什么是商场服务

Ⅰ 商场里的前台一般服务什么

赠品发放登记,寄物箱管理,早上提前做好本台周围卫生.

Ⅱ 商场服务问题

只能说他们不尊重你，但没有那么严重，构不成人格尊严权。你也可以换位思考一下，你在没有和群主沟通的情况下，就发布信息，是否也是对人家的一种不尊重呢？事情都是相互的。

Ⅲ 商场服务中的“一懂”、“三会”、“八知道”分别指的是什么

“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。
“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。
“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

Ⅳ 请问商场服务有哪些礼仪要求

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

Ⅳ 大商场和大型超市服务台都是干什么的

服务台是百大和商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。

加强票据管理，按规定要求，为顾客开具发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入账，账账相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

(5)什么是商场服务扩展阅读：

注意事项：

1、逛超市要注意标识牌，进出口都有提示，要带有物品时，进超市前要将所带物品存放到储存柜中。储存柜是免费的。一定要拿好储物的打印条。

2、经常逛超市时，最好办一张个人会员卡，商场为促销都有会员价和普通销售价，办会员卡后可以参加超市搞的一系列促销活动和优惠产品购买。有的还可以积分，兑换商品。

3、逛超市带孩子坐电梯时，要注意孩子的小手不要放在电梯的扶手上，以免孩子不注意安全卡着手。

4、大超市购物完毕，还有接送大巴车，免费接送，1小时整点一次，通往市区的各方向，可以在购物前先查好大巴车的路线时间，掌握好购物时间。

Ⅵ 什么是商场意识，服务意识谁告诉下，明细化下~谢谢。

服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。而服务意识是发自员工内心回的，它答是员工的一种本能和习惯。“以客户服务为中心”是企业赢得市场的基本宗旨。在企业运行过程中，前置系统对后置系统提供满意服务，后置系统是前置系统的用户；上道工序对下道工序提供满意服务，下道工序是上道工序的用户。只有这样才能使“以客户服务为中心”的经营理念得到较好的贯彻和落实。 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。

Ⅶ 商场的三声服务是什么

营业部“三声服务来”暖人心 近日，营自业部为切实提高服务质量，树立文明良好形象、在窗口岗位深入开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，深受广大群众的欢迎。
27日上午，家住绵阳市高水的陈大妈到水务集团营业部办理户名更改业务，一到营业大厅，接待岗的工作人员就主动上前询问：“大妈，您好，请问您“办什么事？我来帮你。”张大妈向工作人员询问了户名更改的程序和需要的手续，工作人员耐心地向大妈作了解释，并指引大妈办理业务，短短10分钟大妈就办理完更名准备离开。“您走好……”出门前工作人员一句送别声让张大妈心里感觉如同到了家里一样，十分温暖。
在日常工作之中，营业部从细微之处入手，要求工作人员切实改变服务理念、提升服务形象。据悉，集团公司在创建期间完善了“三声”服务规定，要求工作人员对用户必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并建立了检查考核机制。叫响“三声”，既是对来访群众的尊重，也是提高服务质量的一个重要举措。 来有迎声、问有答声、走有送声

Ⅷ 急！请问百货商场服务的内容有哪些

（一）类别
传统商业的8种业态，百货店、大型综合超市、仓储式商场、专内业店、专卖店等；

（二）容服务内容
1） 为适应新经济下的市场需求，对老商场进行诊断和定位调整；
2） 进行项目发展潜力分析，为大型综合商场提供并负责整体营销策划方案的实施；
3） 商场的形象整体策划（CI及CIS策划），重塑造商场品牌形象；
4） 连锁店整体经营策略的调整、策划、运作、管理；
5） 商场电子商务的建立与开发；
6） 商场计算机综合管理系统的策划、运作、管理；
7） 协助商场经营管理者提高核心竞争力及赢利能力；
8） 目标市场细分，开展会员制整体策划及运作；
9） 调整商品结构，实施差异化经营，突出商场特色，提高聚客能力；
10） 全面输出管理，全面授理客户委托项目的运营管理。
http://www.szwonderful.net/yemu.htm#q4

Ⅸ 商场的服务员的礼仪是什么 希望详细点

(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(3)诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。