有顾客在商场闹怎么办

❶ 在商场遇到顾客吵架怎么处理

先将两方拉开，询问周边人员事情的经过。做出合理的判断，趁势在分别安抚两放人员，化解矛盾

❷ 顾客与顾客之间发生争吵应该怎么办

先把双方分开，尽量不要让他们矛盾激化，如果控制不了局面就报警呗。

❸ 顾客无理取闹该怎么办

顾客无理取闹可能是有意而来，或可能是欲盖弥彰，但无论怎么说顾客仍然是”上帝”，其位置永远无法动摇，作为商家应该首先确认其所为之来由，知己知彼方能百战不殆嘛！从顾客的角度去分析事件的原由，以及他想达到的目的，尽可能的在不损失自己利益的情况下，满足顾客所求，俗话说忍一步风平浪静,退一步海阔天空，既然退一步可以化干戈为玉帛,又何乐而不为呢?会生活的人,并不会一味地争强好胜,在必要的时候,宁愿后退一步,做出必要的自我牺牲。我这么说并不是意味着就此龟缩，只是做为商家不能因小而失大，在名誉上被这个黑点所玷污，商家尽可能的显示大度与谦让，你多陪一个笑脸，多鞠一个躬，不会让你缺失什么，只会让你获得更佳的人气和良好的口碑．他取闹久了，也便觉得索然无味，也就作罢了．
但如若顾客并非善意，带有极度攻击力，那我们就不能做待宰割的羔羊了，我们应该拿起的是法律以及本方的商业规定去劝说，劝说达不到目的，如果商家有保安，应叫保安及时控制现场，制止顾客可能对商家制造的破坏，并快速通知附近派出所及早过来处理此事！此时也可留取一些证据，如照相录音等方式，或其他人员的证词，这些对你都是极有帮助的．
歌中唱到”朋友来了有好酒,豺狼来了由猎枪”，那如果”豺狼”来了我们就一定要端起法律的”猎枪”对他们决不要心怀仁慈．
这都只是我的一些拙见，如有不当请加指示，善意的回答，不想得到恶意的攻击，谢谢！

❹ 顾客到店里无理取闹怎么办

顾客到店里无理取闹，可以请求社区民警的帮助，与顾客进行协商协调处理。

❺ 营业员与顾客发生冲突应该怎么办

购物中心开业运营后总会遇到一些突发情况，如顾客与商户营业员争执、醉酒人员闹事等等，购物中心商管员应学会正确应对常见问题，避免处理不当造成负面影响。今天3Fang小编分享的是某商业地产龙头企业总结的日常运营中的常见问题及应对方法，供各位参考~

1.当顾客与营业员在商铺内发生纠纷时该怎么办？

发现顾客在商场内与营业员发生纠纷时，应主动上前制止、劝阻，尽量平和双方的情绪，但切记不要偏袒任何一方，更不要随意承诺甚至指责，制止、劝阻同时报告班长，若双方无法平息，建议商户根据情况报警，如事态扩大，班长立即报告商管主管、营运部楼层负责人和公司当日总值班，当出现顾客殴打商户员工后想强行逃走的情况时，商管员要对讲机联系各岗位进行合理的阻拦，并通知监控尽量利用监控探头对打人者进行抓拍，并第一时间进行报警。如商户员工认为商管员没有帮其拦住打人者时，不要与其争论，将情况报给营运部和出警的公安人员。处理切忌在处理以上问题时不要出现置之不理、随意承诺，更不可采取武力进行制止。

2.当顾客违反广场管理规定经过劝说仍不服从怎么办？

首先公司会根据管理需求完善提醒、禁止性标示系统。发现有吸烟、携带宠物、溜冰、摄像、散发小传单、赤膊等禁止性行为时，商管员要礼貌地告之其广场的管理规定，并强调进入广场时必须要遵守我广场的管理规定。如其仍不服从管理，可向其说明：如果有任何疑问，可以到总服务台的顾客留言簿留下意见和建议。

3. 顾客在商场受到意外伤害时怎么办？

这种情况分为两种：一是商场设施设备造成的伤害。二是自己本人原因造成的。如果是商场设施造成的，则按商管公司紧急预案执行，并视伤情立即上报班长，班长上报当日公司总值班送伤者就医，同时查看现场设施设备是否有明显提示并拍照留存。

4. 顾客自己受伤时怎么办？

外伤型:首先商管员要平抚受伤者的激动情绪，但不能显得太过热情，以免让顾客误会，努力劝说顾客先去就医，可协助其拨打120，做好现场拍照留存，并及时向班长报告，班长立即报给总值班，总值班带领客服人员到现场进行查看，在总值班未到现场之前要将围观人员进行疏散，防止有人趁机炒作。切忌在处理此项问题时严禁旁观置若罔闻或者随意承诺伤者问题。

突发性疾病:商管员切忌不要上前挪动伤者，对其周边进行管控，保持空气畅通，第一时间拔打：120、110，同时报告给班长，班长第一时间报告当日总值班，并做好记

❻ 顾客扰乱商场经营秩序怎么处理

叫保安～

❼ 顾客到店里闹事，不给她处理就不走怎么办

开店嘛和气生财，如果顾客不是极端无理的要求那么店家吃点亏就处理过去就算了，当然，要看为什么事，其目的是什么，具体情况具体对待，有些顾客是不能让步的。

❽ 在商场店员辱骂顾客，顾客投诉，商场怎么解决才好

看什么事
多大的事
了解事情的来龙去脉
既然是误会
就向顾客说明情况
解释清楚
可能专是做的比较欠妥属
引起了您的误会
表示抱歉
给足顾客的面子
不要争吵
要满足顾客的需求
对于店员
如果有错
那么私下
就事论事
说清楚哪里做的有些欠妥
下次如果有类似的事情发生
怎么服务
怎么处理
之后
召集店员
通过这次事情
说明一下
如果没错
那么为了以后不必要的误会
完善一下服务
做的好的给予表扬呗

❾ 面对在店内大吵大闹的顾客，应该该怎么办

最好把这位大吵大闹的顾客请到办公室去，这样不会影响运营。如果不好去办公室，那么可以先仔细听取顾客的反映，让其情绪平复，之后再分析问题所在，解决问题。