客人认为打折而质量差该怎么办

A. 顾客担心特价商品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。我们该怎么办

这样的顾客本身就是不想购买你们的商品，只是对于价格比较感兴趣，你们如果看出顾客有怀疑商品质量问题的心理，那么你们不用做过多的解释，想买就买，不买拉到，牵着不走打着倒退。

B. 贵客对你的产品质量不满意怎么办

首先要了解客人哪里不满意，是真正不满意产品的质量，还是对于产品质内量存在误解。
如果是后者容，那么一切就需要重新沟通，择了解产品各项参数，并且沟通能力强的人与客户进行问答式的交流。

如果是前者，那么考虑的就多了，产品已经下线的，就要考虑是否还有二次质量提升的空间？如果没有，是否可以通过降低价格来挽回客户的认可？产品未曾批量生产，只是试生产的话，那么就需要考虑此客户的价值，是否值得自己的产品从生产原料到整个生产工艺的调整及改进。

并且不排除客户用质量问题来压低产品价码的可能，生意吗，卖家总是尽可能的提价，买主总是尽可能的压价。。。

C. 名牌服装店，顾客问：你们怎么还不打折啊别的店都打折了啊！该怎么处理这个顾客异议呢

相信服装导购们经常遇到这样的顾客：你们家打折吗？隔壁家都打五折啊！不打折那我去别家看看吧。于是顾客这么走了。面对这样的情形，服装导购该怎么办呢？如何才能正确应对顾客的提问呢？其实要分情况来应对，下面我们就来看看面对不同情况的打折问题如何应对吧。

03折扣和赠品都想要的客户，怎么应对？

问题诊断

由于顾客与我们所处的立场不同，总是竭力要求更多的利益，有时候甚至表现得“贪得无厌”，导购一定要理解顾客的心情，并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。

前几种应对方式都属于机械平白的解说，没有任何说服力。“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱”，这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜，再说也有自我贬值的味道。

导购策略

导购一定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。

就本案而言，导购应该给顾客出谋划策，并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。导购可以从以下几个方面做工作：要么强化赠品价值并推荐赠品；要么弱化赠品并推荐折扣；要么推荐折扣的同时做出让步，告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。

语言模板

导购：我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花XX钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……（强化赠品作用）

导购：呵呵，真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿， 您也不是因为这些赠品才买这件产品的，最主要的还是因为这件产品您很喜欢， 也很适合您，您说对吗？

导购：哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。

导购：（顾客仍不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话）

观点：导购应学会“打太极”给顾客出注意并确定主推方向。

04无法打折让客户生气，应如何应对？

1、那您自己考虑吧。

2、这个价格确实已经很便宜了。

3、不要这样，您知道我们也很难做。

问题诊断

“那您自己考虑吧”，这种说法好像给了顾客很大的购买决定权，但事实上顾客此时对这几件家具都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果导购给他台阶或者再主动推他一把，顾客可能几件都会买。如果导购完全不去推动顾客前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开，很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。

“这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的说服力，并且有乞求顾客怜悯的感觉。

导购策略

“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当导致店面每天都在上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式去与顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开。

导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”，话说对了可能家具就变成了销售额与利润，而一句话说得不得体家具可能就变成了库存和积压，所以导购的语言修炼非常重要。

就本案而言，导购可以首先认同对方的感受，赞美对方的眼光。如果对方还是不依不饶，则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且要语气真诚、态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明白你确实已经尽力了。

很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣，关键是他要一个购买的理由或台阶！

语言模板

导购：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，买三件我也会希望商家给我打折。不过话又说回来，一件产品要能做到材质这么好并且款式顾客又喜欢，确实不容易，您说是不是？王小姐，其实这几件产品最重要的还是您看着喜欢……（加上卖点和赞美）

导购：如果这些产品没有给您使用多可惜呀！这样吧……（采用赠品或贵宾卡等方式处理）

导购：王小姐，如果我是您的话，我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵，您作为我们的老顾客一定也清楚，我们店的产品件件都有实实在在的质量保证， 并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个实用的赠品，您看这样成吗？

导购：哎呀，王小姐，真是太遗憾了， 因为这几件都特别适合您的户型，搭配起来少了哪一件都可惜。这样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍候……（让顾客知道你在为他努力）

导购：王小姐，实在非常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意还请您收下！

D. 顾客觉得我们家折扣比别家高的时候,该怎么说

我们家从来不靠折扣来忽悠人的
质量不好，打1折人家还是挣你钱
质量好，不打折一样卖的好
我想您买衣服是看中衣服的款式
您买的是您的审美
审美观不是价格能定的

E. 客户购买的东西，客户认为这个是质量问题想退货又不承担运费，厂家那边不认为是质量问题不给退，怎么处理

很简单，可以找一个公立的第三方对产品进行鉴定。假如产品有质量问题则所有费用厂家负责支付同时还得协商退货问题，反之用户自行承担责任

F. 客户觉得你的优惠太少。你该怎么说明客户

一句话，羊毛出在羊身上，企业没利润也不会做！怎么样？

G. 顾客觉得衣服质量差怎么办

可以让他提供质检局的相关检验报告，证明是你的衣服质量差导致的损害还是他自己的原因。

H. 国外客户认为质量有问题，要退货，该如何处理

比较麻烦，运费就很高了。
如果货物质量真的有问题，跟客户协商看看能不能补贴一点，让他接受这批货呢。

I. 面料有问题,客人要求打折,该怎么做

客户在开船前付复给你制30%的预付款了吗？现在货物是客户已经提货了？还是还在码头。你的尾款是否收齐？按照你说的应该是客户已经提货，你的尾款已经收齐了对吧？这样的话你就不会太被动了。如果是这样想打多少折，主动权在于你