商場收銀員要注意什麼
百貨商場一般分為：營業部；收銀部；防損部；倉儲部；保潔員，水電工 …… 收銀員職責 收銀領班職責1.遵守收銀作業守則，掌握收銀作業流程。 1.負責收銀、繳款、日報表匯總等工作。2.審核銷售清單及收款，向顧客唱收唱付。 2.負責與各專櫃核對每日銷售額。3.認真做好現金和各種票據的收付、保管工作。 3.負責辦公區域的衛生清理，辦公設施物品 的申領、使用、保管和維護工作。4.根據銷售清單結賬，填寫繳款單上交收銀領班。 4.負責對收銀員的業務指導和培訓。5.保證備用金的完整。 5.負責對商場營銷活動要領的傳達。6.負責驗鈔機、POS機的設置管理。 6.其它部門的臨時性的配合工作。7.配合上次營銷活動的開展。8.其它部門的臨時性的配合工作。 服務台工作人員職責1.熟記商場服務細則和品牌分布，主動、熱情、微笑地為顧客提供導購、咨詢服務。2.受理顧客投訴，做好記錄 ，及時向主管經理匯報。3.賣場音樂管理，包括碟片管理、音量控制、音樂內容選擇、迎賓曲和送賓曲播放等。4.商場促銷禮品管理、核對獎項以及發放禮品。5.受理顧客VIP卡申請，保管好顧客資料並及時上交。6.負責飲料和茶水的出售。7.互動區域體育用品管理以及向消費者提供相關服務。（大賣場）8.互動區現場秩序管理。(大賣場）9.負責本區域衛生清潔工作。10.執行商場經理室的工作指令。
❷ 商場收銀員的注意事項有什麼
1.負責門店的收銀工作，確保收銀准確，努力提高收銀速度和服務質量。
2.准確領取備用金，及時上交銷售款。
3.為顧客提供良好服務，回答顧客咨詢，並合理處理客戶退換貨要求。
4.根據顧客所購商品，主動向顧客推薦關聯商品，或公司活動、培訓課程、會員卡等。
5.負責各種收銀票據和文件的收集、保管和傳遞。
6.確保錢庫和現金的安全，保證充足的備用金。
7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。
8.負責收銀機、驗鈔機、列印機等收銀設備的維護和保養。
9.負責收銀台及周圍的賣場環境衛生。
10.負責收銀台電話的接轉。
11.完成上級領導臨時交辦的工作。
❸ 商場收銀員工作心得
作為與現金直接打交復道的收銀員，我認制為必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的「偷盜"現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答
❹ 商場收銀員崗位有什麼職責
崗位職責 （1）負責收銀部工作,確保收銀工作正常進行
（2）負責收銀員排班,及時發放收銀員所需用品和備用金
（3）收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行
（4）清點營業款,核對有關單據,列印各收銀員當班報表(差異表)
（5）每月3日前將收銀短款上報財務,並督促短款人員上報前交清
（6）及時將人員變更情況報POS主管,更改相應的密碼
（7）嚴肅處理收銀員的差錯或過失
（8）定期或不定期對收銀員進行業務培訓和考核
（9）宣達公司文件精神並監督執行情況,收集合理化建議報有關部門
營業前1）發放備用金及零鈔，與財務交接各種單據。
（1） 銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。
（2） 與電腦部對接上日收銀時存在的問題。
2） 監督收銀員檢查收銀機設備
營業中3）巡視收銀區，及時發現並解決問題。
4）與相關部門對接收銀中的問題。
（1） 對銀行卡出現的問題與銀行對接。
（2） 了解收銀員的服務情況。
5） 與金庫兌換零鈔。
6） 抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況
7） 必要時在收銀台頂崗。
8） 處理收銀口的各種投訴並向部門經理反饋。
9） 記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。
營業後 10）檢查收銀員關機及營業結束工作
（1） 下班後收銀員必須退出營業結束狀態
（2） 所有收銀設備關閉
（3） 對所有銀行卡進行結帳並關閉銀行POS機設備
（4） 將所有辦公用品鎖入抽屜
（5） 將收銀機防護罩罩好
11）收取營業款、備用金及各種單據,並與金庫作好營業款交接工作
收銀員崗位職責
崗位職責
(1) 遵守商場的各項規章制度,服從主管的工作安排
(2) 規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行
(3) 保管好收銀台的配套物品及單據。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無關的事
(6) 不私自調班或換台
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業款帶出場外
(8) 認真填制「繳款單」和「儲值卡登記表」等單據。規范更正數字
(9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管
(10) 經收銀主管批准離崗應將收銀機退回到「請輸入密碼」狀態，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀台放上「請稍候」的告示牌
(11)做好交接的手續，按「繳款單」如數上交營業款
(12)搞好收銀台周圍的衛生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業前
1、 到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、 到達收銀台後打開總開關，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入
銷售狀態，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金
3、 對所在收銀台的銀行卡機結帳
4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、 將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
營業中
6、 分類整理好有關促銷宣傳單，准備營業
7、 顧客來到收銀台前，收銀台應及時接待，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，然後逐一入機
8、 商品輸入機時要求正確、規范掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致
9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點數量後直接用數量鍵輸入電腦
10、能打開外包裝的商品必須打開包裝並將實物與電腦顯示的規格進行認真核對
11、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：
（1） 櫃台打錯價，可在收銀主管證明後按低標價售出，差價由部門主管賠償，
收銀員作好記錄並立即向主管匯報
（2） 商品品名、規格、條碼（編碼）不符時，應委婉地向顧客解釋並及時通知
部門人員進行更換
（3） 顧客私自更換條碼，一旦發現，立即報防損部處理
13、商品的正常折讓由電腦自動執行,其它由授權人參照公司規定辦理
14、營業中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
16具備防盜意識
當顧客將超市同類商品帶入超市時,收銀員應耐心解釋並要求顧客存包
開單區購買的商品出收銀台時,收銀員須核對實物與電腦小票,發現異常報告防損員
17、有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下,軟標簽的商品在解碼器上消磁
18、所有商品輸入電腦後，應快速、准確地為顧客報出應付金額，並詢問顧客否還有
其它商品及用什麼方式結算
19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成後主動將零錢和電
腦小票遞到顧客手中
20、儲值卡結算時應注意：
（1）刷卡後核對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出余額，確認後再核對列印
的卡號
（2）儲值卡余額不足5元時，必須收回，下班交收銀主管
（3）當收到掛失的儲值卡必須交防損員協助處理，同時報告主管或經理
21、交接班應注意：
（1）交班人向顧客解釋：「對不起，我們下交班，請稍候。」迅速將營業
款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對
操作員號後立即收銀
（2）對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據
（3）收銀台所有辦公用品一一清點、交接
營業後
22、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，金額超過三萬元須請防損員
護衛
23、按公司規定的金額留存備用金
24、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改
25、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂，在現金繳款單上分類註明並統計
張數。金額和總計金額
26、拿好現金繳款單、備用金。營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金
有序地放入保險櫃內，並在登記本上簽名
27、晚班收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀
專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩
❺ 商場收銀員工作流程
1
招呼顧客
2
錄入商品。商品要逐一掃描，六件以上商品可用數字鍵，煙，酒和專化妝品不可用數字鍵。屬
3
收取錢款。清晰說出收您多少元。
4
找零。大鈔放下小鈔放上連同小票雙手拿給顧客。
5
裝袋。按裝袋規定裝袋，詢問顧客是否要馬夾袋。
6
謝謝光臨
❻ 大型商場收銀員工作詳細流程請講解一下商場收銀員的詳細工作流程
下班整理賬目。合打賬目是否正確。單據依次分好。交給出納。就OK了。
❼ 應聘商場收銀，需要提前做什麼准備呢
愛因斯坦
[學者] 最重要的是人品一定要好。
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務
二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每
日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鍾上班進行交接。
五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。
七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀台內。
八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」余額給顧客。
十、協助網管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧台展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衛生隨時保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理。
收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
❽ 商場總收銀的工作職責是什麼怎樣能做好急
商場總收銀員除了每天清理點收其他收銀員的款項，還應當兼職會計吧，也就是說整理商城今天總的賬目。收銀主管是財務部門出納的下屬，負責經款項清點核算，交給出納。是管理收銀員的負責人。主要工作職能是監督，檢查，核對，收銀員的工作，沒有本質區別，只是分工不同，職位不同，工作性質是一樣的，起到一個匯總收銀員的職責。比一般的收銀員的責任大，負責的范圍廣，收銀員的工作只是單一的負責一台或多台收銀機的工作，而收銀主管要負責整改店面的收銀機，是管理收銀員的。商場總收銀人員的崗位職責：1．規范結帳流程的順暢進行；
2．為顧客提供良好的服務；3．負責控制現金差異和現金安全；
4．確保准確、安全地收回貨款；
5．維持收銀設備的正常運作。
主要工作：
1．檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本；
2．保障收銀流程的快速、順暢、准確；
3．督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；
4．分析現金差異，提出解決方案；
5．確保收銀機台安全運行，及時排除故障；
6．負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核；
7．及時安排收銀台數的增減，保證員工工作效率；
8．及時解決收銀台缺零，商品掃描錯誤等問題；
9．做好大宗顧客的服務工作。
輔助工作：
1. 維持結帳區機台與環境的整潔；
2. 傳達部門經理的要求，共同達成部門目標；
3. 協助做好防火、防盜工作。
❾ 應聘商場收銀員應注意些什麼
他們會問你：
1.有過收銀員經驗嗎？
2.對POS機操作系統是否了解？
3.銀行卡是否認識？
4.真假人版民幣是否會權辨認？
5.作為一名收銀員的職業道德是什麼？
不用緊張，就算你回答不出，他們只要覺得你誠實可靠，基本操作都會教你的。
❿ 商場收銀員都得會什麼
商場收銀員的基本條件：
要會熟練使用辦公軟體及收銀相關設備；
具有較強回的學習和答溝通能力；
要會使用收銀機輔助工作；
基本了解商場的性質，經營的范圍，外界的口碑；
大致掌握商品價格，熟練操作收費系統等相關設備等。