旅游购物欺诈如何维权

Ⅰ 被旅行社欺骗了怎么维权

建议收集合同行程单等凭证在行程结束后的90日内打12301反馈投诉的，但是你这个时间已经超过了，建议你以后有旅游方面的问题可以打12301咨询的

Ⅱ 去云南香格里拉旅游，在旅游团指定购物点，被商家欺骗，买到没有所想要疗效的藏药怎么办该怎么维权

我爸妈也被骗了，也是在香格里拉，就在昨天我爸一个人进去的，没让称直接给磨成粉内，结容果五千多块钱，不给钱不让走，三四个男的背上还带着刀，围着我爸一个人，同样说是磨成粉了不让退，对一个快60的老人进行恐吓，强迫买下。先不说五千多块钱被骗的事，我爸血压很高，想想我都害怕，幸好人没事。这些无良的商家，你们会有报应的！

Ⅲ 旅游购物受骗怎么维权

1、可以联系报名旅行社退货
2、如果旅行社推诿，可以向旅游局投诉
新旅游法规定，可以退货，90个工作日内

Ⅳ 请教法律专家：旅游时买到了假翡翠，如何维权

诉讼打得就是证抄据,以下简要提示,希望能对您有所帮助
1、欺诈或假货都需要有相应的证据支撑，不知您个人对玉石翡翠是不是很了解，首先要确认商家卖给你的到底是什么，这个现在不能依据它说的为准（因为事后找它通常是不承认的，除非你有证据证明它当时是对商品如何描述、以及材质如何保证的），所以现在只能按照收据，实物来确定你当时买的是什么。

2、还有一种可能，就是它当时描述的东西也没有说假话，就是你卖的东西确实是“蓝田玉里的翠玉，纯天然的”，但这个东西在行家那里一听就知道这个东西的价值，因为同品种的玉石也有档次好坏，价值高低之分。只是因游客是外行，不知道它所说的东西本身就是不值钱的。

3、需要有证据证明它当时给你的承诺以及保证是什么，再和你买到的东西到底是什么进行对比，二者有差距，如果以上两个环节的证据你都有，那可以去起诉它。

4、目前来看您好像没有充分的证据，所以诉讼上来讲得到支持的可能性不大。

5、这种情况在各地景区可能都存在，投诉一般也解决不了根本的问题，不过建议您个人还是可以投诉，当然如果有相关媒体的支持可能效果会更好。希望您能妥善解决该问题。

Ⅳ 面对旅行社欺骗消费者，我们如何维权

打12301，这个是国家旅游服务热线，我之前跟团旅游碰到问题打过这个电话，客服态度都非常好，关键是投诉提交后最后把问题解决了。

Ⅵ 请问旅游中被坑了怎么维权

旅游途中遭遇各种“坑”如何维权

本报百名律师进社区活动昨为居民旅游维权支招
每日甘肃网-西部商报讯 (记者宋芳科都一鸣)世界那么大，我想去看看！刚刚过去的五一小长假相信不少市民都选择外出走走看看。这一路上有旅途的风景，也有放松的心情。不过也有一些市民旅游归来后向我们投诉旅游途中遭遇的一些烦心事。5月7日西部商报百名律师进社区第十九期活动如约在何家庄社区和居民见面,甘肃文广律师事务所张乃权、肖文广两位律师现场为市民解疑释惑,其中旅游归来“后遗症”也不少,我们归纳了一下请律师解答。

购物产品有瑕疵退货费用商家承担

市民金先生：我在云南的一个景区购买了一把3000余元的饰品刀，当时是邮购回来的。可是我签收后打开一看，这把刀刀锋生锈。对此我联系景区要求退货，对方表示退货可以，但是中间的邮递费用要我来承担，我想他们有错在先，为什么让我来承担邮费。所以我想问一下律师，遇到这样的情况该怎么办？

律师解答旅游购物合同纠纷，维权的正常途径是向旅游局举报，为了便于旅游局立案受理，旅游购物人有责任、有义务向旅游局提供相关的证据。如购物发票、物品照片甚至大额购物应该申请司法鉴定机构出具书面鉴定结论，以便在提起诉讼时有充分的合法证据，就金先生遭遇的情况来说，由于商品有瑕疵导致的退货，邮递费用应该由商家来承担。

景区被蛇咬管理不善或担责

市民景先生：去年我去广西一家景区游玩时被一条毒蛇咬伤，对此我要求景区给予赔偿。但是对方表示景区本来是自然保护区，有野生蛇类很正常，所以游客自身应该小心。我想问律师遇到这样的问题，景区到底该不该赔偿。

律师解答景区应当是旅客游玩的安全场所，当然我们也应当看到自然保护区存在一定的风险，如悬崖峭壁、野生动物、游客众多容易发生踩踏事故，这些都是景区管理者的安全管理的责任和义务，应当在有危险的地方悬挂警示牌，以提醒游客远离风险。不要误进有警示牌的危险区，擅自进入可能自己要承担责任，对于没有警示牌的地方被毒蛇咬伤，景区因没有提供安全旅游场所应当承担赔偿责任。

旅游买赝品维权步骤要看清

市民林先生：我去年参团旅游，被导游带到一家和田玉专卖店购物。在店员的推销下，我脑子一热购买了一个上万元的和田玉器。拿回家后我怎么看怎么不对劲，就找了专业的人士来鉴定，结果被鉴定为假的。现在我找旅行社他们说购物是我自愿，去找那家商店也不知道在哪里？现在的情况我该怎么办？

律师解答拿着你的鉴定报告、购买发票、旅游合同到旅游局举报景区购物中存在的欺诈行为，找不到商店可以委托有调查权利的人如律师等，前往景区当地工商局，通过工商调查就能获知商店的基本情况，如企业名称、法定代表人、股东、经营地址及法定代表人和股东的身份信息和联系电话，掌握这些基本证据有利于维权活动的有效开展。

旅途车被偷是否赔偿须看合同

市民石先生：我报团参加了旅行社组织的自驾游，行程费用包括食宿和全程导游。在我们的行程进行到第三天时，我的车辆被盗目前尚未破案。对此旅行社让我找宾馆，宾馆又说他们报案了。那么我到底该找谁维护权益？

律师解答首先旅游合同有没有车辆保管条款，这是旅行社承担赔偿责任的法律基础，有约定按约定的条件旅行社承担相应的法律责任，没有约定的旅行社不承担赔偿责任。宾馆有负责旅客的人身、财产不受侵犯的法律责任，可以向宾馆进行索赔。具体方式为：当事人协商解决，协商不成的可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

品质打折扣不能拿不可抗力当幌子

市民陈女士：去年我们组团去湖南游玩，在旅游合同上明明写着全程入住四星及四星以上宾馆。可是到了景区后我们入住的却是农家乐，而且饭菜质量也不好，吃了两天我一直拉肚子。但是对方表示进入景区都是这样的宾馆，属于不可抗力。我想问律师遇到这样的事情我该怎么办。

律师解答首先，旅游过程中随意改变约定的住宿条件，不属于不可抗力，不可抗力在我国《民法通则》是指不可预见、不可预防和不能避免的客观情况，出现不可抗力合同当事人可以免责。游客在出现上述情况时，应将农家乐、饮食拍成照片，然后找导游要求调换宾馆，调换不成向旅游局投诉并要求减免旅游费用。

帮游客看孩子导游一定要尽心

市民薛女士：我是去年国庆节跟团出去的，在河南一家景区我去洗手间，临时将7岁的儿子交给导游照看。可等出来就听到有人大喊不好了，原来我儿子在水边嬉戏时坠入湖中。现在虽然一年过去了，但我儿子因为呼吸道呛水导致肺炎一直都不好。我想问一下景区和导游该承担哪些责任，毕竟当初我是让导游照看我的孩子，导游也答应了。

律师解答这个问题从诉讼角度来讲，有两方面的法律问题，首先从法律规定的程序上来讲，《民事诉讼法》规定：人身损害赔偿案件的诉讼时效一年，超过诉讼时效的有可能承担败诉的结果，因此提醒当事人在提起人身损害赔偿时，不要忘记诉讼时效。如果是十八岁以下限制民事行为能力人，景区导游在接受口头委托合同后，就自动产生提供安全旅游的的义务，那么景区管理人应当承担赔偿责任。

Ⅶ 出门旅游被骗购物怎样维权

在杭州旅游被骗了，导游把我们49人拉到了一个玉石销售点，强制听课，然后把我们带到一个有密码的房间里，诱骗我们刷信用卡消费了5万元

Ⅷ 旅游公司不安行程安排欺骗消费者该怎样维权

旅游度假者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。

遇到旅游纠纷应如何处理
1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

哪些情况可向质监部门投诉
旅游度假者可以对下列损害行为进行投诉：(一)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；(二)认为旅游经营者没有履行合同或协议；(三)认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害；(四)认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；(五)旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费；(六)认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益；(七)其它损害您的利益的行为。

写赔偿请求书应注意哪些
1.客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细，切忌含糊其辞、内容不清，否则会增加调解部门的工作难度，无法受理投诉人的投诉案件。
2.提供的证据真实有效。证据指，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其它有效的文字资料。

3.提出的赔偿请求和主张合法合理。
对旅游度假者提出的投诉，市旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。如投诉人希望与旅行社以其它方式解决纠纷，可以酌情提出具体可行的办法与对方协商，争取尽快达成共识。还有，根据目前的法律制度规定，绝大多数的旅游违约案件都是不足以支持精神索赔的，旅游管理部门也没有依据认定精神赔偿。
4.当案件复杂、重大和极难调解时，尤其是涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件，建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序，即寻求法律途径解决。
常见旅游纠纷调解原则
1.旅行社未能向旅游者提供约定的航班、车次而变更出发时间，或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符，或发生故障，耽误了行程。

调解原则：
如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等，则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金，如行程有延误，还要承担由此增加的必要费用，并按照《国内旅游组团标准合同》的规定，向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误，则根据《国内旅游组团标准合同》的规定，如双方约定继续履行合同，则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金，如旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用，并支付旅游费用5%的违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。
2.游客未能按照约定的行程参观游览。比如，在实际行程中减少或取消了某些旅游景点、变更旅游行程、增加购物次数或消费性的项目等
调解原则：
如导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错，取消了约定的部分景区点，则要求旅行社退还未发生的相关费用，并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用，由旅行社承担。

3.旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮。
调解原则：
如是旅行社的过错而使安排的住宿、餐饮与合同不符，造成旅游者经济损失，则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
4.导游服务质量差。
调解原则：
如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍
5.旅游度假者因购买了假冒伪劣的商品，或因商品价格过高等原因，要求旅行社负责退货发生的纠纷。
调解原则：
如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品，则要求旅行社负责为游客退换货。如因游客的个人原因，如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货，或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷，则旅行社不需承担为游客退换货的责任，游客可以自行联系商家，协商解决。
6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。
调解原则：
由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任，但须退还游客未发生的本次旅游费用，其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行，或双方协商确定。
7.旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行。
调解原则：
根据有关规定，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。按照《国内旅游组团标准合同》的约定，旅行社须按照全部旅游费用的不同比例，向游客支付违约金。
8.因为行社的过错造成旅游者误机(车、船)。
调解原则：
因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
还有，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社在旅游质量问题发生之前，已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任：
(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游度假者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的；
(二)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

Ⅸ 旅游被骗购物怎样维权