商场品牌创新延伸深化服务怎么做
1. 品牌形象维护怎么做
公益活动宣传，避免与利益相关的活动，纯粹的公益活动让目标客户对品牌有好感，从品质、服务、slogan等方面提升目标客户好感度，让客户的潜意识认可品牌，达到品牌形象维护的目的。
2. 品牌延伸战略
就是利用现有品牌优势进行多元化投资经营以求达到增加利润降低风险的目的!
现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若专想“逆势增长”，属有几点建议：
利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）
服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。
作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。
4. 延伸性服务创新和拓展性服务创新有何区别
延伸性服务抄创新是指在所有服务的延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。
拓展性服务创新是指在原有服务种类（或服务线）里开发新品种。它们的相同点在于都是本
机构原有服务的拓展，
不同点在于延伸性服务创新是向不同的服务类型拓展，
拓展性服务创
新是在同一服务种类内部向不同品种拓展。
5. 如何深化机关服务品牌创建活动
创建机关服务品牌是近年来各基层党组织在推进党建工作更好地服务中心服务社会服务群众上的重大实践活动，是基层党建工作紧贴经济和社会事业快速发展，着力改善政务环境的一项创新活动，这项活动的开展不仅增强了基层组织的活力，而且还以党务与业务相融互动的理念，用组织优势软实力夯实了和谐发展的硬基础，有力推动了机关工作作风的转变和服务能力的全面提升，提高了工作效能和服务效率。当前，我科协也在着手打造“引智强市，科普惠民”的服务品牌。现就如何继续深化机关服务品牌创建工作，变创立品牌向建设“名牌”方向发展，谈几点肤浅认识。一、要不断赋予“机关服务品牌”鲜明的时代内涵。随着社会经济环境、百姓需求的发展变化，服务工作要不断更新发展，不断追求更高目标，使服务工作不断达到新的水平和境界，更加体现本单位特色，更能体现时代精神。科协是党领导下的人民团体，是党和政府联系科技工作者的桥梁和纽带。随着科技工作者队伍不断壮大，地区间的交流合作日趋频繁，活动方式的独立性、选择性、多变性、差异性也越来越明显，这些都对科协履行职责、当好科技工作者之家，促进科学技术成果向现实生产力转化，推动科学技术为经济建设和社会发展服务提出了更高要求。要充分认识科协组织在团结科技工作者方面的独特作用，加强与广大科技工作者的联系、竭诚为广大科技工作者服务，把广大科技工作者紧密团结到党的周围，充分调动和发挥他们的积极性、主动性、创造性，为加快推进我市经济转型升级提供强有力的科技支撑和智力支持。二、要不断完善“机关服务品牌创建”工作保障机制。推出特色鲜明的富有时代内涵的机关服务品牌，仅仅是品牌创建活动迈出的第一步，让这项活动在社会上叫得响、被基层群众认可，还必须进一步完善为民工作举措和保障措施，要注重服务品牌的实际效果和社会反响。一是要完善工作机制。从规范优化机关工作流程入手，不断健全完善服务机制体制、科学规范的服务模式、配套有力的服务措施这三个品牌支撑体系，通过工作流程的再创造、再完善，推进机关工作的规范化、科学化、程序化。二是要完善宣传推介机制。在机关内部要加强学习培训，引导广大党员干部树立强烈的机关形象意识、服务群众意识，自觉参与服务品牌建设，处处、时时维护机关品牌形象，使每个党员干部群众知晓自己岗位工作的流程、标准、具体要求，把机关服务品牌创建真正落实到每一个服务项目、每一次工作过程和每一个工作岗位、每一个工作人员身上，结合机关文化建设，为机关服务品牌的培育成长创造浓厚的氛围。同时要注重发挥典型的宣传放大作用。既然是品牌，就需要社会公众的广泛了解和认知，在这基础上，给以认可、支持和监督。要充分利用现代网络、媒体，抓住一些特殊时机，对服务品牌进行大力推介、广泛宣传，使之家喻户晓、深入人心。我们这几年来，在社会宣传方面做了一些，但还远远不够。在充分利用报纸、电台、网络、公益广告、标语、现场宣传等方面还需更多的投入，更广泛地向社会各界、向人民群众、向服务对象推介和展示自己的形象。三是要完善社会意见反馈和监督机制。在广泛宣传、昭示服务承诺的基础上，需要不断接受社会、接受群众的满意度检验，需要设立门户网站局长信箱和投诉专栏，广泛聘请行风监督员，进行满意测评、意见收集、电话回访，加强群众满意度的跟踪统计，第一时间对群众的意见和建议做出反映，不断改进工作，特别是对群众反映的热点、难点问题，要及时采取措施，维护人民群众的合法权益。只有这样，才能增强服务品牌的实效性，增强品牌的生命力。四是要完善学习和改进机制。要顺应社会发展设身处地体察群众需要社会需求，主动学习服务品牌创建和管理的先进经验，作为政府部门（品牌管理机构），要适时评选机关服务名牌，总结先进经验、树立先进典型。作为我们单个机关部门，要主动学习、扬长避短，探索和研究人家有知名度、影响力的优秀品牌的创建和管理经验，可以拿来作“他山之石、可以攻玉”。近年来，我们市科协基本上也是每年都会向兄弟县市科协部门进行取经，虽然各地都有些不同的客观情况，但作为同行，人家的许多经验值得我们进行分析思考、取长补短。三、要不断创新创优“机关服务品牌创建”工作载体。创建机关服务品牌需要从做优做强具体服务项目入手，紧紧围绕当前党建工作的中心任务和部门中心工作寻找最佳结合点，精心设计载体，要从提高服务水平、多办实事好事方面下功夫，推动具体服务项目创先争优，不断增强机关服务品牌的影响力、生命力。就科协具体情况，主要是做好以下几个方面的工作。一是服务企业科技进步和技术创新，进一步做好院地协作各项工作。加强积极联络、协调和组织，促进省内外高等科研院所与靖江企业间的合作，由企业作为主要投资主体，采取政企校（院、所）合作的方式，打造一批“共建产学研基地”、“共建大学科技园”、“院士工作站”等产学研基地。二是服务新农村建设，积极实施新一轮“兴农富民”工程项目。通过组织科技专家与项目点挂钩签订技术承包合同、实行菜单式的技术指导和技术回访、向农民发放科技资料等方式，解决农民在生产中遇到的技术难题。同时不断推广新技术、新品种，促使农村形成“一村一品”或“一村多品”的农业产业格局，带动、辐射周边农户增产增收，使项目成果在田野扎根、萌芽、开花、结果。三是服务科技工作者，加强人才队伍建设。协调各成员单位为科技人才成长提供资金支持、硬件支撑，为青年人才成长提供锻炼机会，为社会科技人才发展营造良好的氛围、宽松的环境。 “没有最好，只有更好”。 （靖江市科协党支部）
6. 如何提高商场的服务水平
员制在国外比较普遍。在国内，“会员制”作为一个新兴的营销模式近年被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。记者在深圳大型建材家居连锁商场采访时发现，“会员制”等互动式营销，被越来越多追求服务与营销创新的家居商场所重视。“会员制”营销正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。近日，乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限
时团购”等会员增值服务抢鲜登场。 商场热捧会员制营销 如果您买了装修主材还在挑选家具，如果您二次置业准备再次消费装修主材，如果您想获得一路“打折”，如果您想获得专业量尺、安装、送货等服务优先权……这一切，只要手持一张大型家居商场的“会员卡”，打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐就可畅通无阻。 对于家居商场而言，“会员制销售”并不只是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，实际意义就是创造会员价值，实现会员价值的最大化。记者在采访时感觉到，家居建材商场对会员的区分更为细致，提供的增值服务更具吸引力，其装修主材与家具的消费金额不菲，为会员节省费用更是高得惊人。 乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平、优质与否的综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经有13万多名会员，据不完全统计，乐安居近两年针对会员提供的增值服务价值及会员在装修时节省开支高达数3000多万。 会员制贴心服务广受好评 家居装修与采购，是一项花钱、花时间的琐碎的系统工程。因此，许多建材家居连锁商场的会员，普通存在自己的独特需求，需要商场提供个性化服务，以及合理化的“会员套餐”。据了解，针对这种现象和面对市场激烈的竞争，为了“将会员制营销进行到底”，为了与会员更进一步互动，和将互动式营销演绎得更好，乐安居每月都要举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。据了解，乐安居先后为会员安排了“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等别开生面的活动。 据了解，商场的会员制也得到了旗下广大商家的大力拥护，旗下品牌纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。据了解，为庆祝“8?28”乐安居成立4周年，目前该连锁超市南山店、福田店、笋岗店、布吉店在启动“感谢有您，全城倾动”大型促销活动同时，还特别针对会员，展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动，这一系列增值服务受到了会员的认同，并吸引很多市民办理会员卡。
7. 如何打造品牌的品类创新
任何一个企业在经营或战略扩张中都会面临品牌策略的选择，是品牌延伸还是创新专品牌，并没有正确属的答案，只有结合自身的发展特点，企业才能破茧成蝶找到最适合自己的品牌发展道路。
如果说品牌源于一个创意的话，这个创意应该是品类的创新，起决定性作用的是企业必须在消费者心智中开创一个新的品类。
“创造新品类，成为新品类的代表或开拓者，是成为主导该品类市场的基础。创新是品类构建的出发点，要走差异、特色之路，必然创建新的品类特征，这种新品类特征必须”感得到、说得清、测得出”。”新蕊品牌策划咨询总监Solo说。
中国市场新的竞争时代已经来临，这是品牌和速度的时代，是创新的时代，也是领导者的时代。做一个行业的领导者，要求企业有明确的战略创新意识，有行业性开拓意识。同时，创新不能脱离客户价值，创新不只是一个技术研发的概念，而是应理解为客户创造新价值的一切企业行为。对于挑战品牌，最需要的是具有市场价值的创新，以增加客户价值，提升自身竞争优势。
8. 关于大商场内销售服务方面的金点子
在工作之余，有能力的情况下做一些有团队精神的活动。
建立自己的企业文化，让员工在精神上得到满足。
让同时充分认识到自己的重要性，多肯定他们。
9. 如何提升商场服务
一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。
（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。