京东商城六六事件客服如何解决

1. 京东向六六道歉，从品牌舆情处理的角度来看，你们怎么看

京东高层反应迟钝，只把程女士当成了普通的消费者，没想到啊版，她有一个大咖的同学——权六六，微博粉就1000多万，结果京东踩雷了，事情迅速发酵。客服没搞明白，还在发文硬撑，结果舆论几乎一边倒了。高层这才开始重视此事，首席市场官发文诚恳道歉，并发表整改措施，但这个时候已经有点晚了。
这次事件对京东的品牌影响甚巨，好多网友直接卸载app抗议。也提醒京东目前公司存在着很多问题，我写了一篇文章，判断京东得了“大公司病”。详细情况请看我的文章。
迟来的道歉总比硬抗强，京东市场运营构架已经基本形成，现在需要在组织结构治理上下下功夫了。

2. 六六投诉京东的最新进展是怎样的

京东向消费者道歉！六六投诉京东的最新进展来了。

对于售假一事，刘强东也有自己的立场。他曾在去年接受专访中直言，“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”

刘强东甚至还曾自信地称，“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产！”“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店！”

3. 如何看待京东把六六的号封了，具体谈谈

不知道问这个问题的人是什么目的，既没有说六六哪个平台账号被封，连时间、回原因都没有，就抛出个答问题，不说哗众取宠吧，也是无稽之谈。
针对六六曝光京东两个事件，一件事自身经历，一件是朋友的事情。自己经历的水果维权事件，水果商家服务不到位的情况得到了改善，这是件好事，接受大众监督有利于公司良性发展。另外一件她朋友的事情就有点变味了，发展到最后有点变相针对京东了。六六敢说在事情曝光之前没有在京东购物过吗？我觉得以京东配送的服务来说，提供的服务肯定不存在任何打折行为，六六有说过吗？
最后说下，问出这个问题的人，是不是太无聊了。

4. 六六接收京东道歉，是京东的危机公关么

六六接收京东道歉确实是真事儿，不过也不排除是借事件营销的

5. 六六投诉京东姿态转变，京东对六六为何先抑后扬

六六接受京东道歉，我们在回顾整个事件的先后过程的时候，发现京东在这个事情的处理，实际上最先是遭遇了差评处理，后来才回归到正常的水平。

徐雷称，如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。同时，京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

首先，京东最初的回应是不恰当的，六六作为一个著名作家，选择在315的时候发浪，肯定也是希望在借助这个时间得到关注，从而解决问题。六六的朋友在京东上买到了假货，因为对于六六的朋友来说，我也买的是a货，你给我b货，当然就是假货了，但是京东偏偏要玩弄辞藻，导致众多网友一致批判。

总之，京东先是喷六六，后来六六接受京东道歉，这个事儿也算是画上了一个圆满的句号。

6. 京东怎么回复六六

针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“回玩弄”客户投答诉一事京东发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

3月13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。

7. 京东如何向作家六六道歉

近日，知名作家六六投诉京东一事，引发广泛关注六六在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。3月17日晚间，京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事，称将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。

3。京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！

信赖和优质服务是京东成功的基石，欢迎社会各界继续监督我们的服务，帮助我们成长，再次对所有京东的消费者表示感谢！也再次对程女士深表歉意！

8. 如何评价六六接受京东道歉

六六接受京东道歉，我认为六六还是一个聪明的作家，懂得见好就收，相反京东在这个事情的处理上可谓是一波三折，差点就失了水准。

京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

总之，六六接受京东道歉，我认为六六的做法和策略非常聪明。

9. 现在京东对六六投诉是什么态度

时隔3天后，京东方面对于“作家六六对京东全球购投诉”的态度来了个大转弯。

3月17日，京东集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

3月14日，京东作为平台方发表声明称，经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出。

不过，针对消费者坚持要求获得十倍赔偿，京东表示，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东表示无权要求商家提供十倍赔偿。

对于文章中还提到的“查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除”的情况，京东表示，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

此外，京东在声明中还提出，它们认为，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，“我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”