如何让顾客更好的购物

❶ 如何最大化地提升顾客的购物体验

首先一定要保证服务的态度热情和周到，并且需要将环境这方面做得干净整洁、优美雅致，还可以经常做一些促销活动，这样能让顾客能够更加心甘情愿地消费。

❷ 怎样给顾客一个良好的购物环境

服务周到，物美价兼，这些都能做到的话，就是很好了的。

❸ 如何让消费者主动参与购物

一、免费品尝。新产品入市，由于产品或者品牌在市场的影响力不足、消费者认知度较低，企业希望快速建立品牌的影响力并引起消费者尝试购买的欲望，所以会专门制作一些小包装酒，供消费者免费品尝，一般为125毫升。还有为了建立意见消费群体，专门针对这些搞些品鉴活动，赠送些主推产品，一般一人赠送两瓶酒。有的还专门搞些路演活动，品尝与买赠促销活动同时进行，采取路演与买赠活动，一般多出现于中低端酒。

二、兑奖券派发。有的厂家为了刺激消费者主动购买，或刺激消费者尝试消费本产品，会印制一批彩色的兑奖小票，说明活动的截止时间、活动的产品、买赠的方式、参与的售点，消费者凭此小票就可到终端活动售点进行“买一赠一”活动，或免费获得赠送酒两瓶。厂家根据售点的小票的收集数量进行统一兑现。此促销手段，需要注意的事项是：小票一定要加盖印章，以控制流量，随发随印；针对终端的密集消费群集中发放；发放要选对发放点（居民社区，乡镇逢集、庙会、商业门店等），保证发放效果；进行发放前和反馈后单点的数量统计，进行反馈率的统计，以便于调整策略；活动的时间不宜过长，以15天或20天为一周期；保证对活动售点的及时兑现。

三、报纸媒体促销。区域性的厂家也会选择当地比较有影响力的报纸媒体进行促销活动，让消费者规定日期尝试消费本产品或者购买消费本产品。一般采取的都是报纸剪角方式，在报纸活动报道的一角，附加活动的兑现剪角，消费者凭剪角就可到终端售点换得1瓶品尝酒或者凭剪角在购买可以打折或冲抵现金，刺激消费者消费或品尝到本品。厂家根据终端的剪角数量进行兑现，同时也检阅了报纸媒体促销的反馈率。

四、价格折扣。价格折扣是吸引消费者购买产品的重要手段，在实际应用的过程中分为直接折扣和间接折扣两种方式，前者是直接降低产品的销售价格，后者则不变动价格，而是让消费者以相同的价格可以得到比以前更多的产品。前者比较敏感，容易引起较大的变动；后者属于变相降价，在消费者心理上有个缓冲的过程。优点是，生效快；增加短期内的销量；可增加消费者的购买量；对消费者最具冲击力；紧急对抗竞争者行动最有效；受中间商欢迎，更受本企业的业务员欢迎。缺点是：无法帮助长期的销量增长；导致产品价格难以提升复原；有损企业利润；长期持续降价会损伤品牌形象；有损于消费者的“品牌忠诚度”；吸引新顾客效果不大；易引发价格战或竞争者反击行动。

五、买赠活动。消费者购买产品后赠送优惠卷，搭赠礼品、搭赠小酒、搭赠香烟、或通过买一赠一等方式买赠形式刺激消费者购买产品并形成偏好。但是这种形式容易导致消费者的促销依赖症或促销疲倦症，很有必要配合一定形式的促销主题，让消费者感受促销活动的意义和价值。

如太白大手笔酒设计的“喝大手笔 玩高尔夫”其促销形式就是很有价值意义的促销活动。如安徽某酒业在安徽合肥、蚌埠、六安等5地市开展“天长地久，美酒赠挚友”大型消费者促销活动。活动的创意思路很好，只要您在酒店消费一瓶天长地久酒，您可以填一份卡片给您很久没有联系的好朋友。我们将根据您所填的地址，在一个星期内给您那个朋友送上一瓶天长地久酒。

❹ 怎样唤起顾客购物的兴趣

在推销中，推销员首先做到的是唤起客户购物的兴趣。因为，只有引起客户的好奇心、注意和兴趣，才能激发他购物的欲望，我们才能将商品推销出去。好奇心与兴趣是人类所有行为动机中最有力的一种，对客户购物行为的完成十分重要。

我们在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后道出商品的利益，迅速转入面谈阶段。可以说，好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种。但唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，老练的推销员应尽量做到得心应手，不留痕迹。比如：

20世纪60年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔。他有个非常有趣的绰号，叫做“花招先生”。

他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上。然后说：“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。”

他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招，使他有足够的时间让顾客静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。

假如我们也可以把客户的利益与自己的利益相结合，往往会达到自己的目的。因为顾客是向我们购买想法、观念、物品、服务或产品的人，所以我们的问题。应带领潜在客户，帮助他选择最佳利益。

有一家人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前投保。为了接触并吸引客户的注意，有时，可用一句大胆陈述或强烈问句来开头。

一位人寿保险代理商，一接近准客户便问：“这些珠宝，您打算出多少钱?”

“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢?”

由此令人好奇的对话，可以引发顾客对保险的重视和购买的欲望。

国外某图书公司的一位女推销员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗?”

“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗?”

“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗?”

这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。后来，这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。

假如我们花了30秒的时问说完自己的开场白以后，最佳的结果是让客户发问。每当客户问我们是干什么的时候，就表示客户已经对我们的产品产生了兴趣。如果我们花了30秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或兴趣，而他们仍然告诉我们没有时间或没有兴趣，那就表示我们这30秒的开场白是无效的，就应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

如果我们推销的是电脑，就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者问他们是不是需要一台电脑，而应该问：“您想知道如何用最好的方法让你们公司每个月节省3600元钱的营销费用吗?”

“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗?”保险公司推销员开口便问顾客，对方一时无以应对，但又表现出很想得知详细介绍的样子。推销员赶紧补上一句：“您有兴趣了解我们公司的保险吗?我这儿有20多个险种可以选择。”

一般情况下，这一类型的问题可能比较容易吸引客户的好奇心与注意力，并激起购买或投保的兴趣。但是，要想更好地唤起客户购物的兴趣，具体的方法究竟有哪些呢?

这种具体的方法大致有三种。

用途示范法：在推销时，如果推销员亲自将商品的用途进行演示，会使顾客获得一种安稳的感觉，增强他们对商品的信任感。如：一位顾客想买车，推销员对他说：

“我们这种型号的车，采用了德国进口的发动机、高级弹簧和合金材料，并且大部分零件也是大众公司提供的。起动快，耗油少，并且最为得意之处就是开起来特别舒服。”

然后，你让顾客坐进车内，让他自己去试开一下，接着说：“价格很便宜。可以说，同一类型的轿车中没有这么便宜的。怎么样?”

这时，顾客一方面被你说得心已早动，另一方面又亲自体会了这辆车的特点，他也就很有可能与你签下订购单。

步步为营法：这种推销方法的技巧就是牢牢掌握顾客所说过的话，来促使洽谈成功。比如：

有一顾客这么说：“我希望拥有一个风景优美的住处，不远处应该有山有水。而这里好象不具备这种条件。”

那么，你可马上接着他的话说：

“哦?我原来不知道您的想法。那么，现在我向您推荐另外一处山明水秀的地方，您会不会满意?并且以相同的价格出售给您?”

这是一种将“话就话”的方式，这种谈话模式对推销有很大好处。就上面一段话，顾客是否真的想拥有一个山明水秀的地方姑且不管，只要我们抓住他所说的话而大做文章，给他提供一个符合他条件的地方。这时，他事先说过的话就不好反悔了，否则就会感到十分难堪。

意向引导法：在推销时，如果顾客有心购买，只是认为商品的价格超出了自己预定的水平，这时，我们只要向他进行“意向引导”，一般都能使洽谈顺利地进行下去。

“意向引导”在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。

“意向引导”是一种催化剂，一种语言“催化剂”。化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快，同样，在顾客交易中，卖主使用催化剂也能使顾客受到很大影响。“意向引导”所有的一切行动都是你安排的，但在顾客看来，一切都是按照自己的意愿设计的，一直到交易成功之后，他都以为自己占了便宜。

推销员在开始进行推销时，一开始就要做好充分的准备，向顾客做有意识的肯定的暗示，使他们从一开始就走进你的“圈套”。例如：

“您的客厅如果使用我们公司的装饰材料，一定会满屋生辉，可以说，它必定是这附近最漂亮的房子之一!”

“我们公司目前正在进行一项新的投资计划，如果您现在进行一笔小小的投资，过几年之后，您的那笔资金累积足够供您的孩子上大学。到那时，您再也不必为您孩子的学杂费发愁了。现在上大学都需要那么高的费用，再过几年，更是不可想象。您说呢?”

“现在，市场不景气，经济衰退，如果您趁现在的机会买下我们公司的产品，保证您在经济好转之后，能赚到一大笔钱!”

但是，在我们进行了如上的种种暗示之后，必须给他们一定的时间去考虑，不可急于求成。要让我们的种种暗示渗透于他们心中，使他们的潜意识接受暗示。

——引自延边人民出版社《实用口才全书》

❺ 如何让顾客觉得买得划算

现在和之前已经非常不一样了，现在的人买东西都就8讲究质量，原来是只看价格，当然，现代的人更注重物有所值。

要想让顾客觉得买得值，最重要的就是你要让他们感觉他们赚到了，很多人在被问道“一斤的棉花和一斤的铁哪个重时”，他们的第一反应就是铁重，但事实上是两者一样重，所以，人们的思想就是这样，因为他们感觉铁的价格更高，一斤的铁比一斤的棉花要值钱得多。

还有一个策略就是在商场里面张贴降价海报，这会吸引很多人的注意力，要把商品甩卖的价钱用笔明显标注出来，这样人们会感觉商品在做降价活动，所以，他们自然就会争相购买，而且还会感觉买得特别便宜。

如果想让顾客感觉买得值，你所销售的商品一定要量大，因为只有当数量大的时候，人们才会感觉到商品的实惠，就像卖洗衣皂一样，单个卖和两个绑在一块卖的效果是不一样的，如果一块是3.5元，绑在一起的两块卖6.5元，那么人们肯定会买两块绑在一起的洗衣皂。

❻ 如何让顾客买得更多更频繁

有三种方式可以让企业快速成长：吸引更多的顾客；扩大交易的规模(例如，让顾客更多地消费)；提高购买的频率(例如，让顾客更频繁地购买)。
事实上很多企业多侧重于第一种方式，这种途径本身并没有任何错，但是就提升利润而言，它是最耗费成本的方式。 要想让每分钱都最大限度地发挥作用，你必须从扩大交易规模开始，将其他两种方式整合进来。这是提升业绩最简单的方式。向上营销，汽车经销商最擅长使用这项技巧。一旦你同意购买一辆汽车，马上就得到了许多“机会”，比如延长保修合同、防锈涂层、LowJack安保系统等等多项服务。这些附加项通常会为经销商带来与原始销售相等甚至更多的利润。同样，每当人们在麦当劳就餐时，这项技巧也将得到充分运用。谁没听过“还要加份薯条吗？”或者“你想要最大号吗？”这只不过让你多花了几毛钱，但是当“售出超过十亿份”累加起来，你会发现它没少为麦当劳多赚钱。当然，曾经用过电视购物服务的人也体验过这个技巧。当下了一个订单后，顾客便会不可避免地被问到需不需要再以特别价格加一瓶超级油污洗洁剂——如果他们已经买了两瓶的话。这种提供“附加项”或者“再来一份”的技巧完善了向上销售的艺术。不必从心理学层次上深究这个技巧为何如此有效，我们需要在脑海中牢记的、最重要的是，只要以你自己的方式简单地问一句“还要再加一份‘薯条’吗？”，平均利润就将得到20%～66%的提高。在线的向上销售应用起来更快更容易，网络上有三种方式可以发挥向上销售的威力。一是在你的定购页面上设置“向上销售”，这是使用该技巧的最简单方式。它可以简单到只要在你的定购表格上设置一个复选框，或者是加上关于附加项的一或两条描述，如“只需$49就可以将上门维修服务延长一年，是的，我确认”，或者“点击这里，只需$17就可以再购买一瓶神效的清洁剂。”平均而言，你有望获得25%的向上销售率。这就意味着，仅仅因为在你的订购页面上加了几句话，每四个顾客中就有一个会掏出更多的钱购买你的商品。二是使用一个“中转”页面，一旦目标顾客点击了定购的对话框，他们就被带到新的页面。这个页面展示给人们一个特殊的供货承诺——“只限今日”，并且“只需再加X美元”，就可以将他们想购买的产品升级到豪华版或黄金版。你可以让向上销售带来数目可观的盈利，或者让它成为无关紧要的额外利润。把这个技巧看作是购买一个99美分的汉堡并且被问到是否需要“超值套餐”一样的事情吧。我希望能够提供一个平均的增长率，然而依据产品和行业的不同，存在着很多差异。据此，我将分享使用这个技巧的一些心得，并且重申一些特殊的微妙差异之处。 MyInstantSalesLetter.com网站卖出了一件价值$40的商品。当一名顾客点击了购买框，他们将会被带到一个“中转”页面——只需再加$15，就可以获得一个黄金版或者加大版包装。老天，他们认为，如果我在Instant Sales Letters消费40美元，我同样也会再花15美元买我要的一切。我表述这个交易的方式是，只要再付15美元，而不是一共54.97美元。15美元和他们无论怎样都要花费的39.97美元比起来微不足道。利用这个技巧，我的数字非常不错——有些时候高达68%。只是多设置了一个页面，你却获得了额外的利润。三是推荐一项产品或服务，每当你在亚马逊购物时，他们必定会这么做。跳出一个页面，上面写着“购买了X的顾客同样也购买了Y”，然后展示许多商品以供挑选。对于你而言，浏览自己的记录，看看在过去的交易内有没有同样的类型，以及在你的订单或者中转页面上写着的“购买了这个电子游戏的顾客也购买了一个特制的电视适配器以及12包电池”——这有多难？现在，你必须公平竞赛，并且让人们获得你提供的原始价格以及套装，但是你没有理由不立即添加向上销售服务作为补充。这个方法是你能马上上手操作的最简单、最能盈利的技巧之一。你只需加上一些能够让人们获得升级、更具吸引力的额外好处、Packages或者附加项即可。还有一个注意事项就是，你没有理由只使用一种向上销售。你可以在中转页面上列出一个Package(即“超值套餐”)，在你的定购表格上列出附加项(超大码)，并且说些类似“购买了我们的巨无霸、超值套餐的顾客也购买了一个苹果派和一杯巧克力圣代”的话。

❼ 如何创造良好购物体验,让顾客感受优质服务

如果你作为消费者想要什么样的服务呢

❽ 怎样才能让顾客购买你的商品

版权信息

文章版权更好时代原创出品

执笔作者互联网观察者马克云（已签约）

正文字数1093字

阅读时间5分钟

首发日期2017年12月12日

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商店里那些鲜为人知的小秘密

人们在商店中停留的时间、行走的路线、不同群体之间特性的差异以及对商品的感受是顾客购买物品的关键。如果你想让你的顾客购买商品，就一定要抓住这些关键点，营造出相适应的购物环氛围。

商店里有些鲜为人知的小秘密，比如顾客的行为习惯是可以改变商店的，不同群体在购物偏好上有一定的差异，并且不同群体诸如男人、女人、老人和孩子的顾客的购买习惯是不同的，互联网购物目前还不能取代传统零售业。

我们知道，一些商超在布局上很像，比如出入口、收款台、广告牌的位置，热销产品的摆放等，这些类似的情况是由于购物者的习惯造成的，商店努力迎合人们的行为习惯，最终形成了现在的商店格局。

购物篮一般是分散摆放在商店里的，这是因为人们在购物时，都习惯让自己空着一只手，去查看自己感兴趣的商品，如果空不出手，那么就会减弱购买东西的欲望，购物篮分散放置，为的就是让购物者可以方便地拿到，在任何地方解放双手。

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不同群体的独特购物偏好

男人买东西讲究效率，速战速决是他们的首要特点，他们去商店一般会直接走到需要的商品前，买了就走。而女人则会约上三五个闺蜜，一起侃大山一起买东西，并且她们一般会更注重质量，天生精明挑剔是她们的特点。

男人更注重于买到东西的结果，而对于整个购物过程并不感兴趣，而女人是可以在一个地方默默地探索很久的，所以，女人不是要一个货架，而是能够让她们四处走动，而且能够发现新惊喜的场所。

对于老年顾客群体，相较于小字体包装，他们更加喜欢大字体包装的商品，因为他们一般看不清楚小字，同时，老年人相较于年轻人，更喜欢给自己的孙子孙女买东西。针对这些群体偏好调整商店的布局策略，可以有效提高顾客的购买欲望和购买意愿。

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什么触发人们的购买欲望？

感官是决定购买动作最有力的诱惑力，也就是说，触觉、嗅觉、视觉等感官促使人们做出购买行为，购物过程中更多地调动顾客的感官，人们就更容易做出购买行为。

举个例子，很多人买东西之前都会先摸一下，这就是触觉给人们造成了信任感，从而促进购买行为。生活中需要接触的东西，触觉的作用更重要，有数据表示一个毛巾被买走之前曾经被摸过6次。

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现在很火的互联网购物怎么样？

互联网已经将零售业改变了，这种改变甚至是天翻地覆的，618，双11，双12就是很好的例证，但是尽管网络购物飞速发展，但仍难取代实体零售店，因为虽然网络购物便利、价格选择空间大，但是存在许多不足。

比如无法提供华丽店面，无法体验商品等，除此之外，繁杂的信息让顾客不知道该选择哪个好。最主要的是感官享受和信息繁杂降低了网上购物的体验感，限制了网络购物的发展。

-完-

❾ 如何让顾客觉得“买得值

耳听为虚，眼见为实，看上去值才是真的值。顾客最相信的是自己的眼睛，因此产品要想卖出好价钱，就要让顾客觉得“值”。

1.让店铺看上去“值”

要想店铺做长做久，拥有自己的大批忠诚粉丝，打造自身品牌影响力，那么视觉创意这块就必须做出美感，有自己的特色，让消费者有更好的购物体验。让店面看上去“值”表现在以下几个方面：门头形象，店铺的装修要到位；门头干净，店铺和货架要整洁、干净；导购的精神面貌积极向上。

如何让店铺看上去“值”：

门头形象良好；

门头干净整洁；

导购精神面貌积极向上。

2.让导购看上去“值”

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。导购工作是完成整个销售工作的重要环节，让顾客从兜里掏出钱来购买产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客购买产品，并让顾客感到他所购买的产品物超所值。

让导购看上去“值”的方法

A.导购的精神面貌良好

B.导购的专业化程度要高

对于专业化，形式比内容更重要，顾客判断导购是否专业，会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。

3.让陈列看上去“值”

产品陈列是一门大学问，陈列强调“生动化”。陈列技巧还包括灯光的使用、POP海报的使用、堆头的使用、中岛的使用以及道具元素的衬托等。商品陈列做到以消费者为中心，以消费者的需求为导向，根据消费者的消费心理和行为习惯，采用科学方式展示商品特性，从而达到树立形象、吸引人流、刺激消费，从而提升销售目的。还可以通过对促销商品的特殊陈列，使店铺显得生机盎然，具有强烈的感观刺激，并由此形成良好的价格和商品形象，以点带面，带动人流提升销售。

4.让道具看上去“值”

导购要学会使用道具营销，即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括产品手册、客户的留言和表扬信等。

辅助销售道具尤其重要，比如，店里摆一束鲜花，总会让人眼前一亮，走到跟前，再有淡淡花香，自然增加不少印象分。我们还可以把体现公司资质、实力、理念、荣誉、品质、人文精神等方面的资料做成画册或杂志。其实很多店面也把杂志放在柜台上，但我们可以将这种方式更细节化，在杂志上关联品牌的页面贴上字条，做上备注，用色笔标注重要字句。当顾客拿起书，很自然就会翻到特别标记的地方，这样杂志的宣传效用才能更明显。

5.让话术听上去“值”

话术营销非常重要，“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心声的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!好的营销话术能够让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。

❿ 怎样把握好顾客购物的心理

首先你要给顾客留下一个好印象，比如；咨询顾客需求时态度要诚恳，温和。其次，你要悉回心的介答绍一下商品，另外如果你是为女导购员，可以打扮的好看一下来博取顾客的光临。接着，你就要看顾客的神情，如果你问顾客买不买时。顾客面带微笑就说明顾客会买，相反则不会买，你不能因为顾客没买而生气，认为是浪费你的时间，而是要把态度放委婉些，说话尽量轻柔。还有一点，在你与顾客交谈时，要说普通话，不能说大话和粗话，否则会影响顾客对你的印象。最重要的是要抓住顾客的心理，多称赞一下顾客，比如当顾客把衣服换穿上后，你可以说顾客这身衣服穿起来很帅或者很洋气。。。。总之要有耐心，要做到心到。眼到。口到。