商场管理者怕什么投诉

① 商场客服通常会遇到什么投诉该怎么解决

客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。

② 商场一般最害怕什么部门我们商场全都是个体经营，由商场统一管理，因我和商场发生纠纷，商场强行封门

我也收到了利益侵权作为一个个体户

③ 商户怎么举报商场

首先网络搜索阿里110进入其网页版，如下图所示。

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搜索结果展示后，点击官网认证专的进入属其首面

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页面下滑至中心部分点击红标所示的举报违法商品入口

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接下来需要登入页面，输入相关的账户密码（举报反馈会到这个账户）

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复制商品的链接（地址栏上的链接）到下面框框。

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接下来会看到被举报人的信息以及商品的信息，如下图所示

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输入相关的举报说名和举报类型，有相关的证据可以以图片的形式上传，把信息完善好后点击下面的提交即可。

④ 商家怕消费者投诉什么

商家怕消复费者投诉商家侵犯制消费者权益。

因为商家被投诉侵犯消费者权益，就是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》是以保护消费者权益为宗旨。《保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等，9项权利。

所以，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

(4)商场管理者怕什么投诉扩展阅读：

商家被投诉的后果：

1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

⑤ 如何处理商场的顾客投诉问题

方法一：处理技巧
1、理解投诉客户希望得到什么
2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么
4、迅速有效地处理客户投诉

方法二：处理步骤
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。
3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?
4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。
5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

⑥ 商场投诉方式有哪些

1、现场投诉，商场内来一般自己设源有投诉店；
2、电话投诉：12315；
3、行政主管部门投诉：所在地工商行政管理部门；
4、Email投诉：可向相应的行政主管部门或行业主管部门投诉，如：价格问题有物价局、消费纠纷有工商局、质量问题有质监局等。

⑦ 商场管理人员该怎么投诉

把钱要回来啊 惯着他干嘛啊 既然不让我干 你得吧我的全部钱给我返回来

⑧ 商场物业工作人员态度恶劣，找谁投诉

物业公司主管人解决

⑨ 向商场管理人员投诉店员服务态度有用么

1、作复为投诉人，必须将所投诉内容制、对象以及时间等等信息如实进行披露，可以通过市场公开的投诉渠道和方式展开；
2、一般来说，正规的、管理到位的服务厂商会认真对待顾客的投诉；
3、投诉事项，必须真实反映，有依有据，不得夸大或虚构相关事件信息，否则将于事无补甚至被认为诬告，其结果将适得其反。

⑩ 怎样可以投诉商场罚款商场主管随便罚钱怎么投诉

这个如果你说的是实情，而且你也能够证实这些，特别是有相关证据；那么你可以拿着这些去你所工作滴商场找他们滴部门领导反应。