如何网友购物

A. 想在网上购物怎么操作啊

网上购物只要有三个步骤：注册、选购、付款。 / 步骤一：注册 不论在那个网站购物，首先都要注册一个用户名（会员名），填写必须的个人信息：收货人姓名、收货地址、联系电话等。在购物网站的首页的顶端，就有注册用户名（会员名）的链接，点击进去就能注册。 用户名（会员名）可以使用英文字母或汉字注册，也可以用电子邮箱地址注册，但不论用何种方式注册，都要便于记忆。 / 步骤二：选购 看中商品后，点击商品旁边的“立刻购买”或“添加到购物车”，这样商品就选购成功了。 如果无法确定商品在那里，可以在搜索框中输入商品名称进行搜索。 / 步骤三：付款 商品放入购物车后，再点击“购物车”、“结算”、“支付”进入付款程序，在结算程序中选择“支付方式”与“送货方式”（配送方式）。 付款方式： 不论那个网站，都提供了多种付款方式供选择： （1）使用第三方支付工具。 如：支付宝、财付通（都要另外注册），这是常用的付款方式。买方在付款时，钱首先转到第三方支付工具，等收到商品后，再点击付款确认，钱再转到卖方账户。如果商品质量有问题，或者卖方没有发货，就可以申请退款。 （2）货到付款。 货到付款，顾名思义，就是买家收到货后再付款。货到付款是由快递代收货款，货送到后客户把钱给送货员，也就是我们常说的“一手交钱一手交货”。 / 有人认为第三方担保交易也是货到付款，如现在淘宝网的支付宝，易趣的安付通，拍拍的财付通等等（这些统称为第三方支付工具）。这些也相当于货到付款，但是毕竟钱已经支付出去，到时候有问题，退换都有可能发生纠纷。主要看跟卖家协商的结果，不过如果是质量上的问题，是完全可以退货退款的。如果只是因为效果没有自己想象的那么好的话，这种退货方式很难说服卖家退货，那时候就麻烦了。 / 例如支付宝的使用，你在淘宝网买东西最后确认付款，而这个付款，并不是钱直接进入卖家的帐户，是停留在支付宝里，等于是担保人（第三方，非买卖双方）那里的。只有等你收到货后，你在“交易管理”里确定支付，钱才会转给卖家。这个过程对你对卖家都是一个很好的保护，你不用担心钱直接给对方后对方不给你发货，对方也不会担心东西个你后你不给钱。 / 货到付款方便了那些没有网上银行的网友，有不少网站都支持货到付款，是否支持货到付款，在进入结算后，付款选择里就可以看到。 （3）网上银行转账付款。 就是从网上银行把钱直接转到卖方账户，对于有信誉的网站可以使用这种方式。 （4）邮寄（汇款）支付。 这种付款方式不用说大家也会明白了。 / 送货方式： 网购提供的运送方式有几种：普通包裹、快递、EMS速递。普通包裹资费可能会便宜些（有的会更贵），但速度很慢，只有那些快递无法到达的地方才选择这种方式；网购多数是选择快递送货，费用从5元--15元不等，几天时间内就可以送达目的地；EMS速递是最快的，但费用太贵，要几十元，除非是急用，否则建议你不要选择这种方式。 各购物网站支持的送货方式与支付方式会不一样，一般在网页的脚下能找到说明链接。 要注意的问题： 使用第三方支付工具是有时间限制的，例如支付宝用户在确认购买后10天之内，如果没有点击确认付款，也没有申请退款，10天期限一到，钱就会自动转到卖方账户。只要注意下面三点，购物就更加安全：一是使用第三方支付工具（支付宝、财付通），出现质量问题了也好退款。二是选择货到付款，这样货物寄到了验收后再付款，保证不会有质量问题。三是选择有信誉的网站购物，这些网站有质量保证。最好不要选择先汇款（有信誉的网站可以选择这种方式），再寄货，因为这样出了问题想追回是很难的，可以说不可能追回。

B. 怎么网上购物送给异地的网友

你好，你如果想在网上购物送给异地的网友，可以先问下你的那个网友，然后让他告诉你，他的地址，联系方式方法等，然后在网上买好，填写地址的时候直接写他的就可以了

C. 网上如何购物

去淘宝申请一个会员 开通支付宝 记住你的邮箱然后去建行（网上有具体哪个建行能办理）办理，你就有了一张支付宝，这样你就可以去淘宝上支付你买的东东了，只要在淘宝上点支付，你再把支付密码输入就可以了 支付宝的操作流程是： 1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。 2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货； 3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家； 4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货款。 如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。 这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。 建立支付宝账户很简单，淘宝网有一个简单的程序，你只要按照程序操作就可以了。建立支付宝账户后，你只需对账户充值，使之能够购买一件物品。 优势很便宜 诚信度问题你要自己找诚信度高的卖家，，有法律保护，买QB跟买其他是一样，只不过是虚拟不需要运费什么的 你要先找好卖家，然后通过一个对话窗口，跟他交流一下，谈好了就可以拍下来了（前提是你有支持网上支付的银行卡），这样你现在就已经把钱交给了一个中介（淘宝网是也），然后当他给你充好Q币后，你确认一下，觉得可以就可以去确认一下你收到货品，点击确认付款，钱就由中介转给卖家了。一定要注意，你是否收到货物了。。。否则不要轻易确认付款

D. 怎样网上购物

以下是我对一个朋友的回答,他也是要我从办卡开始说起,看完还有不明白的留言给我好了。
从进银行办卡说起:带上你本人的身份证,带上1-50元RMB,进入银行,先跟柜台工作人员说,我要办卡,然后他就会给你一张表格填写,按照表格上边的说明一步一步写,一般银行都有保安的,如果遇见不知道该不该写,或者其他问题的话,可以问保安.填完表格后,去柜台给工作人员,他们会要求你提供证件(你的身份证),同时你要说明,需要开通网上银行,工行的网上银行是要在柜台办理的.而且,一张身份证只能开通一张银行卡的网上银行.等工作人员把你身份证复印后,会提供一张银行卡给你,你也可以要求再办张存折,不过应该是要先存点钱进去的,1块-50块不等.这样你就办好银行的事了.
接着说开始网上购物(我以淘宝网为例):注册用户,这个步骤你就按照网站说明一步一步写,然后是身份证认证的问题,一般都要求把身份证复印件发传真给淘宝网(因为我也是2年多前注册的了，具体步骤不太记得了).
最后说下支付宝:支付宝注册是用你的邮箱注册的,这个邮箱一定要是你常用的,不要到时候更改密码什么的忘记邮箱就麻烦了.注册好支付宝以后就OK了.你就可以在淘宝网上买东西了!
PS:支付宝是一个第三方担保,打个比方,你要买件东西,先拍下来,跟卖家确定好价钱后,会有提示"去网上银行付款",然后会出来很多家银行的选项,你就选工行的,点开,然后输入卡号,最后确认付款,这个付款,并不是钱直接进入卖家的帐户了，是停留在支付宝里的,等于是担保人那里的,只有等你收到货后,你在"交易管理"里,确定支付,钱才会转给卖家.这个过程,对你对卖家都是一个很好的保护.你也不用担心钱直接给对方后对方不给你发货,对方也不会担心东西个你后,你不给钱了。
友情提醒:要使用银行卡网购,一定要保证银行卡里有足够的金额.
办卡是免费的,不过需要你存进卡里至少一块钱,上不封顶.办存折属于个人爱好,有的人喜欢看存折上边每笔交易的明细.卡的密码为6位.
最后说下,你是不是从不接触社会?最后补充问题简直幼稚之极.
初2了，不是2年级,就算没接触过,也该听说过.

E. 网上如何购物

首先要下载一个APP软件，比如淘宝， 京东，这两个都是比较大的网上购物平台。下载后注册个人账号，绑定银行卡，实名认证。就可以在上面购物了。

F. 如何上网购物

.要有淘宝的注册名,开通的有网银, 2.购物的时候不要光看图片,还要跟卖家多多沟通回,问清商品的细节及答售后,免得收到货时发现跟自己想像的不一样,到时不好处理的,因为没有质量问题,通常人家是不退换的. 3.付钱一定用支付宝,跟卖家沟通要用旺旺, 4.收到货,要当着快递员的面打开仔细检查,如有问题最好立即打电话给卖家. 5.确认货物没有问题,去淘宝-我买到的宝贝中,点击确认收到货,让支付宝付钱给卖家,然后给卖家评价, 在评价的时候,千万不要选中评,可以就选好评,不可以就选差评,(选差评,要先跟卖家说清是什么问题)

G. 怎么网上购物

新手是这样的！有很多不了解的地方 多多问问就
1、希望尽量找一些比较大的网络掌柜，最好是专职的，因为这样的掌柜必须要靠这个来生存，所以比较在乎自己的信誉，尽量避免那种说是闲置，但是又卖了很多同类产品的掌柜，这样的掌柜值得怀疑。

2、也可以找一些比较大的购物网站，比如淘宝。这样的网站能够生存必定有自己的能力，更加珍视自己的信誉，而这样的网站客服小姐相对而言比较好沟通，毕竟是靠业绩吃饭呀，他们不是专柜的BA，顾客自己会上门，她们会努力的把握任何一个顾客哦。

3、如果在淘宝购物，网友一定要多参考一下这些掌柜们的评价，还要看看评价里面卖出的产品的提问，因为这些评价和提问能体现一个掌柜的服务态度和她们的掌柜风度，，也能从这些评价中发现什么产品顾客反馈的效果比较好，因为大家都是拿钱买产品的，谁愿意拿钱买气受呀？？最关键的是要看看掌柜的差评和中评，如果这个掌柜有过顾客投诉一个或者一个以上款到不发货的情况的，或者这个掌柜有一个或者一个以上的假货投诉，那么心语希望您要慎重交易了。

还有一种，就是有些掌柜是在换好评的，看看他们初期的评价，如果这个掌柜是一个一个交易做起来的，那么她的评价肯定就是慢慢累积起来的，一开始就一天卖出几个产品的掌柜，那么就有换好评的嫌疑了，这样的掌柜不值得你去信任，这样的行为最起码心语不会信任，不过现在只要通过淘宝的支付宝汇款，那么就不存在同一个买家多个评价的嫌疑，换好评说的是，一天不同的买家拍下不同的产品，评价基本上大不离的，多数还是不认证的，如果碰到这样的掌柜，奉劝大家一定要慎重交易。

4、网络购物基本上都达不到每个产品都能见面交易，很多交易还都是异地的，可想而知，大家总不能都坐飞机来购买产品吧。

那么如果不能见面的交易，首先认识产品通过的是产品介绍或者商家的广告，网络购物毕竟节约了很多成本，还有就是进货的渠道不同，所以价格上肯定比商场要便宜，不管便宜的多与少，我们都觉得心里有稍许安慰的。网络掌柜基本上会把商家的介绍搬给大家，不会夸大的，即使假货也会抄袭这些介绍，因为不能见面交易，感官第一接触的自然就是图片了。

现在很多网络掌柜都是兼职的，他们的图片都是从这些知名品牌的官方网站直接粘贴下来的，所以从这样的掌柜的图片中是找不到真假的，这样的掌柜请大家慎重交易，不要产品到手了才发现产品和原图不一样，退换产品的过程中也会产生很多麻烦的，最讨厌的就是你买产品的时候她都是笑脸相迎的，退货的时候她就是六月的天气了。

还有很多网络假货掌柜，也是通过官方网站的图片在卖产品，所以如果你们要网购最好找一些专职的掌柜，这样的掌柜都是实物拍摄的图片，而且她们的图片做得也比较特别，也非常漂亮，这样的掌柜连一个小小的图片都这么用心去做，可想而知这样的掌柜肯定也会用心去和顾客交流，给你最好的服务的，如果千篇一律的图片，每个都在用，那么你要慎重了。
希望可以帮到你！
可以采纳哦！

H. 如何在网上购物

卓越网上购物很安全,我在卓越网上购了几次物品都很安全。但有些电器的东西要当心，定要索取发票！保修单！

你要找一些可信度高的网站或者说是算得上等级的商城一般来说是没问题的现在是网络时代如果都不可信的话那谁还去呀商家为了提高自己的信誉不会以小失大的,但不要轻信一些小广告.

网上购物分为三类:
一类是大的门户网站建立的商城.诸如搜狐,新浪,网易,卓越等.信用比较可靠.质量一般没问题,价格相对实体商城来说要便宜,但相对其他交易平台来说比较贵.汇款一般为下订单后选择邮局汇款还是银行汇款。建议你开通一张工行的借记卡，信用卡更好。开通网上银行。直接汇款十分方便。
第二类是各家公司及个体自己建立的销售网站.信用不一,价格也不一.需仔细鉴别.目前还没有比较实用的鉴别真伪方法.
第三类是交易平台类,比较大的有:易趣,淘宝,一拍.所谓交易平台即网站本身不经营任何商品,只是建立一个平台供注册用户买卖商品使用.卖家良莠不齐.但防范也很容易:一,购买前仔细查看卖家的信用评价.相对来说,信用等级较高,店面做得比较精致的多为专业卖家.信用比较可靠.但也要根据交易和评价时间区分出一些炒作信用度的卖家.第二,购买时尽量选用支持使用中转账户的卖家的产品,即易趣的安付通，淘宝的支付宝等,买家可以在拍下产品后,汇款到中转账户.（淘宝的支付宝有个好处：可以免去银行的手续费。）然后在收到货后满意再通知网站将款汇给卖家。十分安全。而且支持中转账户的卖家，一定也对自己的东东有信心。不会是骗人的。
大致想到这么多，希望对您有帮助。

3》网上购物特别注意三点

据新华社电 中国质量万里行促进会日前提醒消费者，警惕网上购物陷阱。

从质量万里行促进会受理的投诉案例分析，消费者投诉的主要问题集中在：网络公司擅自向手机用户发送收费短信，如新闻、笑话、天气预报等，消费者在网站上取消这些收费信息时却总是操作失败，与公司联系也得不到解决；交货延迟，甚至在交款后没有得到所购商品，在投诉案中有近17％的消费者在网上订货并付款，却没有收到货品；多数网站未给消费者提供足够信息，33％的网站没有退换货说明，39％的网站未建立隐私保护对策；不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。

针对这些网上购物陷阱，质量万里行促进会提醒消费者，进行网上交易时要特别注意三点。
对于陌生商家，应注意其网址是否提供详细通讯地址和联系电话。

使用信用卡支付，最好用专用账户，且卡内不宜存放太多现金。

消费者应保存有关“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。

网上购物的优点及现状分析

“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

究竟何为网上购物呢？

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。 相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

网上购物的魅力究竟何在？

首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

（二）我国现阶段网上购物存在的八大问题

我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

记得“网络法”的课上老师曾放过一个《经济与法》栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量很差的盗版碟。又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚地印着“赠品”两字，他深感受骗，认为即使出得价钱再便宜如果商家拿别的商品的赠品即非卖品滥竽充数的话显然是侵犯了消费者的权利。一怒之下，他将网站经营者告上了法庭，可惜的是没有律师愿意为他代理，因为诉讼标的太低了。是啊，这一元钱的官司表面上看实在是没什么争讼的必要，可是从“一粒沙里看世界”，从“一朵花里看天堂”的逻辑中推理便可得从“一元钱里看诚信”。当然，网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。

像上面这种通过网上购物令自己权益受到侵害的例子还有很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。作为弱者一方，消费者目前面临的主要问题有以下几方面：

一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制约。《消法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

五、退货困难。《消法》23条规定： “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。拿“乐友”购物网站为例，在它的质量保证及退换货规定中有这样的条款：“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。对以上这条我提出质疑：按照加着重号部分文字的表面意义我可以理解为，只要拆开包装就不能够退换，因为只要拆开就一定会破坏包装的完整性。因此，只要有这条规定，消费者合理退货的权利便形同虚设了。

六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的美国消费者在假期旺季减少在网上购物，这一比率明显高于去年的49％。 我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。还以本文中的网上购物为例，一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

（三）国外先进立法经验的借鉴以及对我国网上购物消费者合法权益的保护提出几点建议。

从上述内容我们看到网上购物在现在来说确确实实还是一把“双刃剑”，我们如何做到趋利避害呢？这需要多方面的共同努力。比如消费者自身要有一定的警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留等等；商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数；政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管；整个国际社会应该通力合作，及时制定各种双多边协议、国际公约等手段，为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。但是在我看来，在所有确保我国网上购物顺利发展的相关举措中，尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系应属重中之重，我们只有将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在网上购物中产生的一切行为，才能使广大网上消费者的合法权益得到可靠的保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。

在这里，有必要借鉴一下国外在电子商务立法尤其是网上消费者权益保护方面的优秀立法经验：

1、欧盟
欧盟与电子商务有关的主要法律文件有：《电子商务指令》、《电子签名指令》、《远程销售令示》和《数据保护指令》等法律。其中涉及电子商务中消费者保护的内容包括：消费者在自己家中购买商品服务会获得许多益处：较多的选择，购买之前容易得到详尽信息，购买价格可能较低。 要增强信任，也可以通过增加交易透明度（如明确供应商的身份、来历和债务等），最低限度要求消费者个人数据，明确所提供的信息的合法状态来达到。

《远程销售指令》试图通过为消费者提供保障来促进电子商务，保障消费者在远程销售合同中得到本国消费者保护制度的保护。远程销售合同是指供需双方通过远距离通信技术进行商品和服务交易所缔结的合同。在远程销售合同中，消费者需要得到特别的保护，因为消费者的个人隐私会受到带进攻性的市场技术的侵犯，也会受到供方给消费者的不足和不适当的信息的侵犯，以及要面对用信用卡支付时可能带来的欺诈和错误风险。

2、美国
美国电子商务活动在充分的法律保护规范下得到了快速健康的发展。从1996年以来，美国联邦贸易委员会提出了互联网经营者自我管理的思路，以保护从互联网业务中收集的个人信息的隐私权。2000年，美国联邦贸易委员会宣布将在本国制定全面保护数据的法律。

3、德国
德国于97年6月13日通过了《信息与通讯服务法案》。在电信服务资料保护方面，虽然该法同意服务提供人可以提供电信服务目的而收集、处理或使用个人资料，但要求应先将其收集、处理或使用的方式范围、地点与目的告之服务使用人。若要作其他使用，则必须符合法律的规定，或经服务使用人的同意。同时，该法也赋予服务使用人撤销其同意的权利。在达成必要的目的后，所收集的资料即应删除，若传输与服务使用人有关资料与其他服务提供人时，也应告知服务使用人。

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当然 这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索，为此，我们可以做一下准备工作：

1、为解决交易对象认定的模糊性，应当在网上建立详尽的资格认证制度。在这方面北京市工商局做了勇敢的尝试性工作，它于2000年颁发的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定试行“网站备案制度”。 备案制度要求网站的所有者提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，备案网站的合法经营受到保护，同时长期保有电子标识也是一种信用优势；网站名称管理主要包括申请人查询重名、提交资料、初审、公告，经过这四项流程，网站名称即受保护。

2、为确保消费者知情权最大限度的实现，除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对信息披露的具体形式，比如对有关商品或服务的重要信息 应该放在介绍该商品或服务的主页上，对于其他一般信息则可以放在经链接才能显示的页面上。对于商品的正常使用方法如果在网上不能明确表达的，应当在货物实际交付给消费者时明确告知。同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真实，必要时应当包括多角度多方位拍摄的图片。此外，颜色也是很重要的信息，因此图片中所反映的色彩应当尽量真实，如不能完全做到一致的应有明确说明。这一点上“51BUY”网站做得就比较好，在其网站中向消费者明确指出：“由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。”

3、对于格式合同的效力问题应当作必要的限制与说明。日前颁布的《天津市消费者权益保护条例》(草案) (征求意见稿)第十五条规定：“经营者使用合同格式条款与消费者达成合意的，应当符合《中华人民共和国合同法》的有关规定；使用格式条款故意逃避其责任或者限制消费者权利的，其格式条款无效。”当然，在这个问题上的主要突破口应该是《合同法》。

4、关于交货迟延的问题。送货上门是经营者的义务之一，双方签订合同的时候可以明确规定是由经营者专门派送还是选择第三人派送。无论是经营者自己送还是第三人送，如果货物不能按期送达，都应由经营者承担违约责任，至于第三人有过错的，经营者可以事后追偿。

5、在退货的问题上，我认为除了食品、卫生品等消耗性商品和录音录像制品 外，其余的商品在出现质量问题时消费者有权要求退货。但是，消耗品超出安全保质期的除外，录音录像制品于不符合国家有关正版规定的情形下除外。因此，在这一问题上传统退货的规定 有必要作进一步的完善，在维护消费者权益与保护商家利益二者之间找到适度的平衡。

6、关于网络广告与宣传。广告发布者应承诺自己在网上发布的广告内容真实、明确、具体。我们注意到，和传统媒体上的广告相比，网络广告呈现出状态的流动性、形式的多样性以及影响范围的扩大性等特征，而我国现行《广告法》主要规范的对象是网络以外的广告，对于互联网上出现的这类广告并没有进行特别规制，这就使得现在的网络广告游离于《广告法》之外而处于真空地带。同时如果中国兑现加入世界贸易组织的承诺，那么到2005年底将全部放开广告市场，因此，我们必须有完备的法律来面对即将“入侵”的大量国外广告，以更好的应对将来产生的各种问题，同时在广告横飞的世界里更好的保护我国网上购物消费者的合法权利。这就需要我们或者对现行《广告法》进行必要修改或者尽早制定出一部《网络广告法》。

7、关于消费者隐私权问题。对此问题，经营者必须做到：a.制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；b.于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人；c.不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意者除外。从法律层面看，《民法通则》中并没有将隐私权作为公民一项独立的人格权，对隐私权的保护以及侵害隐私权的诉讼也没有形成专门的法律制度。虽然一些单行法律法规里涉及到网络隐私权，比如《互联网电子公告服务管理规定》的第十二条规定：“电子公告服务提供者应当对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外”。但是从总体来看，有关网络隐私权的保护并没有形成完备的法律体系，因此我们有必要在借鉴国外先进立法经验的基础上加快有关网络隐私权的立法速度。

**结语**

总之我们要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，为我国网上购物的消费者提供放心的购物环境，创造良好的消费体验！
参考资料：

随着宽带上网的普及，网民对互联网熟悉度的增加，特别是今年“非典”过后，网上购物及网上个人交易大有风起云涌之势。2003年，一家国际调查组织公布的最新消费者调查显示：网上购物的安全性是消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素，73%的被调查者认为安全性的高低将影响他们在未来3个月是否会网上购物；70%的被调查者对安全和欺诈问题表示关注；61%的被调查者担心他们的信用卡号会被“黑客”截获。调查还显示，以下方法能够大大减轻消费者对在线交易安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物：对网上购物是否了解和熟悉（包含了解骗子的一些常用骗术）；网站是否能确保网上购物者的个人隐私；网站或个人能不能为在线交易提供额外的安全保障措施；网站能不能提供在线安全认证等。

一、个人交易攻与防

1.自己有东西想卖怎么办？——无处不在的二手论坛

很多网友都想在网上卖掉自己不需要的东西或一些新的商品，但在易趣等网站注册后要通过“实名认证”才能卖东西，这对于一些偏远地区的网友来说根本就不可能，因为易趣没有在这些地方开通“身份证认证”等业务。自己有东西想卖怎么办呢？其实很多大网站、大论坛都设有二手交易BBS，其可作为个人网上交易与购物的重要补充。

下面我们就为你介绍几家比较有特点的个人交易二手BBS平台，以便你有的放矢：

新浪网二手市场（），这是门户网站新浪网提供的二手交易BBS，其交易种类丰富，包括手机、电脑配件、汽车、家用电器、摄影器材、音像制品、报刊书籍、房屋出租、日用百货、宠物、收藏品、礼品、家具、儿童用品等（见图1）。

小熊在线二手论坛（），这是一家主要以各种二手电脑配件、数码产品、书籍等为主的二手论坛。

远望二手配件论坛（），重庆远望集团提供的二手交易论坛，各种电脑配件都可在此买卖（见图2）。

蜂鸟二手交换（），一家以DC为主的二手论坛。

迪派二手论坛（），以二手数码产品为主的论坛。

本来数码论坛（），一位天津网友开办的二手笔记本交易论坛，其出售的每件商品都能提供详细的实物图片，交易记录也较完善。

2.如何避免网上购物的风险

“10亿人民9亿商，还有1亿在观望”，这句话充分表明了国内消费者对做生意的浓厚兴趣，更不用说这种投资很小的网上商店了，很多人都跃跃欲试或已经尝试。正是如此，由于任何人都可以制作网站，也无须专门到工商部门注册，个人商品销售网站呈梯次增加也就不足为奇了。但良莠不齐，同网下交易要小心骗子一样，网上交易也需小心谨慎，网下能遇到的各种诈骗手法在网上一样也有，诸如款到不发货、货品不对、质量残次、无售后服务等，对于初次网上购物的网民来说，往往对此无所适从。下面我们就先来介绍几招识别骗子公司的要诀：

①查看是否有营业执照。营业执照一定要能够看清楚公司名称、注册资本，有些网站虽放有营业执照，但却是将别人的执照缩小后放在网上的，这点需注意，执照一般会在网站最下端的一排说明与介绍中。

②不要轻易相信那些标明和XXX公司合作的网站，其实大多数情况下合作公司只是帮他们搭建网站，或只是提供了域名注册等业务，这些合作网站并不参与销售活动，如果网上购物被骗，这些所谓合作公司不负法律责任。

③查看公司的银行帐号、电话、传真是否齐全，没有公司银行帐号而只有个人帐号一般只是个人网站，而公司银行帐号的帐户名称应和营业执照上的公司名称一致。此外，在汇款时最好将货款汇入公司帐户，而不是个人帐户。

④发送垃圾邮件、开展色情业务的网站80%以上是个人网站，这类网站随时有被查封的可能，在此类网站购物是没有保障的。

⑤查看是否可以网上结算（网上支付）。网上结算可以实时到帐，只要支付成功，5秒钟内即可到达该商户的公司帐

I. 曾经上网购物的网友请详细介绍购物的过程

注册\选商品\付款
一般网上支付
可要注意安全

时下，网上购物日渐流行。据了解，大多数人网上购物都是通过图片资料、网上广告与卖主交流的，无法看到实物，且多采用网上汇款进行交易，一旦上当受骗，由于许多是跨省、市交易，加上大都没有发票凭证，投诉相当困难，因此，亟需建立健全网上交易诚信认证体系。

据了解，与在现实生活中开店相比，在网上开店要容易得多。首先，进入网站填写一份申请资料，然后交上数十元，或者直接从你的手机费里扣除所需费用，这样就可以成为网上某某“专卖店”的老板了。而在登记的过程中，你可以任意编写一套身份证号码。而想开一个比“专卖店”级别高的网络购物网站同样非常简便。对于懂得电脑网络相关知识的网友来说，建这样的网站似乎更容易，一分钱都不用花。

据了解，只要在网上有了自己的网络空间，商品的信息及就更容易“搞定”，特别是那些商品的介绍，图片资料是自己拍的，哪怕是从别的画册资料扫描过来，也无人知晓。而那些关于商品的文字介绍，更是任你吹嘘。而大型网站只为买卖双方提供服务交易平台，既不参与交易，也不负责监控广告发布，全凭卖家的良心。商品定价，也不需要通过物价部门核实。

为避免受骗，人们通常要找信誉好的商家进行交易，而考察网上商家信誉的依据，就是看它的信用度积分。信用度积分是通过网上多次成功交易后获得顾客好评后取得的，信用度积分越高的商家越值得信赖，这是多数网友的共识。

那么，与这些信用度积分高的网络商家交易就一定安全吗？知情人透露，并非如此。相反，网上商家做假很容易，一般先拿一些如袜子、凉鞋、背包之类的便宜小物品进行交易，尽量保持低价优质，通过多件商品的诚信买卖，就能在短时间内获得顾客的好评赢得信用度积分；或者将自己要卖的商品用另外的名字自己再买回来，也能累积起很高的信用度积分。

当获得这些信用度积分之后，再转去做其他贵重商品的交易，就很容易引人上当。一些不良商家将那些二手手机、手提电脑、照相机等物品，以次充好，按正品的价格销售，正是深谙此道。

据了解，网上购物在国外已经相当流行，近年来国内的消费者也越来越多，这也必将成为今后的购物趋势。为此，建立健全网上交易诚信认证体系显得非常重要。如果网上交易不能控制交易者的信用及商品质量，不能建立起完善的信用机制，就会使消费者的合法权益得不到有效保护，网络电子商务的发展将会大受制约。

J. 请教我如何在网上购物呢

网上购物是潮流，首先要选择品牌网站，银行卡支付的话，开通支付宝，可以选择支付宝的信任商家，先付款给第三方，验货无误后在付款给网上商店。
作为网上购物的基本条件，你首先要拥有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品；在网络购物中，消费者基本上都不能看到商品实物，实物和样品之间往往会有一定的差距，因此在网上消费时必须索要发票，这样一旦发生争议就有凭证；消费者购物时要选择一家信誉好、实力强的商家，对于只留联系手机号码的网站不可轻信，这样售后服务才会更有保障，最好是选择有明确退货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决起来容易一些；不要轻易下订单，尤其对于大宗商品更是如此，因为下了订单合同就成立了；网上购物的支付方式主要是以信用卡为主，消费者在每次购物后最好修改密码，在付款方式上最好选择货到付款。

首先，你先注册网上银行，建议使用工商银行的网上银行，而且工商银行的网上银行两种。第一种：在网上注册。这种安全性低，但相当方便。不建议使用这种方法，不安全。第二种：到银行柜台申请网上银行，不过需要交费的，但会给你USB-KEY，凭这个设备才能将资金汇出。相当安全。建议使用。

其次，你需要到淘宝注册帐号，注意，注册帐号虽然简单，但一经注册，帐号名称是不能修改的，建议想好后再注册。

最后，注册支付宝帐户。在网上购物，建议用支付宝，安全又快捷，而且过帐是完全免费的，也帮你省了不少钱。

如果阁下需要认证，还需准备身份证扫描传至淘宝，数天后就会认证，最迟也只会一周至两周。

如果阁下还需要开店，只要有十件商品就可以免费注册网上店铺。但需要增加银行帐号认证，最好还增加手机认证，增加你的可信性。