如何解决网上购物的疑虑

『壹』 作为一个企业,你认为应该如何解决用户网上购物所担心的问题

有发票，有抄凭证，在法律上健全袭保障权益的法律和一些强制的措施，对卖家也好买家也好都要有强有力的法律保障，卖家骗人多，买家也不少，我觉得现在网上购物，想退货很麻烦，运费上卖家让买家自己处理，买家肯定就不爽了自然懒得退了，认了，在权益上自动就放弃了，还有在实物图片上，网上购物只能看照片，太多太多都是虚构的，尺寸，颜色，各方面都比实物要好，我觉得多推出一些实物的图片（要有对比的，可知道尺寸）更好，这样可以减少买家被图片所迷惑，还应该宣传“好货不便宜，便宜没好货”说来简单，很多买家，让卖家也很哭笑不得，花50元就想买世界名牌包包一样，结果回来的东西，和卖家给出的样图不太一样，没人家的精致就要来找事，实际上就是买的仿冒货嘛！我也刚刚开始网购不到1年，买了很多很多东西了已经，我很重视网友评价，我希望能开通一个购买者交流的平台，比如，我买前，可以联系到已经买过的买家，聊聊，东西怎么样，好用不好吃不好穿不！等等！说的有点乱，不好意思，自己的感觉而已

『贰』 作为一个网上购物，你应该怎样解决客户担心质量上的问题

我觉得吧，这个就是人与人之间的诚信问题，一般根据人的心理来说：怀疑是正常的现象。只要够诚恳我想是不会有人拒绝的，还有就是之前的诚信等级了，如果高的话，那也会大大降低别人的疑虑！

『叁』 网上购物你有哪些顾虑

实事求是的说，现在各大网络购物平台逐渐的在完善，作为消费者也能够看到他们的努力，但是总有一些不尽如意的瑕疵在里边儿影响到我们的消费体验，售后维权是消费者和网商平台之间永恒的一个矛盾，无论到什么时候，这一点是不变的。

另外一次是我本人在某鱼上购买的二手手机，比市场价便宜一半，说是八成新的。

结果等到了手里打开一看，根本就不是那么回事儿，外表是挺新的，但是运行起来特别卡顿，还不如我买的百元机流畅，等找卖家理论的时候人家说了，这款手机本来就是二手的，而且手机更新换代特别快，不能拿那么高的标准来要求一个已经快淘汰的二手手机，可我买的是苹果6好不好？淘汰再怎么快也不至于垃圾成这个样子吧。反正人家就是拒绝退货。

以上这两件事都是亲身经历，网购确实给我们带来了很大方便，但是任何事情都有两面性，有积极的一面就有消极的一面，我只能说广大消费者要练就一双火眼金睛，剩下的就凭运气了。

『肆』 如何解决用户网上购物所担心的问题

网上购物，可以节省时间、精力，坐在家里也能搜罗到全国各地的好货、便宜货，但最遗憾的是世上没有完美的事物，网上购物的安全性成为广大买家最担心也是最关心的问题。我们在媒体上已经看到或听到了太多的由于网上购物而被骗的事情了，网上购物真的那么可怕吗？

由于网络世界是个虚拟的世界，所有行为都可以虚拟身份掩盖，所以容易滋生欺诈等现象。但这几年来国外的网上支付业务迅速发展，国内也从政府到电子商务企业都开始重视这一问题，并陆续推出了一系列举措。例如广东省推出了数字证书，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人；电子商务公司方面如易趣的实名注册，阿里巴巴的“诚信通”，以及一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效；在银行方面有招商银行推出的“VISA验证”服务等，都在力求加强网上交易与支付的安全性，最低限度地降低网上犯罪发生的可能性。

从技术层面上讲，电子商务企业安装功能强大的防火墙来实现，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。由于网络问题的突发性因素，黑客技术的进步，还有企业安全要从整个面上来防御点的攻击，所以企业在这方面投入的比例势必会越来越大。通过对各种安全漏洞的补丁，入侵的检测，隐私控制，禁止非法访问，还有对重要信息的备份等手段，可以极大降低企业信息的安全性。

对于网络安全的保障，从大的方面来说有规范网络行为的法律和各种规章制度；具体来讲包括网络安全、身份认证、安全存储等方面。总之，电子商务的网络安全是个非常复杂的问题。

不可不防 网上购物安全十大必知
随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物，但网上购物的安全一直是很多人担心的焦点。在这里，我们特别列出了10项网上购物需要注意的安全事项，希望能对您有所帮助。

1.连接要安全

在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号——之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。你的浏览器和Web站点的服务器都要支持有关的工业标准，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。

2.保护你的密码

不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。

3.保护自己的隐私

花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。

尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。

永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。

各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。

4.使用安全的支付方法

使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。另外，如果你的信用卡或借记卡被盗用，你只需承担很小的一部分金额。网上拍卖站点越来越多，现金支付也越来越频繁，如果交易额比较大，你就需要使用i-Escrow和Tradesafe等站点提供的第三者保存契据的服务。当然，这些服务是收费的。

5.检查证书和标志

在美国，有一个叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的认证标志，拥有这个标志的公司至少需要一年以上的在线经营历史，并已受到了当地有关部门的认可。同时，你可以参考BizRate，这个站点可以为你提供很好的有关在线购物的信息。它经常组织用户调查，并公布对商务站点有关项目的评分，如商品质量，客户服务质量和送货是否准时等。

有些拍卖站点，比如eBay，有一个用户反馈区，已经购买过商品的用户可以在这里对各个独立销售商的可靠性发表评论。

6.检查销售条款

著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。

7.税款和运费

仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。

8.再检查一遍订单

在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误(比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。

9.估计送货日期

销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。

10.提出控诉

如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。
参考资料：网络

『伍』 如何消除网店顾客的购买疑虑

消除网店顾客的购买疑虑：

1、商品质量决定是否购买

一个产品的质量，是决定能不能被顾客带走的前提。在购物的时候，产品质量高、款式独特，是吸引消费者眼球的。因此确保质量的严格

2、给顾客一个好的第一印象

推销宝贝先推销自己，只有顾客认可、相信自己才能接受宝贝，这个时候需要的是专业和热心，对自己宝贝足够专业，也会让顾客对其产生根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意进一步的交流。

根据顾客的回答判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下

对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用可能、也许、应该是吧等含混不清的用词。

3、质量问题，有保有换，邮费店家出。

说到就要做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾，或者让他的朋友同事来光顾

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是鼓励，询问就是信任，对于未成交，应该表示歉意

4、不定期的回访

不要忘记顾客，哪怕是未成交的顾客。用心去经营客户。任何技巧都是建立在诚信的基础上。

『陆』 浅谈如何解决“网购”中存在的法律问题

相反，由于网络的虚拟性、开放性、无区域性，使得网络购物在形成巨大优势的同时也产生了大量的法律问题。有的甚至是我国现行民商法没有涉及到的，这对我国民商法的完善提出了更高的要求。 近几年，网上购物已悄然兴起，成为广受欢迎的购物方式之一。与传统购物相比，网络购物尽管给人们带来了快捷、方便、丰盛和廉价的优势，但是，“网络的虚拟性、开放性、无区域性，使得网络购物在形成巨大优势的同时也产生了大量的法律问题。”[1] 笔者认为，网络购物产生的法律问题可以三个阶段分析，一是在购物过程中易发生的法律问题；二是在纠纷发生后易发生的法律问题。三是针对存在的问题提出法律建议。 一、“网购”过程中的法律问题 1 、网络经营商的诚信度难以保障。互联网技术的先进性、复杂性、变化性，为不法商品经营者利用网络欺诈获取暴利提供了机会。在网上发商品信息非常容易，而且成本低。很多不法商因此一味的追求商品信息的数量，而对商品的信息的真实性缺乏责任心。他们在网站公布需要出卖的商品实物图，一般都夸大了产品说明书，诱惑用户上当购买。另外，广告是消费者网上购物的主要依据，而一些不法商利用广告监督难、隐蔽性强、传播快、涉及面广的特点，大量发布虚假广告误导消费者，待购买方发现上当后，不法商已经转移或关闭站点，无法找到人。使得消费者被侵权而而无法维护自己的合法权益。因此，有人形容“网上欺诈已成为网络购物中侵害消费者权益最为严重的现象之一”[2]。 2、网络购物安全难以保障。保障安全权是我国《消费者权益保护法》（以下简称《消费法》）规定的消费者应享有的一项基本权利。传统的商品交易是当面挑选，当面支付，安全可靠性强。但网络的虚拟性，使得网上交易的安全性大打折扣，一直困扰着网上消费者。主要表现在三个方面：一是支付方式的安全。目前网上交易付款以电子支付即网上刷卡为主要方式，但是，计算机病毒、黑客侵袭、内幕操纵的事情常有发生，使得网上消费者对电子支付心存疑虑。二是经营者信息的安全。传统购物交易要经过看货、咨询、试用、还价、交易、送货等系列环节，《消费法》中规定的知情权容易落实。而网络购物中，除送货外，其他环节都是通过网络这种虚拟的方式进行。许多网站关于商家的信息都不全面，消费者无法掌握商家和商品的真实信息，而且商家可以篡改、伪造信息。因此，网络购物安全成为购消费者非常担心的一个问题。三是消费者个人隐私的安全。传统购物中，卖方不需要了解买方的姓名、年龄等与个人有关的信息，故《消费法》也没有专门的关于消费者隐私权的保护。但网络购物则不同，消费者必须先注册，填写较为详细的个人信息，才可以上网购物。这就使消费者不得不担心，个人信息会不会被网站公开，隐私权能否得到保护。 3 、退换货难。《消费法》对消费者退换货作了具体规定，在传统购物的实践中也较好操作。出了质量问题，消费者找到经营方一般都能解决。但网上购物出现的质量问题，却存在诸多的问题。比如购买者收到的货物与网上公布的图片一致，但质量却不是本人想象中的那样，能不能退货，向谁退货，路费、运输费谁承担，损失费谁负责。另外，“现在的许多购物网站对退换商品作了限制性规定。较为普遍的就是，退换货时商品及附件外包装和资料不得有破损。怎样才算外包装没有破损，谁说了算？这就更使得一些购物者忧虑重重，即使买了次货也懒得去退换货了，免得麻烦”[3]。 二、“网购”引起纠纷后的法律问题 1 、责任主体确认难。《消费法》第二十一条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。”传统交易环境下，商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所，交易对象一目了然。而在网络交易环境下，销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示，然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者，消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求，消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家？如果他们相互推诿，消费者该怎么办？显然，责任主体的不确定，导致交易中吃亏的永远是消费者。 2 、确认管辖法院难。因合同履行引发的纠纷，由哪个法院管辖，我国《民事诉讼法》第2 4 条作了如下规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地和合同履行地人民法院管辖。”传统商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼，确认管辖法院是件不简单的事情：一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确，必会使被告住所地无法确定。当事人要选准管辖法院，必须要花费大量的时间、精力和金钱。这无疑对消费者是不现实的，而且有可能费力不讨好；二是履行地确认难。网上交易、货到付款，买卖双方对运费都有商量，此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难，难就难在电子交易。因为电子交易不需要运费，卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中，如果买方在电子邮箱注册地收到商品，也不存在履行地确认困难，问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的，此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地，不好确认。 3 、举证困难。《民事诉讼法》第6 8 条规定：“书证应当提交原件，物证应当提交原物，提交原件或原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。”这一举证规则为网络购物中消费者举证设置了障碍。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的，一旦形成纠纷，负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据，能否作为原件？在理论界认识不一。”[4] 究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件？而且这些数据极易被修改、删除，其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明，对消费者非常不利。 三、几点建议 2 、完善立法。目前，消费法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。“建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。”[5] 3 、确立先行赔付机制。我们应该正视网络购物这样一新兴产物，鼓励发展电子商务，但是，应当“以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备‘经营主体资格’，为了维护消费者的损害赔偿权，可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上银行”[6]。凡到网络从事商品经营的个人或法人，每季度或半年根据其销售额交付一定的保证金。由专门的机构如网上银行对保证金实行专项管理，专门用于经销商在网上交易中出现侵权问题时的先行赔付，赔付后由银行向造成侵权的网络经销商追索损失。 4 、确立有利于网络购物的消费者的诉讼管辖原则。我国消费者权益保护法对消费者合同纠纷没有做出特别规定，因此在管辖原则上，只能按民事诉讼法的规定，由被告住所地或合同履行地管辖。这一原则显然对发展电子商务是非常不利的。消费者在网上购买的物品往往都不太贵重。如果因质量等问题，千里迢迢跑到经销商住所地去协商或诉讼，成本都是非常高的，因此很多消费者就会自认倒霉。因此，我国对消费者合同纠纷的诉讼管辖应该作相应的修改，可以实行消费者所在地专属管辖原则。对于网络侵权纠纷，也可以由侵权行为地或被告住所地管辖改为消费者住所地管辖。这样的修改有利于消费者参加诉讼，保护其诉权实现，最大限度地减少其诉讼成本。但是，如果双方在合同的管辖上有协议的，应先适用协议管辖，协议无效时仍以消费者住所地法院管辖为准。 5、实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任。上文中提到网上购物产生纠纷后，消费者通过起诉维护合法权益时举证十分困难，是自己的诉权无法通过法律实现。因此，可以在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益，在网上购物消费领域中，消费者处于弱势地位，他们往往缺乏维权意识和证据意识，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，因此，可以将举证责任倒置做扩大解释，将网络购物纠纷的举证责任囊括在内。参考文献： [4]有关侵犯网络消费者个人信息的分析。参见纪晓昕著。电子商务中的隐私权保护。网络法律评论第二卷。法律出版社，2002。 [6]万以娴著 论电子商务之法律问题．法律出版社，2001。作者单位：江西省新建县人民法院

『柒』 如何解决顾客在购买产品时产生的疑虑~~~~

你首先要了解顾客购物的心理全过程：：

了解顾客购买行为的全过程
顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，于每一阶段对其施加相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：
1.引起需要
顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。
2.收取信息
如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。
商品资料或信息的来源主要有以下几个方面：第一，社会来源。包括报纸、杂志、电视、广播、书刊的宣传；家庭、亲友、邻居、同学以及其他相识者对商品的价格，等等。第二，市场来源。包括商品的广告、营业员、商品包装、商品展销以及有关商品说明书等所提供的商品资料。第三，经验来源。包括顾客自己操纵、试验和使用所获得的有关商品的经验。各种来源的信息，对顾客的购买行为产生的影响不同，广告宣传、报纸、杂志等，传播面广，但可信度低，顾客心有余悸，亲朋好友口头传播或已购买的效果信息影响最大，但营业员较难掌握和控制。经验来源的信息，对顾客的购买行为的影响较稳定。因此，掌握顾客的信息来源，对营业员制定相关销售策略有相当帮助。
3.比较评估
顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。
由此，营业员可以采取相应的对策：第一，通过广告和宣传报道努力消除顾客不符合实际的偏见，改变心目中的品牌信心。第二，改变顾客对商品各种性能的重视程度，设法提示自己商品占优势的性能的重要程度，引起顾客对被忽视的产品性能的注意。第三，改变顾客心目中的理想商品标准。
4.购买决策
这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何处购买?何时购买?以何种价格购买?以何种方式付款?等等。在这一阶段，一方面，营业员要向顾客提供更多详细的有关商品的情报，便于顾客掌握和了解；另一方面，应通过服务造成方便顾客的条件，加深其对商品的良好印象。
但购买意向并不一定导致实际的购买行为，它会受到他人的态度和意外的环境因素的影响，比如，家人或亲友的反对，失业或涨价等意外情况，各种预见到的风险会使顾客修改、推迟或取消其购买决策。因此，营业员应当尽可能了解使顾客犹豫的因素和引起风险觉察的因素，设法排除障碍，降低风险，促使顾客作出最终的购买决策。
5.购后感受
这是顾客对所购进商品通过使用而产生各种想法的阶段，是对整个购买行为的检验和反省。如果商品在实际的消费中达到预期效果则感到满意，购买后的感觉就会良好，也会肯定自己的购买行为，反之亦然。这种感觉会影响到周围的顾客，产生引导更多人购买或阻止别人购买该种商品的效果。因此，购买感受的好坏对于顾客自己是否继续购买及对周围顾客购买行为的宣传影响有很大作用，营业员应及时做好顾客已购买感受的收集反馈工作。

『捌』 网上购物的疑虑

网上购物有缺点但是也有很多优点

缺点正如你的顾虑，我说说优点，我自己也是淘专宝卖家跟买家

优点：

1.价格属 无可厚非比市场上要便宜很多，杭州现在市场上衣服叫价惊人的高

2.方便 无论白天黑夜，还有无乱你在什么地方，只要能上网就能购物

3.商品多 什么东西都可以在一个购物网站买到，不用再跑东跑西。

....

至于你的顾虑，我们这些老买家当然有办法，当然不保证万无一失。

1.尺寸 一般专业点的买家都会提供衣物尺码，你只要对下跟自己是否合适， 一般尺码没有问题，细节尺码你还可以询问卖家

2.质量 看卖家信誉啊，一般商品数目多，信誉高的质量都不会差

3.不满意 可以申请退款啊 还可以给差评

不用出门购物真的很爽！

『玖』 网上购物存在的问题和解决方法

主要问题是质量问题，光看图片不够。另外也要注意骗局。尽量用第三方支付。