商场里客诉为什么怕报警
说实话,一般能去商场买东西就不太计较这些小事,所以要尽可能维护消专费者权益,他们能上诉,可能属是真的有不满意的,但是作为处理的人,也肯定要维护商场了,这时候说点好话,把事情解释清给点商场的优惠,谁买东西都是图高兴呢,拿钱买难受,商场这么多,估计也不会去你们这个了
Ⅱ 在一家大型超市里上班，做前台客服，，我最怕的就是客诉问题。。。一遇到客诉，我头就大，都不知道该怎么
完全站在公司角度考虑问题，公司利益第一位。伪君子般为客户说话。判断问题的严重性，选择直接处理和上报领导
Ⅲ 商场被投诉的利弊
商场复被投诉,我认为是件非常好的制事情.
这时,你可以抓住这个机会,找到投诉者,尽全力解决投诉者的不满意,同时你要充分利用媒体功效,让尽可能多的人知道你们是如何替顾客着想,如何尽心尽力做到顾客就是上帝以及知错就改的...
或许你也可以请出投诉者为你们商场打打"口头广告"的...
最后,也许你会经过这些措施使商场的形象在顾客心中重新树立,而且也许会是比以前更好的形象,但是对于一个企业来说,最重要的还是要真正做到一切为了顾客,所以在日后的管理中千万不要出现再被投诉的情况.
Ⅳ 我在商场买衣服因质量问题起纠纷，商家报警会在公安局留不良记录还是
1、只要当事人并未实施殴打他人、故意或随意损坏公私财物、扰乱社会秩序、追逐、拦截版、辱骂、恐权吓他人的行为，依法不会受到警方的行政处罚，更不会被追究刑事责任，所以，不会留下任何犯罪或违法记录，对此不必担心。
现在的人，有事儿就愿意报警，这说明人们的维权意识、法律意识越来越强，但是，这并不代表，报警的一方就一定有理，未报警的一方就一定理亏。只要经营者在经营活动之中确实有违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定行为的，且消费者并未因为对方的违法行为也实施了相关侵犯他人人身权利、财产权利违法行为的，警方无权处罚消费者，消费者可以就经营者的相关违法行为，在交涉未果的情形下，向当地消协、工商机关控告，或者直接发起诉讼主张合法权利。
2、消费者与经营者发生纠纷后，可以通过下列方式解决：
A、与经营者协商
B、向消费者协会请求调解
C、向有关行政机关投诉
D、就与经营者达成的仲裁协议，向有关仲裁机构申请仲裁。
E、向人民法院起诉。
司法依据《中华人民共和国消费者权益保护法》24条、36条
Ⅳ 如何处理商场的顾客投诉问题
方法一：处理技巧
1、理解投诉客户希望得到什么
2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么
4、迅速有效地处理客户投诉
方法二：处理步骤
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。
3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?
4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。
5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。
Ⅵ 商场报警器报警原因
商场防来盗报警器在什么情况下源会响
1、身上有磁性东西，或者有磁条之类的，所以过门的时候，门会响。 那个门只有遇到磁性东西时才会响 。
2、所买商品未经消磁 。商品上预先上了磁.如果已付款,收款员会与以消磁.如果未付款,警报器接受到磁感应信号,就会响。
3、人为因素。
超市商品一般都设有两种防盗装置，一种是小型磁条，俗称“软标”，另一种是扣针式的带磁装置，俗称“硬标”，它们都是利用磁性感应原理来防盗的，超市门口的报警装置又称“防损门”，里面装有磁性感应器。
如果商品没有经过消磁而通过防损门时则会报警。顾客挑选完商品在收银台付款后，收银员就会对带“软标”和“硬标”的商品进行消磁，如果是“软标”则在收银台面的消磁器上进行消磁，如果是“硬标”则会用一种专用工具来将“硬标”与商品托开。这样顾客所购买的商品就可以安全地通过“防损门”了。
Ⅶ 商场的顾客投诉怎样解决
提供优质顾客服务是xx商场贯彻始终的宗旨，对待顾客投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则，绝不允许任何管理人员或员工与顾客发生争执。
一、顾客抱怨的分析
(一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货
(二)．对服务的抱怨主要有：
1.工作人员态度不佳
2.收银作业不当
3.服务项目不足
4.现有服务作业不当
5.取消原来提供的服务项目
(三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响
二、顾客投诉处理的原则
(一)．保持心情平静，就事论事
(二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因
(三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
(四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题
(五)．掌握问题重心，提出解决方案
(六)．执行解决方案
(七)．总结顾客投诉，总结处理得失
三、规定
(一)．任何一级管理人员及员工，须积极、认真地对待顾客投诉
(二)．接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复
(三)．严禁置投诉的问题于不顾，否则一经查出：
第一次：扣除当月津贴，并予以警告处分
第二次：在扣除当月津贴的同时，予以记大过处分
第三次：予以辞退
(四)．每月被顾客投诉达两次的员工，其事实一经确认，则予以行政警告并扣除当月津贴
(五)．处理投诉的权限
1．店长：
处理商品价值超过2000元（包括2000元）的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
2．客服经理（店办主任）：
商品价值在500—2000元内（包括500元）的投诉处理
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对服务的投诉
对员工投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由客服经理处理的投诉事件的处理
3．客服主管：
对500元以下商品投诉的处理
对日常事务投诉的处理（如顾客抱怨分析中所列项目）
对员工投诉的处理
(六)．对任何投诉的处理，必须于当天解决，若需推迟，须经上级主管批准，但最迟不得超过第二天中午12：00，并即时将处理结果告诉相关顾客
(七)．客服经理每天必须检查《投诉记录表》，并予以跟踪检查
(八)．店长每星期必须抽查两宗以上投诉案的处理结果
(九)．各级管理人员必须教育全体员工树立“顾客第一”的服务观念
四、全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。
Ⅷ 商场怎么避免顾客投诉
客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。
Ⅸ 商场超市的人骂顾客能报警吗
我觉得如果两个人能够解决的事情最好不要报警吧，这样对两个人影响都不好。有的事情不需要麻烦警察。自行的解决吧。因为这些事情也不是什么大事。
Ⅹ 商场客服通常会遇到什么投诉该怎么解决
客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。