商場說禮貌代表什麼

❶ 我想知道商場的導購員的標准服務禮儀，要很詳細的。

首先你來要愛客戶，客戶最終源才會愛你。
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。
對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

❷ 去商場,別人怎麼服務使我滿意

提供彬彬有禮的服務

對商場營業員服務禮儀的基本要求
商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上，更重要的是通過
營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作，絕不僅僅是一手
交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，
遵守櫃台紀律，講究職業道德。上崗前，必須對營業員進行培訓，從
提高人員素質入手，要求作到規范服務。營業員的服務，不僅是個人
形象問題，而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業，要求營業員
提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業員
禮儀方面的基本要求有如下幾點：
注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著
統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶，服裝必須整潔。
不規定統一服裝的，營業員上班也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴
好工號牌或證章。女營業員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發。男
女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。
舉止要大方得體
營業員一般應站立服務，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面
露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近櫃台前顧
客的情況，隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走
動、取物、收款等舉止動作，都要表現出文明禮貌，訓練有素。幫助顧
客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響，收款時唱收唱付。不允許
把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔，這是一種對顧客不尊重的
行為。工作時不能東倒西歪，或趴在櫃台上，更不允許東游西逛，打
鬧嬉笑，扎堆聊天。
語言要文明禮貌
營業員在服務過程中，要掌握運用規范化的櫃台用語，常言道：
「好話一句三冬暖，惡語半言六月寒」 。櫃台禮貌用語的基本特點是：
簡練、明確、完整、得體。營業員應有較好的語言修養，經常使用文明
禮貌語。最基本的文明禮貌語是「您好」 、「請」 、「謝謝」 、「勞駕」 、「不
必客氣」 、「很抱歉」 、「請原諒」 、「沒關系」 、「歡迎您下次再來」 、「再見」
等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到
親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會使顧客反感、誤會、生氣，乃
至吵鬧、投訴。營業員掌握規范的櫃台禮貌用語，首先要提高自身的
素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才
能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到：
1與顧客對話時要面帶笑容。
2要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語
言。
3注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創造和?a href="/ershou/qiche/" target="_blank" class="infotextkey">車鈉?BR>氛。
態度要熱情周到
營業員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。顧客走近櫃
台時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和
展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與
買少，更不要計較顧客要求的高低和態度的好壞。此外，還要做到處
處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的商
品，應捆緊扎牢，遞到顧客手中；需要試驗的商品，要當場試驗，並交
代說明。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業、
地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業員最起碼的職
業道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：「不知道」 、「你自
己看嘛」之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩
的態度。
櫃台服務過程中的禮儀
商場營業員為顧客提供服務的過程，可以大體分為四個階段，即
准備階段、迎接顧客階段、接待顧客階段和送客階段。在每個階段，
營業員都要注重禮儀，為顧客提供滿意的服務。
1准備階段
在顧客到來之前，營業員要提前到達工作現場，清掃環境衛生。
貨架、櫃台、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美
觀。營業員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些
商場在開門前，由經理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候
顧客光臨。
2迎接顧客階段
迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客
到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人
員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：「您好！」「您來
了！」顧客在櫃台前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊
站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺
到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業員不要過早打
招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不
失時機地走去，問「您需要點什麼？」或是回答顧客提出的問題。一個
稱職的營業員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。
3接待顧客階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。營業員應注重服務禮
儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產
生好感。
向顧客介紹、展示商品的時機選擇很重要。展示過早，會使顧客
產生戒心；展示過遲，顧客已轉移了注意力，喪失了良機。向顧客介
紹商品要誠心實意、實事求是，誇大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問
題，而且是職業道德問題。當同時有幾位顧客時，營業員要做到「拉
一顧二招呼三」 ，先接待先來的顧客，招呼、安撫好後來的顧客。在前
一位顧客選擇時，可利用時間差來接待後一位顧客。當接待等了一
會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：「對不起，讓您久等了。」當
顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：「好的。」然後迅速取出商品，
有禮貌地遞過去。如果顧客要的商品櫃台上沒有時，可以抱歉地說：
「對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。」若這種商品本店確實沒有
時，可以說：「請您稍等，我幫您聯系一下。」若聯系不上時，可對顧客
說：「對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？」或是向顧客推薦同類商
品。如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：「實在對不起，還請
您多多關照」等。
當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，
但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可
以很有禮貌地征詢顧客的意見：「您看怎麼樣？」而不能將自己的觀點
強加於顧客。要多用敬語、贊語：「非常漂亮」 、「很合適」 、「您真有眼
力」等，切不可出口傷人，令顧客反感。如遇到素質較差的顧客無理
取鬧，營業員也要態度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直
氣和，而不要得理不讓人。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無
理取鬧顧客的最好約束。
4送客階段
當顧客離開櫃台時，不管其是否購買商品，營業員應點頭行禮，
微笑送別，並使用道別語：「謝謝您」 、「歡迎您以後再來」 、「有什麼不
周到的地方，請多原諒」 。然後用目光送顧客離去。
在整個接待顧客的過程中，營業員都要作到微笑服務，微笑在服
務中是一種特殊語言、「情緒語言」 ，它可以代替語言上的歡迎。在顧
客眼中，服務人員是東道主身份，微笑表達了一種友好熱情態度，能
夠使顧客產生良好的心境，消除陌生感。微笑是對顧客的一種尊重，
這樣做，即使在服務中有點問題，顧客也很容易諒解和寬容。微笑本
身是一種勞動形式，是一種易於被顧客接受、能夠提高服務質量的勞
動形式。

❸ 有關於商場文明禮儀的三句半

我們4人走上台，鑼鼓聲聲敲起來，面向全班的同學，開場。

今天上台說1說，文明禮內儀首當先，大家認真聽容1聽，快快說。

見面時，問聲好，早、中、晚，不能少，謝謝你，不客氣，有禮貌。

教室樓道不追跑，上下樓梯靠右走，蹦跳喧鬧都不要，安全。

上下樓梯要排隊，並行擁擠那不對，年級有序不爭搶，真好。

出門遵守交通法，紅燈停來綠燈行，保證交通秩序好，暢通。

公共場所講粗話，事情雖小影響大，不講文明素質低，太差。

衣食住行不浪費，奢侈揮霍才可恥，攀比心理要不得，要節約。

借東西，按時還，勤借勤還借不難，借用東西不歸還，真討厭。

客人到家我倒茶，眾人面前要大方，唱歌跳舞不扭捏，真不賴。

建立自信很重要，自卑只能增煩惱，自信讓我更出色，真棒。

文明禮儀伴我行，品格高尚做棟梁，我們大家齊努力，都能行。

說到這里停1停，在場同學可聽清？你做我做大家做，來，歡迎！

我們大家齊歡迎！

❹ 商場的6句禮貌用語

你好，歡迎光臨！有什麼需要我幫忙？您慢走，再見，下次再次光臨！

❺ 請問商場服務有哪些禮儀要求

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」

二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：

（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。

適合對象及收獲：

1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

❻ 常用的商場禮貌用語有哪些

歡迎光臨
歡迎您，先生
您要買點什麼
請您稍等一下
您看這件如何
歡迎您常來
多謝惠顧
對不起，我們暫時沒有貨
我可以為你作一下介紹嗎

❼ 求：商場服務禮儀培訓心得

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專內家的講座，面對面容的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標准化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

❽ 商場里的禮儀是干什麼的。

商場里的禮儀是干什麼的，就是商場里的禮儀人員具體是做什麼，就是要在版顧客挑選權產品的時候，用熱情，周到，不讓顧客反感的狀態來服務每一位顧客，優質的完成工作。
工作有：
1、介紹商品
在向顧客介紹商品的時候一定要實事求是，不誇張，讓顧客真實的了解產品。
2、百拿不厭
顧客挑選產品是天經地義，很正常的事，作為工作人員，不能夠嫌煩，要耐心，誠懇的為顧客提供服務。
3、有問必答
不論說顧客提問的產品是不是你負責的，必須要有禮貌的回答，顧客提問的問題，這是優質服務的重要內容之一。
4、告別顧客
顧客購買東西完畢，工作人員一定要有禮貌的點頭和顧客送別，不論顧客購買了多少商品，都要做到一視同仁。並且歡迎顧客下次光臨。

❾ 百貨商場 導購員培訓教程 銷售技巧 服務禮儀之類的

其實 再進商場上崗時都有培訓的，沒有必要這樣。 而且沒的商場的要求也都不是專很一樣。
什麼工裝屬 儀容儀表 文明用語等等每個商場都有自己的獨自特點 雖然大同小異。網路上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
還有當導購最要記住的就是「罵不還口、打不還手、不準辱罵情勢蔑視顧客、顧客是天、是神啊~~

可以輸入 「 商場服務禮儀 」 來查一下