酒店购物服务有什么

Ⅰ 酒店常用的促销手段都有哪些呢

顾客有时总想试试自己的运气，所以“抽奖”是一种极有效果的促销活动。因为，抽奖活动一版定会权有一大堆奖品，如彩色电视机、洗衣机等，这样的奖项，是极易激起消费者参与兴趣的，可在短期内对促销产生明确的效果。通常，参加抽奖活动必须具有某一种规定的资格，如购买某特定商品，购买某一商品达到一定的数量，在店内消费达到固定金额，或回答某一特定问题答对者。另外，需要注意的是，办抽奖活动时，抽奖活动的日期、奖品或奖金、参加资格、如何评选、发奖方式等务必标示清楚，且抽奖过程需公开化，以增强消费者的参与热情和信心。

Ⅱ 有哪些酒店里面的设施以及服务让人眼前一亮

这六座悬建于树木之上的房间，以镜面、飞碟、鸟巢等超现代感外形与舒版适的内部环境扬名国权际。体验原始大自然却又保留当代人的物质需求。这个异想天开的酒店，是Britta和她的丈夫靠想象建造的。建在森林里的树屋集现代化，简朴，舒适，设计完善于一体。屋里放着一些古董，让你仿佛置身在另一个世纪，与窗外宁静的森林形成了鲜明的对比。一年四季随着天气变化可以组织不同的户外活动。

Ⅲ 酒店的个性化服务案例有什么

楼层个性化服务：

1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！

2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；

3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；

4、 如果客人双手提着行李时，服务人员应马上停下手中的工作，上前询问客人是否需要帮助，如果客人不需要就主动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途愉快，欢迎您下次光临再见；

5、 遇到醉客，我们马上送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸。

(3)酒店购物服务有什么扩展阅读：

优点：

体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。

个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。

个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。

在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。

首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通。

Ⅳ 酒店的服务宗旨是什么

服务理念应以客人为主：
1》想在客人之前
2》尊重顾客的独特性
3》绝不轻意说不
4》微笑亲情的服务

比如: 酒店金钥匙的服务宗旨:

酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意 惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。
酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
酒店金钥匙服务理念

1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人
解决一切困难。
2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）.
5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。

Ⅳ 酒店特色服务有哪些怎么样让酒店留住客人

关键是要给客人以家的感觉，提供贴心的服务。

Ⅵ 你在住酒店的时候希望酒店能提供什么样的附加服务犯法的请止步。

如果想要提高每位入住顾客的消费额及利润方法其实很简单, 换个思维想，你拥有了最宝贵的顾客资源，缺少的是合理的产品（服务），还有销售的方法。对不对？1：附加收费服务项目：A：替顾客洗车，每次15元！ B：一日三餐，顾客入住交完房费后，告诉他你们提供一日三餐，标准是每位多少费用，自助或送直接送到房间，给他看当日和次日的菜品名称！先收取费用，然后再按量生产，最少的减少浪费。C：搞个小型的自选超市，提供些当地特色食品，工艺品，饮料，毛巾，套套，零食，地图，旅行包，餐巾纸等等日用小商品，方便顾客购买。2：你无法提供但又有利可图的项目:概念：你的顾客一定是其他人想要获取的顾客，这个时候你们可以合作！如：顾客想要桑拿，但不知道去那家，你可以提前和桑拿的联系，为你的顾客提供适当的优惠券、代金券等，对方根据你推荐的顾客消费然后提成给你！诸如此类的商家有：饭店，地方特产店，桑拿，购物，旅行社，机票等等！ 这样，顾客也得到了价值，你也收获了利润。在选择合作商家的时候，一定要选择那些合法，有信誉，服务好的商家，不然只会让顾客觉得受了欺骗，最后回来把所有的气都出你身上。3：把你的房间分为最少2-3种档次，这样可以把隐藏在你潜在顾客中那些消费力比较强的区分出来，价格高的房子装修，屋内摆设，使用物品，格调，坐向都稍微搞好一点点，也许只好那么一点点，但你的收费就可以多出来不少！这也是你的额外收入！4：高入住率和利润肯定是你最大利润来源，提高入住率和利润应该是你经营的第一目标！5：最后，使用以上的方法后，你计算出每位顾客在你这里平均产生的利润，假如你发现，平均每位顾客为你产生200的毛利，150块是顾客订房产生的，50块是入住后你通过以上的其他商业组合产生的， 那在淡季的时候，你完全可以把你的房费调低50块增加你宾馆的入住率，用后端的收入来弥补你前段的损失，从而全面提高你宾馆的竞争力，而且对手根本不知道你是怎么挣钱的。6：提高管理水平，减少浪费和损耗，裁减不必要的人工开支，你节约的每一分钱，都是你的纯利润，开源的同时，要节流！要不然，你懂的！7：针对你的问题的一点皮毛见解，其他的还没想到！ 但希望以上的回答能给你一点点小启发。 最后祝你生意兴隆，财源滚滚！ 如果你认为有点价值，请不要吝啬你的分数。毕竟不值钱的玩意儿换来的是真金白银！----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注：如果你对我的答案比较满意，请点击【采纳该意见】并给予【好评和原创】，谢谢！

Ⅶ 酒店服务质量包含哪些内容方面

其主要包括以下几个方面。 酒店的环境质量 环境质量是酒店服务质量的组成部分，它是指酒店的服务氛围给宾客带来感官上的享受和心理上的满足。它主要包括独具特色、符合酒店等级的酒店建筑和装潢，布局合理且便于到达的酒店服务设施和服务场所，充满情趣并富于特色的装饰风格，以及洁净无尘、温度适宜的酒店环境和仪表仪容端庄大方的酒店员工。所有这些构成了酒店所特有的环境氛围，在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要。 酒店的设施质量 酒店的设施设备是酒店赖以存在的基础，是酒店提供服务的依托，反映出一家酒店的接待能力。酒店是凭借其设施设备来为宾客提供服务的，因此，设施设备质量是酒店服务质量的基础和重要组成部分。酒店设施设备质量的要求为： 设施齐全 服务设施的多少，体现了设施的完善与配套程度，酒店设施的数量既要根据本酒店的客源情况而定，又要达到本酒店星级标准的要求。 结构合理 酒店设施设备的设计与布局应从方便宾客使用的角度来进行。酒店不能仅仅考虑设施设备的拥有量，更应考虑其实用性，同时设施设备的操作也应简单，如较为复杂，应以明确的方式告知宾客具体使用方法，以免宾客不恰当的使用导致设备的损坏。 舒适美观 设施设备的舒适美观程度，一方面取决于设施设备的档次与配置，另一方面取决于设施设备的维修保养。因此必须加强管理，确保设施设备的舒适，只有这样，才能为提高服务质量提供物质基础。 性能良好 酒店设施设备的完好程度直接影响到服务质量，要保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备的效能，否则会带来安全上的问题。酒店只有保证设施设备质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高服务质量和酒店的声誉。 酒店的产品质量 实物产品是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现，其质量高低是影响宾客满意程度的一个要素。酒店的实物产品质量通常包括： 菜肴酒水的质量 餐饮产品质量在宾客心目中占有重要位置，因此，必须引起管理者的高度重视，其要求为原料选用准确适用、加工烹制精细、产品风味适口及餐饮价格适中。 客用品的质量 客用品包括一次性消耗品和多次性消耗品，也是酒店实物产品的一个组成部分，它是酒店直接供宾客消费的各种生活用品，其品种和品质必须与酒店星级相适应，数量充裕，供应及时，能够满足宾客需求，而且还必须保证所提供的客用品的安全与卫生。 商品的质量 酒店商品是酒店商场出售的生活用品、工艺品等。酒店商场应做到商品品种齐全、结构合理、陈列美观、价格合理，应符合本酒店目标市场客源的购物偏好。 服务用品的质量 服务用品质量是指酒店在提供服务过程中供服务人员使用的各种用品，如管家部的工作车、餐饮部的托盘、餐车等。它是提高劳动效率、满足宾客需要的前提，也是提供优质服务的必要条件。服务用品的质量要求品种齐全、数量充裕、性能优越、使用方便、安全卫生等。 酒店的服务水平 酒店服务水平主要是酒店服务人员的态度和行为所表现出来的服务状态和水准。主要包括以下几方面内容： 服务态度 服务态度是指酒店服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态。服务态度应该主动、热情、耐心、周到。其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。 服务技能 服务技能是酒店员工在对客服务过程中所表现出来的技巧和能力，它是提高服务质量的技术保证。服务技能的高低取决于服务人员的专业知识和操作技术，以及是否能根据具体情况灵活应变地运用。 服务方式 服务方式，即服务活动和行为的表现形式，如站立的方式、递送物品的方式、斟酒、派菜的方式等。服务方式在一定程度上反映了服务的规格，服务必须做到规范、优美、得体、符合礼仪。 服务效率 服务效率是酒店员工在对客服务过程中对时间概念和工作节奏的把握，要求做到准确、迅速、及时。酒店服务效率大致可分三类：一类是用“工时定额”来表示的固定服务效率;二类是用“时限”来表示服务效率;三类是指有“时间概念”，但没有明确的时限规定，是靠宾客的感觉来衡量的服务效率。

Ⅷ 什么是酒店，酒店都包括什么里面有什么

一般地说来来就是给宾客提供歇源宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

Ⅸ 酒店日用品有哪些

主要有以下产品：牙具、梳子、剃须刀、香皂、浴帽、洗发液、沐浴液、擦鞋布、针内线包容、杯垫、杯盖、消毒封条、垃圾袋、火柴、标签笔、软抽纸等。

中国饭店协会于2006年出台了《绿色饭店标准》。《绿色饭店标准》较1996年7月11日国家旅游局发布的《星级饭店客房用品质量与配备要求》相比，对客房一次性牙刷、牙膏、香皂等产品的配置提出了新的要求。具体规定如下：

房间的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客房用品和毛巾、枕套、床单、浴衣等客用棉织品，按顾客意愿更换，减少洗涤次数。

改变（使用可降解的材料）、简化或取消客房内生活、卫浴用品包装。

酒店运营者在采购一次性客房用品时,除了考虑产品成本、通常会忽略一些附加成本。如：堵水管问题、用水问题，洗涤次数等等，这些也应该被采购时考虑进去。