購物過程中遇到過哪些客服問題

⑴ 淘寶服裝客服平時工作中會遇到哪些問題

1、客戶會問抄你那衣服她該穿多大碼？
2、衣服質量怎麼樣，這衣服別人評價怎麼樣？
3、衣服適不適合她穿，穿什麼顏色適合？
4、為什麼別家的衣服和你家衣服一樣，價錢卻不一樣？有沒有打折？
5、不合適能不能退換？
6、什麼快遞能到她那，什麼時候能到？
什麼稀奇古怪的問題都會問的！

⑵ 商場客服通常會遇到什麼投訴該怎麼解決

客訴的原因有很多的，大體上分為以下幾類：
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符，引起的顧客投訴。這點就不說了，主動認錯，找補差價，爭取顧客的理解，否則事情鬧大了，是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎？
2、商品質量投訴。確有質量問題，立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償，尤其是食品，我遇難到過一袋1.5元的牛奶，賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ，帶起到消協處理，保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的，一定要高度重視，處理要靈活，大事化小，小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待，或未按其要求提供服務，會引起顧客投訴。這點不用詳述，處理方法是給顧客賠禮道歉，對當事員工處罰，平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷，如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法，該醫就醫，該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急，發動員工想盡辦法去查找，並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償，就要視實際情形而定，走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多，要正確對待投訴，不斷總結經驗 。總的來說，接待顧客投訴時要注意：遇事要冷靜，說話要警慎，要有禮有節，不推諉責任，耐心、細心傾聽，處理要靈活、合法、合理，遇敲詐勒索要先禮後兵，不卑不亢，協調不了要主動找上級領導、消協或民警。

⑶ 在購物網上購買物品時常問的問題都有哪些

主要是對商品有了解
當客服最重要就是 服務要熱情
還有就是你要承受專很多 購買者的誤解
服務不屬一定都很到位 很多時候他們不一定理解你
會說出很多 你無法接受的話
只要你平常心看待這個問題你就能當好一個 網購客服 加油

⑷ 在網購的過程中你遇到過哪些麻煩事

我一般在網購的過程中都還是比較開心的，但有一次遇到拿到的實物和賣家秀特別的不一樣，然後掉色很嚴重，想要退貨，然後他說是我自己洗過造成的。

⑸ 大家在淘寶購物時有沒有遇到過xx 客服

客服也是人，不同的賣家有不同的客服，遇到什麼樣的客服都是可能的

⑹ 淘寶客服會遇到哪些問題呢！

呵呵 恐怕幾天幾夜都講不完，兵來將擋水來土掩。送你一句真言：顧客虐我百邊，我帶顧客如初戀！

⑺ 你在網購的過程中遇到過哪些想讓你投訴的事情

就是買了個杯子，太小不說，而且客服的態度就跟讓人生氣，而且物流真心慢。

⑻ 在網路購物過程中,我們遇到很多客服,請你總結網路客服在溝通過程中需要怎麼做從售前，售中，售後回答

溝通過程中，售前要確認他是否購買這樣的商品，核對訂單，售中過程中監督物流售後的話，to感謝各位。

⑼ 電商客服一般會遇到哪些問題

確實會遇到很多問題，但是萬變不離其宗，1，是圍繞產品質量的問題、。回2，是圍繞產品的使用方法問答題。3，是圍繞價格跟能否優惠的問題。4，是圍繞物流發貨速度時間的問題，偶然還包括包裝。稍微奇葩一點的或許會跳出這些框框限制。

⑽ 你認為作為在線客服接待顧客過程中會遇到哪些問題消費者在網購中一般會問到哪些問題！怎麼回復！

首先這個問題提問者不是從消費者的方向去看待問題，客服要處理網購消費者問內題的目的是什麼？產品或項目的售前容或售後服務。
消費者的問題有哪些？
產品或項目的定位方向是什麼消費群體？
客服解答問題的方式有哪些？
換個角度，假設客服現在是某個網店的消費者，要去購買產品，會提出哪些問題？
綜合以上問題逐一做一個市場調查，然後再結合自己的店鋪運營的產品或項目設立相關問題為消費者提供服務。
個人經驗，僅供參考。