如何改善电商购物过程体验

Ⅰ 跨境电商，如何提升客户体验

1、整理网站主页
在投资任何展示广告或付费搜索活动之前，最好先重整下自己的网站结构，甚至是撤换主页。一个好的电商网站通常具备一些能让人们快速记住的特征。
也许广告能带来更多访客，但如果不好好优化网站，卖家并不能获得更高的投资回报率。采取一些措施，将访客转化为买家。
2、进行简单测试
关于网站如何，卖家可以站在客户的角度，诚实地回答2个问题：
购物者能很快(3秒内)明白你在卖什么吗？购物者是否放心在你的网站使用信用卡或借记卡？如果答案是肯定的，那你的网站就是成功的。如果答案是否定的，卖家最好立即开始优化网站。
3、设计简洁是必要因素
在做任何改变之前，卖家需专注于创建一个简单而清晰的网站设计。知名电商网站开发公司也许能帮卖家实现这个目标。
当访客来到网站时，最好用一个简单的网站结构，让他们立即知道你在卖什么。为此，卖家的电商网站设计必须简洁而专业。可以尝试大幅高清图片，更好地帮助人们了解网站。混乱繁杂的设计会分散购物者的注意力。
4、解决一些痛点
痛点是必须首先解决的问题。大多知名电商公司都提供一些有趣的特征，比如退货政策或免运费。它们可以很好地化解可能会有的质疑，让人们更放心地从网站购物。
尝试把消费者关心的这些痛点解决方案放在网站顶部，清晰醒目，有助于提高人们购物信心，吸引到更多访客。
5、鼓励访客采取行动
另一个方法也能提高访客转化率，那就是在每一个页面都显示卖家联系方式，可以放在页面顶部，这样当买家遇到问题时能随时得到解答，提高人们购物的信心。
6、清楚展示价格和运费
没人愿意被运费或产品价格欺骗，如果被骗一次，他们可能再也不想访问这个网站了。这会对卖家辛苦经营的网站信誉带来沉重打击。
因此卖家最好在一开始就标清收费情况，不要让消费者有机会批判网店。网站设计要体现价格透明这个特征。专业的电商开发团队会帮你展示出加分点，在首页大方展示免运费或价格保证。
7、创建网站安全标志
近期调查发现，76.5%的购物者决定下单前都会查看网站的可信任标志。卖家可以借助有信誉的公司来提升公信力，或者添加一些网站安全认证标志。这些简单的小细节能帮助卖家赢得更多客户。

Ⅱ 基于消费者购买决策过程,请分析电商企业该如何帮助消费者解决在网上购物决策

迅速开始短视频带货以及直播带货，以此拉进与消费者距离，通过更多互动建立信任，设置营销策略帮助消费者迅速决策。

Ⅲ 怎样优化电商购物流程

其实简单的来来说对于优化电子商源务购物流程主要有以下几点：
1、商品资源信息露出，老渔哥认为包括活动页面商品露出、列表页、搜索框、店铺/商品收藏、我的关注、我的足迹等等，用户可以通过这些资源；
2、三级页面，包括列表页与搜索页，比如搜索“连衣裙”，页面展示不同款式不同价位连衣裙的那个页面；
3、四级页面，也就是商品详情页，用户通常在这个页面将商品加入购物车；
4、购物车，包括购物车与确定订单的页面；提交订单后的结算支付等。

Ⅳ 作为一个电商品牌应该如何提升客户体验

就是一切站在用户的角度与利益来制定规则，慢慢满足客户的需求，拉拢顾客，引导顾客消费。

Ⅳ 在未来的电子商务时代，你想要的是什么样的购物体验呢

互联网络电视，是来一种利用宽带自有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术...独特点 1.拥有“电影博物馆”看电影，已经成为了都市人休闲娱乐的重要方式，互联网电视在家里就可以体验电影院的震撼视听效果。互联网电视连上网线，就能够直接下载网上高清大片，速度丝毫不亚于电脑的下载速度。随着网上不断出现的海量高清大片，借助互联网电视，犹如连接了一座应有尽有的“电影博物馆”。2.家庭互联.互联网电视的互联功能，能够让电视与电脑组成一个内部家庭局域网，省去了通过U盘转接的麻烦，电视可以自动搜索，查找电脑里的照片、电影、音乐、视频. 3.在线自动升级.互联网上的新技术新应用飞速发展、层出不穷，互联网电视具有开放升级系统，可以自动实现软件升级。 在日后应用环境成熟时，互联网电视会帮助用户实现在线网络游戏、在线音乐欣赏、适时天气查询、适时股票查询、新闻快报等等更加丰富和实用的功能。 以上为官方说词.但个人认为互联网电视是新产品，目前还趋于初级阶段，上网功能还不强，看电影倒不错，高清电影可以下载看。

Ⅵ 怎么样才能使电商客户体验感觉好呢求答案

不少电商创业者问我做了哪件事把顾客体验做好的?一般都认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就把顾客体验做好了，这是一个很大的误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度，销售价格，送货的及时性，售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用，等等。顾客体验的改善是一个从一点一滴做起的长期的过程，没有magic和一蹴而就的方法。
1号店从上线的第一周就开始每一天由客服经理发出一个日报(Daily Report)，内容是顾客通过各个渠道(电话、邮件、论坛、网上调研等)给我们的反馈，这份日报将这些反馈意见系统化的归纳分类，指定责任人和解决时间。每周我们都要把这个问题清单给清掉。这种繁琐的事情做几天几周不难，可一年365天每天坚持却是不容易的。
其次我们将每个部门的KPI都和顾客体验关联起来，比如说，我们产品部和顾客体验相关的KPI有商品丰富度，缺货率，动销率等;配送部有送货及时率，配送成功率，错货少货破损率等;客服部有一次问题解决率，24小时问题解决率，顾客满意度等。通过这些KPI，我们让每一个岗位员工都明确他们的工作是如何影响到顾客体验的。最后，我们把第三方机构每周通过问卷调查所得到的顾客满意度指标和我们所有员工的奖金、薪资和提升挂钩，让顾客体验的改善成为每个员工的必须关注点。每周我们用Pareto分析将影响顾客体验的主要问题找出来并形成项目去逐一解决。通过这一系列举动，我们才将顾客体验持续提升。

Ⅶ 电商用户体验如何继续提升

1、提抄升产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。
2、让系统支持完善的商品文描、商品展示信息，让用户更好的了解商品；
3、要有完善的企业介绍、网站运营资质等信息，以获取用户的信任
4、建立在线客服系统、FAQ帮助系统，提供及时优质的服务；四是建立与用户沟通的渠道，如论坛、意见反馈等，再则像客服中心、400电话这种能很好服务用户的方面，通过这些方面来提升用户体验。

Ⅷ 如何优化电商网站提升客户体验感

1、提升产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。专对网站做优化，减少等待属加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。

2、让系统支持完善的商品文描、商品展示信息，让用户更好的了解商品；

3、要有完善的企业介绍、网站运营资质等信息，以获取用户的信任

4、建立在线客服系统、FAQ帮助系统，提供及时优质的服务；四是建立与用户沟通的渠道，如论坛、意见反馈等，再则像客服中心、400电话这种能很好服务用户的方面，通过这些方面来提升用户体验。

Ⅸ 如何从电子商务服务细节提升顾客体验

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。 四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。 因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。 一、视觉体验：简洁至美 在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。 网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。 互联网的一些事 好的产品页面应该把握几点原则： 互联网的一些事 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。 互联网的一些事 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。 互联网的一些事 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。 二、“顾问型”客服专员 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 yixieshi.com 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。 四、物流配送信息及时跟进 对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。 电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。