商场说礼貌代表什么

❶ 我想知道商场的导购员的标准服务礼仪，要很详细的。

首先你来要爱客户，客户最终源才会爱你。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

❷ 去商场,别人怎么服务使我满意

提供彬彬有礼的服务

对商场营业员服务礼仪的基本要求
商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过
营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手
交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，
遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从
提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人
形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员
提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。对营业员
礼仪方面的基本要求有如下几点：
注意仪容仪表
营业员上班前要修饰仪容仪表。大商场的营业员一般要求穿着
统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴
好工号牌或证章。女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。男
女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
举止要大方得体
营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面
露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾
客的情况，随时准备提供热情周到的服务。营业员在商场内站立、走
动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮助顾
客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不允许
把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的
行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打
闹嬉笑，扎堆聊天。
语言要文明礼貌
营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：
“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点是：
简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明
礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不
必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”
等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到
亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃
至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的
素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才
能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：
1与顾客对话时要面带笑容。
2要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语
言。
3注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和?a href="/ershou/qiche/" target="_blank" class="infotextkey">车钠?BR>氛。
态度要热情周到
营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜
台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和
展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与
买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处
处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商
品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交
代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、
地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职
业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自
己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦
的态度。
柜台服务过程中的礼仪
商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即
准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。在每个阶段，
营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。
1准备阶段
在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。
货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美
观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。有些
商场在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候
顾客光临。
2迎接顾客阶段
迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客
到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走进店门时，售货人
员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好！”“您来
了！”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄
站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉
到你随时都会为他提供服务。顾客浏览商品时，营业员不要过早打
招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。当顾客需要招呼时，再不
失时机地走去，问“您需要点什么？”或是回答顾客提出的问题。一个
称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。
3接待顾客阶段
这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注重服务礼
仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产
生好感。
向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。展示过早，会使顾客
产生戒心；展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。向顾客介
绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问
题，而且是职业道德问题。当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉
一顾二招呼三” ，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前
一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。当接待等了一
会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”当
顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，
有礼貌地递过去。如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：
“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”若这种商品本店确实没有
时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”若联系不上时，可对顾客
说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商
品。如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请
您多多关照”等。
当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，
但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可
以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样？”而不能将自己的观点
强加于顾客。要多用敬语、赞语：“非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼
力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。如遇到素质较差的顾客无理
取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直
气和，而不要得理不让人。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无
理取闹顾客的最好约束。
4送客阶段
当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，
微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不
周到的地方，请多原谅” 。然后用目光送顾客离去。
在整个接待顾客的过程中，营业员都要作到微笑服务，微笑在服
务中是一种特殊语言、“情绪语言” ，它可以代替语言上的欢迎。在顾
客眼中，服务人员是东道主身份，微笑表达了一种友好热情态度，能
够使顾客产生良好的心境，消除陌生感。微笑是对顾客的一种尊重，
这样做，即使在服务中有点问题，顾客也很容易谅解和宽容。微笑本
身是一种劳动形式，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳
动形式。

❸ 有关于商场文明礼仪的三句半

我们4人走上台，锣鼓声声敲起来，面向全班的同学，开场。

今天上台说1说，文明礼内仪首当先，大家认真听容1听，快快说。

见面时，问声好，早、中、晚，不能少，谢谢你，不客气，有礼貌。

教室楼道不追跑，上下楼梯靠右走，蹦跳喧闹都不要，安全。

上下楼梯要排队，并行拥挤那不对，年级有序不争抢，真好。

出门遵守交通法，红灯停来绿灯行，保证交通秩序好，畅通。

公共场所讲粗话，事情虽小影响大，不讲文明素质低，太差。

衣食住行不浪费，奢侈挥霍才可耻，攀比心理要不得，要节约。

借东西，按时还，勤借勤还借不难，借用东西不归还，真讨厌。

客人到家我倒茶，众人面前要大方，唱歌跳舞不扭捏，真不赖。

建立自信很重要，自卑只能增烦恼，自信让我更出色，真棒。

文明礼仪伴我行，品格高尚做栋梁，我们大家齐努力，都能行。

说到这里停1停，在场同学可听清？你做我做大家做，来，欢迎！

我们大家齐欢迎！

❹ 商场的6句礼貌用语

你好，欢迎光临！有什么需要我帮忙？您慢走，再见，下次再次光临！

❺ 请问商场服务有哪些礼仪要求

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

❻ 常用的商场礼貌用语有哪些

欢迎光临
欢迎您，先生
您要买点什么
请您稍等一下
您看这件如何
欢迎您常来
多谢惠顾
对不起，我们暂时没有货
我可以为你作一下介绍吗

❼ 求：商场服务礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专内家的讲座，面对面容的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

❽ 商场里的礼仪是干什么的。

商场里的礼仪是干什么的，就是商场里的礼仪人员具体是做什么，就是要在版顾客挑选权产品的时候，用热情，周到，不让顾客反感的状态来服务每一位顾客，优质的完成工作。
工作有：
1、介绍商品
在向顾客介绍商品的时候一定要实事求是，不夸张，让顾客真实的了解产品。
2、百拿不厌
顾客挑选产品是天经地义，很正常的事，作为工作人员，不能够嫌烦，要耐心，诚恳的为顾客提供服务。
3、有问必答
不论说顾客提问的产品是不是你负责的，必须要有礼貌的回答，顾客提问的问题，这是优质服务的重要内容之一。
4、告别顾客
顾客购买东西完毕，工作人员一定要有礼貌的点头和顾客送别，不论顾客购买了多少商品，都要做到一视同仁。并且欢迎顾客下次光临。

❾ 百货商场 导购员培训教程 销售技巧 服务礼仪之类的

其实 再进商场上岗时都有培训的，没有必要这样。 而且没的商场的要求也都不是专很一样。
什么工装属 仪容仪表 文明用语等等每个商场都有自己的独自特点 虽然大同小异。网络上可以查查，有很多可以取些自己能理解的先看看。
还有当导购最要记住的就是“骂不还口、打不还手、不准辱骂情势蔑视顾客、顾客是天、是神啊~~

可以输入 “ 商场服务礼仪 ” 来查一下