大商场的营业员要做什么啊

Ⅰ 做商场营业员要具备什么条件

在多样化与个性化的消费市场环境中，商店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购物需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客，提供更多的服务，就成为一位现代商店优秀营业员必须担任的使命。

一、干劲·体力·热忱

商店营业员每天在商场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。

营业员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：

做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的精神；积极性；具有爱心。

这些都是营业员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，最基本的，是必须具备前三项要素。

首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是常说的“入行”。

二、营业员应有的基本训练

要成为一位现代优秀的营业员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。

新进入的营业员在上岗前，至少须接受四项基本训练。

1、与行业相关的基本知识与管理术语

例如商店的机能、零售业的定义、商品的毛利率及周转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。

2、该行业应具备的专门知识

以服饰业来说，除了对一件衬衣、西装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。

3、熟悉应对的销售知识

应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。

因此，当顾客有任何的抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。

4、懂得商品展示陈列的基本技巧

例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等。可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。

此外，一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列道具的处理技巧等。

三、现代商店营业员的基本条件

营业员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的商店营业人员。

诚以待客

零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。

表现出健康与活力

营业员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。

培养良好的记忆力

这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。

若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。

此外，对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。

注意自己的装扮

营业员的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对商店的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。

若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他工作同事取得视觉上的协调，此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为反正大家都穿得一样，而不注意小节

Ⅱ 商场营业员的工作内容有哪些

营业员工作内容有十点要求：

1.上班前，检查仪容仪表。

2.工作开始，精神饱满。

3.接待顾客，要热情。

4.主动介绍商品，要周到。

5.是否购买商品，要婉转。

6.计划，要准确。

7.商品包装，要美观。

8.填写商品销售日报表，现金收款，收款开发票，要熟练。

9.送客，要有礼貌。

10.工作结束，要清扫商场内外卫生。

Ⅲ 商场招营业员，营业员是做什么的

其实，很简单啦，就卖卖衣服，查看商品是否缺少的，别的没什么了！比饭店服专务员轻松多了！属
你有意向可以联系我，我负责南京衣恋营业员招聘！
工作地点：南京各商场可就近分配，金鹰、中央、新百、苏宁环球、太平洋百货、德基、水游城、万达、大洋、万千、商厦等。
女装：E.LAND、TEENIEWEENIE、SCAT、ROEM、SCOFIELD、PRICH、ENC
男装：SCOFIELD、PLORY、HUNT、SO.BASIC、WHO.A.U
童装：E.KIDS、PAW IN PAW、OHOO、CELDEN
内衣：EBLIN、BODYPOPS
运动：NEW BALANCE

Ⅳ 在大型商场做营业员要做哪些事

营业员工作流程抄：
（1）上班前：检查仪容仪表；
（2）工作开始：精神饱满；
（3）接待顾客：要热情；
（4）主动介绍商品：要周到；
（5）是否购买商品：要婉转；
（6）计划：要准确；
（7）商品包装：要美观；
（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；
（9）送客：要有礼貌；
（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。

Ⅳ 营业员的主要工作是什么

营业员主要工作是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

Ⅵ 急！！！！商场里的营业员试工都做些什么呀

营业员？
就是卖东西吧
要有耐心
人家来买东西
你要有耐性的把产品的性能等告诉顾客
对待顾客你要有礼貌
要会对换角度思考
说来很简单
真正做来其实很难

Ⅶ 超市营业员主要做什么

超市营业员主要工作如下：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头、货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。

3、保持通道的顺畅，无空栈板、垃圾。

4、按要求整理陈列面，做到整齐美观，货架丰满。

5、及时收回孤儿商品和处理破包装商品。

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格牌。

7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序。

8、先进先出，并检查保质期。

9 、服从管理人员的管理，并严格按要求执行。

10、微笑服务，礼貌用语。

11、根据店内安排，做好盘点工作。

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营业员技巧：

技巧一：素质和自信

1、因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。

2、所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力

1、营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。

2、当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

技巧三：学会更好地接近顾客

1、去过卖场的人都知道，很多人都会发现营业员突然出现在自己身边，或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员，接近顾客是需要技巧的。

2、至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当，就容易给顾客带去方案的情绪，不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。

技巧四：感恩顾客

1、不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，要对顾客对你的信任表示感谢。

2、在必要的时候，可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。

Ⅷ 在大型商场做服装导购或营业员有要注意什么

服装店销售技巧重点一、推荐服装 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地服装店销售技巧重点二、要有针对性 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品*重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你*适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

Ⅸ 做个商场营业员有什么要求么

营业员素质的要求

一、 语言训练及服务
营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。过去一些营业员习惯用“您想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊病也颇多。如果顾客是来店参观商品的，顾客会回答道“不买什么，只想看看，不可以吗？”有的顾客可能不予回答便停止观看商品而离去。这些都对销售不利的。因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的。方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。如：“你想看哪种（规格、款式、花色……）商品？”“您看过这种（新风格……）商品吗？”“您对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。当然，接待语言不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。

二、服务技术与技巧
营业员为顾客服务的技术是其商品知道、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也练就速算技术，迅速准确计算价格；正确书写出来；对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。这样才使顾客对购买商品的过程感到满意。
营业员为顾客服务，使顾客满意，还需要有娴熟的服务技巧。技巧也是一种经验，是一种应变能力。服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。

三、仪表举止
营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员，他们往往通过对销售人员仪表举止，判断并确认某位营业员能够提供满足自己需要的服务。
营业员的仪表是指营业员在工作中的穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着合体整齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，会给顾客带来洁净，安全、愉快、信任感，使顾客乐于与之交换意见，放心地购买商品。相反，营业员穿着不卫生、式样古怪和过于花俏的服饰，则使顾客产生不佳印象，很难想念他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。

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