要求导游陪同购物的时候该注意什么

Ⅰ 全陪导游有什么注意事项

全陪导游60要 ：

出团准备要充分,接团时间要保证；
欢迎致辞要精彩,行程安排要讲明；
提出要求要中肯,致辞完毕要鞠躬；
行车安全要提醒,沿途路标要记清；
临近景区要介绍,游客印象要加深；

地接接头要接准,工作衔接要细心；
食宿行程要计划,事权责任要划分；
住宿分房要高效,先易后难要理顺；
查验房间要标准,遇到问题要尽心；
餐饮安排要早定,查实质量要卫生；
游客口味要询问,问题若大要调整；
游览观光要操心,频繁集中要点名；
地陪讲解要督促,故事传说要生动；

扶老携幼要安全,确保游客要开心；
景点数量要到位,规定时间要保证；
购物加点要把握,伪劣假货要提醒；
意外事件要补偿,全陪地陪要沟通；
难题大事要请示,处理解决要冷静；
避免争执要灵活,原则问题要慎重；
讲话办事要分寸,遇有差错要取轻；
游客权益要保护,公司一方要维信；
导游自身要人格,威信尊严要并重；
地接团款要理清,互助合作要精明；
对方优点要学习,互惠互益要双赢；
返程时间要准确,安全警钟要常鸣；
归途气氛要活跃,娱乐节目要欢欣；
游客意见要征询,相互友谊要加重；
安全返回要通报,游客到家要欢送；
携带物品要收回,出团帐目要算清；
总结经验要全面,回访游客要真诚。

Ⅱ 导游带团应该注意哪些细节

新手抄导游吧？或者是游客，想知道导游在旅游过程中发挥的作用。除了问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历，宾馆的位置。引导游客前往登车处。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下。另外自费项目如果有，需要先讲清楚。

Ⅲ 导游面试题目:游客要求导游人员陪同购物,导游应该怎么办

如果游客要求导游人员单独陪同其购物，一般要委婉拒绝，以免产生不必要的麻烦。可以说自己需要照顾别的客人，他需要单独购物的话，在之间允许的范围内，给他写好路线，导游联系方式，找好出租车。让客人自行购物。

Ⅳ 作为一名导游应该注意什么大神们帮帮忙

这是一名导游的文章，请参考。 如何当一名优秀的导游 随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。 海南岛是南中国最具魅力的—个旅游景区。这里拥有蓝天、大海、沙滩、阳光、绿色等特有的大自然风光，独特的民族风情，名山名川，椰风海韵吸引着众多的海内外游客。独特的气候和旅游资源决定着海南旅游线路和导游工作的更高要求。游客是公司的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响公司的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。几年的导游工作，下面谈谈我对海南导游工作的几点体会。 一、让人留下好的第一印象．据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的．良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。 因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，我总是根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。由于准备充分，我每次都能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。好话人人爱听，面带微笑欢迎客人到来，感谢大家在上海众多旅行社中信任春秋，选择春秋，感谢大家在我国众多条路线中选择海南．接着将由我带领大家去游览海南的名山，名川、顿略海南所谓椰风海韵的大自然风光和民族风情。确定了客人是我们服务的对象，我让大家放心跟着我走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把海南的旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，例如：车上吸烟，乱吃水果，当地人野蛮，不乱买特产，以免上当受骗等等．进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。 二、掌握好最基本的环节——讲解。 导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关海南的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。 在海南，讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括海南概况，风土人情，发展状况，注意事项及游戏，猜谜，唱歌等活动．海南由于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的。这就是海南导游讲解的独特性，也就是说海南导游讲解的侧重点为沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，我们总是根据自己的特长给客人唱唱有关海南的一些民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的．这是导游水平的表现，讲到海南的旅游业发展状况的，有必要时可突出公司的优点。例如，在海南—百多家旅行社中，三亚春秋是排列在前五名的旅行杜之一，并且是上海春秋的子公司，不存在实客现象，而不象有些小的旅行社，降低成本作团，主要表现用餐的时候，宣排在一些小的餐馆或大排档用餐，而春秋是餐餐在大酒店用。一辆30座94豪华新款车才坐十多二十人，表现公司为客人舒适着想，突出春秋“信誉第一，利益第二”等形象。 除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。 三、做好富有人情味的超常服务。 导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，海南旅游业近年来较为发达，游客往来络绎不绝，特别是碰到旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。我的做法是，要么将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。 生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如有情侣或新婚夫妇，可以为他们买一些相思豆之类的小纪念品，为他们的海南之行增添一份浓情蜜意，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖……．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。 作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。 旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。海南气候炎热，天气无常，中暑，着凉感冒的事情容易发生，因此，我总不会忘记提醒客人注意穿戴，注意饮食卫生等。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。 四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。 总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求．才能够使我们导游工作顺利进行。 我们海南旅游业是龙头产业，能够很好的把海南旅游抓好，是海南的希望，这需要我们每个人共同的努力，如果海南旅游能够将自己的旅游质量、管理、产品等有保护性逐步提高，才能够让我们海南的旅游业越办越好，客源越来越多，成功就在我们每位海南人手上。

记得采纳啊

Ⅳ 导游与客人沟通协调时需要遵循什么礼仪规范

导游与客人沟通协调时需要以下礼仪：
微笑面客：
有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际网络最精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说：“你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你；你让他体验到了幸福感。由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人的人，所以他也会向你报以微笑。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地。”导游微笑面客，这是有效沟通的开始。
讲究语言技巧：
语言是思想感情及信息交流的工具。导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。导游语言表达是否妥当，对信息传递的可*性与游客的态度都有很大的影响。作为导游，语言表达应热情洋溢，给客人犹如春风扑面的亲切感。这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。对东方人，要习惯使用敬语和自谦语；而对一些西方游客来说，则要敢于肯定自我。在英美旅游者面前，过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果，反会引起客人的误解。因此，当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时，就不能说：“我没有什么，不值得表扬”，或“哪里，哪里，过奖了”等等客套话，而应是对客人的赞许表示感谢。一味的谦虚常常会使英美客人感到失望，或者尴尬，对方会误认你是在否定他的意见。
倾听游客表述： 倾听是一种有效的沟通方法。对于一个成熟的管理者来说，倾听别人的意见比表现自己的渊博知识更有价值，更重要。听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且“听”出对方表述时未道出的真情实意。现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。 学会“听”，不仅在于有耐心地倾听游客的各种意见建议，包括牢骚、不满，还在于在“听”的过程中，要有洞察游客“不”的艺术。因为，有些游客尤其是国内游客为不使他人扫兴而有碍大家的情面，
不习惯于当面或在公共场合表明他的“不”的态度，包括“不喜欢”、“不要”、“不”等，通常是用一些含糊、不确定等言词来回避作正面回答。出现这样问答情形，导游就没有必要追根究底，或一定要将游客统一到自己的思想中来的理想主义，而是表示理解与赞同。
尊重与宽恕：
尊重别人可以让别人产生一份自我的肯定。古人说：“敬人者，人恒敬之”。尊重他人，就是尊重自己。尊重决非停留在言行这些表层上，尊重游客，就是要尊重游客的人格与需求。如当要更改游程或计划时，地陪与全陪首先要协商取得一致意见，然后向领队及旅游团中有影响的人物实事求是地进行说明，诚恳地道歉，以求他们的谅解；并提出可行的方案意见，与他们商量，争取他们的认可与支持力争处理圆满。千万不能像普通买卖关系一样，钱票到手，态度骤变。“人非圣贤，孰能无过”。人人都会犯错误，人人又都不愿意犯错误。一个人犯了错，大多数会因此深感内疚与自责，因而外来任何的责备与惩罚似乎都是多余的。这时，如果我们给予宽恕，原谅别人无心的过失，会得到别人的由衷感激，从而也更能建立良好的人际关系。在导游实践中，对那些迟到归队或说错话的游客，导游要与人为善，以心换心；要有宽容精神，
善于原谅他人。以退让一步的心态来帮助他人认识自己的过失，这比大庭广众之下的责问更能服人，也更能得到他人的尊重。
关怀与抚慰：
在对客服务过程中，学会关怀每一个人，服务言行对所有游客都一视同仁、客观公正，就能取得较好的沟通效果。导游应该关怀旅行团中的每一个人，尤其要主动关怀游客中的弱势群体。例如，少数缺乏谦让友爱精神的游客总是最先抢占前排或*窗座位，甚至以第一次座位为准，成为整个旅行的固定座位模式。遇到这种情况，导游可以在第一次集合上车前，就作出制度性的安排，或规定老年游客坐前排窗口，或分别轮坐。这样做，既保护了弱者，又可以减低因此而可能引起的矛盾激化。出门在外，遇到不尽如人意的事情是在所难免的，这时就需要得到他人的抚慰。导游在与游客沟通中，可根据不同场境，选择不同的抚慰方法。抚慰的关键在于恢复心理平衡，抚慰有予以同情、或通过历史比较及横向比较找出比较优势的消极式安慰。
例如，当旅游途中遭遇少有恶劣天气给游览带来不便，导游可以与自己职业生涯中经历的，或他人经历的更糟糕天气作一番对比。当然，导游更应该常采用积极式的安慰，以“塞翁失马法”、“展望美景法”等方式树立游客对未来行程的信心。
逢迎与恭维：
沟通互动是一种双向式的互动方式，双方在互动当中都可得到对方的一些夸奖，实现互相酬赏。导游带团讲解，需要游客的鼓励喝彩，同样，游客也需要得到导游的逢迎与恭维。对于游客的言行给予一定程度的逢迎与恭维，迎合游客的口味，能取得良好的人际关系，因为常人都渴望得到他人的赞美恭维之辞。
超常服务：
导游提供超常服务，既是行动沟通，又是情感沟通，这是最好的沟通方式。当游客提出自行购物时，导游员可以有各种各样的服务表示，告诉其主要购物场所、营业时间、出行方法是一种；提醒游客购物时注意购物安全是另一种。以上两种都属于机械式的被动服务。假如导游放弃休息陪客人购物，就属于超常服务。超常服务项目很多，如在旅游途中遇上游客生日或结婚周年纪念日，导游就可根据旅行社事先掌握好的有关信息及时进行祝贺，代表旅行社为他们送上一束鲜花，一张贺卡、一个小礼品，甚至一个小型庆祝会，既是对当事人的祝贺，也可借机让全团人员分享他们的快乐。

Ⅵ 导游带团需要注意什么

一、准备细则：
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：
1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于
湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；
3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒
男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；
4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；
6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！
三、用餐细则：
1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；
3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）
以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；
4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
四、用车细则：
1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特
别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；
2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；
3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。
五、导游服务细则：
1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况
且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；
2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际
惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；
4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像
店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，
或直接询问办事处，不得擅自作主张；
6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要
在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；
7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）;
9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉
帮结派，不搬弄是非；
10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损
坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

Ⅶ 导游应该注意什么

一、导游在来讲解时要区分自对象、人群，对不同层次的人讲解不能千篇一律，要有针对性，语言要生动、形象。
二、导游的位置：一般来说，导游要站在游客围成的扇面中心，这样有利于声音传播，使客人都能听到导游的讲解，导游也能听清客人的议论和问题。 导游在讲解时音量不可过高或过低，要以游客听清为准。
三、时间安排：根据需要，讲解可以安排在到达景物之前，有些内容还可以安排在观赏完景物之后。 当然，绝大部分讲解全都是在景物面前完成的，以求得游客观赏和导游讲解的同步。

Ⅷ 导游在带团吃饭的时候应该提醒游客注意些什么，求解答，越详细越好，谢谢了

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

5. 知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。 祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。 《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。 风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。

7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。 ~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。 准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。 风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下

9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告

Ⅸ 导游初次带团应注意哪些礼节，与说话技巧

待客热情真诚、最忌谈吐低俗
职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
对待游客时，要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。
导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。(北京礼仪专修学院)