机场购物礼宾员是做什么的

『壹』 广州白云机场礼宾的具体工作内容是什么待遇怎样麻烦懂行的朋友能回答具体点，感谢

据说是这样的

1. 3年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说能力； 3. 良好的沟通组织能力 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

『贰』 机场免税店的工作是怎样一个形式的.

免税零售品牌集成商是一类比较独特的零售渠道/终端商。

总的来说，机场和品牌集成商是特许方-受许方的关系。

机场作为特许方划一片候机楼的区域，然后免税零售商作为受许方整片租下来，再配置其中的品牌店面

—他们干的事情就是把一堆免税品（服装、精品、烟酒、皮具、手表等等）品牌集合起来，然后一股脑扔到机场里面去。

当前国际上的免税品牌集成商也就10来家：fry，海涅曼，拉格代尔，WDF，中免等等。基本上这些商家的品牌结构都是“自营+代理”。

自营”部分不是免税的，比如在国内机场经常看到的“俪乐廊”就是中免的自营品牌。

而在免税区的部分都是代理。

因此，对应的渠道模式就是“经销+代理”。每个集成商的利润结构会因为品类、自营/代理的比例而有所区别，以fry为例，2013年毛利大约55-60%，净利在4%-7%左右。

基于特许-受许的关系，机场收取的是特许经营费。

国内机场目前按固定金额、按销售金额提成、max(固定租金，提成)、A+Bx都有。

由于国内机场普遍在近五年才开始大量安装POS（是的，就是这么落后），所以和计提有关的模式大多数都是近五年才出现的。

(2)机场购物礼宾员是做什么的扩展阅读：

免税运进专供其免税店向规定的对象销售、供应的进口商品。

免税店经营的免税品品种，应由经营单位统一报经海关总署批准。

免税店销售的免税进口烟草制品和酒精饮料内、外包装的显著位置上均加印“中国关税未付”（China Duty Not Paid）中、英文字样。

每个国家的免税店购物方式都不太一样，比如在韩国免税店购物，就要提供护照和回程机票，买完东西如果是韩国品牌可以带走，如果是外国品牌则不能带走，要在回程时在机场提货，有金额限制。

在日本就可以出示护照和机票直接购买免税品。

香港免税店实际是假的，因为香港本身就是自由港，没有关税，所以不需要任何手续。

在欧洲任何店都可以购买商品，然后凭发票到机场退税。

美国只有国际机场有免税店，买完后在登机口领取。

『叁』 机场VIP客服人员主要做些什么如何做好

机场VIP客服人员是客户服务的专职人员，负责解决客户投诉，问题及售后服务。
客服人员必备的能力与素养

一．＂处世不惊＂的应变能力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战．比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境．

举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情．这就需要具备一定的应变力．特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊．

二．挫折打击的承受能力

销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道．因此，客服人员需要有承受挫折的能力．

三．情绪的自我掌控调节能力

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落．你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个．因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要．

四．满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务．不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点．做客户服务可以吗？不可以．你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情．

五．积极进取，永不言败的心态能力

什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整

客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？

一．要注重承诺

＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到．

二．要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了．

三．要谦虚诚实

对待上帝要谦虚．诚实，这是很容易理解的．相对而言，诚实更重要．一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户．是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户．

四．要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心．

五．要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往．

六．要有服务导向

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系．

一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦．

有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受．相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐．

在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的．如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情．

自己的心态．遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃．
首先，建议您从以下几方面入手：

1、你很喜欢客服这个职位吗？

2、以你对这个行业技术方面的了解，能更好的做好客户服务工作吗？

3、你有耐心、有信心、有亲和力、更喜欢做客服，喜欢跟别人打交道吗？

优质的客户服务与劣质的客户服务之间的差别究竟何在? 成为一名优秀的客户服务管理师需要具备以下素质要求：

一、基本技能素质要求：

1、良好的语言表达能力、优雅的形体语言表达技巧。

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。

2、丰富的行业知识及经验 、熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。也许，广义上的客户服务人员只需具备服务行业的基本礼仪及技巧就可以应付眼前的工作，但面对经济日益发展的今天，客户的要求层出不穷，这就要求我们的客服人员必须谙熟本行业的专业知识，及时满足客户的要求。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

3、具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。

Ø 良好的倾听能力，这势必成为实现与客户沟通的重要保障。

Ø 具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。

Ø 具备对客户心理活动的洞察力

思维敏捷，对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

二、心理素质的要求

1、情绪的自我掌控及调节能力。

一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门负责接听客户的投诉电话，一天要受理近百个投诉咨询，这就需要对每一个客户都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，就很难用一种积极的心态去面对接下来的客户，因此客户服务人员的情绪掌控能力就显得尤为重要了。

2、对挫折打击的承受能力。

很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。因此，客服人员需要有承受挫折打击的能力。

3、处变不惊的应变能力。

所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，特别是在处理一些恶性投诉的时候，尤其要做到处变不惊。

4．满负荷情感付出的支持能力

对每一个客户都要提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。

5．积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这就需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。

三、综合素质要求

1．“客户至上”的服务观念

客户至上的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

2．工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。

3．各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

4．人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果

『肆』 高级购物中心做礼宾员有前途吗,累吗

呵呵，你好，我没有做过这一个，不过我想的话，每一份工作都是辛专苦的，我们原来在麦当属劳兼职的时候做收银，一天都要站着，连休息的时候都很少，就中午吃饭的时候有半小时的休息，我想的话，礼宾员应该也是那种像迎宾性质的吧，那样的话，一个月不到，你的脚就会起泡泡，辛苦是必然的！！！至于有没有前途，呵呵，每一份工作都是有前途的，只是机遇不知道躲在哪里，你会不会遇上那个伯乐，做迎宾也会有机会升职的不是么？虽然是吃青春饭，但是升职了，也许会坐办公室，是不是就不一样呢？累，辛苦，和你想要收获的前途是成正比的，不是说一分耕耘一分收获么？呵呵，加油，看好自己！~~~~

『伍』 礼宾部的礼宾部一般聘用标准

设有礼宾部的公司，通常意义上集中在星级宾馆、酒店、俱乐部此类行业，目前扩展到餐饮、物业等行业。共同点就是针对高端客户和有一定经济实力、讲究生活品味的人群，提供服务。 所以作为与客户有第一接触印象的礼宾部，对人员的要求上通常会比较严格。 “男1.75m以上，女1.65m以上，外形端正，形象气质好”。
——这是大部门企业招募礼宾人员的身高要求。但在部分餐饮或高端住宅物业行业，考虑到会遇到较多的突发状况，同时也需要较强的抗压能力。会适当降低外形比如身高要求，转而从亲和力、经验、性格等方面进行平衡。 “18岁以上，25岁以下。初中/高中以上学历，星级酒店对外语有一定要求。熟练的听说能力是适当的。”
——定位不一样的公司，对学历的要求会随着星级的上升、薪酬的优厚而成正比提高。但和上一条一样的是，在有些服务对象较多，服务状态较复杂的行业，或许更青睐年纪较大的人员。 一、行李房
1、行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进去；
2、行李房内严禁睡觉、堆放杂物；
3、所放行李摆放整齐；
4、保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；
5、行李房钥匙由专人掌管，谁用谁管。
二、寄存行李
1、行李员在取送客人行李后必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查；
2、行李员只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀类、污染类物品，不得存放易变质、易蛀物品、易燃易燥物品以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品，要向客人说明酒点不承担赔偿，并做好记录；
3、行李员在接受客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；
4、认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联，在存取行李登记本上再做好记录；
5、对没有枷锁的行李应主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李脱出或丢失，行李房随时备用小锁和包装绳；
6、客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，若不一致需按特殊情况处理及时报告上级；
7、暂时存在行李柜台上的行李要有专人看管，超过半天未取的行李要及时存放在行李房内。 一、在门厅或机场、车站迎送客人；（门童）
二、负责客人的行李运送及安全；（从车到酒店、从前厅到房间）
三、为客人寄存行李，寄存和出租雨伞；
四、在公共部位寻找客人；
五、陪同散客进房和介绍服务；
六、分送客人报纸；（长住客、熟客、重要客人）
七、分送客人信件和留言；（特快专递天门地区185）
八、为客人传递物品；
九、代客招呼出租车及提供“Please send(drive) me to”卡；（卡上标有酒店方位、电话）
十、协助管理；
十一、严格遵守各项规章制度和服务操作规程
附：1、拉车门、维护行车道的正常秩序；
2、代客泊车服务；
3、督促大门口的清洁工作； 一、掌握团队客人、VIP客人进离店情况；（找领队问清情况，不准旁人拿行李）
二、运送团队和散客行李进出酒店及时准确、服务符合规范；
三、做好客人资料登记、输入资料及时准确无误；（在挂房帐时核对客人笔迹）
四、行李房行李的寄、取、存放、转发符合规范、手续完备；
五、行李房光亮、整洁、安全，存放物品摆放有序，无私人用品；
六、机场接机准时，接机牌和接机服务符合规范；
七、派送报纸、留言、信件等工作符合规范；
八、委托待办业务完善、服务规范、收费合理；
九、熟悉委托待办业务及相关信息；
十、设备设施、工具用品齐全、完好、有效、清洁，保管、保养良好；
十一、有交接班记录且十分清楚；
十二、行李员不准向客人索取小费及礼品。

『陆』 机场礼宾是做什么工作

职位描述
1. 3年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说能力； 3. 良好的沟通组织能力 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

『柒』 酒店礼宾员是干什么的

酒店礼复宾部是属于前厅的一个部制门，礼宾员的主要任务是接待客人。当客人来到酒店时礼宾员要主动为客人打开车门，为客人拿行李并引领其到前台办理入住手续。当客人入住以后，如果客人需要礼宾员还要帮客人把行李送入房间。接收邮件包裹，为客人备车等也都是礼宾的的工作内容。

(7)机场购物礼宾员是做什么的扩展阅读：

礼宾服务注意事项

1、几乎所有事都可找礼宾

餐厅订位、预订演出门票和旅游项目……这些都是礼宾的常务。要知道，礼宾甚至能完成一些未曾期望的事。比如，喜欢巴黎，想在巴黎长住，礼宾可替联系当地房产中介。又或者，礼宾可以替你找丢失的行李、预约医生看病、租赁私人飞机等等。

2、到酒店前就先联系礼宾

提前联系礼宾是颇有好处的。首如果要求比较麻烦，比如要在一家超热门的餐厅订位，那么提前几周联系礼宾，能增加实现的可能性。其次，提前结识礼宾，能在整个入住期间，都得到更好的照顾。

3、想好后再提要求

如果客人没想好就贸然提出要求，其实是很没礼貌的，如果还临时取消所做的预约行程，甚至会损害礼宾的信誉。

『捌』 请问机场贵宾厅接待员的工资怎么样这个行业有正式和合同工之分吗

安检分好多种，有旅检，客检，还有监护等。前两种还好，既然你问这个问内题了，估计你是个男的，旅检容一般都是女的。前两种的待遇比第三种稍微好点，第三种就比较悲剧了，挂是挂安检的名字，其实就是监护，三天算一个班，风吹日晒不说还要上通宵，算下来上一次班就是26个小时，不到2000的工资，根本就没有正常休息，也就是说靠天吃饭，飞机延误，你就要等，不想干随时可以走，人家不缺人，现在已经没有什么正式工了，就算你家里有关系，也只是帮你调的稍微轻松点，也不会是正式的。说白了，你要是想进机场，没有关系，就是连门都没有，根本不用想，所以还请你三思啊~

『玖』 超市迎宾员是做什么的

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的询问以及需求并加以内落实；
2、详细做好预订记录；容
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。