怎么应对打折店

⑴ 服装折扣问题应对：怎么人家店铺打折，你们却不打折

2．没办法，这是公司规定 3．像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。问题诊断 销售过程中遇到顾客的拒绝以及与其他品牌的比较都很正常，导购此时一定要自信，要在顾客面前展示你良好的个人形象，轻松愉快的语调，自信笃定的眼神，坚信你的衣服是最好的，是顾客的最佳选择。本案例中的错误应对显然不合适。 沉默不语相当于默认顾客说法的正确性，给对方传递了一种“没有折扣不合理”的信息。 “没办法，这是公司规定”，则基本上没作任何积极解释，没有任何说服力，属于一种推卸责任的说法。 “像您这么有钱，不会计较这点折扣吧”，这种说法容易遭到对方的反驳，毕竟现在每个人赚钱都不容易。导购策略 这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似无从回答，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。 就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。 语言模板导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多， 比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况， 适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划， 并且我们在全国市场也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责， 希望每个顾客不管何时到我们店， 都不用担心价格不统一而有上当的感觉。 导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责， 这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高， 有些人买的价格低。

⑵ 名牌服装店，顾客问：你们怎么还不打折啊别的店都打折了啊！该怎么处理这个顾客异议呢

相信服装导购们经常遇到这样的顾客：你们家打折吗？隔壁家都打五折啊！不打折那我去别家看看吧。于是顾客这么走了。面对这样的情形，服装导购该怎么办呢？如何才能正确应对顾客的提问呢？其实要分情况来应对，下面我们就来看看面对不同情况的打折问题如何应对吧。

03折扣和赠品都想要的客户，怎么应对？

问题诊断

由于顾客与我们所处的立场不同，总是竭力要求更多的利益，有时候甚至表现得“贪得无厌”，导购一定要理解顾客的心情，并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。

前几种应对方式都属于机械平白的解说，没有任何说服力。“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱”，这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜，再说也有自我贬值的味道。

导购策略

导购一定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。

就本案而言，导购应该给顾客出谋划策，并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。导购可以从以下几个方面做工作：要么强化赠品价值并推荐赠品；要么弱化赠品并推荐折扣；要么推荐折扣的同时做出让步，告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。

语言模板

导购：我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花XX钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……（强化赠品作用）

导购：呵呵，真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿， 您也不是因为这些赠品才买这件产品的，最主要的还是因为这件产品您很喜欢， 也很适合您，您说对吗？

导购：哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。

导购：（顾客仍不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话）

观点：导购应学会“打太极”给顾客出注意并确定主推方向。

04无法打折让客户生气，应如何应对？

1、那您自己考虑吧。

2、这个价格确实已经很便宜了。

3、不要这样，您知道我们也很难做。

问题诊断

“那您自己考虑吧”，这种说法好像给了顾客很大的购买决定权，但事实上顾客此时对这几件家具都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果导购给他台阶或者再主动推他一把，顾客可能几件都会买。如果导购完全不去推动顾客前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开，很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。

“这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的说服力，并且有乞求顾客怜悯的感觉。

导购策略

“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当导致店面每天都在上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式去与顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开。

导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”，话说对了可能家具就变成了销售额与利润，而一句话说得不得体家具可能就变成了库存和积压，所以导购的语言修炼非常重要。

就本案而言，导购可以首先认同对方的感受，赞美对方的眼光。如果对方还是不依不饶，则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且要语气真诚、态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明白你确实已经尽力了。

很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣，关键是他要一个购买的理由或台阶！

语言模板

导购：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，买三件我也会希望商家给我打折。不过话又说回来，一件产品要能做到材质这么好并且款式顾客又喜欢，确实不容易，您说是不是？王小姐，其实这几件产品最重要的还是您看着喜欢……（加上卖点和赞美）

导购：如果这些产品没有给您使用多可惜呀！这样吧……（采用赠品或贵宾卡等方式处理）

导购：王小姐，如果我是您的话，我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵，您作为我们的老顾客一定也清楚，我们店的产品件件都有实实在在的质量保证， 并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个实用的赠品，您看这样成吗？

导购：哎呀，王小姐，真是太遗憾了， 因为这几件都特别适合您的户型，搭配起来少了哪一件都可惜。这样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍候……（让顾客知道你在为他努力）

导购：王小姐，实在非常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意还请您收下！

⑶ 如何应对砍价顾客

这个不是你的错，遇到素质不高的人谁都没办法。我也是做零售行业的。也有人买任何回东答西的时候根本不讲价但是这样的人很少，也有的讲很少的差价。但是砍价那么厉害的毕竟也是少数哈。
你可以跟她说一个你自己的销售底价，如果实在是便宜了卖不着那尽可以不卖，可以委婉的跟她说，让她去别家转转，或者跟她讲这个商品的质量是同类商品中较好的，如果不行的话那也就只有让她走啦。如果你能记着她下次来的时候可以在报价的时候相应的把价格提高一码。
记住在门口或者店内张贴什么标语“概不讲价”“谢绝讲价”是一个很蠢的经营者的行为。一个有思想的经营者是不会作出那么彪的举动来的。我以前工作的时候我们经理就经常说，哪怕你自己心理知道这个原则但是也绝对不能表现出来，等到顾客讲价的时候再看怎么办。还有就是我们平时自己去逛街的时候看到店内写着类似的标语的时候购买的心情即可就会烟消云散了，你要知道这个开放的市场不是只有你自己才卖商品产品，你不讲价我可以去能讲价的地方购买，站在别人的立场上考虑问题是有必要的。

⑷ 面对顾客还价，品牌女装折扣店怎么处理

既然是打折的产品，遇见还价的顾客也不能降低价格，要不然很难做生意的

⑸ 如何应对顾客提出打折问题

不管是豪华星级餐厅,还是街边大排档,客人常常在结账的时候“请求”打折的优惠，如果在餐厅没有此项优惠的情况下，服务员应该怎样回答才能大方得体，又不得失到客人呢?
“可以打折吗?”
(微笑)对不起/不好意思，我们餐厅一直没有打过折，我只是服务员，也没有给您打折的权力，希望您能理解。

“我经常在你们餐厅吃饭，给我打个折吧。”
(微笑)您看您经常来我们这里吃饭，对我们餐厅也比较熟悉了，您都知道我们这里是不打折的，还跟我们开玩笑。

“我们单位常来吃饭，今天我私人请客，给我打个折。”
(微笑)谢谢您对我们餐厅的支持，不好意思，我们餐厅没有折扣优惠的。(如果确实是熟客)您看要不这样吧，我请示下经理，看能不能为您送一份果盘，表达我们的心意。

“我不要发票，给我打个折。”
(微笑)不好意思，发票和打折没有直接关系的，请谅解。(如果客人再三要求不要发票，要求优惠)您看这样可以吧，因为我们也只是餐厅员工，没有权力为您优惠，我让服务员去请示一下经理，请您稍等一下。
“我是你们刘总的朋友，打个折吧!”
(微笑)您看我们也没有打折的权力，因为您是我们刘总的朋友，或者请您稍等一下，我去请示一下楼面经理好吗?(此时让服务员去向楼面经理请示)。
“我认识你们陈总，给我打个折吧!”
(微笑)您看您是我们陈总的朋友，谢谢您对我们陈总的支持，只是我们餐厅确实不打折，请见谅!(如果客人执意要给陈总打电话)必要时，给陈总打个电话，说明原因和对方的身份，尽量不要让客人给陈总打电话。
“打个折吧!算个齐头数。”
(微笑)不好意思，我们吧台没有打折的权力，或者您可以关注我们餐厅，如果我们有优惠福利活动会更新到上面的，谢谢支持!
“把你们经理叫过来，几十块还收呀?”
(微笑)您看您认识哪个经理，可以给她打电话。或者您可以告诉我们，我们再去请示一下经理，请您稍等一下!(如果客人不好说话，在职权范围内1-3元，那就可以自己做主，如果超出职权范围则需要向上级请示)。

⑹ 怎样应对“优惠活动的最终解释权归饭店所有”

根据我国《消费者权益保护法》第8条和第9条的规定，消费者对自己的消费对象有自由选择权专，也有知情权。商属家对消费者就其提供的商品有如实告知的义务。《零售商促销行为管理办法》第6条规定：“零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。”

所以商家不得以所谓的最终解释权损害消费者的合法权益。总之，只要是商家没有就其提供的商品尽到如实的告知义务，消费者就没必要为自己不知情的消费买单。

⑺ 如何应对顾客“讨价还价”

总是听到销售人员或者经销商抱怨，这几天总碰到搞不定的顾客，只问不买还喜欢讲价，最后把价格讲得很低反而还跑到别的家具店去购买更贵的家具了，这个问题让人很纳闷，直到小嘉去家具店感受了一番才发现其中缘由！

小嘉去了两家家具店，对店里的沙发询问了一样的问题。这里就称这两个店为A店和B店吧。

人天生都能说话，但不一定人人都“会说话”，社会交往要求我们学会待人接物，特别是销售行业，更要学会说话的技巧，而且必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”!