商场为什么要做好服务
现在购物中心普遍都在“去百货化”，说明百货在购物中心的经营越来越难了。若专想“逆势增长”，属有几点建议：
利用移动应用技术与项目内其他业态实现有效的互动，不要让百货在购物中心内成为孤立的业态，而要主动设法与整个项目融为一体。（其中需要认真规划好业务逻辑，促销与结算最关键）
服务具体化。不要将服务停留在口头上，而要落实到每一个人每一个岗位，考虑保洁、收银、导购、商管、保安等每一个岗位都能为顾客做哪些增值服务。
作业流程化。制定细致、严谨、规范的作业流程，让每一个岗位都知道如何处理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市场怎么变，商品与服务依然是商业的本质，所有的一切都是在这个本质的基础上发挥。
Ⅱ 如何做好商场优质服务
题目太宽泛了，只言片语有点难回答，最好具体情况具体分析，现在只能从宽泛的内商场定义来阐述观点容：1、商场的产品陈列：商品单元区之间设置是否合理、楼层不止是否符合一般客户的逛商场和购买流程。2、商场设施：洗手间、电梯、温度、灯光、音乐等是否到位合理，适合生理需求吗？3、软性服务：销售人员的产品知识和服务态度、收银的速度与规范、服务咨询人员的语气及态度等。4、卫生及安全：洗手间可以看出这个公司的管理能力；该由保安的地方是否有了，安全可以让客户有更强的信赖感。呵呵，初次以外，建议主管级别以上走动式管理，看到不合理马上解决，马上现场教育。粗略之见，经供参考！
Ⅲ 如何提高商场的服务水平
员制在国外比较普遍。在国内，“会员制”作为一个新兴的营销模式近年被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。记者在深圳大型建材家居连锁商场采访时发现，“会员制”等互动式营销，被越来越多追求服务与营销创新的家居商场所重视。“会员制”营销正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。近日，乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限
时团购”等会员增值服务抢鲜登场。 商场热捧会员制营销 如果您买了装修主材还在挑选家具，如果您二次置业准备再次消费装修主材，如果您想获得一路“打折”，如果您想获得专业量尺、安装、送货等服务优先权……这一切，只要手持一张大型家居商场的“会员卡”，打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐就可畅通无阻。 对于家居商场而言，“会员制销售”并不只是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，实际意义就是创造会员价值，实现会员价值的最大化。记者在采访时感觉到，家居建材商场对会员的区分更为细致，提供的增值服务更具吸引力，其装修主材与家具的消费金额不菲，为会员节省费用更是高得惊人。 乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平、优质与否的综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经有13万多名会员，据不完全统计，乐安居近两年针对会员提供的增值服务价值及会员在装修时节省开支高达数3000多万。 会员制贴心服务广受好评 家居装修与采购，是一项花钱、花时间的琐碎的系统工程。因此，许多建材家居连锁商场的会员，普通存在自己的独特需求，需要商场提供个性化服务，以及合理化的“会员套餐”。据了解，针对这种现象和面对市场激烈的竞争，为了“将会员制营销进行到底”，为了与会员更进一步互动，和将互动式营销演绎得更好，乐安居每月都要举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。据了解，乐安居先后为会员安排了“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等别开生面的活动。 据了解，商场的会员制也得到了旗下广大商家的大力拥护，旗下品牌纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。据了解，为庆祝“8?28”乐安居成立4周年，目前该连锁超市南山店、福田店、笋岗店、布吉店在启动“感谢有您，全城倾动”大型促销活动同时，还特别针对会员，展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动，这一系列增值服务受到了会员的认同，并吸引很多市民办理会员卡。
Ⅳ 作为一名顾客，当您光临一家大型的百货商场时，您希望商场为您提供哪些细节服务、贴心服务
首先你商场里抄面货物袭得好，这样才能留下好的口碑。其次服务员对顾客提出的疑问和帮助态度一定要好，不要有任何不耐烦的小动作（切忌！这是顾客最最不喜欢，很是会影响消费的心情），还有就是必备的免费停车场，最好停车场里有个洗车的地方，收费不收费都无所谓的，开得起车的应该都洗得起吧，还有就是小票，像大润发小票还要盖个章这个我非常的不喜欢。你只要记住沃尔玛的一句话就成：顾客永远是对的！如果顾客真的错了请遵循第一条！这就是沃尔玛吸引我的地方！
Ⅳ 如何理解服务二字,服务在商场是怎样重要
送你一句话：营销打天下，服务定江山。我本身就是做大型商场营销的，服务对我们来说太重要了。
Ⅵ 应该怎样做好商场的客户服务工作
尊重客户
办事快捷
Ⅶ 为什么服务之前，做好准备
[经典回顾]
俗话说：“不打无准备之仗”，这个道理在服务行业也一样的适用。
有了充分的准备，在机会来临的时候，你才能掌握住这种机会；假如在机会来临的时候，你没有做好充分的准备，就只有看着机会从你的身边溜走了。
不要等客户说了才去准备，这时候已经晚了，买这种产品的又不只是你一家，我又何必在你这浪费时间，在生活中我们经常会遇到这样的现象。
早上，很多人都加入了上班的队伍。
“老板！来两个包子！”
“你等一下！马上就好了！”
“我还等着上班呢!”这个客户说完就匆匆地离开了，在另外一家买到两个包子，又重新回到了上班的队伍中。
第一个卖包子的业主，就是因为缺乏充分地准备，才失去了一次把包子卖出去的机会，由于准备的不足，这种情况还会不断发生，对生意的影响也是非常大的。
想要把自己的产品卖出去，就应该做好充分地准备，只有在充分地准备之下，你才能获得更多的机会。
[案例分析]
一对将要结婚的情侣，在一个专卖饰品的商场里挑选戒指，他们看了一圈都没有发现自己喜欢的，正在他们准备离开的时候，忽然被一个柜台上所摆出的图案所吸引。还离很远的时候，就看见一个由很多戒指摆出来的“心”形图案。女孩被这个漂亮的心形所吸引，就拉着未婚夫跑了过去。
“这里面的戒指真好看！”女孩不仅发出惊叹。
“喜欢的话我们就买！”她的未婚夫宠着她说。
“先看看吧！喜欢上哪一个的话我就帮你拿。”这时售货小姐说话了，她的声音给人一种很甜的感觉，在看她的举止也是大方优雅。
“帮我把这个心形的拿出来吧！谢谢！”女孩的脸上充满了幸福的微笑。
“你可真有眼光，这一款戒指在这里卖的是最好的。”销售员笑着说。
“这个戒指代表什么样的含义？”这时女孩的未婚夫开口问道。
“这个戒指有一个美丽的传说，大家都知道戒指是从西方流行过来的，在古老的西方，有一对非常相爱的情侣，但是那个男子的家里非常的穷，女孩又是一个富家女。女方的家长说什么也不愿意把自己的女儿嫁给一个穷光蛋，就对他提出一个过分的要求，希望他知难而退。这个过分的要求就是，他能买起一个钻石戒指，就把女儿嫁给他。那天夜里这个年轻人绝望了，他打算编一个草戒送给女孩，他想见女孩最后一面。他坐在窗前编戒指的时候，忍不住留下深情的眼泪。就在这个时候奇迹发生了，在月光的照射下，这滴眼泪变成了一个心形的钻石，而他用草编的那个戒指变成了一个纯银的戒环，两者结合到一块形成了完美的戒指。最后这对情侣终于走到的一块，人们都说这是上天的旨意。”销售员深情地讲完了这个故事。
“太感人了！”女孩听完沉默了几秒中，不由地发出了感叹。
“这只戒指是根据传说专门打造的，代表着纯洁的爱情，一生不离不弃。我希望你们也能永远幸福快乐！”销售员真心地祝福他们。
“谢谢！把这只戒指包起来吧！”这时她的未婚夫看着女孩真得很喜欢这个戒指，就下定决心要买了。
我们在回想一下这个案例，女孩在打算离开的时候，一个用戒指摆成的“心”形图案吸引了她的目光。如果这个柜台向其他的柜台一样，只是把戒指简单地摆放着，它就失去了被女孩发现的机会。所以，在与客户见面前，做好充分地准备是非常有必要的，能为你吸引更多的顾客。
其实，商场的大多数戒指都是差不多的，但是就是因为简单地摆放，而失去了被他人发现的机会。
除了戒指的摆放方式新颖以外，在这个售货员在讲戒指的传说时，就能发现她准备地很充分。一个戒指最重要的就是意义，那一对新人都希望和自己的爱人白头到老，这个戒指的传说正是他们心里所深切渴望的，所以，这个戒指才会被买下。
如果是同一款戒指，而销售员却不知道戒指中的深刻含义，那么，顾客很有可能不会去选择它。这就是是否准备的巨大差别，它直接决定了客户的选择。
[巧手点金]
如果没有做好准备，那就等着失败吧。
准备的充足与否，直接决定了客户的选择。
你所能提供的服务，其他商家都能提供，你一定要做的就是准备一个让客户选择你的理由。
只有先让自己有了充分地准备以后，才能向客户提供超越他人的服务。这需要你有一个永不满足的心态，他人做了10%的准备，你就需要做20%的准备；如果他人已经做了50%的准备，你就应该拥有100%的准备。你的准备越充分，被客户选择的机会就会越大。
说了这么多，那么，在服务之前应该做些什么样的准备呢？
第一，要注意自己的穿着，让自己以最完美的形象站在客户的面前，客户在接触产品之前，最先接触的就是你。合体的衣装会给人一种眼前一亮的感觉，给了对方一个完美的第一印象，你才有更多的机会成功。
第二，要懂得一些待人接物的礼仪。如果只有一身好的外包装，而不懂得礼仪。在你刚开始说话的时候，对方就会发现你是一个粗俗的人，就会打消内心想和你接触地欲望。所以，想要在举手投足间都表现出你的文雅，最好的办法就是让自己懂得一些礼仪。礼多人不怪，与客户打交道更是如此。
第三，对自己的产品一定要有一个细致地了解，让客户认为你就是产品的专家，这样他才会更信任你说的话，促成交易也就不远了。如果你不了解产品的知识，面对客户的疑问你做不出一个清楚地解答，客户就会认为你是一个门外汉，对于一个门外汉的话，他们当然不会相信，没有信任如何才能成交。
不管是内在的还是外在的，都做好非常周到的准备，在客户面前你就会拥有极大的自信。不管客户对产品提出什么样的疑问，你都能轻松地做出解答，那么，你就得到了100%的肯定，你就可以促成这笔交易。
Ⅷ 为什么要做好服务
不做服务就是自掘坟墓。所以提出这个主题不是讨论做与不做的问题，而是讨论做与做好的问回题。虽然现答在大家都在谈做服务，但是是做与做好之间还是存在非常大差距的。 房产经纪行业是纯粹的服务行业，没有钱买房子，也没有房子卖，只有通过人提供专业的服务给顾客，并解决他们的问题。同行我们这个行业是生产和消费同时进行的行业，我们不生产产品，我们只提供信息与服务，我们可以拥有很多的房源信息，拥有很多专业的房产经纪人，但是如果顾客不来找我们，这些都是没有任何生产力的，所以只有在顾客找我们来消费时，我们所拥有的才转化为生产力。所以，不做好服务，顾客不和你玩了，你就没有任何价值可言了。做好服务是我们存在的基础，是我们存在的意义。 1，好的服务应该是珍惜每一个顾客的 2，好的服务应该是把顾客当做朋友的 3，好的服务应该是让顾客感觉值得信赖的 4，好的服务应该是让顾客感觉非常愉快的 5，好的服务应该是能够快速满足顾客需求的 6，好的服务应该是让顾客不断回头来找你再消费的 7，好的服务应该是让顾客主动介绍朋友给你的 8，好的服务应该是让竞争对手佩服的，无法超越的 9，好的服务应该是让人感动的，让人难忘的
Ⅸ 如何提升商场服务
一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。
（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。
Ⅹ 为什么需要细节服务
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视 的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。让客户对商家的 服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线” 一样。
做好细节服务，时刻把顾客满意度放在心里，经营一定会有所改观。务型企业，没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。
虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。
在市场服务细节上，企业形象及产品的宣传，企业精神的传达，管理制度的落实，工作配合和进度的追踪，资讯的收集和反馈，企业和市场的高效沟通，总部对各级市场提供的支持和保障等等，任何环节不能出问题。和市场沟通时，注意所有的细节，提醒和督促哪些需要加强，哪些需要修正。
(10)商场为什么要做好服务扩展阅读：
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。
这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
做服务不仅要有大战略、大规划，而且也必须注重细节，注重方法。