得稱心。

售後服務電話：

舉報投放電話：

對本商場與消費者發生糾紛協商不成的即自動轉入仲裁程序，接受消費爭議仲裁中心仲裁。

❿ 怎麼樣做好售後服務

第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制