商场拦截总结怎么写

① 中国电信半年总结报告怎么写

七月十六号，放假一个星期之后，我再次来到了中国电信寿光分公司（以下简称寿光电信）进行了为期一个月的学习实践工作。进入公司后，我进入市场营销部，主要接触个人家庭客户的业务，并负责了其它暑期实践学生的校园市场培训工作。前期我主要接触了个人家庭客户的业务宣传及促销。利用课余时间自学的PHTOTSHOP软件，制作了全市小区的楼层贴，得到领导的肯定，制成实物共计6000余张。之后，在公司王经理和牟经理的带领下，我们9人完成了全市的张贴工作，宣传效果十分明显，楼层贴张贴完毕后，咨询热线不断，营业厅方面接到的宽带及固话订单显著增加，业务同比去年增长174%。 中期我接触更多的是小区的宣传工作，我们分组行动，在各小区悬挂横幅“中国电信，入宽带豪礼相赠，交年费，升两兆，送手机”，派发宣传单页，现场答疑，小区居民的热情让我们感觉都有点照顾不过来。活动时间我们选在了午下班高峰及晚下班高峰，人流量相当客观，并且在晚上，我们组织了电影放映，居民在外出乘凉的时候既看了电影又了解了我们的业务，可谓“双赢”。当然，我们也有些不顺利，比如：有的小区物业不配合，也有不少用户把我们认为和网通是一家，说了半天业务才知道他原来用的网通的线，很是郁闷~~在电影放映刚开始的时候，人很少，但是几天之后小区空地都满的坐不下人，这使我明白到前期宣传的重要性，客户如果不知道你的优惠，再便宜又有什么用呢？ 在小区的宣传工作也取得了很不错的效果，寿光各大小区统计如下：电信专线小区，怡园花都增户54部，圣城中央花园增户47部，啤酒厂小区增户41部，新华园小区增户41部，其它小区共计增户210余部，统计结果出来之后，我和我们组的人自豪的说，我们没有白拿工资！中后期我接触并负责了校园市场的营销，我对这也非常感兴趣，寿光电信也破例送我到潍坊的市公司参加了培训，获益着实匪浅。作为在校大学生，我从学生的角度出发，分析公司政策的优劣，并提出了《关于校园T7套餐的认识及建议》（见附件一），我的这篇《建议》发到了省电信公司市场营销部桑立新经理处，仅仅过了几天，省公司就更改了政策：省内新生手机终端放开，不必一定要购买指定机型不可。这件事不光令我自豪，不光是因为我仅仅一个大一学生就影响了全省的政策，更是因为了解到中国电信也不是高不可攀，只要敢有想法，有别人看不到的见解，我也可以！ 当然，作为寿光电信校园市场的主阵地，潍坊科技学院才是重中之重，我把在潍坊市公司培训学习到的东西尽数教给了潍坊科技学院在寿光电信的实习生，他们是寿光电信在潍坊科技学院的种子，是寿光电信迎新的主力军。根据他们给我提供的建议，我给公司领导打了一份《潍坊科技学院迎新促销计划书》（见附件二），领导也比较认可我的想法。 最后谈一谈这一个月的一些感受：首先，我觉得，不管是通过关系还是自己努力去得到了一份工作，就该踏踏实实，认认真真完成份内的工作，而不是挑肥拣瘦，想方设法的偷懒，付出了多少劳动就会得到多少回报； 其次，不要觉得我们现在做不了什么，同样是大一，我可以为电信公司设计全市的楼层贴（虽然没有奖金orz~~），我还可以每天把营业厅的任务完成情况汇总，做维系报表，我甚至可以把我对电信校园套餐以及拦截营销的一些建议直接报给省公司，其中省内天翼手机的终端放开就是采纳了我的意见（自豪ing），相信自己的能力，我们真的能做好多自己都不敢想的事情； 最后就是千万不要计较报酬的多少，不管给我600还是800，我得到了锻炼的机会，蹲下来是为了跳的更高，不是吗？ 附件一： 关于校园T7套餐的认识及建议 眼下整个通信市场最重要的事情莫过于3G的市场化运行，我根据自己切身体验以及对部分准大学生和准大二学生的咨询意向，对目前及未来学生市场作大胆预测。消费者的眼睛是雪亮的，只要你的资费有足够的吸引力，我相信，不需要多么大的宣传，消费者会选择我们的产品。 针对学生群体，电信推出了校园T7套餐，我认为其资费已完全压倒移动学生主打品牌“动感地带”的资费，但是我对其前景仍不乐观，至少是今年的前景很不乐观，首先说对准大学生，至少50%的高中毕业生高考一结束就会买手机（数据为个人判断，但应不会差太多），至少85%的高中毕业生高考成绩揭晓过线后就会买手机，这部分人群又有至少90%的会选择G网手机，所以，想让他们换掉刚刚买来一两个月的手机，这不是不可能，但很难很难，很难很难。其次是准大二大三学生（也就是我这类人群），我们接受新事物能力特别强，虽然身在大学校园，但是对各种电话卡的了解可是说了如指掌，什么样的卡适合自己早已有数，对济南的大学生来说，目前移动的07动感最为大众，主要吸引点如下：市话前十免费（这还不包括虚拟网），一般来说相当于市话不用花钱，长途开通打一送一0.125元/分钟，每个假期还可以预存30元话费全省假期每月60分钟漫游免费（后两个寿光没有，其它地市没有调查），一般同学来说每月40元足以，但是电信校园T7套餐对07动感优势也是有很大优势的，07动感里19元的基本消费里实用的只有200条信息，而T7套餐涵盖了全国5个本网号码通话免费、手机流量、账号上网时长以及300条信息，孰贵孰贱一目了然，但是我们也不能忽略其长途便宜（针对济南的大学校园），市话前十免费以及其庞大用户群构成的虚拟网排他性，根据从寿光电信主攻的潍坊科技学院的同学调查也知道，移动最大的优势也就是我刚才提到的虚拟网。我们这些用了一两年新手机的应该会有不些被T7的资费打动，也会有一部分追求新潮和家庭相对富裕的同学换天翼手机，我认为更多的会这么想：我不如弄个最便宜的天翼手机用着，能打电话、发短信就行，等真正要换手机的时候再换部好的，后者就会被必须选购指定机型才能选择T7套餐的政策而拒之门外。 最后是准大四学生，对这类人接触和调查较少，个人觉得他们的号码可能已经用了三年，而且最后一年需要应对各种招聘，毕业后还不一定去哪，应该不会轻易换号，所以其对电信市场的影响应该是最小的。 根据校园T7单产品促销政策：“促销期（09.7.15-09.10.31）内，购指定机型并选择校园套餐的用户，可享受赠送话费分月返还的优惠政策，赠送的话费根据用户购买机型的不同而分为300元、600元、900元三种”，我认为这是一把双刃剑，为什么呢？好处是，赠送的话费完全可以抵消济南移动的市话及长途低资费；坏处是，咱们限制了学生消费者必须购买这几款机型，而学生是相当挑剔的——要MP3、MP4，要收音机，要智能，要像素高，要屏幕颜色逼真等等等等，试想有时逛遍全城才能挑到一部称心如意的手机的学生消费者，区区几十款定制手机怎么能满足他们呢？这极大的限制了其选购天翼手机，甚至有些本来想买的，也因为限制太多望而却步。 根据组合套餐优惠原则及方式，基于校园套餐的组合优惠等级为：宽带+移动组合 > 移动单产品。组合套餐的套餐归属为天翼校园套餐（T7），校园宽带（WLAN）和无线宽带（EVDO）作为校园套餐（T7）的加装包形式存在。我相信，WLAN和EVDO对学生群体是相当有诱惑力的：高速、无线、便宜，这是我们很大的优势。 对2009年的准大学生市场我们已经失去了先机，再难挽回，但亡羊补牢为时未晚，在2010年高考前夕就开始广告轰炸，让下一届的高中毕业生们了解到天翼，选购天翼手机，这就成功了一大半。 而对在校生，要想抢夺市场份额，必须打破必须选购指定机型才可享受赠送话费的政策，改为只要选购任意一款天翼手机即可加入T7套餐，并享受话费赠送，这将极大的吸引一部分徘徊在换号还是不换矛盾中的学生群，或许这将失去一部分利润，但是：请不要忽视学生的消费能力！而且一旦学生换了，其相当一部分父母也会跟着孩子换，不一定会换手机，但是换电信座机，或者加一部电信座机的可能性是相当大的（因为网通至今还有月租）。 有些利益点来说跟济南移动的07动感一对比根部不能称之为利益点，甚至是劣势，校园内本地通话超低？没有，人家济南移动的07动感市话前十免费，还有虚拟网；暑期全国漫游费超低优惠？人家济南移动的07动感也有暑假畅聊，不打超的话还不要钱呢；天翼QQ、天翼live、爱音乐、手机报、189邮箱等丰富的增值业务让你随时、随地与好友无限沟通？拜托，这玩意我们都不用；短信、手机上网超值优惠，也就这个算。（这一段只是与济南移动07动感对比得出，其它地市肯定不一样） 版权归原作者所有，学生报告网整理发布 还有一点是关于短信问题，刚开始觉得并不算什么重点，因为我觉得19块套餐里有300条，外加可选1块包100条应该足够用，但站在我现在用移动的立场上一想还是个大问题，因为动感地带目前是10元包200条，相对于学生们每月动辄四五百条的信息还是远不够用的，为什么大家并不开20块或者更多的包月呢？因为移动有种东西叫做飞信，移动用户之间是可以互发飞信只收微乎其微的流量费的，所以移动用户会不会因为当年给联通发短信一毛二而像“仇视”联通用户一样“仇视”天翼用户呢？我想了半天也没想出怎么解决这一点来，但愿因为现在发信息已经不区分网内网间不算什么大问题吧。 这是一个机遇与挑战并存的校园战场，尽量突出我们在无线上网上的优势，突出可以全国范围的指定家庭号码免费通话当作情侣卡用，请相信，抓住了现在和未来的大学生，就是抓住了现在和未来的市场！

② 在商场如何收集有效的顾客意见

在商场如何收集有效的顾客意见
一、问卷调查法
大多数顾客满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，以及专题小组和拦截衡量。
调查法是最普遍的数据收集技巧。调查法中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案。有些调查法允许被调查者以开放的方式回答，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都很管用，能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
二、形式和设计
可以使用多种形式和设计方案进行调查，此中的关键是使接受调查的人觉得“轻松友好”、容易理解和容易回答。同时，不要把调查做得太长，因为人们在宽泛的调查中会失去兴趣，尤其当你“拦截”他们获取答复时。
如果你采用邮寄式调查，那么这将比你个人拦截更有机会使被调查者填完篇幅较长的问卷。人们发现在家或在办公室里更有时间，如果他们对你的企业感兴趣，就肯花时间协助你完成调查。
三、问题设计
成功凋查的关键之一是问题设计做到了问所必问。另外问题应该只包含一个观点或属性。在设计问题时，你要考虑的最重要的因素是：保证问题简单，每个问题只限于一个主题。然后，问足够多的问题，以获得你希望从顾客那里得到的所有信息，以评估顾客对你的服务满意的真实水平。
四、调查问题回答
对于问题的回答可以是开放式的，也可以是封闭式的。后者往往是某种量化表。当你看到一个调查问卷时，你能从问题或陈述的开头就可以说出答案的类犁。对封闭式问题的每一个答案都要规定一个刻度或权重，并且无论何时何地在同—个调查中使用同样的等级刻度或权重。
五、电话调查
成功地进行电话调查，需要遵循以下五点基本原则。
1、问题简洁明了
在电话调查中，被调查者都是在听你的问题或陈述，因此一定要保证问题和答案通俗易懂。
2、准备一个范本
向所有电话凋查员提供同一个范本。这个范本包括的内容有：调查员在顾客拿起电话后应该如何自我介绍，他们如何提出问题，如何响应顾客的回答，当顾客跑题时应该如何将顾客引回正题，如何使顾客不挂断电话以完成调查，以及如何感谢顾客提供的帮助。你必须确保该范本为所有调查员所遵循，它不是电话营销范本，而是顾客调查范本。唯其如此，才能确保数据的客观性。
3、易操作性
调查员必须能够迅速记下顾客对问题的回答．并能够紧接着进入下一个问题。答案的形式必须有利于回答，这样调查员就不会张冠李戴：不至把答案放错位置，或者当作另一个问题的答案。
4、培训调查员
绝不要让他们接触一个顾客——让他们首先采访你，直到让你感到满意为止！
5、感谢顾客
调查之初，当顾客同意接受调查时，你就应该表示感谢；调查进行之中，当询问了几个问题之后。你也应该表示感谢；调查结束之时，你更应该表示感谢。
六、专题小组
专题小组在市场调查中得到广泛应用，但是必须记住，专题小组的价值受制于特定小组的特定参加者。因此，为了使专题小组获得的资料更有效、信息更充分，专题小组应纳入从全国各地不同区域选出的各种不同的顾客，他们有不同的购买习惯，他们对服务质量的看法和满意水平也不尽相同。
七、入户访问、拦截式访问
入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。拦截衡量指当顾客进入或离开一个商业区域时，调查者拦住顾客，并开始询问顾客问题。顾客是被“拦截”的对象。拦截法可以是书面的调查或口头访谈，或两者兼而有之。拦截法成本较低且可以控制， 其他方法包括座谈会、深访、顾客投诉文件分析等定性分析法。

③ 疫情期间学校保安个人工作总结怎么写

20xx年将近尾声，回顾这一年我们的工作，是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的，细小的，但我热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。概括起来主要表现在以下四个方面，即：责，勤，爱。三个字上，现总结如下：

一、在工作中长期坚持一个“勤”字

勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆近百趟次，三是我们还要随时随地，打扫周边的环境卫生。四是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完成呢？当然靠的就是个“勤”字，此外对于校领导分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。

二、在工作中，始终围绕一个“责”字

我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗，不空岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入，我都做到了认真盘查、登记和引导。

三、一直以来，我遵遁着一个“爱”字

管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。这样一来，我们也有了回报，是什么呢？是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我也就心满意足了。

以上就是我一年来的工作，不足之去，请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我应该做的，离学校领导的要求还不够，我会吸取教训，总结经验，在新的一年里，在保安公司及校领导的正确指导下，进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。

④ 商场如何稳定,存活

第一式：饥饿促销——让消费者感觉买到的数量太少

超市在某天、某时对部分商品实行限时、限量销售，且每次让消费者感到“买不够”或“量太少”，促使他下次“不请自来”;不仅增加店铺人气，还能增加消费者光临频率，让其产生按时光顾商场的消费习惯;比如，“商场每日8:00-9:00内对部分货品打1折”，让客户抢购”。

第二式：利用“童趣”促销——打好“儿童”消费牌，带动家庭消费

某跨国顾问市场研究公司对城市青少年消费的抽样调查，一是城市少年儿童人均每月生活消费高达897元，占家庭消费总支出超过30%;二是少年儿童对成人(家庭)消费的带动作用;三是城市中独生子女家庭比例非常高，少儿成了家庭的“太上皇”，全家围着小孩转，在家庭消费中的角色由“影响者”更多变成了 “发起者”和“参与者”，甚至是家庭购物的决定者;缘于此，零售业应该抓住这一“特点”，来巧做儿童文章。比如，商场为了吸引儿童，可免费为儿童摄影、增加儿童娱乐场所、免费儿童点歌、进行童趣文艺汇演、真人版愤怒的小鸟游戏等措施……。由此可见，零售业要设法增加儿童们对店铺的兴趣，只要让小孩子乐于进店，家长们就会“被迫”光临，既培养儿童们的忠诚度，又增加店铺的客流量，而且还能带动零售业的销售机会，从而达到了“一箭三雕”的效果。

第三式：“摇色子”促销——给消费者一种娱乐购物体验

店铺开展每日开展“摇色子”购物活动，具体方法是：每个光临的客户，只有一次机会，当客户摇出的点对应为三个“2”、三个“4”、三个“6”时，即可享受“优惠30%”的机会，目的让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。客户参与互动得来的实惠更让他感觉购物“有意思”。

第四式：消费58送优惠卡——让商场有稳定客源

商场利用“58”数字的“我发”寓意，让商场和消费者认为是“吉利数”，凡是光临门店的客户，只要一次消费58元以上，就送优惠卡，以后客户只要手持优惠卡就能享受5%商品的打折;一次消费满100元以上的，就送“状元卡”，全年集齐8-10张状元卡的，就送“精美年货”大礼包一件;全年10张以上的，送2件“精美礼品“，这样商场就有了稳定了客源不仅达到了吸客效应，还能让客户重复进店，增加“回头客”。

第五式：月满600送米油——增加消费者购物次数

针对每个光顾店铺的消费者，凭购物小票，每个月消费金额达600元或600元以上的，月末就可以凭消费小票到商场兑换一瓶价值20元的精装食用油和 5斤精包装的大米;针对消费者消费金额满500以上，而不足以600元的，就送5斤精包装大米。这种促销方法即实惠，又能让消费者积极购物。

第六式：消费“逢10”即送礼——增加商场客流量和客单价

不管客户购买什么商品，只要消费金额“逢10”，商场就会赠送礼品;礼品随10的倍数而价值也不同。比如，假设满10元消费，送2枚鸡蛋，20元送4枚，30元送6枚依次类推…。(礼品可有商场根据实物价格而确定，可以是食品;也可以是其它小商品：生活洗漱品、电器等等)

第七式：选准竟品做狙击——挖掘对手客户，拦截潜在的消费者

了解周围其它商场促销的商品的名称、价格、折扣点数、赠送的礼品及促销方法等，制定有效的“竞品促销”方案，同样的商品，一定价格要比对手抵2个百分点，让同行业的客户心动，吸引到自己的商场来，此方法目的是吸引潜在的消费者及拦截卖场客户。

第八式：对效期商品打包———让客户觉得便宜

针对效期已过三分之二时间的商品，要集中打包销售，争取在有效期内“甩货”。比如：饮料、月饼、糕点、水果、蔬菜等其他保质期比较短的商品。

第九式：精准微信促销———建立客户的忠诚度

寻找大众感兴趣和普遍关心的内容，如养生、美容、理财、购物、买房、升学、致富、成长成才等知识或小窍门，发布在商场建立的微信平台上，以建立客户对商场及店铺的忠诚度。

第十式：通过游戏促销———向实体店引流客户

通过移动互联网平台，开发一种与商场购物相结合的游戏，在消费者靠近零售连锁商场登陆玩游戏时，便可以获得一定的奖牌;另外，当客户从商场的海报上进行扫码时，同时可以提升游戏的等级，让客户可以获得商场购物的“游戏币”，这种促销方式，不仅能开发潜在的会员客户，还能将客户引流到商场购物。

第十一式：利用“道具”吸引—–增加店铺客流量和人气

商场联系有关制造电子“机器人”的厂家，制作一款能让老少皆爱的“机器人”道具，一是能让客户准确地看到测量自己身高、体重、腰围的具体数据(现在很多医药城市的电子称只能让客户测量体重，却不能测量客户的身高、腰围);二是机器人要能与客户“互动”和“实际检测”，针对各种年龄段的客户说出“问寒问暖”的语言来进行互动，让客户知道自己的身体健康如何，像该注意身体健康哪些方面，是身高、体重，还是腰围等;目的不仅能让客户得到免费的“健康体检”，又能让客户体验一种“测量的乐趣”，比如，当为某中年人服务时，机器人会说“你好，你要注意减肥了，现在你的体重已超过正常身高的体重，请注意你的饮食问题，每天别忘加强锻炼啊!”、为青少年(包括儿童)服务时，机器人会说“哇，小伙子(小朋友)，你很棒，请下次来电继续测试”…

第十二式：实施知名美容美发店铺捆绑促销—–满足客户潜在需求

针对每个光顾店铺的消费者，凭购物小票，每个月消费金额达200元、300元、400元、500元的，月末就可以凭消费小票到商场兑换一张价值10 元、20元、30元的理发劵;每个月消费金额达600元、700元、800元、900元、1000元的，月末就可以凭消费小票到商场兑换一张价值50元、 100元、150元、200元、300元的美容劵;该促销方法要注意两点：一是被捆绑的美容、美发店铺要就近该百货商店附近;二是被捆绑的美容、美发店铺要在当地有一定知名度和信誉度;三是要保证对客户服务的质量。

第十三式：设置客户“体验场所”—–满足客户“感知”体验

如果说是耳听为虚，眼见为实，那么客户真正体验为是真。商场若在大厅的一角，设置一个客户体验的场所，满足客户对商品的“感知”体验，不能不说这是一个令客户高兴的事。比如，可以在商场中设立一个“体验场所”，重在让客户消费体验，就像商场销售儿童家教机一样，销售人员，演示以后，要让儿童及家长进行免费的使用体验，当他们使用体验以后，觉得产品确实是有像导购所介绍的如此功能后，就会欣然买单。同样，这一促销推广模式，也可以用在很多产品的销售推广上，像销售推广按摩器、清洁机、儿童车等各种产品的，都适合这一促销方式。

第十四式：邀请客户参加现场或网点大促销—–加强CRM管理，开展精准营销

商场可以利用“填姓名、留号码”的方式，在商业街或人流量比较集中的场所，收集客户资料，只要客户愿意把自己的姓名及手机电话号码留下来，就可以凭商场服务人员开出的“凭证”，到商场指定的地址、门店领取相应的“赠品”，商场利用这种促销的方式，就会吸引更多的消费者为“赠品”而来，在客户来电领 “赠品”时，用电话核对客户号码的同时，更能准确把握客户的年龄段、购物喜好及有关客户的精准资料。另外，顺便向客户介绍门店新品和赠送“购物劵”，如果客户消费后，再让该客户说出对店铺产品的“购买心得“和“产品体会”，并把这些整理出来当做“客户购买案例”再向潜在客户宣传，从而进一步做好CRM模式的销售。

第十五式：利用“商场偷菜”游戏—–消费者边玩边体验，培养忠诚度

商场可利用互联网平台或开发一种“商场偷菜”游戏，游戏中各种“蔬菜名称”及“种植地块”与商场陈列实物的布局要一一对应，游戏中的每种“蔬菜”都和商场中每一物品对应编号，偷菜游戏规则设置为每获得X棵菜，便可到商场内享受30%的优惠购物体验。注意商场陈列改变，游戏中有关对应的“蔬菜”布局也要随之改变;该促销方式主要是吸引年轻的消费者对零售商场关注，实现线上、线下真正意义上的O2O互动。

第十六式：开发导购APP软件——提升商场管理绩效，引导即时消费

移动互联网沈阳网站优化长尾时代来临，在商场或公共场所所建立的电子导视系统，一般都放在楼梯或电梯旁边，也可以安装在手机端使用。导购APP促销作用：一是能为顾客及商家提供指引服务,各个品牌商品促销信息;二是实现网络店铺购物;三是帮助商场实现非现场的现场管理，比如，提供路径指引，商家定位指引，商家活动指引，商场内部结构指引，商家会员特权指引等服务;四是实现人、店、货管理过程的O2O，能让商场的管理绩效得到一定的提升。

第十七式：平台共享协同运作——让零售业实现无缝对接

在互联网经济的背景下，传统零售业的商业模式受到了极大挑战。传统零售业只有通过“店商+电商+零售服务商”三个平台共享，协同运作的策略，让客户知道：各种商品的在线价格、哪种购物比较方便客户，商品是否买贵了，同款产品为何高价，贵在哪里?哪些产品可以免费，购买那种产品质量更好、更安全，哪种产品更环保，更保护身体健康，更适合家庭的风格、搬家、挪层如何拆卸等、才能整合平台资源，加速线上、线下的融合及发展。另外，零售企业还需要通过不断创新，迎合新生代的消费群体更加注重自我的追求，利用线上线下结合的促销方式，满足80后、90后的消费群体的追求个性化、多元化的需求。

总之，随着互联网经济的迅猛发展，符合时代发展的、独具特色的促销方法及模式，将成为零售业在激烈的竞争环境中取胜的关键。但这些新的促销模式和方法随着时代的变迁和时间的推移，同时也会给传统的零售企业带来了更多思考和更大考验。诚然，中国零售业仅凭目前的硬件条件和单一的促销策略，已经不足以形成购买力和吸引力，而个性、多元、便利的消费需求将是中国零售商业发展模式的新目标。

⑤ 营业员服务心得该怎样写

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。华联商厦的营业员主要以厂方信息员为主，营业员的年龄、层次、个人素质和从业时间参差不齐。针对这一特点，今年四月份儿童商场开展了“互帮互学树典型”服务心得交流活动，让平时表现突出的营业员在晨会上与大家交流自己在日常销售服务工作中的心得体会，用最朴实的话说身边的事，取得了较好的效果。在为期两周的交流中，有的营业员以微笑服务为主题，介绍自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步；有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，介绍怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客；还有的营业员则以揣摩顾客购物心理为主题，介绍自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不同颜色、式样商品，提高成交率的经验。
通过交流，各专柜营业员之间形成了互帮互学提高服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套适合自己的工作经验，不断提高自身服务技能。

做好一名营业员
1、 谁在派住店促销进入药品零售卖场。
在二级以上城市的A类零售终端，所有的平价药品超市已经普遍有住店促销员存在。派驻住店促销员的一般是药品生产企业和药品销售代理公司。
生产厂家派驻。一般会是品牌知名度低的厂家，具备以下条件就可排住店促销：一是品种较多的厂家，二是价差大的品种，三是一些人员营业推广可以上量的品种，四是一些老药新做的品种，或者五是新推出的不以广告作为促销手段的品种，大都采取以终端拦截营销模式运作，其最高境界就是有自己的住店促销员队伍。
医药公司派驻：独家代理一些品种，或者把某类品种组合成为一个系列，或者治疗各种疾病的药品都有，覆盖面广泛，消费者拦截面广泛。
在很多药品超市和大型药店里，住店促销员的数量远远多于正式的药店营业员的数量。有些药店只有柜台里的营业员是店方的，其他都是药品生产厂家或者医药代理公司的住店促销员。有些已经到了一个柜长是店里的员工，其余营业员全是厂家的住店促销。因此住店促销的终端拦截方式不管合法合理性如何，无论成本高低，在短期内这肯定是一些实力不强的厂家绕不过的一道坎。
2、 住店促销的发展趋势
场所上：
住店促销终端拦截，将从超级终端（平价药品超市、当地传统最佳几家药店）向连锁药店发展，最后还会进入较大的社会单体药店。从对台外到柜台内，穿着和店员相同的服装，让消费者难辨真假，管理上等同店方的一名营业员。
人员上：
住店促销员的人选上开始是利用住店医师（坐堂医）后来大都厂家自己招聘培训人员，然后直接派驻药店。笔者认为，住店促销发展到以后可能会又回到坐堂医生，因为2004年7月后，抗生素凭处方购买后，就有不少药店有了住店医师，而到2005年年底，SFDA规定所有的处方药都要凭处方购买时，一些OTC渠道为主的处方药可能自己聘请坐堂医生，放在药店为自己的产品销售服务了。
3、住店促销的发展趋势
总得来说，药品是特殊商品，长期靠住店促销强力推销肯定不符合药品营销发展趋势，也损害了消费者的利益，到最终会被消费者唾弃从而也会损害厂家利益。笔者认为驻店促销不是药品营销创新的方向，以后药品营销的趋势必然是OTC靠品牌广告和消费者服务拉动，处方向靠医生处方推动。
此外，目前住店促销人员普遍素质偏低，不具备医药知识，只是一味推荐自己企业的产品，而不是下药对症下药或者按照患者实际病情需要推荐合适的药品，这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更有甚者，住店促销的做事原则是：“只想把产品卖出去”，其他什么都可以不管。
但药品流通渠道和零售模式是中国近年来流通行业变局最大的事业渠道了。笔者预测住店促销必将在一段时间内存在，且会发展壮大。就象平价药品超市一样。
4、住店促销出现的原因：
·一是监管乏力：
对于越来越泛滥的住店促销和进店费：药品监督管理部门和卫生部门应该对药店的零售实施严格管理和监督，而不应该对住店促销这一现象任其放任自流，但国家职能部门目前忙于管理GSP认证，还没有时间对医药保健品零售终端进行整顿管理，工商城管也就管管门外有无乱贴POP。此外，这一现象近两年才火起来，也还没有乱到必须借助政府力量强行介入规范的时候，一般的管理制度和条例法规的出现，都是实践在先，对于不规范的实践，对社会和公众不利的实践，不正当的竞争，社会确实反应强烈后，才会出台相应的管理制度来规范。
·二是厂商（厂家和代理商）的营销模式需要：
GMP过关后，很多企业把资金沉淀在GMP厂房和设备上，没有财力在投入大众媒体，进行品牌运作，因此采取终端拦截，住店促销的厂家、商家都将越来越多。 谁不做，药的销量就上不去，就会影响自身的经济利益。“进店费”的普及以及越收越高也是药品行业市场竞争导致的结果。有些药品生产企业生产的药品，由于企业知名度低，不在药店内促销就很难打开销路，而治疗同一种疾病的药品可能有很多种，这些药厂之间本身就存在激烈竞争，药店就是他们最为直接的竞争阵地，而且零售终端的空间资源有限，因此竞争更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出钱，也不给你上住店促销，因为一个柜台就那么小，进去太多的人拥挤不堪，给顾客的印象也不好！
有些小的医药公司，本身不具备大流通能力，也无多少批发优势，就整合自己的资源，把精力集中在城市，靠产品形成特色系列来经营，通过驻店促销来卖自己代理的高价位品种或者系列品种赢利。

参考一下吧～

⑥ 企业报检员工作总结怎么写

求。其他类别的公司报检时以局里的规定为准。总之，操作中有不明白的的地方请联系局的相关人员。

在温州报检主要就是通过检企通软件及九城软件实现在网上预报及电子报检和网上缴费，商检局实现网上监管。

1. 生产预报：

1) 在检企通系统里，生产批管理，点新增生产批。

2)
生产批号编制方法为：企业注册号+年号+批次-1，2(序号为1或2目前我们只有两种HS编码类别的产品)，如企业注册号+100001-1。企业注册号为本公司的注册号，“10”为年号，“0001”为四位流水号。

3) 生产预报根据不同的HS编码：8481804090 为其它阀门 和84813000
止回阀两种阀门进行发货前的预申报，也就是按这个编码进行规类，同一类的产品单独一个批号报检。例如：闸阀、截止阀、球阀等规入其它阀门(HS8481804090)，新增批号为：企业注册号+100001-1所有上述阀门的总数就是这个批号的“计划生产数量”。旋启式止回阀、升降式止回阀归入止回阀(HS：84813000)，并另外新增一个生产批号：企业注册号+100001-2所有上述阀门的总数归入该批号。

4) 相应的产品类别里分别选择：其它阀门和止回阀。

5) 计划开始时间就是我们下计划的时间，结束时间就是我们实际将要发货的时间。

6) 需要提供发货通知做为附件

7) 点“保存后”

8)
选中录入的两个批号，点“完成”，再输入实际完成的数量，这个输入以后再等待局里的操作。看是否抽中，是否评定合格。如果都是就可以进行下一步操作了。

2、生产组批

1) 将评定合格的生产批号，选中合并成一个组批号：企业注册号+100001。这样该批出口的总数量就合计在一起。

2)
记住这个组批号，并把它填写入电子报检里的特殊要求档中。这个是组批号很重要，对于未填写或未组批的报检单，将百分百被抽中拦截，无法自动直通放行。

3、电子报检

打开九城电子申报系统，选中出境质检业务，点新建单证

填写基本信息页面：

1) 这一页上面淡绿色的显示的为必填项目，包括合同号、输往国家及地区。

2) 另外就是商检局要求的启运口岸和目的机构也要填。

3) 还有是发货单位代码要填：企业注册号+。

4) 特殊要求栏里的填写如下：

例如：组批号：企业注册号+100001

检验标准依客户确认样。

5) 厂检信息:合格;出口批号：同检企通的组批号。

6) 其它的能不填，就不用填。

7) 具体填写方法见下面：(以下项目可以不用填。填了，就要填正确了。)

l 组批号：不用填

l 报检号：不用填

l 报检员编码：不用填

l 发货人英文：不用填

l 收货人代码、收货人中文及英文：不用填

l 运输工具名称号码：海运或者填写空运，船名：不用填 号码：不用填

l 货物存放地点：具体的存放地点或仓库

l 信用证号：不用填

l 发货日期：填写出口装运日期，可以不用填。

l 到达口岸：抵达目的地停靠口岸名称，可以不用填。

l 标记及号码：填写唛头，如果没有就写：N/M

l 随附单据：合同、发票、装箱单、厂检单

l 需要的证单名称：出境货物换证凭单(实际上在上海出的货是出的换证凭条)

l 是否退运和报关地：不用填。

填写货物信息页面：

1) 同样淡绿色的项目为必填项目

2) 生产单位要填：企业注册号+

3) 货物名称：HS 8481804090 的为“阀门”， HS 8481300000 的为“止回阀”。

4) 原产地：温州市永嘉县(330324)

5) 一个HS编码的货物信息输好了，就点下一条，再输入另外一个HS编码的货物信息。

6) 其它的都不用填

7) 报检重量不用填，填了要是错了，反而更麻烦。

填完后，进行预览，然后勾选打印背景，再打印，就可以打印出刚才做的报检单。再次核对无误后，就可以保存。保存后单证“处于未选择单证”文件夹里。

再选择单证，这时刚才做的报检单就处于“待发送单证”里面了。

发送完了的单证，就处于“无回执单证”;

过几分钟后再来接收/发送信息，如提示刚才发送的单证已受理成功，该单证就处于“有回执单证”里了。

如果报检单没还没有正式受理，会提示该报检单的预录入号。那么过会再来接收一下信息，直到信息提示已受理成功，请联系检验员。这样九城电子报检软件里的操作就结束了。

4、再回到检企通软件，点业务进展—报检单流程，如果信息提示，已经放行成功了!就可以进行下一步的操作了。

大多数批次会放行成功，但是也有抽中的可能，所以每批报检要留有一定的时间，以防被抽中。如被抽中了，检验老师要来厂进行检验，这样出换证凭条的时间最快也要三个工作日了。如果抽中了，就要先预约检验老师。

注意：其他厂家的商检工作，特别是内地的厂家，需要我们预留时间给他们，加上发货时间，商检的要在船期10天前做。在发货前的10天就要确认发货信息。

4、缴费

1) 在确认商检专用账号里有足够的金额付这笔的检验费的情况下，就可以进行网上缴费了。

每一批检验费的计算方法如下：出口合同的美元总价*汇率*0.0015，这个是近似的金额。

2) 检企通可以在交行开通的专用缴费帐户缴检验费以及服务费。

3)
缴费之后，盟惠公司就是检企通软件的这个软件的开发公司，会通过快递给我们送发票，包括检验费发票及检企通服务费发票，快递是到付的。还有上述帐号内金额的利息单及小额管理费，也可以请他们代取。

5、自助转单

就是把检验合格的报检信息转到目地的的检验机构。如果是上海口岸出，就转到“上海局本部”。宁波口岸出，转到“宁波局本部”。目前还没有转到电子邮件的功能。不用填电子邮件的地址。

6、打印换证凭条给货代

在转出记录查询里，可以打印换证凭条。

7、商检的更改：1)更改必须到商检局检务处8或者9号窗口去办理。

2)更改的条件：一是减少金额;二是增加金额在10%(如果是增加超出允许的范围的，就要做撤消单证，重新做另外一票的单证了)

3)更改所需的单证：原来的合同、发票及箱单，厂检单，新的上述单证一套以及报检单。再去检务处领张更改申请单，填写更改的内容。并加盖公章(或报检专用章)。(注意：公章要带过去)。

4)更改的程序：填好更改单后，要机电处的检验老师签字，然后要检务处签字。完了给检务处处理，重新计费，再去缴费窗口缴费。最后拿着缴费收据，再去原来的窗口领取换证凭条。原来的整套单据就交由检务处保管了。

8、换证凭条过期或者是通关单过期了

阀门类的换证凭条及换证凭单的有效期是两个月。过期分两种情况：1、一是手上拿着换证凭条或是凭单过期了
2、是通关单过期了。办理商检过了有效期的方法是到局里办理延期，所要的带的物品单证为：

1. 公章 2.报检员证 3、全套报检资料 4. 过期的换证凭条(单)
4、通关单(如果是属于第二种情况，而且要让货代早一天把通关单寄回来，局里通常要先收回已过期的通关单，才肯签发新的换证凭单。)

新出的单据只能是换证凭单，不再出换证凭条了，所以还要考虑在截关日期前一天寄出该单证。

⑦ 营业员服务心得

稍微多了点字 你自己 摘取一些有用的吧

工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。
自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。
在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人都公司的评价好与坏。

⑧ 如何在卖场进行客户拦截

在所有拦截方式中，人员拦截最灵活有效，最能聚集人气。 拦截人员通常由全职礼仪小姐和厂家专业职工（主要是安装工）担任。前者吸引、指示、引导顾客，后者以专家的身份为顾客释疑解惑，并坚定其购买意向。两者各有所长，可配合运用，安装工主要负责介绍产品性能，礼仪小姐则是引客进店。
人员的现场布阵情况要形成以下六重拦截效果:
一重拦截：礼仪小姐在卖场外围派发，先入为主，初步阻隔对手。
二重拦截：卖场入口礼仪迎宾，在这里散发单页，让顾客了解活动信息，并顺势指引。
三重拦截：礼仪小姐大厅散走，在卖场入口和上电梯口中间有一个较长的大厅，大厅后面有过道。在过道处设一道拦截岗位，堵住卖场内的分流口，让人群顺着电梯礼仪小姐的方向“正确”行进。
四重拦截：上电梯口和出电梯口的礼仪指引，经过三重礼仪小姐的传单伺候，顾客对统一着装的礼仪小姐已经形成某种潜意识，会顺着这种着装的方向前进。上电梯口的礼仪能保证顾客顺利上电梯，出电梯口的礼仪则保证顾客不易被分流。
五重拦截：通往门店的过道口拦截，保证顾客一往直前到达门店，避免半道回头。
六重拦截：门店人口的两侧拦截，兼具迎宾和指示的作用。

六重拦截的礼仪阵形，布点成线，无形中编织了一张由卖场入口铺向门店的“红地毯”,让顾客沿着路线前进，源源不断地为门店输送人气。

⑨ 怎么写防空心得

首先谈近几年来我国国防现代化建设的成果。另外重点说我国的防空领域 主要是防空版导弹也就是防权空导弹系统。如我国购买俄罗斯的S-300系列的防空导弹系统 是目前世界上最先进的防空导弹系统。它的下一代S-400领先美国等西方国家15-20年。目前只有俄军装备部队 但我国的S-300升级版和S-400差不多 所以尚属世界先进水平。而美国的国家导弹防御系统是有爱国者3和标准-3导弹构成 其效果甚差还不足预期拦截效果的30% 。一至于造成还没建设完整套系统而造出来的部分装备已经落后。简直是自欺欺人。而TMD和NMD则是行同虚设。TMD和NMD分别指战区导弹防御计划和国家导弹防御计划. 答案补充 防空知识首先是国防教育的一部分，谈国防教育的意义；二是社会安全防范的重要内容，是每个公民必须掌握的知识；第三介绍防空预警的基本内容，要通过形象的讲解和操作使大家很快明白道理；第四要强调开展国防教育必须采取的措施和方法，比如在战争电影前加一段防空小知识；或是在学校开展防空知识讲座；等等；最后就可以总结了 答案补充 你只能给你一些，但我不会写，哈哈，是啊！你要的是心得,他给我这个干吗?因为他是抄的啊

⑩ 网上有哪些字容易被屏蔽啊大家来总结总结呗！

不文明的话，不良信息，广告……