消费者对商场意见怎么写

❶ 提出一些关于商场销售的建议

商业地产销售中应该注意的几点问题
1、应该注意店面的价值，不要有太多的总价高的产品，尽可能将店面作小（但不能太小以至于无法使用），以便投资者进行投资。一般比例为高：中：低＝3：5：2，具体的高、中、低的价格要参照当地投资者的承受能力；
2、应该注意推出的时间以及体量的把控，如果体量太大，一定要注意分阶段推出，不可全部推出，以至于后面的滞销。分阶段推出，然后每个阶段做到旺销，否则后期的销售问题多多。具体的体量应该与当地的消费力挂上构；
3、推广中注意将项目放大了说，提高到一定的高度（但是记住切合实际，不要过分），能给后面的招商带来一定的东风。但是上得去要下的来，不要只说大的，不说小的，回过头来讲投资的好处；
4、销售道具一定要完备。前期主要有：招商手册、楼书、海报、产品手册、投资手册、模型等；后期若进入现房阶段要增加现场的包装，就是在工地现场先装修一部分样板起来，增加消费者的信心。其中招商手册和产品手册、海报都是必须更换的，随着不同的阶段要调整，一点小钱要花不要吝啬了；
5、销售队伍一定要注意激励，商业项目大了，销售时间长了，销售队伍的士气一定受到打击，但是要保持状态，这太关键了；

6、老客户的维系是至关重要的，买店面的人比买住宅更具有“群聚”性，能给项目带来意外的客户，甚至成为主要的信息传递资源。老客户一定一定要服务好，主要两方面。一是让他很有信心，一是让他很舒服（来到这里觉得很舒服）
在任何时候不能让投资着直接感觉到项目体量的问题，但是要让他们知道这项目是有规模的，这两点一定要处理好！

❷ 超市建议和意见怎么写

1、保证商品的品质。

消费者购买商品最基本的目的就是要获得商品的使用价值，若超市提供的商品连顾客最起码的需求都没能满足，就更不用提什么满意了。

超市、便利店在采购时应注意，通过合法正规的渠道采购符合国家质量安全标准的货品，在此基础上应尽量采购质量上乘的货品。同时，过期损毁的货品应及时下架不该再继续出售，切实保障消费者的合法权益。

2、保证商品及时供应。

小超市、便利店由于资金和规模的限制，采购批量少，常常会出现卖断货的现象。常常有顾客大老远地白跑一趟没能买到想要的商品。问题是缺货缺了大半月了，依然没补货，导致顾客反复跑来问，造成极为不好的影响，甚至导致老顾客流失。

对此，超市、便利店应该做好库存量的观察和预测工作，提前补货而不是货没了再补，要及时发现缺货并迅速动作，提高采购效率，减少缺货情况的发生，保证商品的有效供应。

3、拓展商品的品类。

由于面积和规模的原因，小超市、便利店在商品品类上有很大局限，难以齐全。而消费者为了节约时间，往往希望一次购物能够买全所有想要的商品。如果超市、便利店这也没有那也没有，会给顾客带来极大不便，给商铺留下不好的印象，几次下来，也许再也不会光顾。

因此，超市、便利店应该做好市场调研，了解消费者对于各类商品的需求，不断补充和增加商品的品类，尽可能做到齐全，便利消费者，让消费者能够买到自己想要的商品。

4、科学拟定商品的价格。

由于采购量小，购货成本偏高，超市、便利店在商品价格方面一直不占有优势，使得超市失去很多客源。超市虽然不可能将价格定得过低盲目打价格战甚至亏本经营，但也不可为了获得较高利润而定价过高。

价格过高会让顾客心中不满，价格过低却会让顾客心生怀疑。因此，商品价格应当尽量保持在行业的平均水平，让顾客觉得正常，差价也在可接受的范围内。

5、合理布局超市陈设。

由于面积限制，超市、便利店在陈设方面也有一些问题。货架摆放的位置、间距不合理，走廊过于狭窄，这些都给顾客选购商品带来不便，带来不好的购物体验。超市应该合理调整布局陈设使超市显得敞亮宽阔，给顾客舒适的购物环境。

❸ 员工对商场的合理化意见应该怎样写

建议书是个人、单位和有关方面为了开展工作、完成任务、进行某项活动内而提出意见时使用的容一种文体，有的也叫意见书。写建议书要认真负责、严肃对待，内容要具体，语言要精练。 1．在第一行正中写"建议书"三个字。2．写接受建议对方的名称。3．正文：（1）建议的原因或出发点，便于对方考虑。（2）建议的具体事项。4．表达建议者的愿望。5．结尾写表示敬意的话，如"此致敬礼"等语。 6．写上建议者的名称和写建议书的日期。

建议书的准备技巧
撰写建议书前，您先要准备好撰写建议书的资料，这些资料是您从销售准备开始时就应留意的，因此，建议书的资料取自于销售准备、询问调查、展示说明等各个过程，，您在这些销售过程对客户的了解及对客户的影响，是建议书成败的主要因素。

建议书的结构和格式
1、标题
2、称谓
3、正文（开头部分，主体部分，结尾部分）
4、署名及时间

❹ 怎样写对商场的建议书

我们只能帮你建议,最终还得靠你自己写.因为你知道更多的实际情况.
商场的专建议,无非是管理属.建议你专用几天的时间特别来研究商场,如站在某个不起眼的角落里,观察客流\顾客购买东西时的情况\商场服务人员,包括收银员,营业员等,甚至管理人员又是怎样在服务\货物的摆设如何,能否更人性化,更方面顾客所需\商场的安全,如安全通道,灭火设备是否过关,是否有组建灭火小组(可以是管理及部分服务人员组成兼职)等,从这些问题入手,你应该有所收获吧.

❺ 1、某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下情况：

答：1）调查目的：了解顾客对商场的满意程度，进一步完善商场服务，为顾客提供一个良好的购物场所，提高商场营业额。
调查时间：2012年...月
调查地点：某商场正大门前。
调查人员：某商场工作人员。
调查对象：某商场所有顾客。
调查单位：每一位顾客。
调查方式：随机抽样调查。
调查方法：发500份调查问卷。
2）我个人认为采取发问卷调查比较合适。
3）附表
某商场调查问卷
1.您的性别是？
男（ ） 女（ ） 2.您每周来商场购物频率。
（ ）每周1次 （ ）每周2-3次 （ ）每周4-5次 （ ）每周大于5次 （ ）不足1次 3.您的月收入阶层在多少区间？
（ ）1000元以下 （ ）1000-2000元 （ ）2000-3000元 （ ）3000-5000元 （ ）5000元以上 4.您认为商场还有哪些地方做的不好。
A.服务不周到 B.价格偏贵 C.货物陈列不合理 D.促销打折活动少 E.交通不便利 F.宣传不够 5.您觉得商场的环境如何？
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很差 6.您在商场买过有质量问题的商品吗？ A.有 B.没有
7.您觉得商场的商品质量好吗？ A.很好 B.好 C.一般 D.差
8.您到商场的购物的主要原因是什么？
A.离家近、方便 B.价格低廉 C.环境优美 D.服务周到 E.质量可靠产品齐全 9.您觉得商场对问题的处理怎么样？
A.很好 B.好 C.较好 D.一般 E.差
10.如果某商品价格为100元，商场跟其他地方的价格相同，您会到我们这里来购物吗？ A.肯定会 B.也许会 C. 也许不会 D.肯定不会 E.其他 11.您对商场服务态度的满意度是？
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很差 12. 您对商场现经营的品类中，哪些比较满意？
A.超市商品 B.百货类商品 C.家电类商品中 D.家具窗帘类 E.其他 13.您对本商场提供的销售服务的总体满意度。
A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很差 14.您对商场各方面还有什么看法和建议？
15.问卷填写时间： 填写位置： 填写人：

谢谢合作！

❻ 商场顾客投诉对策怎么写

为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订并实施程序（简称：CCQR程序，即顾客投诉快速反应程序）。

一、接受顾客投诉的范围

1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范畴，出现故障,属于三包范围内等。

2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。

3、对其他工作提出的建议与意见。

二、处理顾客投诉的流程

在总服务台设立“顾客投诉接待服务中心”，专人负责接待，公司设立三级投诉处理服务机构：专柜为一级、营业科室为二级、公司稽查科为三级。对投诉案例逐级依据相关管理规定进行处理，本级处理不了的，呈交上一级处理。直到投诉的问题得到妥善解决为止。不得越级投诉。

程序一：总台

1、权限：

总台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录表—consumercomplaintlist》(CCL)，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。并且及时联系营业科的负责人，安抚顾客的情绪。

注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可请顾客在总台附近的休息台坐下好好的安抚顾客，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。

程序二：专柜导购员/营业科主管

Ⅰ、导购员权限：商品自出售之日15天之内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证（购物小票第三联或发票），导购员有权为顾客办理退、换货手续（化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外）。

注：遇到情绪特别激动的顾客或专柜与顾客不能达成一致意见（如：不在“三包”范围内或商品影响第二次销售、顾客无法提供小票、超过15天期限的、明确不属于退换范围内的商品）时，切记不可与顾客争吵，及时联系营业科负责人来处理。

1、程序：

核查购物凭证及商品→判断并作出处理意见。

1）符合规定的开具红票→主管或经理签字→办理换、退手续。

2）不符合规定的，立即转入第二程序，请营业科负责人处理。

2、基本用语：

1）“请出示您的购物凭证及商品，谢谢。”

2）“请稍等，我去给您办理（退）换货手续。”

3）“对不起，我无权处理，我请我的主管来解决。”

3、该程序操作要点：

1）符合退、换货要求的顾客，导购员应该热情、及时、礼貌的按照顾客要求办理手续，严禁冷淡或怠慢顾客。

2）当导购员无权处理（或无法满足顾客要求）时，应立即将顾客带离卖场，以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。

3）能退或不退的商品以退为主，能换或不换的商品以换为主，能修或不修的商品以修为主。应尽量可能的向消费者倾斜。

Ⅱ、营业科室（经理、科长、主管、营管员）权限

根据有关的法律及其公司的有关规定受理本部门发生的顾客投诉。

1、程序：核查购物凭证及其商品→记录《顾客投诉意见表》→判断，并作出处理意见→无法处理的，立即联系稽查科。

①商品确定有质量问题则给予办理修、换、退等手续。

②无法判断商品是否存在质量问题的，建议顾客送法定机构检测后处理。法定机构无法立即作出处理意见的，应及时告诉顾客答复的时间和方式。

2、基本用语：

1）“对不起，因为技术和设备有限，我们无法判断是否存在质量问题，建议您是否去国家法定检测机构咨询或做一个质量鉴定，我们会根据鉴定结果作出妥善的处理的”。

2）“对不起，我们需要时间进行调查，请您留下姓名和联系方法，我们会尽快和您联系的”。

3）“对不起，这已经超越我们的处理权限了，但是，我可以带您去稽查科解决问题”。

操作要点：部门在处理顾客投诉时，应尽量一个人进行处理，避免太多人在场，尽量考虑消费者的利益。进行情绪安抚。

程序三：稽查科

1、权限：

根据有关法律法规（即：消法、民法）及公司的相关规定受理营业科未解决的投诉问题。遇到无理的顾客可联系消协等权威部门来解决。

2、程序：

核查购物凭证及其商品→记录《CCL》→与被投诉专柜核实投诉经过→作出处理意见→通知顾客并回复投诉转入部门→无法协调处理的，立即联系相关职能部门（请所有投诉人员根据《以顾客为主的个性化处理投诉规范》来处理投诉）。尽量不出商场，把问题解决。

3、该程序操作要点：

稽查科对营业科转入的投诉，在接待时间要快，用词要准确，不能含糊，对法律要熟悉。同时应果断地做出处理意见，以减少投诉的复杂性，从而有利于营业科执行和操作。

最后：我们要总结顾客的意见，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。并在每周例会上进行通报，告之本周各专柜投诉案例及处理结果，将此结果作为奖罚的重要依据。投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定决定提供依据。

备注：因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必须反馈物价质检，必要时有物价质检出面协调。后附《以顾客为中心的投诉处理规范》制度。在处理投诉时，请结合它一起使用。