如何帮助解决网上购物的疑虑呢

⑴ 如何消除网店顾客的购买疑虑

消除网店顾客的购买疑虑：

1、商品质量决定是否购买

一个产品的质量，是决定能不能被顾客带走的前提。在购物的时候，产品质量高、款式独特，是吸引消费者眼球的。因此确保质量的严格

2、给顾客一个好的第一印象

推销宝贝先推销自己，只有顾客认可、相信自己才能接受宝贝，这个时候需要的是专业和热心，对自己宝贝足够专业，也会让顾客对其产生根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意进一步的交流。

根据顾客的回答判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下

对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用可能、也许、应该是吧等含混不清的用词。

3、质量问题，有保有换，邮费店家出。

说到就要做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾，或者让他的朋友同事来光顾

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是鼓励，询问就是信任，对于未成交，应该表示歉意

4、不定期的回访

不要忘记顾客，哪怕是未成交的顾客。用心去经营客户。任何技巧都是建立在诚信的基础上。

⑵ 网上购物的疑虑

网上购物有缺点但是也有很多优点

缺点正如你的顾虑，我说说优点，我自己也是淘专宝卖家跟买家

优点：

1.价格属 无可厚非比市场上要便宜很多，杭州现在市场上衣服叫价惊人的高

2.方便 无论白天黑夜，还有无乱你在什么地方，只要能上网就能购物

3.商品多 什么东西都可以在一个购物网站买到，不用再跑东跑西。

....

至于你的顾虑，我们这些老买家当然有办法，当然不保证万无一失。

1.尺寸 一般专业点的买家都会提供衣物尺码，你只要对下跟自己是否合适， 一般尺码没有问题，细节尺码你还可以询问卖家

2.质量 看卖家信誉啊，一般商品数目多，信誉高的质量都不会差

3.不满意 可以申请退款啊 还可以给差评

不用出门购物真的很爽！

⑶ 作为一个企业,你认为应该如何解决用户网上购物所担心的问题

有发票，有抄凭证，在法律上健全袭保障权益的法律和一些强制的措施，对卖家也好买家也好都要有强有力的法律保障，卖家骗人多，买家也不少，我觉得现在网上购物，想退货很麻烦，运费上卖家让买家自己处理，买家肯定就不爽了自然懒得退了，认了，在权益上自动就放弃了，还有在实物图片上，网上购物只能看照片，太多太多都是虚构的，尺寸，颜色，各方面都比实物要好，我觉得多推出一些实物的图片（要有对比的，可知道尺寸）更好，这样可以减少买家被图片所迷惑，还应该宣传“好货不便宜，便宜没好货”说来简单，很多买家，让卖家也很哭笑不得，花50元就想买世界名牌包包一样，结果回来的东西，和卖家给出的样图不太一样，没人家的精致就要来找事，实际上就是买的仿冒货嘛！我也刚刚开始网购不到1年，买了很多很多东西了已经，我很重视网友评价，我希望能开通一个购买者交流的平台，比如，我买前，可以联系到已经买过的买家，聊聊，东西怎么样，好用不好吃不好穿不！等等！说的有点乱，不好意思，自己的感觉而已

⑷ 网上购物存在的问题和解决方法

主要问题是质量问题，光看图片不够。另外也要注意骗局。尽量用第三方支付。

⑸ 作为一个网上购物，你应该怎样解决客户担心质量上的问题

我觉得吧，这个就是人与人之间的诚信问题，一般根据人的心理来说：怀疑是正常的现象。只要够诚恳我想是不会有人拒绝的，还有就是之前的诚信等级了，如果高的话，那也会大大降低别人的疑虑！

⑹ 企业如何解决用户网上购物所担心的问题

网上购物最主要的就是涉及到买卖双方的诚信问题，只有这个解决了，其他的问题也就顺理成章了。尽管有如支付宝之类的第三方的介入，解决了一个费用上的安全问题，但是顾客考虑到的更多的是物有所值。因此企业应该更注重自己产品的质量，要严格把关，现在网络购物的人群正在以惊人的速度增长。随之而来的问题也是接踵而至，现在国家也没有出台相关的法案，对这个虚拟的世界有时也是速手无册，那最后吃亏的还是购买者自己。因此作为企业应该多站在顾客的角度上去考虑问题，多为顾客想一点，以后的麻烦就会少一点，无论从产品的质量，销售，运输还有后期的服务，都需要认真对待，有许多顾客购物是其次，而享受整个过程会对他来说更加的重要。这样就在无形中为商家带来很多的回头客。还有在定价上要考虑到顾客的承受能力，所以一开始就要把自己商品的定位做好，只有准确的定位之后才能在价格上占优势，既能让自己盈利，也可以让消费者感到实惠，因为很多顾客多是因为网上购物既方便又便宜，才会选择的。最好让顾客对自己的产品能够提出一些建议，，对一些好的建议，企业可以给予提出者适当的奖励，让顾客也能参与到企业的架构当中来，因为顾客是网上购物最有发言权的人。最后也希望国家能尽快出台相关的法案，这样也能更好的保证买卖双方的利益。

⑺ 基于消费者购买决策过程,请分析电商企业该如何帮助消费者解决在网上购物决策

迅速开始短视频带货以及直播带货，以此拉进与消费者距离，通过更多互动建立信任，设置营销策略帮助消费者迅速决策。

⑻ 如何解决顾客在购买产品时产生的疑虑~~~~求答案

了解顾客购买行为的全过程
顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：
1.引起需要顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。
2.收取信息如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。
商品资料或信息的来源主要有以下几个方面：第一，社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传；家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格，等等。第二，市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三，经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息，对顾客的购买行为产生的影响不同，广告宣传、报纸、杂志等，传播面广，但可信度低，顾客心有余悸，亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大，但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息，对顾客的购买行为的影响较稳定。因此，掌握顾客的信息来源，对营业员制定相关销售策略有相当帮助。
3.比较评估顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。
由此，营业员可以采取相应的对策：第一，通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二，改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三，改变顾客心目中的理想商品标准。
4.购买决策这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款?等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。
但购买意向并不一定导致实际的购买行为，它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响，比如，家人或亲友的反对，失业或涨价等意外情况，各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此，营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素，设法排除障碍，降低风险，促使顾客作出最终的购买决策。
5.购后感受这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段，是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意，购买后的感觉就会良好，也会肯定自己的购买行为，反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客，产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。

⑼ 销售过程中,如何消除客户疑虑 6大策略帮助您

在销售过程中，客户总有这样那样的疑虑，因而对产品的购买犹豫不决。这种客户被称为疑虑型客户。一般来说，疑虑型客户都善于观察细小的事物，行动谨慎、迟缓，体验深刻而疑心大。认购时不会冒失、仓促地做出决定，往往小心谨慎、疑虑重重、促成缓慢、费事较 在销售过程中，客户总有这样那样的疑虑，因而对产品的购买犹豫不决。这种客户被称为疑虑型客户。一般来说，疑虑型客户都善于观察细小的事物，行动谨慎、迟缓，体验深刻而疑心大。认购时不会冒失、仓促地做出决定，往往小心谨慎、疑虑重重、促成缓慢、费事较多，购买后还会担心自己上当受骗。 疑虑型客户最初给我们的感觉似乎是恐惧，外表也显得畏首畏尾，因为这种类型的客户内心活动很平稳，在生活当中也是很谨慎的，对别人的意见不是很盲从地接纳。遇到这种类型的客户，销售人员要有足够的心理准备，而且要谨慎地对待。 尽管疑虑型客户很难购买产品，但是，如果销售人员能给这种疑虑型客户一颗定心丸，那么一切都会变得简单起来。帮助疑虑型客户消除疑虑，会给你带来更多的销售额。因此，碰到疑虑型客户时，你可以采用以下策略和措施来消除他们的疑虑： 一、提前列出客户疑虑并准备有效答复 销售人员最好提前想到并搜集一些客户疑虑，如产品或服务上存在的缺陷、交付能力等，为每种疑虑都准备最有力的回答和一套切实可行的解决方案。 例如，对于那些有风险的产品的疑虑，销售人员可以预先制定一套保险单计划，帮助客户规避风险；对于产品质量的疑虑，销售人员可以提供包换保修服务，也可以实现试用制度；对于大额销售项目，销售人员可以提供分期付款，也可以实行厂家贷款，客户分期付款等；对于复杂的技术疑虑，销售人员可以请专家讲解，也可以请专业研究机构进行鉴定等。 二、请客户参与产品演示和鉴别 不要刻意掩饰产品的缺陷，也不要对客户的负面评论火上浇油。如果客户的疑虑是事实，你不妨直说：“我也听到了别人这么说过。”接着，请客户自己重新演示和鉴别产品的好坏，帮助其对产品进行比较，从而消除他们的疑虑和困惑。 这时需要销售人员能够清楚地了解竞争者的产品，能够解释他们的产品与自己的产品在特点、益处以及购买条件上的差别。在分析比较中，客户就明白了你的产品的优势。 三、恢复客户的信心 恢复客户信心是消除客户疑虑的重要方法之一。因为在决定是否购买时，客户信心动摇、开始后悔都是常见的现象。这时，客户对自己的看法和判断失去了信心，销售人员必须强化客户的信心和勇气，帮助他们消除疑虑。销售人员必须以行动和语言帮助客户消除疑虑。此时，专业销售人员的沉稳和自然展现的自信，都可以重建客户的信心。你必须知道自己掌握了状况，也一定要让客户知道这一点。消除客户疑虑的最佳武器就是这种自信。 四、适时地给客户提建议 销售过程中，你可以采用给客户提建议的方法来消除客户的疑虑。当客户有所疑虑时，通常会提出问题，若销售人员不知如何回应，就会错失良机。当客户询问你的意见时，表示他下不了购买的决心，如果你提不出好的建议，客户向他人咨询，你就失去了成功销售的机会。 客户在决定购买产品时，需要他人肯定自己的决定是否明智，是否符合本身的利益。但客户表现疑虑的方式各不相同，他们可能不高兴、怀疑、唱反调，也可能不说话，或者面色不悦。不管客户表现出怎样的疑虑，你都必须一再提出保证，肯定客户购买产品是当下最明智的选择。所有客户都会有疑虑，而你必须帮助客户消除疑虑，客户才会愿意购买产品。 五、迂回法消除客户疑虑 有时，如果针对客户的疑虑直接说过去，可能会越说越僵。这时，销售人员应微笑着将对方的疑虑暂时搁置起来，转换成其他话题，用以分散客户的注意力，瓦解客户内心所筑起的“心理长城”。等到时机成熟

⑽ 如何解决顾客在购买产品时产生的疑虑~~~~

你首先要了解顾客购物的心理全过程：：

了解顾客购买行为的全过程
顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：
1.引起需要
顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。
2.收取信息
如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。
商品资料或信息的来源主要有以下几个方面：第一，社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传；家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格，等等。第二，市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三，经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息，对顾客的购买行为产生的影响不同，广告宣传、报纸、杂志等，传播面广，但可信度低，顾客心有余悸，亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大，但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息，对顾客的购买行为的影响较稳定。因此，掌握顾客的信息来源，对营业员制定相关销售策略有相当帮助。
3.比较评估
顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。
由此，营业员可以采取相应的对策：第一，通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二，改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三，改变顾客心目中的理想商品标准。
4.购买决策
这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款?等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。
但购买意向并不一定导致实际的购买行为，它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响，比如，家人或亲友的反对，失业或涨价等意外情况，各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此，营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素，设法排除障碍，降低风险，促使顾客作出最终的购买决策。
5.购后感受
这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段，是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意，购买后的感觉就会良好，也会肯定自己的购买行为，反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客，产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。因此，购买感受的好坏对于顾客自己是否继续购买及对周围顾客购买行为的宣传影响有很大作用，营业员应及时做好顾客已购买感受的收集反馈工作。