淘客購物的怎麼贊美客戶的

1. 如何贊美顧客

(2011.06.28)分類：美容院經營世界上最華麗的語言就是對他人的贊美，適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美，但是人們仍然非常願意得到你發自內心的肯定和贊美。從人的心理本質上來看，被別人承認是人的一種本質的心理需求。 作為一名銷售，能否站在客戶的角度上思考問題是衡量一名銷售是否成功的關鍵。既然客戶需要贊美，我們又何必吝嗇我們的語言呢?因為我們的贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。 當然，贊美是一種藝術，贊美不僅有「過」和「不及」，而且還有贊美對象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標准。 根據我們的總結贊美要遵循以下的內容： 一、尋找顧客的一個可以來贊美的點： 贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的製造一個點來贊美一個顧客，這個點一定是我們能夠贊美的點，要有一個充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。 二、這是顧客自身所具備的一個優點 我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處，優點和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美，當然這個贊美要是顧客的優點，只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話，那麼你的贊美只能適得其反。 三、這個贊美的點對於顧客是一個事實 顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。 四、用自己的語言表達出來 對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼我們就會認為你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。 五、在恰當的時候真誠的表達出來 對顧客的贊美要在適當的時機說出來，這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的，同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裡感覺非常的舒服。 案例： 有一次，一個顧客在一款地磚面前駐留了很久，導購走過去對顧客說：「您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產品，也是上個月的銷售冠軍。」顧客問道：「多少錢一塊啊?」導購說：「這款瓷磚，折後的價格是150一塊。 顧客說：「有點貴，還能便宜嗎?」導購說：「您家在哪個小區?」顧客說：「在東方綠洲。」導購說：「東方綠洲應該是市裡很不錯的樓盤了，聽說小區的綠化非常漂亮，而且室內的格局都非常不錯，交通也很方便。買這么好的地方，我看就不用在乎多幾個錢了吧?不過我們近期正在對東方綠洲和威尼斯城，我們正在做一個促銷活動，這次還真能給您一個團購價的優惠。「顧客興奮地說：「可是我現在還沒有拿到鑰匙呢?沒有具體的面積怎麼辦呢?」導購說：「您要是現在就提貨還優惠不成呢，我們按規定要達到20戶以上才能享受優惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過，您可以先交定金，我給您標上團購，等您面積出來了，再告訴我具體面積和數量。」 這樣，顧客提前交了定金，兩周之後，這個訂單就算搞定了。 這個案例雖然很簡短，但是這個案例不乏許多閃光的地方供我們思考。最重要的是我們這位導購善於贊美。「您的眼光真好，這款磚是我們公司的主打產品，也是本月的銷售冠軍。」我覺得這句話不一定是真話，也可能導購所講的這款產品是本月最差的產品。但是有一點，顧客喜歡，這就是真理。既然顧客喜歡，我們為什麼不能夠為顧客這種喜歡提供一些證據讓顧客更喜歡呢?每個人都需要認同，顧客更加需要。「本月銷售冠軍」、「我公司的主打產品」就是對顧客選擇最好的也是最有力的認同。 再看後面的部分：「東方綠洲是市裡很不錯的樓盤，聽說小區的綠化非常漂亮，而且室內的格局都非常不錯，交通也很方便。」如果是您，相信您也會說這樣的話，但是您有沒有想到去說?是不是只說「我們那個小區正在做促銷。」這只能讓顧客覺得你是虛情假意的。但是，這位導購是這樣處理的：先贊美顧客購買的小區是非常的漂亮(實際上是誇客戶的選擇)，再告訴客戶不該省錢，讓客戶感覺到住這么好的小區再談價錢有點慚愧，然後，再告訴客戶我們正在做促銷。「即使您不談，我們也可以給您打折的」。這等於給客戶額外的驚喜。如果您是顧客，您的感覺怎樣? 根據這位導購的談話技巧，我們來分析，即使顧客當時能夠把產品定下來，這個團購價也是能夠開出來的。但是，導購沒有馬上那麼做，而是故意讓顧客得到這種折扣有點「來之不易」的感覺，只有來之不易的東西，才能夠讓人們感到非常的珍惜，這就是是一種超值的心理感受。 我們都知道，我們贊美顧客的目的是為了簽約，所以贊美顧客一定要誠懇。顧客對真誠的贊美是不會拒絕的。在贊美顧客的時候可以採取這樣的一種技巧，那就是「年齡要年輕、價格要提升」。當你在接待顧客的時候，人們都喜歡別人說自己很年輕，所以當一名顧客讓你判斷的他的年齡的時候，你要盡可能的往歲數比較小的方向去判斷，當一名顧客讓你判斷他的某個物件的價格的時候，你要盡可能能的往價格高的方向去判斷。這更加符合人們的心理。我很年輕，我很有實力。

2. 怎麼樣贊美客戶從哪幾個方面

◆對客戶來辦公環境的贊美 對源客戶辦公環境的贊美只要不過分，就應是合適的，因為現在有很多公司發展都非常快，有的公司可能剛搬入新的辦公室，裝修非常漂亮，也有一些公司非常有特色，所以對客戶辦公環境加以贊美，客戶肯定會很高興，並且對這些個客觀環境的贊美是比較安全的。 ◆對客戶的業務或產物的贊美 對客戶的業務或產物舉行贊美時，應該謹慎。因為如果你不是真正地相識客戶的業務和產物，只是表面的贊美，很容易被客戶認為你在虛偽地浮誇，如果你真的想對客戶的業務或產物舉行贊美，一定要提早相識客戶的經營狀況及其真正的產物特性。 ◆一些時事的社會話題 一些時事的社會話題也會變成生意場上的談資，與客戶產生很多共鳴。這就要求發賣人員不只專著於所發賣的產物及所處的領域，而要把視界放寬。

3. 怎麼對客戶進行贊美

無論來的是什麼樣的人，你都不能用刻板的程式化語言去贊美，因為人和人的脾氣秉性不同，有的人並不喜歡你採用的贊美方式，因此必須靈活掌握。下面是一些總的原則：

我們在服務工作中，如何做到使客戶(業主)在享受優質服務的同時，又能對高品質服務得到認可，其中涉及的服務技巧也不易忽視。

當有人真誠地贊揚你時，你感覺如何？感覺很好，很開心，很舒服，對嗎？這種美好的感覺會讓你的精神瞬間振奮起來，並有可能持續幾個小時，甚至幾天。每當想到它，你就會再一次興奮。

每個人都需要贊美，就像每個人都需要食物一樣，沒有贊美，人們會變得脆弱，容易受到各種不良思維的影響甚至侵擾，沒有贊美，人的精神免疫系統就會停止運作。真正的贊美是使人內心保持堅強的燃料，使人快樂的源動力。心理學家研究表明：贊美跟著動機走。因此如果你想讓對方快樂，就贊美吧，如果你想讓對方喜歡你，就贊美吧；如果你想讓對方信任你，就贊美吧。每個人都渴望贊美：喜歡聽好話受贊美是人的天性之一，每個人都會對來自社會或他人的得當贊美，而感到自尊心和榮譽感得到滿足，而當我們聽到別人對自己的贊賞，並感到愉悅和鼓舞，不免會對說話者產生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關系就是從這里開始的。每個人都喜歡被贊美，你我都不例外。喜歡別人贊美是人的一大本質特點。贊美之於人心，猶如陽光之萬物。沒有不愛被贊美，只有不會去贊美。
常言道：「好言一句三冬暖，惡語想向六月寒」！在銷售溝通中贊美得好就會讓客戶開心、興奮、飄飄然，任你引導！

贊美技巧：
1、真誠贊美；

2、要贊美對方的閃光點或對方引以為豪的地方；

3、贊美要具體、實在；

4、學會間接贊美：贊美他的東西、他的人（員）及與他有關聯的事；

5、藉助第三方贊美：藉助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益；

6、無法抗拒的贊美妙語：您真不簡單！我很欣賞您！我很佩服您！

一次贊美別人時，不但對方快樂，同時也會使你獲得滿足，這里有一個人性規律：若你不能為任何人增加快樂，那麼，你就不能為自己增加快樂，因此，每天至少贊美三個人，那麼，你將感覺到自己的快樂指數也在不斷上升。把贊美當作是一個快樂游戲，經常留意那些可以贊美的好事，它會增強你的積極心態的，你會越來越驚喜發現自己周圍有許多以前從沒有注意到的快樂。