商场最怕什么投诉

『壹』 商场投诉方式有哪些

1、现场投诉，商场内来一般自己设源有投诉店；
2、电话投诉：12315；
3、行政主管部门投诉：所在地工商行政管理部门；
4、Email投诉：可向相应的行政主管部门或行业主管部门投诉，如：价格问题有物价局、消费纠纷有工商局、质量问题有质监局等。

『贰』 如何处理商场的顾客投诉问题

方法一：处理技巧
1、理解投诉客户希望得到什么
2、克制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么
4、迅速有效地处理客户投诉

方法二：处理步骤
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我们要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我们要重视、关心、认真地倾听。在整个过程中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充分感觉我们的重视程度。
3、相关部门人员充分道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我们可以向其解释，让客户觉得我们完全站在客户的立场，充分做好道歉，其实道歉并不是我们真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遭遇表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我们的服务员给你造成麻烦，请问你现在有什么要求?
4、迅速收集信息，了解问题所在，勇于承担责任，及时提出解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的同意，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程，如果你一时无法解决，可以在请示上一级后再决定答应，但要主动地和客户保持联络。
5、迅速处理，承诺执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处理，隔段时间进行跟踪服务，看顾客是否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。

『叁』 到商场买到质量有问题的商品怎么办，应该打什么电话投诉

淘宝网上买了个东西是假的用了一天就坏了，现在淘宝上买东西是危险

『肆』 百货公司最怕什么投诉

无人投诉，百货公司要做到“零投诉”是很难的，一旦无人投诉可能意味着“关门歇菜”

『伍』 怎么投诉重百商场

重百太坑人了。里面的东西超贵。同样的东西比外面贵很多。我希望他垮掉

『陆』 商户怎么举报商场

首先网络搜索阿里110进入其网页版，如下图所示。

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搜索结果展示后，点击官网认证专的进入属其首面

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页面下滑至中心部分点击红标所示的举报违法商品入口

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接下来需要登入页面，输入相关的账户密码（举报反馈会到这个账户）

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复制商品的链接（地址栏上的链接）到下面框框。

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接下来会看到被举报人的信息以及商品的信息，如下图所示

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输入相关的举报说名和举报类型，有相关的证据可以以图片的形式上传，把信息完善好后点击下面的提交即可。

『柒』 商场被投诉的利弊

商场复被投诉,我认为是件非常好的制事情.

这时,你可以抓住这个机会,找到投诉者,尽全力解决投诉者的不满意,同时你要充分利用媒体功效,让尽可能多的人知道你们是如何替顾客着想,如何尽心尽力做到顾客就是上帝以及知错就改的...

或许你也可以请出投诉者为你们商场打打"口头广告"的...

最后,也许你会经过这些措施使商场的形象在顾客心中重新树立,而且也许会是比以前更好的形象,但是对于一个企业来说,最重要的还是要真正做到一切为了顾客,所以在日后的管理中千万不要出现再被投诉的情况.

『捌』 在商场买衣服不给退，应该投诉什么部门

消费者权益受到侵害的，可以拨打12315电话进行投诉。

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请拨打12315投诉举报电话，我们将帮助调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

(8)商场最怕什么投诉扩展阅读：

相关法律：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，以下情况不予受理：

不予受理

1、经营者之间的购销方面的纠纷；

2、消费者个人私下交易产生的纠纷；

3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；

6、消费者在购买商品或接受服务时， 已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；

8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；

9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

10、不符合法律规定的。

『玖』 如何有效投诉商场店铺

如果你要投诉商场投诉店铺的话，那你就要打12315举报网站或者是打工商局的举报网站就可以进行投诉了。

『拾』 商场客服通常会遇到什么投诉该怎么解决

客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。