商场不让坐到地上是什么规定

『壹』 不给买玩具，孩子坐在商场地上又哭又闹怎么办

• 不满足要求，就哭闹耍赖的多半都是惯的。

家长惯、爷爷奶奶惯，各种惯。

一般能提要求的孩子，基本都有一定理解力了。

• 首先讲道理。这个玩具适不适合你玩，家里有没有类似这样的玩具，这个玩具贵不贵，要什么样的条件才可以玩。这些都可以告诉他。

  
  

• 但是，如果这些都说不通，开始耍赖了。这个时候如果家长退让，那么小孩子就意识到自己这种哭闹耍赖的方法，这一次成功了，以后也会成功的。

  一旦这次退让了让小孩子成功了，那么以后他会继续用这种方法来和家长对抗。形成了行为模式和习惯，再想克服掉，那就难了。

  
  

• 所以，从一开始的时候，家长就必须坚持自己的立场。可以玩的玩具，就满足小孩子。过分的要求，就不可以满足，一次都不行。甚至有时候，明知道是可以满足，也不能去满足小孩的欲望。必须释放一种信号，就是你要得到满足，必须先满足家长的想法。比如自己走路不需要抱，比如出去玩不能随便想吃什么就吃什么，比如在家的时候自己穿衣服、刷牙之类。

  
  

• 把玩具，或者游玩，或者好吃的东西，作为一种奖励。让小孩子明白，要想满足自己的想法，必须要有所付出。

• 通过这种方式来形成小孩子的正确的价值观。

  
  

• 家长要明白一个道理：一味地惯着孩子，不是为了孩子好，而是在害孩子。如果你真的爱孩子，就必须要培养孩子正确的观念，否则你就是在坑孩子。等到孩子长大了，就是他来坑你了，也就是俗称的“坑爹”。

『贰』 商场为什么要设置防火分区由哪个法律法规规定的

我国有防火规范来规定：源
商场一般面积较大，为了防止火灾在商场内部蔓延，商场应划分防火分区。商场防火分区一般应按下列要求划分：
1、多层商场、地上防火分区最大面积按2500平方米划分，地下按500平方米划分，如果商场装有自动喷水灭火系统时，防火分区面积可增加一倍。
2、高层商场如果设有火灾自动报警系统，自动喷淋系统，并采用不燃或难燃材料装修时，地上商场防火分区可扩大到4000平方米，地下商场防火分区面积可扩大到2000平方米。
防火分区是一个消防行业的专用术语，就是把建筑中的空间从水平和竖向两个方向用防火分隔物进行分割,形成多个区域，确保在发生火灾时能够把火势控制、阻隔在某个区域不向其他区域蔓延，以达到减少火灾危害和损失的目的。
我国的防火规范规定，在高层民用建筑中的商场，地上部分在设置了喷淋和报警后，一个防火分区的面积可以达到4000平方米，地下商场可以达到2000平方米。而在非高层建筑中，地上一层的商场防火分区面积可以做到10000平方米,二层及以上5000平方米，地下商场2000平方米。总之，防火分区的划分在消防设计中是非常重要的，也是一个基本原则。

『叁』 商场上班只能站不能坐，这样的规定，按劳动法规定每天应上几小时

8小时。那有时要加班不知可从坐吗？还有劳动法规定一个星期是40个小时，可我们每个星期都超过了这个时间我们应该怎么办？

『肆』 商场上班不能坐

其实还在你自己，像这样的霸道单位，你还留恋什么，只能让他炒你，你就炒他一回？半岛是他的工资太高，还是你没有一点信心再找到其他工作？不行

『伍』 如何规范商场管理

1、作为商场的最高决策者，你对下级每次反应的问题都给予了百分百的答复了吗？

2、商场每次的重要决策，你是否与商场部门以上的负责人共同商议并进行表决通过以后执行？

3、商场每周星期一早晨的例会你能坚持参加吗？

4、面对商户找你的疑难问题，你是尽量给予圆满的解释和回答，还是尽量回避让你的下属解决？

5、对于下属，曾经有没有实行过奖励和罚款，落实了吗？奖罚问题是否当天解决？

二、测试篇——店长部分:

1、作为一名店长，你对商场的一切责任是否能全部承担？

2、在你的工作过程中，你只是对工作的过程负责还是对工作的结果负责？

3、商场的营业额在不知不觉的下滑时，老板找你谈话，你是如何回答的？

4、在你的工作过程中，你批评过你的下属吗？你经常埋怨自己的下属的能力吗？你的下属做错事情时老板知道了，你认为这个责任应该由谁来承担？

5、商场的日常管理应该从那些事情抓起？细节决定成败中的细节指的是什么？

6、商场的晨会是楼层主管的责任和义务？你每周能参加几次？

7、由于某种原因，可口可乐不供货了，你的第一决策是什么？

8、你对顾客的每一次投诉都是百分百的参与了处理了吗？

9、你能准确的叫出商场所有营业员的名字吗？

10、你（包括其他管理人员）有没有拿过商户送的礼品或在商场廉价购买过商户的商品，你参加过几次商户的请客吃饭？

11、你对下属每次提出的需要解决的问题，在条件允许的情况下，你能在规定的时间内百分百解决吗？

12、你能坚持在商场每天下班前的半小时，对商场的每层楼进行例行检查吗？如果现在没有做到，以后你能做到吗？你有没有提前下班的习惯？

13、对目前商场经营的品牌，你有没有进行严谨的细分？那些品牌属于张扬品牌？那些属于需要培育性品牌？对需要培育的品牌你有完善的培育措施吗？

14、你对商场（超市）顾客曾经找过的缺货、断货商品做了详细登记了吗？你的解决方法是什么？完全解决了吗？

15、你规定及组织商场全体员工每周大搞卫生的义务劳动吗？如果有规定和组织，你每一次都参加了吗？

16、你每月对商场都会安排不同的促销方案吗？你每次的促销活动都会让营业额增加百分之二是以上吗？（促销活动的最低标准是提高平常营业额的20%以上，否则视为不成功促销手段）

17、你每周都能按时组织最少一次商场的管理人员业务培训和管理沟通会议吗？

18、你（包括区域经理）能保证你管理的超市商品都能按照前进（立体）成列法则陈列吗？你能保证你的所有商品的陈列“饰面”都是正确的吗？都是最理想的吗？商品的饰面陈列的原则是什么？它与销售有啥直接关系？

19、你能保证你的下属对他负责的商品每天进行最少一次的整理和卫生清洁吗？

20、商场的导买点在什么情况下设置（POP），导买点设置的原则是什么？导买点应摆放的是那些商品？什么是商场的磁力商品，磁力商品的摆放位置如何？

三、测试篇——管理部分:

1、运营部（市场管理部）经理每天的工作职责是什么？运营主管、市场管理部主管在工作上出了问题应该有本人承担一切责任？

2、商品的断货、断码现象是每一家商场普遍存在的一种正常现象，应该不是管理上的主要工作，管理好营业员的组织纪律是运营部及市场管理部门的主要工作。应该尽量采取处罚为主的方法严格管理，在商户营业员的管理上不易采取人性化管理模式管理，否则会给管理上造成相应的难度？

3、对于售后服务，我们应该争取协商做到能不退货换则尽量不退不换，因为我们尽最大可能去保证上场利益和商户的利益？

4、在营业员的管理上，我们应该做到错就罚、在错就辞退，绝对不能手软？

5、商场在下班前一小时内运营部、市场管理部的首要工作是什么？

6、运营部对卖场今天应该到却没有到的货因采取什么样的办法？

7、你能保证你的营业员每天的补货单是完全正确的吗？（体现你的管理能力）

8、你作为运营部经理（区域主管、防损部），对盘点后的商品丢失严重（正常损耗不超过千分之三），你和你的营业员、防损员敢于承担责任吗？

9、你能保证你所管理的区域的商品没有过期商品吗？你能做到对即将要过期的商品申报及时处理吗？

10、你能做到你的下属及营业员对每一位顾客及上司见面时使用礼貌用语吗？

11、你能做到在营业时间里保持卖场通道无任何商品阻塞及与销售无关的杂物进入卖场？

12、超市商品，你能保证自己及你的下属能完全了解商品的性能吗？

13、在工作上运营部和采购部在应该保持怎样的关系？商场无货找采购，货物滞销找运营，你认为合适吗？

14、作为采购部经理及采购，你能保证你采购的商品是市场的最低价格吗？

15、采购的最主要的职责是什么？当你采购来的商品比其他卖场高出百分之十以上时，你将承担什么责任？

16、同一商品，采购部是否只保留一家供货商供货？采购部的供货商档案应如何建立？

17、商场超市的商品价格市调工作主要由那个部门负责？并且由那个部门负责监督落实？

18、对大宗购物，商品不够时，采购部应及时采取什么措施？

19、采购部每天下班前的工作是什么？

20、作为收银部经理，能保证你的收银员不会因缺少零钱致使顾客等待？

21、你如何看待收银员在收银扫描时漏扫商品问题？

22、收银员可以在收银时随身带自己的现金，只要分开就可以，对于收银长短款你的处理方法是什么？

23、商场突然停电时，作为商场管理人员，各部门自的职责是什么？

24、收货部能确保仓库内百分百没有过期商品吗？

25、收货部售货员如果打印收货单时误打了商品数量，最后应该是由那个部门发现？收货部应负什么责任？

四、服务篇
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2.顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4.顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9.小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住:一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？
一经发现，立即清离，卖场不允许有任何与销售无关的物品堆放。
16.对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的:我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。
18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。
19.当顾客询问DM快讯时怎么办？（特价宣传海报）
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客:"这有详细的内容，请您慢慢参考选购。"
20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。
21.顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22.被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23. 遇到不讲理的顾客怎么办？
A:带领顾客到人少的地方。
B:耐心地向顾客道歉解释。
C:及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
24. 遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25. 遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

五、商品篇
1.对于你遇到游离商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将（游离）遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。
3.排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。
4.店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉:"对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。"同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。
5.破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员，（收货部应有专门从放报废商品的区域，在供货商送来货，在打单据时一同退出）
6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？
应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。
8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？
及时阻止，解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。
11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？
A:委婉地向他解释未结账前不能吃食物。
B:带他到收银台结账。
12.顾客不小心将商品损坏怎么办？
应及时安慰顾客，并迅速清理现场。（视情节轻重而定）
13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定，确认的态度告诉顾客:"保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。
14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。
15.商品过季积压怎么办？
控制好订货量，并及时做促销。（重点讲解）
16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。
17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
18.如果碰到内部转货怎么办？（连锁店转或）
看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。

六、收银篇
1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
A:收银员应先向顾客道歉，及时通知最近的营业员请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；
B:收银员及时通知滚轴生（卖场杂工兼内保）为顾客更换商品。
2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。
3.顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
微笑着告诉顾客“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包”
4. 收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？
及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。（最宜3人，最多5人）
5. 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。
6. 顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7. 顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
A:及时跟顾客道歉
B:通知领班做差价补偿。
8. 顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
9. 如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。
10. 收银机突然出故障了怎么办？
向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。
11. 收银员没有零钱了怎么办？
打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。（不允许）
12. 条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
A:向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
B:收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。
14. 收银遇到了假币怎么办？
找领班或主管给予适当解决。（一般不说假币，更不没收，视情况而定，对专业倒假币的另行处理）
15. 碰到顾客不排队结账怎么办？
耐心向顾客解释，要求排队结款。
16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。
17. 为什么买这么多商品都不打折？
我们的价格是按最低价位来确定的，只有会员才能享受，所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18. 为什么在收银台要打开包装？
为了保障顾客的利益，使顾客购买的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。
19. 顾客结账后想换其它商品怎么办？
直接找领班做退货处理，再带领顾客直接拿到要更换的商品。
20. 对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录交售后服务台，以便顾客查找。
21. 顾客在结款时，出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说:"没关系，我们可以帮您删除不要的商品。"并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

七、客诉篇
1.产品出现劣质时怎么办？
A:向顾客道歉。
B:立即为顾客更换质量好的商品。
C:将商品撤出排面到收货部，由收货部通知采购，再由采购及时通知供货商更换商品。
D:通知主管及相关部门注意。
2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。
5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由顾客自行到特约维修站去维修，并尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们。
八、价格篇
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
A:营业员应先对顾客说:"对不起，请您稍等。"然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ALC（数据处理中心、电脑部）打商品价签，并告知顾客。
B:向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。
2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？
应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。

九、防损篇

1. 发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。
2. 发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3. 发现员工违反公司制度怎么办？
立即向上级领导汇报。
4. 已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5. 遇到意外停电时怎么办？
A:营业员应坚守原岗位。
B:告知顾客维持秩序。

C、防损部部分人员应立即赶到收银台。

D、防损部应在收银台固定位置手电筒，以便停电时应急照明不亮时使用，防损部应每天至少一次对应急照明做测试检查，确保停电后应急照明立即亮起。
6. 遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7. 顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说:"对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。"（或存放）
8. 顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
9. 为什么要在出口处要检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10. 如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
11. 稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
12. 顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
13. 碰到误报警怎么办？
向顾客道歉。
14. 员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15. 发现抄价签怎么办？（市调人员）
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。
16. 发现顾客私自更换包装盒怎么办？
及时阻止，请其合作。

十、收货篇
1. 生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
生鲜商品有优先收货权。
2. 订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
3. 收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
一般拒收，或与采购协调，到ALC查询，看数据是否有误。
4.录单员在录单时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部录单员再次确认后方可收货。
5. 收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），以收货部打印的收货单为主。质量不合格拒收。
6. 审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到不符怎么办？

审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物，录单员重新打印收货单据。
7. 收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
商品收货尚未结束之前，（收货单据未打印之前）该商品严禁进入卖场。
8. 楼面出现需要马上退换货将如果包装？（供货商等待）
楼面在拿到退/换单，用纸皮包好退/换货物，交于收货部退货组，在退/换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归收货部退货区，再由收货部退出。退货单据同样一式三分。
9. 有大宗商品退/换货怎么办？
如有大宗商品退/换货必须由营运带退/换货单在收货部指挥下放入退/换货区，退/换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
10. 营运卖场到收货部提货怎么办？
必须提前30分钟向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口接货。
11. 遇到店内码粘贴不合格怎么办？
A:按照标准重新粘贴店内码。
B:如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。

十一、问题篇:

1、礼貌用语你做到了吗？

2、每天晚上的理货工作与清洁工作、工作日记你做到了吗？

3、商场的商品价格与商品的位置不符，你完全完成了吗？

4、游离商品你每天归位了吗？

5、你所管理的区域卫生你每天保持清洁吗？（提示:粘苍蝇版）

6、收货部的卫生现在每天按照我们定的规定在清洁吗？今晚的垃圾清理了没有？今晚的补货作了吗？是不是仓库今天到得货卖场还没有上去，断货现象还有吗？蔬果是否做到了按照定量送货，今天只存明天中午之前的货源？仓库的商品是否已经归类了、分了区域了？

7、你在上班时如果来了电话怎么办？你会在上班时叫你老公或男朋友或你的朋友在卖场聊天吗？三个月以来你聊过几次？你在上班时经常有串岗、脱岗、聊天、吃零食的习惯吗？有几次？

你能准确的知道你所管辖的自己区域里有多少个商品吗？熟悉他们的性能吗？你的区域有没有过期商品？你对近期商品处理方法是什么？你给主管报过你区域的将要过期的商品吗？是口头还是书面。

『陆』 我需要做一个铁制框架在店铺地面上，但是商场原始地面不能打钉，只能依靠门楣，有别的办法固定货架吗

唯一的办法也是最佳的办法：
在框架的底部打上足够的透明玻璃胶，第二天即可固定。
如果以后再要拆走，用壁纸刀片割下即可。
它不会损坏任何面层。

『柒』 商场管理存在的问题及解决方法

一、我国仓储式商场发展现状
1993年8月8日，我国第一家仓储式商场-广州广客隆正式对外开业，标志着我国拉开了发展仓储式商场的序幕，之后，这种新型零售业态很快在全国产生轰动性连锁效应，各大中城市纷纷跟进，大有星火燎原之势，据初步统计，全国已有仓储式商场1000多家。许多地方仓储式商场不仅是商家竞争的利器，而且也成了许多消费者购物的首选去处。
1.仓储式商场已由经济最发达的广东省，向北京、上海国际大都会，再向省会城市以及其它工商业重镇拓展，呈迅速蔓延之势。在广州，继广客隆之后，国内外几家公司联合在广州东、西、南、北四大出口开设四个颇具规模的万客隆。在深圳，从1994年1月就相继有百姓购物俱乐部、三九人人购物广场、百家惠、万佳平价百货商场等近30家仓储式商场开业。此后北京、上海的仓储式商场也迅猛发展起来了，北京、上海1995年就分别有仓储式商场四十多家和三十家；之后仓储式商场在其它大中城市也得到了高度重度和发展，济南除了两年前开业的济南世界购物广场外，最近一家大型仓储式商场一嘉隆会员店也已开业；昆明有红联百货广场；武汉市自1997年武商百盛量贩店、中商徐东平价广场相继开业，仓储式商场掀起一阵购物狂潮，春节前一度出现顾客排队购物，等候个把钟头结算的罕见场面，随之有十几家仓储式商场在武汉问世。福州市已有3家仓储式商场，作为本地百货业的龙头企业华都百货集团也进入了仓储百货业。
2.国外大型著名仓储式商场纷纷进驻我国市场，不仅对
我国民族仓储商场的发展起到榜样作用，而且加剧了仓储商场之间的竞争，我国仓储式商场逐步步入规范化发展阶段。中国零售业大规模对外开放始于1995年，与前一阶段不同的是，这一期间进入中国的外国零售企业，均避开了已超规模、容量的大型百货商店，主要采用了大型综合超市和仓储式商场业态。如今世界上分别排名第一、第二、第三的跨国零售业巨子，沃尔玛特、麦德龙、家乐福，均已进入中国市场，在上海可以看到麦德龙、家乐福、泰国的易初莲花，在深圳你可以看到山姆俱乐部……麦德龙在全国兴建了6家连锁店，台湾的好又多在全国建了11家连锁店……洋超市在各大城市纷纷建立仓储商场，所到之处咄逼人之势。在深圳，山姆俱乐部一开业，其周围商场的营业额即普遍下降10%以上，在上海，正当"易初莲花"兴起之时，一度曾在沪上颇负盛名的广客隆却因债台高筑而倒闭，两年前广客隆曾开上海仓储式商场之先河，而如今这个拥有1个总部，7家连锁店的企业，一下子就垮了。由于竞争的力度加大以及洋超市的示范作用，我国仓储式商场逐步走上规范化发展阶段，许多仓储式商场开始注重人才的培养的内部经营管理的规范运作。
3.仓储式商场由单店向连锁经营发展，积极对外谋求规模效益。为了在市场竞争中站稳脚跟，仓储商场不约而同地开展连锁经营，走规模经营的路子。如麦德龙在我国已有6个连锁店，现在为单店经营的许多家仓储式商场，也多有开展连锁经营的计划。
4.建材装饰材料仓储式商场成为我国仓储式商场家族中不可或缺的成员之一。近几年，除了大家看的较多、接触较多的百货食品仓储商场外，随着装饰材料市场的发展，以及住房制度的改革，经营建材装饰材料的仓储式商场也得到了较快的发展。我国第一家建材装饰材料仓储商场天津家居于1996年12月诞生以来，仅短短的三四年时间，已发展到近十家建材仓储式公司，其网点已覆盖北京、上海、天津、西安、沈阳、南京、无锡、青岛等地。
二、我国仓储式商场发展中存在的问题
仓储式商场在我国尚属于起步阶段，还存在许多问题，从仓储商场本身来看，主要有：
1.规模偏小，规模效益不明显。仓储式商场是以大营业面积，仓店合一，品种丰富，低价批量销售，商品周转快速来达到规模经营，实现规模效益的。因此，经营面积要求较大，在数千平米甚至上万平米以上，并且以数十家甚至上百家分店的连锁形式开展经营，而目前我国仓储式商场正处于起步阶段，规模一般都不大，有的门店只有几百平方米，有的只是原来的小商店改头换面，即使实行了连锁经营，一般也只有几家分店，并且有相当一部分没有实现仓店合一。由此使得经营品种有限，既难以为消费者"一站式购物"服务，也难以做到廉价、批销，更不可能形成规模化经营，实现规模效益，从而在市场竞争中难以立足。
2.管理手段落后。我国仓储式商场许多未采用计算机管理系统，即使已采用的也多半功能不全，致使商场很多工作，如订货、存货、补货、摆货、销货、帐务处理等，均由人工操作；同时也造成缺乏顾客购买行为的原始记录、数据分析等信息处理系统。这种原始的、经验式的管理方式，不仅使雇员增多，人工费用高，效率低下，而且信息收集慢，不能迅速反映购销情况，经营者无法据此作出正确的决策。由于仓储式商场具有与其它商业组织形式不同的特点和运作规律，经营规模大，商品品种多，以连锁形式经营的仓储式商场还存在店址分散的问题。因此管理手段落后，必然会使仓储式商场这种业态的优势发挥大打折扣，严重削弱企业的市场竞争力。此外，许多仓储式商场没有引进电子防盗系统，仍沿用人力盯哨的办法，不仅人力成本高，而且无法控制失窃现象，许多仓储式商场的失窃率在5%左右，直接拉升了仓储式商场的经营成本，甚至仅此漏洞就使得经营难以为继。
3.经营方式欠规范，批量销售机制还末形成。根据西方仓储式商场发展的成功经验，一些营销专家作了这样的概括：只有同时具有实行会员制，批量作价和企业规模巨大这三个特点才能称之为仓储式商场。从我国情况看，只有少数仓储式商场实行了会员制，即使在这些企业里，还有部分对会员和非会员的待遇差别不大，致使会员制因对顾客缺乏吸引力群，而无法大面积推行。再加上许多仓储商场未实现批量作价，在商品陈列上照搬超市的单品陈列方法，而不是整箱陈列，以引导顾客大批量购买。由此导致仓储式商场的销售批量偏小，大进大出的机制没有形成。
在经营品种上，我国仓储式商场受加工技术和包装技术的影响，经营生鲜食品，如蔬菜、肉类的品种和比重太小，难以真正为消费者提供"一站式购物"。
我国仓储式商场是在生产和科技水平相对较低的基础上建立起来的，从客观条件来看，仓储式商场发展中也存在着一些制约因素：
在交通条件上，西方有良好的交通条件，消费者自己可以驱车前往偏僻的仓储式商场购物。而我国居民私家车普及面不广，致使一些仓
储式商场的客流量减小，许多开业初期虽然有较大的客流量，但这是顾客受新奇推动形成的，久之顾客会因为路途远而减少光临的次数。
在购买批量上，在西方国家人们喜欢一次购买一星期所需的生活用品，通常是整箱购买，如饮料、食品和日用生活品，而我国绝大多数人仍习惯于随用随买，对食品更是追求新鲜，况且受交通工具的限制，手提携带，也会影响顾客购买量。
正是由于存在以上制约因素，仓储式商场在我国当前还不能大面积推广，即使是在经济发达的城市发展仓储式商场，也要因地制宜，消除不利因素的制约，走符合我国国情、有中国特色的仓储式商场发展道路。
三、积极探索有中国特色的仓储式商场发展道路
仓储式商场在我国尚属于新生事物，组建和发展仓储式商场涉及面广、难度大，是一项复杂的系统工程。在实践中除解决好上面所涉及的问题外，还要注意把握好以下方面几个问题：
1.要把借鉴国际先进经验与从我国实际出发，大胆创新相结合。仓储式商场在西方发达国家已有三十多年的发展历史了，已形成了一整套行之有效的现代化的经营管理模式，对此我们要积极引进和利用。另一方面，我国总体上生产力还比较落后，大文化背景和消费方式上和西方国家还有很大差别，发展仓储式商场中还存在着诸多制约因素，因此对西方仓储式商场发展的模式和经验不能完全照搬照套，要从各地实际出发，大胆创新，扬长避短，积极探索有中国特色的仓储式商场发展之路。如为缓解我国交通不够发达对仓储式商场发展所形成的制约作用，在选址上，不能选在市区中心，因为这样会因地价房租太高而直接拉升经营成本，影响低价策略的实现。如深圳的马尔斯平价俱乐部是深圳最先以"平价"命名的仓储式商场，然而开业仅一年时间，这家很受消费者欢迎的商场却因亏损不得不宣布歇业，造成其亏损的直接原因是它难以承受高额租金，马尔斯的月租金为每平米350元，仅场地费每月就高达67万元。但是另一方面，我国居民私人轿车普及率还不广，也不能离市区太远，否则会影响它的销售量。根据经验，仓储式商场一般选址在交通枢纽、要道旁，视野开阔，地价相对便宜的城乡结合部，距市中心以机动车行驶不超过半小时为宜，也可选在次商业区或居民区。在服务策略上，国外仓储商场一般采用有限服务策略，商品由顾客自提自运，在我国则可以对购买量较大的客户实行送货上门服务。
2.在借鉴国外经验时，不仅要学习外在的特点，更重
要的是要学习其本质特点，把"形似"与"神似"结合起来。仓储式商场有许多特点，如仓店合一、批零结合、会员制等，这只是它的外在特点，而它有许多更本质的特点，如低成本、低费用、低投入、低毛利基础上低价格，以及规模化经营等。内在特征是最本质的东西，必须通过外在特点来构建，但是如果单纯为追求外在特点，却往往会差之毫厘，失之千里。许多人只看到仓储式商场表面、外在的特点，却忽略了内在的本质，错误地认为超市只要装修简单一些就是仓储式商场，以至于许多城市"一夜间"会产生许多仓储式商场，其实它们与超市换汤不换药，由于业态特点没有确立起来，致使在竞争中处于被动地位。因此在组建和发展仓储式商场既要注意形似，也要注重神似，形神并举，这样仓储式商场的发展才不会走弯路，企业才能获得较好的经济效益。
3.要抓住发展机遇，适度超前，把量力而行与加快发展相结合。仓储式商场当前在我国处于业态发展的导入期，这个阶段既有挑战，也有机遇，不利的因素有仓储式商场的经营模式还没有完全定型，企业的知名度还有待于进一步提高，在发展中会遇到更多外部因素的制约，有利的是来自同类业态的竞争较小，政府部门有可能给予更多的扶持，比较容易占领市场制高点。为了取得较好的发展效果，在条件基本具备的地方，企业领导者要有长远发展的战略眼光和头脑，抢占先机，先发制人，适度超前地组建和发展仓储式商场。特别是面对外国大型洋超市大举抢滩我国市场，我们更要早做应对，以免我国民族零售业在"入世"后在竞争中处于不利的地位。在仓储式商场发展中，第一个样板店（分店）内部经营管理体制已理顺了，并取得一定经营效果，其经营模式其本定型，就可以考虑发展连锁店，当直营连锁店发展到5家时，就可以考虑发展加盟连锁店，当连锁店数达到10家以上，就可以建立大型配送中心。当然，仓储式商场的创建与规模扩张，也不能脱离实际，必须做到从实际出发，量力而行与适度超前，加速发展相结合。
4.既要积极引进现代信息技术和物流技术，又要注重经营管理方式的创新和人才的使用与培养，把"硬件建设"与"软件创新"相结合。一是要高度重视和积极引进计算机为代表的现代信息技术和物流技术。在创办第一家单体店的时候，就要搞好计算机软件功能的开发、设计，并充分考虑到将来多店连锁发展的需要，其功能要覆盖商品进销存管理、财务核算、统计分析、人事行政管理等方面，整个计算机管理系统性能要先进可靠，信息反馈要及时准确，真正实现对营销业务的适时、动态的单品管理，为经营者的决策分析提供信息支持和保障。计算机管理系统可先引进POS(销售时点系统）、MTS（管理信息系统），再逐步引进EDI（电子数据交换系统）、Eos（电子订货系统），并逐渐朝无纸化办公方向发展。二是要建立科学严谨的管理体系。要提高仓储式商场的管理效能，光有一些现代化的技术设备还不够，还必须有一整套先进管理制度与之相配合。为此，对仓储式商场的组织机构和内部运转程度需进行合理的设计和有效的分工，使其从机构设置、职能划分、管理体制、采购策略、商场陈列到经营理念甚至视觉识别系统都是固定和统一的，进而实现手册化管理。以此不仅达到管理高效、简洁，便于操作，而且使管理模式易于复制，为开展连锁经营，扩大规模，打下基础。三是要建立一支高素质的人才队伍。要加强对管理人才，特别是对高层管理人员的培养和使用，重视提高员工服务素质，为企业长远发展打下人力基础。

『捌』 如果商场没有注意地滑提示，有人摔倒了，住进医院，商场有没有责任应当负什么责任如果商场不同意负责

侵权责抄任法上把这种情况称为袭公共场所安保义务人责任，如果商场能够证明其已经就地滑尽到了合理提示，则会免责 。你可以向法院起诉商场侵权要求赔偿，诉讼中由商场来举证证明已尽合理的提示义务，如果证明不了则商场需要承担责任。

『玖』 地上商场一个防火分区要多大

需要设防火分区 每个分区应该在2500左右