怎么让游客愉快购物

A. 游客的六种购物心里哪些是最重要的

旅游购物心理的影响因素主要有文化传统，购物者的兴趣、爱好、情绪，商品本身，购物环境，购物服务，社会群体等。
(1)文化传统
社会文化传统是一个社会在其发展过程中长期演进而约定俗成的，对该社会的全体成员的心理和社会活动影响巨大。具有不同文化传统的人，其生活方式、心理活动、兴趣爱好、行为模式、审美观念都有极大差异，从而决定了其消费和购物心理的差异性。例如，华侨和港澳台同胞回大陆旅游时，大多数人都希望买到发菜，因为发菜不仅是一种营养丰富的中国特产，而且发音近似“发财”，因此是一种大吉大利之物，久而久之就成为馈赠亲友的佳品。这是中国的传统文化的体现，对于西方文化传统的旅游者来说，发菜就不会如此珍贵。
(2)兴趣、爱好与情绪
兴趣、爱好号隋绪对旅游者的购物心理有着重要的影响。兴趣爱好促使人积极主动地认识某种商品，想方设法地寻找某个商品。兴趣爱好往往导致人对某种商品的肯定态度，形成购买动机。比如，某西方旅游者对绘画感兴趣，他来到中国旅游，就会把购物的重点放在中国画上，每到一地，就要求导游介绍当地的有名的画廊和市场，前去参观和选择。而不喜欢绘画者，则不可能有此热情，这就是兴趣使然。游客到异地旅游，常常产生好奇、紧张、不安、愉悦或气愤等复杂情绪，而他们的这些情绪自然会影响到他们的购物需求和动机，并带入到购物活动中。如果游客情绪高涨，心情愉快，就会对所提供的商品表现出较大的兴趣，购物时自然会很慷慨。而如果游客因为其他事情遭遇冷遇，丢失财物或者欺诈，想起悲伤的事情等情况，游客心不平，气不和，购物需求和动机自然会被削弱。因此，在带领游客购物时，导游人员必须事先了解游客的情绪状况，切不能太主观，以免遭到游客猜忌，阻碍行程。
(3)商品本身
商品本身包括商品的价值、价格、品种、质量、包装等。游客购物时，首先考虑的就是商品有无价值。旅游商品的价值，既包含艺术价值、欣赏价值，也包含使用价值。价值大小，往往与购物欲望成正比。价值大，容易激发购买欲；价值小，则不容易激发购买欲。旅游购物对价格很敏感，旅游者每走进一家商店一接触商品，都想知道它的价格。价格适中，会坚定购买信心；反之信心动摇。商品的品种、质量同样影响购物心理。品种多，质量高，旅游购物心理容易得到满足；相反则不满足。而商品的包装看来是商品的附属，但在心理上的作用远非物理保护那么简单。一种精美的商品若无相得益彰的包装，在人的心理上会降低商品的美感和价值；相反，精美的包装却可以弥补商品的平凡，它往往会吸引游客情绪性的购买。因而旅游商品的包装，如何考虑到它的纪念意义和作为礼品的需求，以及携带的方便，特别是增加旅游乐趣上，显得尤为重要。
(4)购物环境
购物环境包括购物场所的外部环境和内部环境，例如，位置、分布、设施、安全、气氛等。旅游购物心理总是依赖一定的情境，容易受时间、地点和客观环境的影响。好的购物环境不仅让顾客心情舒畅，还能增进顾客的购买欲望；糟糕的购物环境只能令顾客心情沮丧，空手而归。有的游客本来购买态度积极，如果购物时商店内人员太多，拥挤不堪，或人员太少，冷冷清清，或商品陈列不合理，店内布局零乱无序，就很可能改变其购物态度。目前我国的旅游商店大多设在旅游景点附近，不仅缺乏规模，也缺乏档次，布局乱，安全感差，服务欠佳，特别是在黄金周期问。处在这样的购物环境，还有几人能继续保持购物雅兴?中国的香港、欧洲的安道尔被称为“购物天堂”，一个重要原因就是购物环境优良。
(5)购物服务
购物服务包括售前服务、售中服务和售后服务，它是影响购物心理的最重要因素之一。服务上乘，旅游者如坐春风，甘愿解囊；服务低劣，旅游者如遇冰霜，购买欲望全无。购买商品不能包退包换，不能送货上门，又不帮助邮寄托运，服务人员一问三不知，视顾客如仇人，旅游者哪还敢在你这里购物，避之犹不及呢!
(6)社会群体
几乎所有的人都需要与别人进行交流，因而每个人的消费心理也直接或间接地受到他人的影响。4种与游客相关的群体对游客购物心理具有特殊的影响作用，它们是家庭、朋友、正式社会群体和游客所处的旅游团体。家庭成员由于交往频繁，彼此在价值观、态度和行为模式上广泛相互作用，因而游客购物时总是会以家庭的价值观或需求为出发点。朋友是仅次于家庭的典型非正式群体，朋友的观点和好恶是游客选择旅游商品的重要参考，朋友的一句赞成或者反对的话，可能比导游或者商家的很多宣传都有分量。朋友的意见与自己的意见越相似越容易做出决策。加入正式社会群体一般是为了发展个人的事业、开拓眼界、满足特殊兴趣或完成特殊使命等。如果游客作为正式群体的一分子随团购物，那么就会受团体氛围的影响，不会做出较另类的购物活动。旅游团体是与旅行社经营活动直接相关的群体形式，虽然表面看来游客之间并没有太多的联系，然而他们同作为到异地旅游的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、紧张和不安、焦虑等。他们所持的购物需求和动机也容易互相影响，即使导游人员给予他们再热情的信息帮助，他们也更倾向于游客之间的信息沟通，以强化或弱化这种需求或动机，而且这时候会显现出较强的从众心理。另外，社会阶层也是社会群体的类型之一，对购物心理有重要影响。在购物时，游客总是趋向于选择能被自己所属社会阶层或更高的社会阶层所接受的商品，而对那些属于被视为更低阶层的人享用的商品则从心理上有一种抵触感。

B. 旅游购物街如何才能让游客倍感舒适

很多复仿古旅游购物街的店制铺为了装饰修建了进深很深的前廊，白天时，街上越亮店铺里显得越暗。有的店铺临街部分还修建成很有文化气息的小窗、矮墙、小门。文化是有了，但旅游者购物的兴趣没了。结果是很多旅游者只在店外拍照，并不进店购物。有人将这种令旅游者不舒服的购物街称之为：摄影外景地。

很多旅游购物街在招商时普遍缺少科学的、符合规律的布局策划。经常见到应该开在街中间的快餐店被开到了街的两端，使得本来既可以是旅游者集合地，又是主要商品销售地的店面只能起到旅游者集合地的作用。至于店与店之间的关联性更是从不考虑。常常是一条原本很繁华的旅游购物街经过重新建设后，就失去了昔日的繁荣。

C. 旅游购物在旅游线路中的作用有哪些你认为怎样才能满足游客的购物需求

一次旅游的完抄美与快乐包含了观光、玩乐、住宿、美食与购物等等的内容。但很多旅行社为获取高效利润，诱使甚至强制游客购买高暴利旅游区商品，这也是游客和旅行社在旅行中产生强烈矛盾的常见原因。至使购物这一快乐的环节产生了一层厚厚的‘蒙骗阴影’。游客归来每每淡及旅游购物其感想只有四个字：‘生厌作吐’！旅行社和游客之间在合约上只有说清楚写清楚，在旅行中购物自愿，坦诚相待，才会使购物这一旅行环节重回快乐本色

D. 如何回避导游引导游客购物

目前由于零团抄费风行袭，导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取，因此，在游程上缩水的现象时有发生。本应游览一个小时的景点可能让你半个小时就要集合。有的景区门票在游客报名时只含大门票，而里面的一个个小景点也要花费不少的钱。进了大景区，小景点就一个套一个，你不得不花钱进去。有时候导游还会安排游客到一些自费景点游玩，而这些自费景点的收费通常都很高。
应对方法：消费者参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，一定要仔细敲定行程中的具体安排，明确行程安排和旅游价格，防止旅行社变相提价。

E. 导游在游客购物,娱乐,自由活动时应怎样做,才会使游客高兴,也符

购物自由 不要提要求

F. 如何才能消除旅游者购物疑虑,使其大胆放心的去消费

旅游景点要有严格的价格标准，不许欺骗消费者，更不许天价欺诈。个人建议还是不要再旅游景点买东西。

G. 导游如何引导游客购物

一般旅游都给主动给家人带回礼物，但听到导游给你洗脑引导购物就很恶心，现在又推行看“舞台剧”，影响了旅游好心情。这并非明智之举，反而让一部分人放弃旅游。

H. 导游怎样让游客消费

013年新的旅游法出来了，明文规定不能强制消费，所以现在一般也不敢让游客强制消费的。有些导游可能会拐弯抹角的说难听的话让游客消费，游客完全可以直接去投诉导游的。

I. 导游人员如何正确引导游客购物

答：（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点。（2）熟悉商品知识，当好购物参谋。