客户怎么投诉商场

① 商场的顾客投诉怎样解决

提供优质顾客服务是xx商场贯彻始终的宗旨，对待顾客投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则，绝不允许任何管理人员或员工与顾客发生争执。
一、顾客抱怨的分析
(一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货
(二)．对服务的抱怨主要有：
1.工作人员态度不佳
2.收银作业不当
3.服务项目不足
4.现有服务作业不当
5.取消原来提供的服务项目
(三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响
二、顾客投诉处理的原则
(一)．保持心情平静，就事论事
(二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因
(三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
(四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题
(五)．掌握问题重心，提出解决方案
(六)．执行解决方案
(七)．总结顾客投诉，总结处理得失
三、规定
(一)．任何一级管理人员及员工，须积极、认真地对待顾客投诉
(二)．接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复
(三)．严禁置投诉的问题于不顾，否则一经查出：
第一次：扣除当月津贴，并予以警告处分
第二次：在扣除当月津贴的同时，予以记大过处分
第三次：予以辞退
(四)．每月被顾客投诉达两次的员工，其事实一经确认，则予以行政警告并扣除当月津贴
(五)．处理投诉的权限
1．店长：
处理商品价值超过2000元（包括2000元）的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
2．客服经理（店办主任）：
商品价值在500—2000元内（包括500元）的投诉处理
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对服务的投诉
对员工投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由客服经理处理的投诉事件的处理
3．客服主管：
对500元以下商品投诉的处理
对日常事务投诉的处理（如顾客抱怨分析中所列项目）
对员工投诉的处理
(六)．对任何投诉的处理，必须于当天解决，若需推迟，须经上级主管批准，但最迟不得超过第二天中午12：00，并即时将处理结果告诉相关顾客
(七)．客服经理每天必须检查《投诉记录表》，并予以跟踪检查
(八)．店长每星期必须抽查两宗以上投诉案的处理结果
(九)．各级管理人员必须教育全体员工树立“顾客第一”的服务观念
四、全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

② 商场投诉方式有哪些

1、现场投诉，商场内来一般自己设源有投诉店；
2、电话投诉：12315；
3、行政主管部门投诉：所在地工商行政管理部门；
4、Email投诉：可向相应的行政主管部门或行业主管部门投诉，如：价格问题有物价局、消费纠纷有工商局、质量问题有质监局等。

③ 商场客服通常会遇到什么投诉该怎么解决

客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。

④ 我想投诉商场怎么投诉应该找哪里

消费者和经营者抄发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

⑤ 在商场买家怎样投诉卖家

楼主你好，你先登录淘宝网，在已买到的宝贝里面有个投诉
你进去填清楚投诉的理由，充分的条件，淘宝客服就会根据你的投诉进行处理

⑥ 怎样投诉百货商场

没又的。以前投诉过。没人管

⑦ 怎样可以投诉商场罚款

首先你要清楚，你来是帮公源司打工还是帮私人老板打工，还是你本身就是商场的人．．．如果你商场里面的员工，，那么他有权罚款的，但如果不是，他没有这一个权利，但是如果商场有这一条举动，你要看员工守则是否有这一条，如果没有，，你可以拿着罚款单给开罚款单人给你的上级或者是总经理都可以，这样是不对的

⑧ 商户怎么举报商场

首先网络搜索阿里110进入其网页版，如下图所示。

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搜索结果展示后，点击官网认证专的进入属其首面

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页面下滑至中心部分点击红标所示的举报违法商品入口

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接下来需要登入页面，输入相关的账户密码（举报反馈会到这个账户）

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复制商品的链接（地址栏上的链接）到下面框框。

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接下来会看到被举报人的信息以及商品的信息，如下图所示

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输入相关的举报说名和举报类型，有相关的证据可以以图片的形式上传，把信息完善好后点击下面的提交即可。

⑨ 怎么投诉重百商场

马上３１５了可以打电话投诉也可以直接喊电视台要他们出面解决反震现在新闻少