商場樓面主管需要什麼意思

⑴ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則,與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專櫃商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

(1)商場樓面主管需要什麼意思擴展閱讀：

總監、經理、主管三個職位的區別有

1、承擔范圍不同

總監，某項領域高級管理人員，如項目工程總監，財務總監，人力資源總監等，總監承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。

經理，是公司的日常經營管理和行政事務的負責人，主管某一部門。

主管，主持管理某種專門事務的的人員。

2、等級不同

經理管主管，總監管經理。

3、工作內容不同

總監，策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

經理，協調部門內和企業內的資源調配，為部門的整體業績負責。

主管，完成某種專門事務。

主管是基層最關鍵的，承上啟下的作用。作為部門之間溝通和潤滑劑的作用，要做到能頂住壓力，處事公正。所以一個好的主管升遷是很快的。

到了經理以後，即中層管理，根據能力和公司需要可以繼續晉升，接觸高層的機會會明顯增多。

⑵ 請問商場樓面管理主要做什麼呢

客訴處理.
人員管理.
銷售計劃.

人員多為廠家促銷.
物源及產品有采購部負責.
宣傳及促銷活動有企化部,店面只提供意見及建議.並配合完成.
價格調整,是物價部的事.
人員考核是商管部,人利資源的事.

⑶ 怎麼做好一個商場樓層主管的工作

樓層主管崗位工作職責
1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。
2 、組織本樓層員工堅持每天早晨召開例會，旨在傳達商場的各項管理政策、通知和相關規定等，並認真使之得以充分執行；總結昨天工作中存在的問題和不足並做好當日工作安排。
3 、負責本樓層業績考核，對員工提升、降級及調動向上級主管部門提出建議。
4 、每天利用早晨例會時間對員工進行業務知識培訓，向員工講解銷售中存在的問題和應該注意的技巧。
5 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發現員工存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時予以糾正。
6 、負責本樓層的整體環境衛生、貨品陳列、櫃檯布置等相關工作，做到及時發現問題及時處理問題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問題應及時聯系保潔或者安排員工盡快處理；貨品陳列做到布局合理，陳列豐滿、美觀，以利於促進銷售。
7 、樹立本樓層員工的整體形象和整體素質，經常了解本樓層員工的思想動態，及時妥善的處理員工思想方面存在的問題，使員工能夠保持積極的工作態度。
8 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。
9 、處理好本樓層各櫃組與商場之間的關系，做到信息上傳下達，櫃組問題及時向櫃組負責人反饋，並配合予以妥善解決。
10 、本樓層如遇突發性事件，應在第一時間積極處理解決。

⑷ 應聘百貨商場的樓面主管會問些什麼問題呢需要注意些什麼

應聘的時候，會讓你做自我介紹，象你的姓名，性別，年齡，文化程度，個人一般沒什麼問題看你的條件吧 態度禮貌點 多問些你想知道的問題不要不好意思

⑸ 樓面主管具體做什麼

完成直屬經理交於的任務！做好下面服務員的考勤工作·帶領領班跟進服務與出品的時間！

⑹ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責是什麼

其實做百貨管理沒有你想的那麼復雜，很多事情其實都是在重復的在操作，慢慢的熟悉就好了，當然最主要的還是要對你所負責的樓層做到「了如指掌」；說白了做百貨管理就是一「管家婆」什麼都要管；所謂「上管天、下管地、中間還要管空氣」只要你看到覺得有問題的；都需要你去督促員工進行改進。以下我個人總結的幾點希望對你有幫助。
1、每月根據商場工作計劃，擬訂樓層每月、每周、每日工作計劃並組織實施，制定區域銷售目標及各櫃組銷售目標，及時跟進貨源情況，積極採取各種措施促進銷售和提高利潤率，確保完成銷售任務指標和利潤指標，組織並針對各專櫃進行促銷活動談判並及時對促銷活動的效果進行驗證、總結、分析和改進。
2、跟進現場管理、商品陳列、展區布置、環境衛生、項目分工等部門全面工作，確保按時完成公司下達的任務目標，及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場的良好秩序。
3、識別市場需求，掌握流行趨勢，不斷優化商品結構，對樓層年度調整提出合理意見和建議，協助采購部對品牌進行清退和引進，做好圖紙的審核，安排好相關手續的辦理。
4、做好本樓層的商品、消防、資金等安全工作，每月配合防損部門做好消防檢查工作，做好預防工作，配合收銀部做好集團購買工作，對所負責的重點客戶定期進行維護，做好商圈拓展工作。
5、定期與專櫃負責人進行溝通，建立良好關系，對專櫃存在問題進行及時反饋，利用好供應商資源對員工進行激勵，參與本部門一線員工補員面試工作，並負責本部門員工離職訪談工作

⑺ 應聘大商場的樓層主管應注意哪些問題

1、商場管理人員是指在商場日常管理中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的各級管理人員，他們是一個專業知識豐富、管理技能過硬、綜合素質良好的管理幹部隊伍，其工作績效的好壞直接關系著商場的的成敗興衰。

2、具體職責：

1、全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。

2、根據實際改革原有的組織機構，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商場組織，任免部門經理和決定中層幹部人選和商場人數，保證商場服務質量適應顧客須求。

4、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。

5、遵守國家財務管理制度規定，決定資金的分配，成本和投資，並對資金的使用進行指揮和監督。

6、代表商場承擔商場的社會責任。

7、獎優罰劣，負責全體員工的合法權益和民生權利。

(7)商場樓面主管需要什麼意思擴展閱讀:

做好商場樓層管理人員，首先要做好服務。零售服務業的社會職能就是服務，服務是商業工作的天職要求，要改變傳統的生硬的管理方法和管理模式，要把消費者、品牌商、企業員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務，切實解決顧客的所需和服務要求。

商場管理好還要參謀好。商場是產品的銷售終端，商場管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平台，使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。

同時商場樓層管理人員必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業員工的共贏平台。必須從傳統的生硬的管理中走出來，改變以往的為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。

⑻ 應聘商場樓層主管，需要什麼條件啊，我條件夠嗎

您好 朋友 這個問題不大的

⑼ 商場樓面管理具體都做什麼要專業點的，謝謝

商場樓面管理的日常工作規范

一、工作總要求及職責簡介
1、工作要求
當班時間內在辦公室停留時間不超過30分鍾（接待顧客除外），嚴格按照公司「流動式管理」要求進行工作，至少70%以上工作時間在現場巡視，指導、安排、跟進所負責區域的各項工作。
2、工作職責簡介
（1）自營組
①督導櫃組人員貫徹公司各項制度，執行有關操作規范，傳達公司促銷活動和促銷信息，提供優質服務；全面掌握櫃台業務，熟悉商品知識及業務環節，監督檢查櫃台各項記錄是否齊全，填寫是否規范、完整；
②掌握本櫃台銷售情況，及時向商品課主管反饋信息，提出意見、建議。確保櫃台無假冒偽劣商品、無積壓、無過期、無脫銷現象；
③負責本櫃組人員的排班、考勤工作了；監督檢查櫃台人員的工作表現，關注櫃台人員工作熱情，為業績報告書打分；
④協調營業過程中出現的服務矛盾，妥善處理現場各類突發事件，維持正常的營業秩序；
⑤不斷對營業員進行商品知識、業務流程、服務技巧、服務意識的培訓和指導；
⑥組織櫃組人員做好櫃台內環境衛生及安全防火、防盜工作。
（2）專櫃組
①掌握本部門各專櫃銷售情況，及時向商品營業課主管反饋信息，提出意見、建議；
②每日抽查專櫃商品斷缺貨情況，確保貨源充足；
③審核各專櫃人員排班表；
④監督、檢查各專櫃商品質量和價格，確保專櫃按合同要求經營；
⑤檢查櫃組各項質量記錄是否及時、准確、清楚，監督、檢查櫃組現場紀律、環境衛生、標識、陳列和接待服務情況；
⑥協調營業過程中出現的服務矛盾，妥善處理現場各類突發事件，維持正常的營業秩序；
⑦處理顧客投訴及商品退換；
⑧負責領用各種辦公用品。
二、崗位工作分類——內容
1、人員管理
（1）辦理人員的上崗、離職手續。
對員工的上崗、日常表現及辭退等提出建議和意見；
對專櫃新人員需做好人員面試及相關資格初審工作（嚴格把關）；
對新員工學習、適應新崗位情況進行重點關注，做好教練安排（發揮以老帶新的幫帶作用）並及時驗證；協助分部做好人員的籌備工作；
安排好人員交接，保證各櫃台工作的順利開展。
（2）負責分管區域人員的排班或排班審核、考勤、業績評價。
①排班要求：
綜合考慮分部總體工作要求合理安排員工作息，保證櫃台工作的順利開展；
認真審核、做好排班表，每周申報1次；
周一—周四日常排班為早班、中班、晚班三制，15：00交接班，上班期間安排30分鍾吃飯時間，中餐：11：00－12：00，晚餐：17：00－18：00；周五、周六、周日及節假日銷售高峰期為早班、中班、晚班3班制，中班在11：00及18：00交接班，上班期間不安排吃飯時間。
②業績評價要求：
日常及時關注員工的工作表現，及時予以指正，並記錄在員工業績檔案中，月底匯總填寫綜合評價意見，要求：公正公平，實事求是，獎懲分明。詣在指出優缺點，提出改進項，並盡量及時與員工溝通反饋，幫助員工改進不足，爭取更大進步。
（3）督促、檢查、跟進員工的到崗、離崗及崗位表現情況。
檢查員工是否按規定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯班、病假、事假等缺勤現象，並做好人員缺崗時的補位工作；
檢查用餐期間各崗位人員分配是否合理（應注意客流情況，以顧客為中心，有顧客先接待顧客。各櫃台應提前安排營業員輪流就餐，就餐時間每人不得超過30分鍾，原則上每個櫃台、每個區域留人數不少於少數，收銀員吃飯時間每個樓層同一時間內只能關閉一個收銀台，就餐人員應在《就餐時間記錄本》作好記錄，須在規定就餐時間內就餐，員工超過時間或未能在規定時間內就餐需報管理人員，否則按擅離崗位處理）
工作期間至少60%以上工作時間在現場巡視，在巡視檢查及顧客意見調查處理中，對營業員的突出表現或違紀行為一經確認，必須予以加分或扣分。依據：《開具加（扣）分通知單規范》、《營業現場管理考核》、《出勤與業績報告書》、《職工獎懲條例》。
注意事項：對不服從管理拒絕簽名的違紀人員，應根據情節對其加倍扣分；對不能確定的問題，應先填寫扣分（違規處罰）單，經請示商品營業課主管後再作決定；加（扣）分單一式兩聯，一聯分部自存，一聯交當事人。
（4）識別本區域培訓需求，為分部年、月培訓計劃的制定提出建議和意見並跟進本區域內培訓計劃的具體實施；
要求：及時徵集員工意見，評估、跟進驗證負責區域員工工作狀況及學習進度，須重視培訓並將培訓工作貫徹到位。
（5）關注每位員工，樹立起「公僕」意識，及時與營業員溝通，適時給予其指導、幫助、鼓勵；
與一線營業員建立良好的溝通關系，工作中以身作則，具有「公僕」意識，尊重、信賴、善待每位員工，幫助員工解決問題，通過有效的激勵最大限度地激發員工積極性、創造性及工作熱情；及時將員工意見及工作進展情況反饋上一級管理人員，作好上傳下達工作；不定期進行員工意見調查，協助分部做好員工座談會、每半年1次的集體活動相關安排工作。
2、商品管理
（1）自營商品管理
質量、價格
熟悉《商品質量價格檢查規范》，採用定期覆蓋式檢查、每日巡視隨機抽查方法對各櫃台營業員對本櫃商品的自查情況進行抽查，對品管部發現問題進行跟進整改，以保證所售商品的質量。
配合品管部督促、跟進員工采價工作，根據售價的變動及時對商品陳列位置作出適當調整。
價格牌檢查內容：須使用商場統一印製的經深圳市物價局批準的價格牌；嚴格執行明碼標價制度，做到價牌價目齊全、標價准確、一貨一牌、貨牌對位、標示醍目，價格變動時應及時更換，降價商品須註明原價、現價及降價原因；原則上需電腦列印，特殊情況下，經樓面經理批准可手寫，但字跡須清晰、工整、不得塗改；價格牌邊緣捲曲、折皺、表面殘舊應立即更換。
公司五項承諾之一：反假、打假、不售假
公司五項承諾之一：價格不高於同類商場品種及時關注市場信息及顧客意見，對新品種的引進提出建議，並組織員工對新品種作重點推薦。
貨源
A、日常：每日對前一天各大類銷售位於前50名的商品貨源進行重點跟進，一一落實貨源；檢查櫃台調拔開單和直接櫃商品開單情況是否合理，要求早班員工必須將手工補貨本於12點前交到理貨區，同時至少抽查其中一個櫃台的申請是否合理（須周期覆蓋），直送櫃訂單是否有漏訂現象（要求以訂貨單的商品對照實物檢查陳列是否豐滿、不缺貨不斷貨，檢查該櫃員工電話訂貨記錄）
B、重大節假日：
①在現場增加臨時周轉倉，提前10－20天對現場、周轉倉的存貨、積壓貨進行清理，根據去年同期存貨陳列情況調整目前陳列貨位；
②調整現場陳列布局，將貨架應節商品擴大陳列面，安排在黃金位置陳列；
③淘汰、縮減非應節商品——需提前1個月各分店和統配中心召開協調會，將品種統一安排；
④生鮮蔬果水產類、凍品需重點跟進設備、貨源，由統配和現場安排專人負責，如凍櫃、充氣水池、後備供貨商等；
⑤現場安排專人跟蹤直上櫃貨源，提前10－20天將直上櫃暢銷商品的下限放大，保證節日貨源；商場根據實際銷售情況修改、放大暢銷商品的調拔上、下限，以保證調拔量充足；
⑥由專人每天查詢倉庫調撥商品的暢銷商品的庫存情況（可重點查詢前一天按大類銷量排名前50名商品），將短缺情況於當天反饋統配；
⑦由專人每天列印直上櫃商品缺貨表，對缺貨情況進行調查、補貨；每天跟蹤了解直上櫃商品訂貨單供貨商送貨情況，並根據節日銷量對訂貨數量及時進行修訂；
⑧節前10天每天派1－2名員工到周圍對比店采價及觀察暢銷商品貨源情況。
（2）專櫃商品管理
質量、價格、標識、陳列
①新商品上櫃驗收：對C類專櫃及部分A、B類（進口化妝品、進口鍾表、進口鞋類）新商品上櫃須按30%比率進行抽查；
②日常監督抽查方法：
定期覆蓋式檢查：對A類（國際品牌）專櫃商品每3個月抽查1次；B類（國內著名品牌）專櫃中的重點商品每2月抽查1次，非重點商品每3個月抽查1次；C類（一般品牌）專櫃商品每1月抽查1次，每次抽查3－5個品種。另註：對檔口熟食、現作食品、蔬菜、水果、鮮肉禽等櫃台商品每日均需巡查（每日檢查不少於6次），國家公布的免檢產品一律免於檢查。
每日巡視檢查：每日巡視中的隨機檢查。
③問題處理方法：嚴格按照《不合格品處理程序》、《質量管理規定》、《物價管理規定》、《商品標識規范》處理。對出現問題的專櫃，分部管理人員應根據情況對相應供貨商下發‹質量不良通知單›，對涉及處違約金的不良單須經品管部門部長審核。
超范圍經營控制
對分管區域專櫃的合同及附件要熟悉，通過對新商品上櫃抽查、現場隨機抽查進行監督，通過對員工培訓、供貨商品強調相關規定進行糾正。
貨源管理
①日常管理：每周檢查2次重點專櫃（經常發生斷貨）的賬本或《缺斷貨登記本》，及時督促專櫃補貨。非重點專櫃按覆蓋檢查計劃每月檢查1次。《專櫃商品日常管理規定》
②換季期間、銷售旺季貨源管理
換季期間一般指3－4月、8－9月、10－11月
銷售旺季指「五一」、「中秋節」、「國慶節」、元旦前半個月到節日結束；春節前1個月至元宵節，換季期間；銷售旺季前15天專門培訓《專櫃貨源節日跟進辦法》，晨會強調，全員動員，要求各櫃備足貨品，跟緊補貨工作，有困難的應及時上報樓層管理人員；每周須到主要競爭對手處進行1次調研，比較至少5個相同專櫃的品種，填寫《專櫃品種調查表》，於1個工作日內口頭並書面通知或約見供貨商，限其5個工作日內補充（業種認定不適合我商場銷售的除外）；
檢查專櫃服裝、鞋類斷碼、缺花色情況，每個業種每天至少檢查5個專櫃，1個月覆蓋1次，記錄在《專櫃檢查記錄登記本》上，於1個工作日內口頭並書面通知或約見供貨商，限其2個工作日內補充；
若逾期不補充，按合同第十二條規定處理，必要時將情況反饋招商業務分部催辦，其書面通知保留半年，作為供貨商評審（「3A」、調整、檢討結算條件等）的依據之一；
對落實不了的貨源問題及時報上一級管理人員或商場襄理處理，並將問題較嚴重的專櫃及時反饋專櫃業務分部；
商品進場後，原則上不允許調出，確屬需在更換調出時，須到樓層辦理放行審批手續，否則追究專櫃營業員責任（第1次扣當班營業員5分罰款10元，第2次扣10分罰款20元，3次以上予以清退）；
對貨源跟進及時的營業員，基本無斷缺貨的專櫃營業員當月加5－20分；跟進力度不夠，短缺貨嚴重的當月扣5－20分。
3、服務管理
（1）售中服務管理——現場監督檢查
每天早晨員工入場時，在樓層入口處檢查人員到崗情況，嚴禁私人物品帶入。
營業前不定期召開晨會，對前一天的銷售情況和現場發現問題進行點評，或進行專題培訓，或振奮精神，鼓舞土氣。
營業期間，實行流動式管理，在合理業種范圍內定或不定時地進行巡視檢查（每班不少於3次）檢查內容：員工的儀容儀表、行為規范、接待服務、貨架陳列、標識、環境衛生、消防安全等，每次巡視至少發現2處問題，記錄在《樓面營業現場檢查（商品、服務、環境）記錄本》上，並進行跟蹤處理。
處理各項突發事件，維持正常營業秩序。
營業結束時，作好清場工作。
每月按《樓層商品、服務、質量記錄、衛生覆蓋檢查計劃》對所有櫃台進行接待服務和商品知識的檢查，每個櫃台至少抽查一個並有相應記錄。註：大櫃可相應增加抽查人數，超市每月抽查10%的員工。
對公司、商場各項檢查（包括季度檢查、神秘顧客檢查、內外審、顧客調查、商場綜合檢查等）出現的問題進行落實處理。
對以上各項檢查出現的個人下加扣分單，對供貨商下發《質量價格不良通知單》，事例典型的編寫成案例。配合分部每月將各項檢查發現問題及售後服務（見後述）情況匯總分析，形成《樓層月現場分析報告》，於每27日前與案例一並交商品營業課襄理（一般由商品營業課主管撰寫）。
《樓層月現場分析報告》內容：
①現場檢查情況統計表（對重點問題進行分析並制定糾正措施）；
②顧客投訴（質量 價格 服務）滿意率統計表；
③顧客回訪；
④顧客訪談分析。
協助商品課主管總結各櫃台及各品類的服務特性，不斷推出特色服務。
（2）售後服務管理
負責受理顧客的投訴、咨詢、建議並做好相應的記錄，處理後進行回訪並做好回訪記錄。
處理程序：熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理（退換貨、修理、其它）
處理原則：
①「誰接待，誰負責」的原則；
②「四為主原則」：可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為主，可退可不退的以退為主，分不清責任的以商場負責為主。
③遵循國家相關制度和規定處理的原則。
顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀具體可以依據實際客訴經驗來從事，把握原則。
質量投訴——《商品質量投訴登記表》 須註明顧客的滿意程度（回訪率不低於50%，對專櫃的商品投訴記錄選取20%以上比例（10件以下的須100%回訪））
價格投訴——《價格投訴報告單》 注意1個工作日內上交品管分部
服務用其它方面的投訴及建議——《顧客意見單》（服務台轉來的意見單由服務台回訪）
電器樓層對已售的大電器的送貨、維修、安裝等進行抽樣電話回訪
每月對維修部的上門服務、維修服務抽10%以上進行回訪；
每月對統配中心配送業務分部送貨組的送貨服務隨機抽查回訪60單以上。
4、環境管理：包括衛生、標識、防損
每月兩次組織員工進行衛生大掃除，每周二配合綜合部進行衛生檢查。（《營業現場環境衛生清潔及檢查標准》）。
每天現場巡視時，對環境、衛生、消防安全等方面進行隨機檢查。
每月覆蓋檢查時，對櫃台衛生、陳列、標識進行檢查。
向負責區域員工強調貫徹保潔意識，帶領、鼓勵各櫃台爭做衛生紅旗手，並協助分部做好每季度衛生紅旗手評比工作。