挺高用户购物体验的方法有哪些

『壹』 顾客满意度调查的方法有哪些

设立投诉与建议系统以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2／3是来自顾客的意见。顾客满意度量表调查作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70％的购物者将到别处购买；39％的人认为去投诉太麻烦；24％的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17％的人将对劣质服务写信投诉；9％的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。佯装购物法另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。失去顾客分析企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

『贰』 线下门店怎么提高消费者的购物体验

人货场重新定义，消费分级日渐明晰，用户对于体验的需求越来越高。想要提升体验，必须去关注线下客户的消费全路径：进店-逛店-体验-消费-离店-售后
等等。这样全程解决方案的公司目前还没有吧？

『叁』 如何提高顾客的购物体验

提高顾客的购物体验
首先就是明白顾客需求
了解顾客想法

『肆』 超市里哪些细节可以提高顾客的体验感

超市要想在细节方面提升顾客体验，在我看来，需要做到以下几点。

除了环境和产品之外，服务也非常重要。很多人来到超市购物的时候虽然知道要买哪个品类的商品，但是面对种类繁多的商品，很有可能也没办法找到真正适合自己的一种。这个时候，最好可以主动发现顾客的需求，不要等顾客过来询问。能够观察到顾客的需求，并且主动上前询问。就会给顾客一种被在意的感觉。这种购物体验，很有可能会为自己的超市赢得更好的口碑。口口相传的宣传效果是非常惊人的。

『伍』 购物时的技巧都有哪些

01
选购商品要挑最里面的：超市的工作人员在摆放商品的时候，都是按照从内到外的顺序摆放。所以我们在挑选商品，特别是一些保质期较短的商品（酸奶、面包）时，最靠近货架里面的，往往是生产日期最新鲜的。虽然大部分超市不会有过期商品，但是最里侧和最外侧的商品保质期往往会有几天的差距，所以平时在购买商品时要养成习惯，要挑最里面的商品购买。

02
早上八点到九点是人最少的时候：超市的营业时间都是从早上7点到晚上10点。而从超市的客流量来分析，晚上是超市的客流高峰，下午时段的客流是比较均衡的，而早上八点到九点之间是超市人最少的时候，因为没人会一大早等超市刚开门就来买东西。所以为了避免拥堵、减少收银排队时间、提高自己的购物体验，还是选择早上去超市购物比较合适。

03
平行视角的商品利润最高：超市在摆放商品时也是有讲究，大部分人在选购商品时，目光多集中在平行视角上的商品。所以超市工作人员往往会将利润最高的商品摆放在与人眼高度相当的位置。而且大部分人在选购商品，往往不会将太多的目光分散到货架的最上层和最底层。所以，平时在购物时要多看看货架上层和底层的商品，这样能给自己带来最大的实惠。

04
不买切开的包装水果：在超市的水果专区，我们会见到很多被切开而且还是包装好的水果，在这里建议大家不要购买。主要原因有以下几点：第一、被切开的水果大部分都是临近变质的水果，因为超市不会将新鲜的水果切开来卖。第二、被切开的水果已经失去了果实的完整性，会导致刀具、果皮和空气里的细菌接触，导致细菌滋生。第三、被切开的水果维生素流失现象比较严重。所以大家千万不要被这些切开的包装水果所迷惑，要购买完整新鲜的水果。

05
特价商品要注意：超市经常会搞特价商品的活动，但是这里并不是说特价商品不好，只不过要注意购买。首先特价商品确实是超市让利于顾客，是超市促进销量的一种手段。但是在购买特价商品时要注意商品的保质期，因为大部分特价商品都是一些临近保质期的商品，虽然还没有过期，但是在购买时还是需要谨慎，千万不要贪图便宜而买了一堆吃不完或者用不完的商品，造成浪费。

06
买生鲜蔬菜最好早上去：根据超市的进货规则，大部分连锁超市都是在夜晚或者凌晨将生鲜蔬菜补充到位，比如一些鲜活鱼类、贝类和蔬菜等。所以，想要买到超市最新鲜的食材，就一定要早上去。千万要避开晚间时段去超市买菜，到了晚上超市的生鲜蔬菜，都是顾客挑剩下的、不新鲜的。

07
不要盲目听信导购人员的话语：平时我们在逛超市买东西的时候，可能会留意到超市里有许多的导购人员，这些导购人员主要是集中在化妆品专区和生活区，对于前来挑选的顾客都十分热情。不过需要注意的是，大部分的导购都不是超市的工作人员，只是一些品牌入驻超市的销售人员而已。导购人员推销商品是有提成的，在他们眼里被推荐的商品有可能不是最好的，但是利润一定是最高的，所以切记盲目听信导购人员的花言巧语。

08
办会员卡：目前绝大部分超市都是连锁超市，都有自己的积分会员体系，而且大部分超市办会员卡是不要钱的。所以不妨多办几张不同超市的会员卡，这样既可以在结账的时候获得一些折扣，还可以购买一些会员专属的优惠商品，平时还可以使用积分免费兑换超市的指定商品。

『陆』 如何提高c2c和b2c模式下网购用户的购物体验

提高c2c和b2c模式下网购用户的购物体验通常有以下几种方法：
一、提高服务器的响应速度
如果一个客户在10秒都无法打开你的网站，这样很难转换成订单。选择一个较好的服务器是运营的最基本前提。
二、页面和下定单系统
一个在色彩、布局、设计功能都做到最好的购物网站能在第一时间抓住客户的眼球，赢得客户的信任。美观大气的页面、便捷高效的下定单系统，可以为您获取更多的订单。
三、商品及帮助信息充分
很多购物网站往往犯这样的错误，商品信息不充分、产品描述不清楚、帮助信息难以找到或者根本不存在。有些客户即便有下订单的意愿，最终却不得不放弃了，原因就是他们无法找到一些最基本的问题的答案。
四、与客户的沟通交互方式
网站采用了什么样的方式方便客户做即时交流沟通，方式最好涵盖QQ、MSN、淘宝旺旺、专业的客服系统、留言板、E-Mail等。
五、完善的支付和配送方式
客户网购安全与否往往取决于选用的支付方式，除了货到付款，提供快递员代收款外，第三方支付更是现在网购的主流交易方式，比如支付宝、财付通、paypal等。
六、良好的售后服务
回头客是购物网站持久生存发展的恒久动力，难以想象一个没有回头客的购物网站可以硬撑多久。售后服务是整个网购的最后一个环节，提供良好的服务能促成客户的再次光顾。

『柒』 网络消费者购物行为模式有哪些

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
二、填空题（5*1分，共5分）
1、期望角色 — 实际角色
2、习得性
3、诱因
4、斯金纳
5、产品内在质量
三、单项选择题（10*1分，共10分）
1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B
四、多项选择题（10*1分,共10分）
1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD
6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE
五、判断并改错题 （5*2分，共10分。判断1分，改正1分。）
1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。
2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。
3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。
4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。
5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。
六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分）
1、 展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分）
2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分）
3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分）
4、 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分）
5、 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分）
七、案例分析题 （3个小题，每小题10分，共30分）
1、 参考答案要点：
（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等 。（6分）
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分）

2、 参考答案要点：
（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
（2）气质四种类型及特点：（每小点各2分）
胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；
粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。
抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。
3、参考答题要点：
（1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分）
（2）商品命名的心理策略：
把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分）
采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分）

《消费者行为学》模拟试卷
一、单项选择：（每题1分，共10分）
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔

『捌』 如何促进消费者的购买欲有什么方法

促进消费者购买欲的方法相对来讲直接有效的方法：向上销售。 向上销售技巧将使您目睹销售业绩的飞跃。 有三种方式可以让企业快速成长：吸引更多的顾客；扩大交易的规模(例如：让顾客更多地消费)；提高购买的频率(例如：让顾客更频繁地购买)。 事实上很多化妆品企业多侧重于第一种方式，这种途径本身并没有任何错，但就提升利润而言，它是最耗费成本的方式。 要想让每分钱都最大限度地发挥作用。需从扩大交易规模开始，将其他两种方式整合进来，是提升业绩最简单的方式。 向上营销，汽车经销商最擅长使用这项技巧。一旦你同意购买一辆汽车，马上就得到了许多“机会”，比如延长保修合同、防锈涂层、LowJack安保系统等等多项服务。这些附加项通常会为经销商带来与原始销售相等甚至更多的利润。 同样，每当人们在麦当劳就餐时，这项技巧也将得到充分运用。谁没听过“还要加份薯条吗？”或者“你想要最大号吗？”这只不过让你多花了几毛钱，但是当“售出数量积少成多的累加起来”总金额达到数以亿计美元的时候，你会发现它真没少为麦当劳多赚钱。 当然，曾经用过电视购物服务的人也体验过这个技巧。当下了一个订单后，顾客便会不可避免地被问到需不需要再以特别价格加一瓶超级油污洗洁剂——如果他们已经买了两瓶的话。 这种提供“附加项”或者“再来一份”的技巧完善了向上销售的艺术。不必从心理学高度来深究这个技巧为何如此有效，我们需要在脑海中牢记的、最重要的是，只要以你自己的方式简单地问一句“还要再加一份‘薯条’吗？这一形式的语言”，平均利润就将得到20%～66%的提高。 在线的向上销售应用起来更快更容易，网络上有三种方式可以发挥向上销售的威力。 一是在你的定购页面上设置“向上销售”，这是使用该技巧的最简单方式。它可以简单到只要在你的定购表格上设置一个复选框，或者是加上关于附加项的一或两条描述，如“只需$49就可以将上门维修服务延长一年，是的，我确认”，或者“点击这里，只需$17就可以再购买一瓶神效的清洁剂。” 平均而言，你有望获得25%的向上销售率。这就意味着，仅仅因为在你的订购页面上加了几句话，每四个顾客中就有一个会掏出更多的钱购买你的商品。 (*^__^*以端正的心态、专业的答案回报问友的信任是本人最大荣幸与快乐！
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『玖』 顾客满意度调查的方法有哪些

一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。