如何解决老年人网络购物问题

1. 如何让老年人享受“互联网+”的便利

网上购物、网上缴费、网上预约挂号……互联网时代，生活愈发便利，动动手指就可享受服务。然而，在我们感受互联网科技带来的便利时，老年人群体却逐渐与时代“脱节”。不会上网、不会使用智能手机，原本便利的技术反而给他们的生活带来不便。在渐渐步入老龄社会的中国，全社会都在体验着互联网便利之际，互联网如何“+”上年迈的老人，值得思考。

E时代，互联网便利如何惠及老人？
智能养老的时代即将到来，这种将互联网、物联网与养老服务结合的形式，可以让养老生活更加个性化、人性化。调查发现，老年人的智能养老，最大的阻碍问题就是自己的思想观念转变问题，老年人思想观念的阻碍问题有很多，而且多样化。

比如，有的老人觉得，“互联网+”离自己很远，思想观念还是停留在一二十年前。除了“触网”难，如今智能手机里花样繁多的功能使用也令老年人感到难以掌握，智能手机对他们来说并不“智能”。有的老人觉得，自己根本就不懂电脑，不懂智能手机，不懂互联网，不懂智能设备，所以不愿意主动、积极地面对“互联网+”的时代浪潮。有的老人觉得，儿女们整天低着个头看手机，玩电脑，进入互联网世界，好像儿女们和自己是两个不同的世界，变得越来越难以和儿女们沟通，自己也越来越感觉孤独，寂寞。

“互联网+养老”作为新兴业态，由于仍然处于“互联网+”的初级阶段，大部分仅仅停留在“互联网+传统养老”的层面，还没有真正地到达“互联网+现代养老”的层面，以及因为老年人群体的特殊性，使得这种新兴业态的发展，仍然面临着思想观念、知识普及、盈利模式、群体培育、路径保障等挑战。而最大挑战来自于思想观念和知识普及的问题。
互联网社会如何与老人“互联”
北京大学社会学系教授夏学銮表示，互联网科技的快速发展对包括中老年人在内的所有公民提出更高的学习要求，但中老年人接受新事物能力有限是客观现实，所以，技术的发展需要兼顾到这部分人群的需求。

“我们的最终目标是让技术来适应人，而不是让人去适应技术。现代科技快速发展的同时也不能只顾‘疯跑’，应该对技术发展提出‘适应性’要求。”夏学銮认为，目前网络科技产品都将目光集中在年轻人群体上，而忽视了老人的使用需求。“现代科技应当增加便利性，让产品更‘傻瓜’，服务中老年群体，而不是让这一群体逐渐被‘边缘化’。”
根据民政部2013年公布的数据，中国60岁及以上老年人口到2020年将突破2.43亿，2025年将达到3亿。庞大的老年人群体如何融入互联网时代，值得人们思考。
老年人“互联网+”，在路上
据了解，近年有一些互联网企业和运营商推出了专为老年人设计的互联网产品和硬件产品。

智能安防是家庭生活中最有必要建立的，很多时候老人独自在家，家人并不能时刻关注其状态，很容易被坏人趁虚而入，这就意味着必须有个代替家人关注老年人生活状态的东西，不仅仅是要防止来自外界的伤害，当老年人自己发生危险状况时，可以及时联系家人，这才是目前最需要的安防系统。

社区医疗是智慧社区其中一环，用户通过智慧社区系统终端工具之家庭数字室内机，可将日常医疗保健测出（如血压、提重、身高、体温等）上传至智慧社区云服务器，系统将进行智能分析并通过数学室内对讲平台反馈给用户，以及时掌握自身的身体状况，加强保养，从而提高身体健康水平。

智慧社区购物满足人们的日常生活需要。现代社会对老人来说变化的太快了，家中儿女不常在的时候只能自己去购买生活中的一些物品，上楼下楼也极为不便。有了智慧社区，借助于客厅中的生活电视机或平板，就可以边看电视看购物。电视上的商家都是社区周围的商家，买东西下单后就可以直接送上门。

智慧家政按一个键就能直接连通到客服热线,客服人员会提供代拨电话、代发短信、呼叫家庭保姆、找维修工等服务。

调查发现，中老年人在接触互联网和科技产品时，遇到的最大的障碍就是操作流程过于繁琐。因此老年人的“互联网+”还在路上，也希望商家在研发老年产品时一定要在解决老年人需求的同时让老年人感觉舒心、方便，更要有尊严的体验智能科技产品。毕竟能够安全、舒适、开心地在自己家中养老，和儿女们的关系还能保持很好，对任何人来说都是一种晚年幸福，对家庭和社会也是一件幸事。

2. 家中老人痴迷网购怎么办

可以用技术手段的，比如限制网速，或者把阻止某个网站不让打开。不过老人开心就让他买吧，没有的东西可以7天内推掉。或者你可以教他开个小网店，在上面卖东西一样很有乐趣。

3. 老年人如何预防互联网骗局

不久前，中国社会科学院国情调查与大数据研究中心联合腾讯社会研究中心共同完成的《中老年互联网生活研究报告》在北京发布。报告显示，如果将受骗广泛定义为诈取钱财、欺骗感情、传播谣言、虚假宣传等多方面，表示在互联网上当受骗过(或者疑似上当受骗过)的中老年人比例高达67.3%。被骗的主要渠道是朋友圈(69.1%)、微信群(58.5%)以及微信好友(45.6%)。受骗的信息类型主要是免费领红包(60.3%)、赠送手机流量(52.3%)和优惠打折团购商品(48.6%)。

领流量后银行卡被盗刷

2017年12月25日下午，孙晴的父亲在微信家庭群里转发了自己银行卡的支出短信，短信显示两次支出累计600余元。孙晴的父亲今年59岁，在北京市昌平区经营一家小超市。

孙晴说，父亲当天并没有使用那张银行卡进行任何消费，家人判断这很有可能与父亲当天早晨在朋友圈领取的“免费流量”有关。

据孙晴的父亲回忆，他在朋友圈看到有人转发赠送流量的链接，声称只要点击、分享链接就可免费领取500兆流量。他点进去后发现，页面中提示流量需要实名领取，还需要提供银行卡账号和密码才能获得领取资格，于是他便按照要求输入了自己的银行卡信息。

网络购物遭遇退款陷阱

李芳今年67岁，以前是西安一家食品公司的员工，今年1月，她在某网购平台的一家旗舰店购买了一件衣服，不久却收到了一名自称客服的女性打来的电话。对方称，公司发现李芳所购买衣物的批次存在甲醛超标问题，有可能导致皮肤过敏。公司会安排快递员上门取货，退回后由公司统一销毁。

这名“客服”说，货款已经退回到李芳的支付宝账号，李芳打开支付宝查看并没有发现退款，反馈之后对方将电话转交给一名自称是经理的男子。

“经理”建议李芳添加客服微信，通过微信把当天的支付宝账单截图发给客服，以核实李芳确实没有收到货款，然后才能继续安排退款。李芳照做后，收到了客服发来的支付宝二维码，客服对李芳说，扫描二维码后再告诉她下一步操作流程。李芳扫描了对方提供的二维码后，出现了支付宝的支付页面，并要求她输入账号和密码。

“那个时候我就觉得很奇怪，虽然我平常很少用手机付款，但是我知道在超市付款时微信和支付宝是两个不同的二维码，所以用微信肯定不能扫支付宝的二维码。然后我就打电话问了我女儿，我女儿立马告诉我这是骗子，我就没有再继续，转头把那个客服给拉黑了。”李芳说。

周叶家住北京市朝阳区，她母亲今年65岁，退休在家将近10年，已经成为微信用户两年了。前些日子，周叶的妈妈在朋友圈微商处购买了5斤芒果。

“微商发朋友圈自称是泰国进口芒果，打5折出售，结果我妈收到货后发现，芒果都特别小，而且有好多都烂了，根本没办法吃，白花了40多块钱。”对于母亲的行为，周叶又生气又好笑，对记者说，“以后真的不希望她乱买这些看似打折的东西，便宜没好货，结果十有八九都是被坑。”

4. 老年人网购成瘾怎么办

无论是谁，网购成瘾都要限制！
如果没有人能够态度强硬地制止，那就教他怎么货比三家，怎么分辨好坏，怎么七天无理由退款。
你喜欢买，买合适的总行吧，没用的东西直接退掉总行吧。

5. 老人逐渐接触网购，如何看待退款成困扰老年人网上消费的最大问题

不少老年人在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃，而其中困扰最大的，是退款。

老年人在青壮年的时候并没有接触过网购这个事物，因此在整个操作流程中，这个新事物都是需要重新熟悉的，从下单、支付、收货、验货，整个流程下来，对于老年人来说，都存在不少“坑”。而其中，老年人更多的问题集中在退款操作环节中，包括如何退货、钱款如何退回等问题，甚至遇到金额不大的订单时，宁愿选择放弃退款。

“尽管现在网上大多是7天无理由退换，但退货这个环节过于复杂，太麻烦了。”一位老年网购者如是说。如何抓住这群消费者，变成了不少平台正在思考的问题。

不过，电商平台也在不断优化用户体验的路上努力着，比如上线亲情号、关怀版等这些功能，都在极力破除老年人在智能时代复杂操作的壁垒。不过，作为年轻人，我们可以做到的其实更多，最简单的就是，多花时间陪陪老年人，让他们觉得求助年轻人不是一件麻烦的事情。

6. 老年人如何看待网络购物

一般来说老年人是不怎么看好网络购物的，因为他们属于比较传统的一代，喜欢买看的见摸的着的东西，所以一般不会在网上购物

7. 为什么很多中老年人对网购产生抵触情绪

当然是观念问题了，老年人普遍接触互联网比较少，认为网上购物不安全。别说网上购物了，就是早已普及的银行卡，老年人都接受不了。为什么现在存款折还存在，就是老年人认为存款折安全，不肯使用银行卡。

8. 老年人想学一学网上购物,应该怎么起步

现在网络骗子很多，一定要防止老年人上档受骗，由于老年人对新知识的了解回不够，所以很多骗子答就能轻易骗到他们，老年人也是可以在网上购物的，但在购物的时候一定要认清，不要让他们相信什么存钱生钱，或高返利的诈骗信息，或有什么神奇的药品补品之类的，让老年人可以在网上购买一些平常的生活用品还是没什么问题的，可以搜索 麦夫折扣网，品牌特价商品、折扣商品、还有什么优惠券的使用都进行了分别的集中，能清晰方便的网上购物，让老年人更省心更方便，都是某宝精心筛选出来的商品！

9. 网上购物老年人怎么办

如果自己不会的话 就让年轻的一辈帮忙弄弄 学的会最好 学不会的话 那就没有办法了啊！

10. 老年人如何学习网上购物

让一个有耐心的人教老人网购，毕竟你都要接触新的事物！现在网上应该有一些关于教网购的视频，建议可以可以让老人看看