购物会议团如何接待

A. 如何提高我店会议团队接待之我鉴

什么店

B. 会议接待需要做些什么

一、 会议报道之前的工作

1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。

▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右

3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。
4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。
5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。
6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员

二、 会议报到前准备工作

1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。
2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。
3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。

三、 会议期间的工作

1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。
收费过程中必须严格按程序操作，及：

（1）确定学员情况

（2）根据情况计算应交费用

（3）填写收费【收据】不撕！

（4）收款

（5）将收据撕下交于学员

（6）填写报到表。
2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。

四、 会议期间注意问题
1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。
2、会务组所用的书面文件需保存完好。
3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。
4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

C. 如何接待会议型旅游团

以北京特色的景点和文化气息的地方做行程了
然后就专车接送~医护人员随队，英文导游,领队~
就o了~

D. 如何提升大型会议活动接待和服务水平

简单的讲，就五大因素：
1，任务单位的最高领导层必须要高度重视；
2，配备一个精明专、高效、懂行的总指属挥官；
3，制定一个全面、具体、周到的工作方案；
4，组建一个干练、充裕、尽职的工作团队；
5，批复一个贴切、足额、顺畅的财务预算。
上述因素缺一不可。

E. 如何接待特殊客人

中国的无穷魅力吸引了越来越多的境外大型企业，许多大公司纷纷将他们的大型会议和奖励旅游活动安排在中国。现在，旅行社广泛地参与到了这些大型会议———奖励旅游团队的接待活动中，提供宾馆预订、机场接送、游览导游、用餐安排乃至会场布置、同声传译等服务活动。这些大型会奖团队规模大、规格高，停留时间长，使用的都是高星级酒店，总体花费高，能够给企业带来可观的收益。但对于一个会议奖励旅游经理来说，能够承揽到大公司的大型会议团队很不易，但是接下来如何接待好这批贵宾更是不易。

上千人的团队，客人一般都要分批入(出)境，有几十个航班要接送，几千件行李要运送，要调动数十位甚至上百位导游和工作人员、几十台车辆。整个接待活动包括了数十项活动内容，上千位客人分住多家酒店，无论是统一行动还是分散活动指挥调度都很不容易。对于一个大型会议的会议经理来说，大型会议团队的考验就是如何指挥好人，安排好活动。

抓住节点分工负责

在整个接待活动前，会议经理要对整个接待流程进行梳理，根据服务流程，抓住服务节点设置工作岗位，不仅要制订每个岗位的工作职责和工作人员的人数，还要明确每个工作人员的具体职责。要做到每一个服务节点都有人负责，每个工作人员都明确自己具体的职责，自上而下形成一个明确的指挥和工作体系。要建立这样一个体系，就要在团队到来之前和境外会议组织者、本公司工作人员、相关接待单位负责人多开准备会和协调会。这些会议实际上就是将整个接待方案不断细化和落实的过程，一直落实到每个细节和每个接待人员，真正做到事有人做，人有事做。

由于大型会议团队分住多家酒店，因此，许多旅行社通常由会议经理坐镇总部任总指挥，各家酒店和机场、餐厅、景点都是分指挥中心，派出协调联络员，具体负责“辖区”内为游客提供服务。这种分层分块负责，各司其职的工作方式，能有效避免事无巨细都要由总负责人决定造成的指挥系统阻塞现象。

有效沟通应变迅速

组织会议奖励团队的外国企业通常会委托一家外国的旅行社或会议服务公司安排在中国的活动。会议组织者需要和外方旅行社以及本地的相关接待部门建立良好的沟通和协作。这是大型会奖团队接待能否成功的一个重要因素。会议经理要根据外方的要求设计好接待的方案，对于外方提出的要求，尽量予以满足，外方不了解我们的国情，有时提出的要求不一定切合实际，会议经理要考虑到我方实际接待能力、接待成本等因素，要善于在外方要求和我方能力间建立平衡，还要以良好的沟通技巧取得外方的信任。

上海国旅日前接待了一个2400人的泰国AIA会议奖励团队。外方提出要安排到上海著名的服装和小商品市场襄阳路市场购物。上海国旅提出襄阳路人多地方小，停车、集合队伍都有困难。经过协商和现场考察，最后采取了停车下客，客人自行返回酒店的方法。同时上海国旅还向市场管理部门和当地警署通报了情况，请他们预做准备。

大型会议奖励团队的临时变更很多，VIP客人的变更更多，而且这些变更往往到“最后一分钟”才通知我方。这要求会议经理事先就要组织好一支时刻处于待命状态的导游和车辆“预备队”。同时，要有极强的快速应变能力。上海国旅接待AIA团队过程中，一次客人已经进入餐厅，外方突然通知要增加3桌席位。在当时餐厅已经没有空位的情况下，会议经理当机立断将陪同桌改为客人席，马上就解决了问题。在接待过程中，如果遇到客人患病、受伤等情况时，会议经理更要采取及时、有力的应对措施，及时做好各项善后处理工作。

利用“外援”重视管理

一般旅行社的会议部本身的机构十分精干，在接待大型会议团队时，需要使用大量“体外”的志愿者来完成任务。如今境外会议组织者在挑选具体承办公司的时候非常注重考察对方使用“体外”的志愿者队伍的能力，以此作为一项重要的考核公司组织能力的指标。会议经理平日要有意识建立一支相对稳定、有较高素质的志愿者队伍。这支“外援”队伍包括了本企业的专职或兼职导游，临时聘请的特殊语种的导游，还有旅游院校的学生。

会议经理对“外援”的态度要一视同仁，严格要求。在“外援”上岗之前，要对他们进行培训，让他们知道这次的接待任务、接待要求和工作纪律。同时由于外借人员的特殊性，最好能够在当天全部活动结束后马上结清全部费用，(停车费、过路费、门票等)并及时发放津贴。这一点对调动接待人员，特别是“外援”的工作积极性可起到很大的作用。

F. 接待会议团队用餐时需要注意哪八大项

1、大堂所有员工应注意热情迎宾！ 2、前厅部为方便旅游者，应注意准备旅游交通图等相关旅专游资料，同时接属待员、问询员应熟练掌 握汉中市酒店、旅行社、景点、旅游交通情况，以及酒店附近医院、药店、书店、小吃夜市、土特产商 店、超市、邮局、银行储蓄所、ATM 自动提款机、网吧、公共汽车站等情况。 3、行李服务：内宾（国内旅游者）行李较少，一般随车抵店，注意为个别行李较多的宾客提供行 李服务；外宾（外国旅游者及港澳台同胞）行李较多，一般行李先到、先走，客人后到、后走，行李上 有宾客姓名或房号，注意送行李入房或集中上车。 4、一般提前预订，注意提前统一制作房卡，以便领队、全陪分房。注意介绍房卡的使用 方法。注意为导游提供团队房号清单。注意根据与旅行社协议收取房费、房卡押金。 5、注意与地接社联系，确定团队抵店离店时间、人数、导游姓名及联系电话、客房有偿物品是否 撤换等情况。 6、安排旅游团队客房时，采取相对集中排房的原则，尽可能安排在同一楼层或相近楼层。 7、注意与导游确定叫早时间。 8、注意说明早餐地点，确定早餐开餐时间。

G. 如何运营会议接待中心

1,会议接待中心的前期定位，装饰，布置
2,会议召开的设备和用品准备，如：投影机，投影幕布，语音广皤，摄像，茶，笔，纸，登记本等
3,制定会议流程，拟定相关负责人，培训接待人员，以提供专业服务
4,印制会议中心的宣传资料，编写会议方案模版
5,与参会单位洽淡，撰写详细会议方案，请客户参观，考察场地，确定方案，签订合同，对客户联络人保持联系
6,会议安排实施，会前准备，拟合同人数，组织客房，餐饮，酒店，娱乐，旅游，交通，准备会议资料，邀请函，会议标语，欢迎牌，指示牌，签到，合影，录音录像，水果点心，菜单，景点，导游安排等
7，对数，结帐，汇总，指定专人负责
8，制作通讯录分发
9,定期回访，提供最新资料

和酒店谈时间租期，设备租赁，服务项目，住宿，餐饮，用品，结算方式，价格等，谈之前要对整个会议的工作流程，会议流程，方案，细节，价格都详细了解就好谈了，谈来谈去也是会议和接待以及时间，结算

http://www.51766.com/www/detailhtml/1101263418.html

H. 购物团是如何规避旅游法的

近日有媒体报道称，某5A级景区两日游，“纯玩团”最低价1680元，“购物团”只要版380元，其中200多元还是门票，不到150元的权费用要包含一晚住宿和三顿餐饮引发了网友的关注和热议。

业内人士介绍，所谓零负团费，就是旅行社在接团时分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客，在游客须知中写明“须配合导游进一店一超”，算是履行了“经双方协商一致”，虽然没有强制交易，但在“跟不上团队行程”“套餐价格很划算”“只有你一个人不交会耽误团队”的攻势下，游客往往会掏钱。

一分价钱一分货，希望在出行的时候不要选择所谓的低价购物团！