全渠道怎么满足购物体验

1. 主题：为什么要做全渠道零售

文_《富基商业评论》执行主编王燕平 在2012年第一期的《富基商业评论》上，我们曾就多渠道零售进行过系统深入的讨论，这在当时的中国零售业内还是第一次，其中一个最重要的观点就是多渠道零售必须追求协同效应。杂志出版后，这些观点和方法引起了行业内的广泛关注和讨论。我们也曾认为，市场对多渠道零售理念的认知还需要一个过程。 然而，市场的变化总是超出我们的预期。随着移动技术的飞速发展和广泛应用，从2012年下半年开始，全渠道零售（omni channel retailing）一词开始在中文媒体上出现。从2013年开始，全渠道零售也越来越多地被提及或引用，更有一些企业已经开始了全渠道零售实践。从单渠道到多渠道、从跨渠道到全渠道，虽一字之差，却已改天换地。面对焕然一新的市场环境，我们该如何思考、如何行动？ 今天的市场，越来越不乏新名词、新概念，而我们要做的是先思考、后行动?找出概念的本质和本源，由此看清自己的路。对全渠道零售概念更应如此。 在本期的《全渠道重塑零售》一文中，贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔里格比（Darrell Rigby）对全渠道零售做出了这样的诠释：随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称‘omni channel retailing’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。 清华大学经济管理学院李飞教授认为，对全渠道零售的理解可以有两个视角：社会视角和企业视角。从社会视角看，全渠道零售是一种社会现象；如果从企业视角出发，全渠道零售则是企业的零售渠道决策。他在本期刊登的《解构全渠道零售》一文中认为，从企业视角出发，全渠道零售是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体等等。 结合两位专家的观点，我们认为，全渠道零售是企业为了给顾客提供一致性的体验，而对零售和信息渠道进行全新的整合或组合。但是，全渠道零售并非是对多渠道零售的颠覆，而是与多渠道零售、跨渠道零售有着极为密切的相关性和延续性。 近一两年来，电子商务的飞速发展已成不可阻挡的潮流。特别是2012年淘宝双十一促销创下191亿元的交易额，再次显示了电子商务惊人的爆发力。然而，我们也注意到，即使受到经济大势和电子商务的影响，2012年国内零售行业的增幅仍达14.3%。也就是说，线下市场依然不乏机会。那么，传统企业为何还要冒巨大风险去做全渠道零售呢？ 为了回答这个问题，我们来看一组艾瑞咨询的数据： * 2010年～2012年，中国网购交易额年均增幅为73.2%；而同期国内社会消费品零售总额的年均增幅为16.6%，且增幅呈下降态势； 麦肯锡全球董事陈有钢认为，目前，淘宝（包括天猫）的交易量已超过亚马逊和eBay 的总和，中国的网购额在总体零售中的占比达4.2%，与美国只差0.4%，而增速为60%～70%，是美国的4倍。因此，中国很有可能在未来两年内成为全球最大的网购市场。 对于消费群体的新变化，在本期《全渠道购物者正在崛起》一文中有这样的分析，今天的营销人员不得不开始适应一个新的消费者群体：他们对信息饥渴、对价格敏感，同时被移动技术赋予了更多的能力。这就是全渠道消费者群体。 文章还认为，与传统的多渠道购物者不同的是，全渠道消费者可以同时利用所有的渠道，包括商店、产品名录、呼叫中心、网站和移动终端等，以无处不在的社交、移动性以及传统科技为驱动力，拥有随时随地浏览、购买、接收产品的能力。也就是说，全渠道可以使消费者能在任意时间、以任意方式获取任意想要的商品。 显然，消费者再次走到了前面，成为全渠道购物的需求者和全渠道零售的推动者。沃尔玛CEO麦克?杜克认为，零售业正在进入价格透明的新纪元，消费者需要的购物体验是SoLoMoMe（社交化+本地化+移动化+个性化）。尽量让消费者忽略渠道的差异，是未来零售商要做的事情。看来，市场形势已经非常紧迫，实现全渠道零售已是传统零售企业无法回避的变革之路。 面对瞬息万变的市场形势，以及应接不暇的新技术、新理念，传统零售商的最大挑战恐怕还是在理念上。 例如，面对今天紧迫的形势，依然有许多传统零售企业的管理者认为电子商务不会取代传统零售业，而只是传统零售业的一个补充，这实在是一个不合逻辑的危险观点。因为，它将实体店等同于传统零售业，认为只要实体店不消失，传统零售业就不会消亡。 其实，实体店只是一种物理形态。实体店既不等同于传统零售业，也并非传统零售业所独有。在长达几百年的历次零售变革中，实体店从未消失，但在每次变革之后，实体店的形式、功能和作用都会发生很大变化，从而具有了新的、不可替代的战略价值。互联网时代也会如此，此实体店决非彼实体店?互联网时代的实体店将变为零售商洞察需求的重要触角和满足需求的中间站，而不是一个仅能实现售卖功能的场所。所以，互联网和移动技术浪潮不会使实体店消失，但传统零售业一定会被边缘化，甚至被取代，就像上世纪80年代初的传统百货商店、传统副食店一样，只存留在我们的记忆中。 正如达雷尔?里格比（Darrell Rigby）在本期《全渠道重塑零售业》一文中所说，现在应该采取什么不同做法？还有没有必要增加新门店？如果答案是肯定的，那么这些新店与以前的门店有什么不同？我们应当怎样调整自身，去适应一个价格透明度更高的世界？当吸引客流的商品转为在网上销售，而不再吸引顾客进店销售，我们又该如何应对？答案是，从头开始，全面创新。 全渠道零售正在进行时 有句俗语，叫早起的鸟儿有虫吃。在全渠道零售时代的黎明到来之际，有一批早起的鸟儿已经开始捉虫了。 银泰百货是国内传统百货业中较早触网的企业之一，它于2007年创办了银泰网，至今已有六年。在编辑2012年第一期《富基商业评论》期间，本刊曾就传统零售企业开展电子商务的话题专访过银泰网CEO廖斌。他认为，电子商务应与传统零售业务形成互补，而顾客体验做到最好才有可能形成核心竞争力。时隔一年，廖斌及银泰集团高层对电子商务的认识更加深入。廖斌在本期《银泰网：打通全渠道零售》一文中指出，不能将未来零售业的发展简单理解为拓展电子商务渠道，而应该从长期战略角度来考虑。未来，全渠道战略将为重中之重，而银泰的战略就是融合线上与线下，成为全渠道的时尚品牌百货零售服务商。 另一只早起的鸟儿则是上品折扣。上品折扣创立于2000年，是国内第一家以销售名牌折扣商品为主的百货连锁店。在传统零售企业中，上品折扣是较早触网的一个（2009年），但随之而来的问题个个致命：线下与线上是相互独立，还是相互融合？线上与线下的商品、价格是否一致？等等。经过多方考察、研究和争论，他们最终确定了线上线下相互融合的战略方向。 上品折扣的早还体现在对信息技术的理解和实践上。他们以信息技术为手段和支点，实现了对联营制的改造，以及线上与线下商品、价格、库存的三统一管理。在本期《上品折扣的全渠道实践》一文中，上品折扣董事长李炎谈到，上品折扣在互联网、移动互联网、实体店等多渠道的布局，可以通过线下与线上一体化运营有效地串联在一起，使任何一个门店都能在全渠道中进行消费者信息的采集和挖掘。这样，上品折扣通过全渠道的商品运营?购物需求挖掘分析?供应链快速响应?更精准的商品运营的流程转变，完成了一个不断深度匹配消费者需求的正向循环。 2013年新年刚过，位居国内连锁百强首位的苏宁集团就宣布了云商计划，并将苏宁易购更名为苏宁云商。苏宁集团董事长张近东表示，未来的零售企业不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合。苏宁目标是服务全客群、经营全品类、拓展全渠道，成为中国的沃尔玛+亚马逊。 当中国传统零售商在思考和实践全渠道零售时，欧美传统零售商也是如此。 西尔斯是位居美国零售百强前十位的传统零售商，他们在全渠道实践方面已经做了很多尝试，并取得了初步成效。对此，在本期《欧美零售商的全渠道实践》一文中，对西尔斯，以及玛莎和沃尔玛的全渠道实践做了较为详细的介绍。 看来，对于全渠道零售，零售商们已有了共同的认知。接下来最要紧的，就是尽快将概念变为现实。虽然，无论中外，无论线上还是线下，零售商们的全渠道零售变革会充满风险，但先行者依然值得尊敬和效仿。我们相信，那些能够顺应形势、及时变革的零售商最终将成为脱胎换骨、浴火重生的金凤凰。

2. 全渠道的基本内容有哪些

全渠道就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，回采取实体渠道、电子商答务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线
全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触；
全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验；
全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

3. 为什么要做全渠道零售

从2012年下半年开始，“全渠道零售（omni channel retailing）”一词开始在中文媒体上出现。从2013年开始，全渠道零售也越来越多地被提及或引用，更有一些企业已经开始了全渠道零售实践。从单渠道到多渠道、从跨渠道到全渠道，虽一字之差，却已改天换地。面对焕然一新的市场环境，我们该如何思考、如何行动？ 什么是全渠道零售？ 今天的市场，越来越不乏新名词、新概念，而我们要做的是“先思考、后行动”?找出概念的本质和本源，由此看清自己的路。对“全渠道零售”概念更应如此。 那么，什么是全渠道零售呢？ 在本期的《全渠道重塑零售》一文中，贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔里格比（Darrell Rigby）对全渠道零售做出了这样的诠释：“随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称‘omni channel retailing’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等。” 清华大学经济管理学院李飞教授认为，对全渠道零售的理解可以有两个视角：社会视角和企业视角。从社会视角看，全渠道零售是一种社会现象；如果从企业视角出发，全渠道零售则是企业的零售渠道决策。他在本期刊登的《解构“全渠道零售”》一文中认为，从企业视角出发，全渠道零售是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体等等。 结合两位专家的观点，我们认为，全渠道零售是企业为了给顾客提供一致性的体验，而对零售和信息渠道进行全新的整合或组合。但是，全渠道零售并非是对多渠道零售的颠覆，而是与多渠道零售、跨渠道零售有着极为密切的相关性和延续性。 为何要做全渠道零售？ 近一两年来，电子商务的飞速发展已成不可阻挡的潮流。特别是2012年淘宝“双十一”促销创下191亿元的交易额，再次显示了电子商务惊人的爆发力。然而，我们也注意到，即使受到经济大势和电子商务的影响，2012年国内零售行业的增幅仍达14.3%。也就是说，线下市场依然不乏机会。那么，传统企业为何还要冒巨大风险去做全渠道零售呢？ 为了回答这个问题，我们来看一组艾瑞咨询的数据： * 2010年～2012年，中国网购交易额年均增幅为73.2%；而同期国内社会消费品零售总额的年均增幅为16.6%，且增幅呈下降态势； * 2012年中国网购人数已达到2.5亿，且移动电子商务的用户数在急速增长；数据表明，电子商务的增长幅度远远大于传统零售业的增长，而增长的动力正是源于网购人群的激增，而且越来越多的人在移动购物。 麦肯锡全球董事陈有钢认为，目前，淘宝（包括天猫）的交易量已超过亚马逊和eBay 的总和，中国的网购额在总体零售中的占比达4.2%，与美国只差0.4%，而增速为60%～70%，是美国的4倍。因此，中国很有可能在未来两年内成为全球最大的网购市场。 对于消费群体的新变化，在本期《全渠道购物者正在崛起》一文中有这样的分析，“今天的营销人员不得不开始适应一个新的消费者群体：他们对信息饥渴、对价格敏感，同时被移动技术赋予了更多的能力。这就是全渠道消费者群体。” 文章还认为，与传统的多渠道购物者不同的是，全渠道消费者可以同时利用所有的渠道，包括商店、产品名录、呼叫中心、网站和移动终端等，以无处不在的社交、移动性以及传统科技为驱动力，拥有随时随地浏览、购买、接收产品的能力。也就是说，全渠道可以使消费者能在任意时间、以任意方式获取任意想要的商品。 显然，消费者再次走到了前面，成为全渠道购物的需求者和全渠道零售的推动者。沃尔玛CEO麦克?杜克认为，零售业正在进入“价格透明的新纪元”，消费者需要的购物体验是SoLoMoMe（社交化+本地化+移动化+个性化）。尽量让消费者忽略渠道的差异，是未来零售商要做的事情。看来，市场形势已经非常紧迫，实现全渠道零售已是传统零售企业无法回避的变革之路。 开展全渠道零售有哪些挑战？ 面对瞬息万变的市场形势，以及应接不暇的新技术、新理念，传统零售商的最大挑战恐怕还是在理念上。 例如，面对今天紧迫的形势，依然有许多传统零售企业的管理者认为“电子商务不会取代传统零售业，而只是传统零售业的一个补充”，这实在是一个不合逻辑的危险观点。因为，它将“实体店”等同于“传统零售业”，认为只要实体店不消失，传统零售业就不会消亡。 其实，实体店只是一种物理形态。实体店既不等同于传统零售业，也并非传统零售业所独有。在长达几百年的历次零售变革中，实体店从未消失，但在每次变革之后，实体店的形式、功能和作用都会发生很大变化，从而具有了新的、不可替代的战略价值。互联网时代也会如此，此“实体店”决非彼“实体店”?互联网时代的实体店将变为零售商洞察需求的重要触角和满足需求的中间站，而不是一个仅能实现售卖功能的场所。所以，互联网和移动技术浪潮不会使实体店消失，但传统零售业一定会被边缘化，甚至被取代，就像上世纪80年代初的传统百货商店、传统副食店一样，只存留在我们的记忆中。 因此，如何定位实体店在全渠道零售战略中的作用，不只是一个技术问题，更是一个思想观念问题。那种认为“零售业远未到生死存亡的时刻”的想法，极可能使传统零售企业陷入绝境。 正如达雷尔?里格比（Darrell Rigby）在本期《全渠道重塑零售业》一文中所说，现在应该采取什么不同做法？还有没有必要增加新门店？如果答案是肯定的，那么这些新店与以前的门店有什么不同？我们应当怎样调整自身，去适应一个价格透明度更高的世界？当吸引客流的商品转为在网上销售，而不再吸引顾客进店销售，我们又该如何应对？答案是，从头开始，全面创新。 全渠道零售正在进行时 有句俗语，叫“早起的鸟儿有虫吃”。在全渠道零售时代的黎明到来之际，有一批“早起的鸟儿”已经开始“捉虫”了。 银泰百货是国内传统百货业中较早触网的企业之一，它于2007年创办了银泰网，至今已有六年。在编辑2012年第一期《富基商业评论》期间，本刊曾就传统零售企业开展电子商务的话题专访过银泰网CEO廖斌。他认为，电子商务应与传统零售业务形成互补，而顾客体验做到最好才有可能形成核心竞争力。时隔一年，廖斌及银泰集团高层对电子商务的认识更加深入。廖斌在本期《银泰网：打通全渠道零售》一文中指出，不能将未来零售业的发展简单理解为拓展电子商务渠道，而应该从长期战略角度来考虑。未来，全渠道战略将为重中之重，而银泰的战略就是融合线上与线下，成为全渠道的时尚品牌百货零售服务商。 另一只“早起的鸟儿”则是上品折扣。上品折扣创立于2000年，是国内第一家以销售名牌折扣商品为主的百货连锁店。在传统零售企业中，上品折扣是较早“触网”的一个（2009年），但随之而来的问题个个致命：线下与线上是相互独立，还是相互融合？线上与线下的商品、价格是否一致？等等。经过多方考察、研究和争论，他们最终确定了线上线下相互融合的战略方向。 上品折扣的“早”还体现在对信息技术的理解和实践上。他们以信息技术为手段和支点，实现了对联营制的改造，以及线上与线下商品、价格、库存的“三统一”管理。在本期《上品折扣的全渠道实践》一文中，上品折扣董事长李炎谈到，上品折扣在互联网、移动互联网、实体店等多渠道的布局，可以通过线下与线上一体化运营有效地串联在一起，使任何一个门店都能在全渠道中进行消费者信息的采集和挖掘。这样，上品折扣通过“全渠道的商品运营?购物需求挖掘分析?供应链快速响应?更精准的商品运营”的流程转变，完成了一个不断深度匹配消费者需求的正向循环。 2013年新年刚过，位居国内连锁百强首位的苏宁集团就宣布了“云商”计划，并将苏宁易购更名为“苏宁云商”。苏宁集团董事长张近东表示，未来的零售企业不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合。苏宁目标是服务“全客群”、经营“全品类”、拓展“全渠道”，成为中国的“沃尔玛+亚马逊”。 当中国传统零售商在思考和实践全渠道零售时，欧美传统零售商也是如此。 梅西百货CEO特瑞?兰格瑞认为，全渠道涵盖了所有的媒体，无论顾客使用什么样的购物渠道，梅西都想要进入。因此，梅西要做新的改变，即“重组，远离传统结构”。 西尔斯是位居美国零售百强前十位的传统零售商，他们在全渠道实践方面已经做了很多尝试，并取得了初步成效。对此，在本期《欧美零售商的全渠道实践》一文中，对西尔斯，以及玛莎和沃尔玛的全渠道实践做了较为详细的介绍。 看来，对于全渠道零售，零售商们已有了共同的认知。接下来最要紧的，就是尽快将概念变为现实。虽然，无论中外，无论线上还是线下，零售商们的全渠道零售变革会充满风险，但先行者依然值得尊敬和效仿。我们相信，那些能够顺应形势、及时变革的零售商最终将成为脱胎换骨、浴火重生的金凤凰。

4. 生鲜行业的全渠道怎么做

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

1、为什么要做全渠道
① 移动互联网的逐渐成熟改变着消费者的生活习性，更加便捷的生活方式让人的贪婪及惰性得到大空间发挥；
② 社交逐渐往圈层化趋势发展；
③流量入口重塑购物平台，移动时代的碎片化和去中心化改变着购物平台。
2、全渠道的价值在于“通”和“同”
通，即打通各个分散的渠道，打通消费者的身份（等级会员、商品喜好、订单等），要解决分析分散在零售门店、第三方电商平台、社交电商的消费者的消费理解；同，即消费者在各个渠道中享用产品和服务的时候要获得一致的购物体验。
3、良品铺子现有的5种渠道模式
① 零售门店：即时性消费、良好购物体验；
② 平台电商：低成本获取顾客，服务广域市场；
③ 社交电商：细分人群、精准营销，培养忠诚顾客；
④ 本地生活：外卖平台、门店上线，为门店引流，推进门店数字化；
⑤ APP：增加复购率，食品类目的连接器。
4、全渠道之外的服务模式
在全渠道零售时代以及消费者自主选择的时代，全渠道并不是核心，最终还要回归消费者对产品的认可。在全渠道模式下，企业要做的是搭建消费者喜欢的购物方式选择品牌。而其中，门店＋手机将是未来全渠道零售行业非常重要的零售变革。
5、全渠道阶段，良品铺子的“新四化”运动
① 门店互联网化：在技术的推动下，以门店为核心，打通全渠道、全会员和全数据；
② 社群化：打包社交平台，实现综合社交；
③ 本地社区化；
④ 业务电商化。通过“四化”让传统门店和电子商务融合，实现未来的数字化、电商化。
6、全渠道的梦想得靠信息技术系统的支撑
① 建立数字化基础能力，提取数据；
② 对数据进行清洗、整合，建模；
③ 做精准营销和经营管理决策。
7、数字化才是关键核心
电商和门店的根本差距在于数字化，用数字化记录所有交易和互通的顾客，未来的良品铺子将会是一个数字化的门店。
大家看到这，是否发现我们水果行业离他们零食行业的差距是不是有点大，大家心里就有一把称了。包括现在的水果行业老大和长沙的区域老大都离他们的经营理念都还有一定的差距，更别说我们中小水果连锁店、批发和夫妻水果店了。
其中全渠道营销有三个重要的趋势在引领我们进行变革。
一）以微信、移动支付宝、微店为崛起的移动互联网平台和手机等移动智能终端设备的普及，将人们的生活逐步融入了移动生活中并在无声无息的改变人们的生活方式。
中国可以说是走在最发达的互联网国家前列了，中国从工业革命中进行大跃进进行改革开放，而直接跳过了很多国家以信息为技术变革的一段时期，直接进入互联网技术为主导的历史变革时代。并且中国的互联网发展规划被党中央列为国家层面高度的战略发展方向，从而奠定了中国为主导的互联网领先地位和大的发展前景。互联网技术的发展，让我们国家经济直接受益，也让我们普通老板姓得到最大的实惠和便利。智能手机的加速普及，和中国移动互联网的快速发展，带动了人们消费观念和生活方式的转变。这一时期，诞生了伟大的微信、滴滴、饿了么、移动支付宝等众多移动互联网为主的平台和020生活平台，更人们的衣食住行从此变动更加简单，让我们也逐步被其教育洗脑，变得越来越懒惰。
二）社群的发展，诞生了一个个小圈子，让人们更加乐意在以共同兴趣、共同价值理念和共同社交的圈子中交流。
人是群体社会人，新生的70-00后随着社会的进步发展也让我们越来越有个性，有更加完善的人格追求。不像上辈人那样，很难接受新生事物和主动会跟随社会趋势的变化，还在保成守旧或者被迫接受转型转变。70-00后他们对移动终端的依赖度最高，才有如今中国以微信为主的社群大发展。
三）智能手机终端设备的普及，让我们的时间被碎片化的信息所困扰，变得无所适从。人们对信息的判断能力和精准信息的获取能力变的有点差劲，很多人都依赖可信赖人的推荐。就像朋友圈一样，很多朋友发的信息都会去关注下，朋友买的东西都会主动去询问下。

这些是社会趋势的变化，对我们水果实体零售是有一定冲击的，也是对我们水果从业者有一定启发的。主要体现在如下方面：
一）水果微商的崛起，让消费者也成为了水果经营者，所谓的“生产者”；
大家的朋友圈总能发现几个不安分的以卖水果为兼职的朋友，大家也都见怪不怪了。并且很多朋友还买过朋友推荐的水果。
二）生鲜电商的大发展，让生鲜购买变得越来越容易简单。消费者获取水果资讯更加快捷，水果知识、养生常识更加的丰富，对如何正确识别高品质高性价比水果的能力越来越高，从而也让经营者感受到前所未有的专业素养的匮乏；
三）外卖平台的发展，让人们购买水果因水果可送货上门而变得更加的便捷；
以饿了么、美团外卖、支付宝口碑商家为主的外卖平台的发展，让大家的能坐在家里就能吃上新鲜的水果。
这些这些都是对水果实体零售的冲击，也是对水果零售实体的利好消息。
这次不谈具体的操作案例，主要针对中小水果实体店和批发商可以同时发展如下几个业务，也是很多水果从业者已经在做的，下期会针对这些做一些成功的案例分享和分析：

1）以移动端为渠道的水果销售、预订。
①微信营销，朋友圈为主，建立水果客户群；
②上线饿了么、美团外卖平台，提供配送服务；
③开通微店、微信公众平台等，做水果活动信息发布、提供客户沟通、反馈的平台。
2）以电子商务为渠道的水果服务和定制服务，价值数据挖掘；
①实体储蓄卡的使用，增加收银数据系统；
②开通微信、支付宝等流行的电子支付工具。如微信会员卡，支付宝折扣；
③开通美团、支付宝口碑商家进行线上引流，大数据分析，提供不同的营销方案，针对不同消费群体提供定制折扣和定制服务；
④PC网站建设，提供企事业单位、相关水果需求实体、公司的团购服务；
⑤联系产地做水果活动预订等等的线上和线下结合的电子商务交易
⑥APP或者未来不久微信应用号的开发使用，获取更多的粉丝客户群体、建立社群服务和大大数据系统。

5. 为什么要做全渠道零售

合易认为：全渠道零售的优势在于：1）全程。即一个消费者从接触一个品牌到回最后购买的过答程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。2）全面。企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验。3） 全线。渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

6. 全渠道零售的特征

全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线
全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购内买的过程中容，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触；
全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验；
全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

7. 什么是全渠道营销

全渠道营销就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需专求，采取实体渠道、电子属商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；

电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；

移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

(7)全渠道怎么满足购物体验扩展阅读：

主要特征

全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触；

全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验；

全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

8. 怎么实现全渠道精准营销

还是不难的，比如会员信息、会员管理要全渠道共享，还有支付方面，建议你看下海信O2O全渠道解决方案，比较全面科学实用的。

9. 什么叫全渠道零售

答一：企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采版取实体渠道、电子权商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。叫全渠道零售。播利移动商城的分销体系就是实现这种一种体验的手段。

答二：链接线上线下的一种手段，形成一种新的购物体验，通过像播利移动商城提供的服务实现的一种营销模式。

答三：说白了就是一种新的营销模式。不懂的话可以多了解下播利移动商城，它们就是提供相关服务的。

10. O2O如何全渠道进行营销呢

首先要明确全抄渠道（Omni-Channel），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式进行销售，提供给顾客无差别的购买体验。O2O全渠道，就要做到线上和线下一体化。个人认为核心在线下实体渠道如何能够发挥渠道功能，线上部分现在都在做，方式方法很多丰富，后台技术也都比较成熟，如何将线上的购买体验落实到线下的现场体验、配送、服务上，完成购买。核心在营销整体渠道的总体设定是否有效的实现线上线下对接。实现无差别购买体验的全渠道，在经营主体实力上来说还是有一定要求的，可动用资源越少，O2O全渠道实现的可能性就越低越不容易。以上为个人观点，仅供参考，有助请采纳！