網上購物商家有哪些承諾

A. 何為三包，商家的三包承諾具體包括那些

什麼是三包
三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

三包產品范圍
1．第一批實施三包的部分產品共l8種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。
2．新三包規定申明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門定和調整。國家將根據消費水平的提高，採用《實施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產品適用范圍。
3．進口產品同樣適用於新三包規定。
4．未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。

三包責任范圍
消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。
1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2．不符合明示採用的產品標准要求；
3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；
4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5．產品修理兩次仍不能正常使用。

三包責任時間
1．「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2．「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3．「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。
4．「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。
5. 30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。
6．新三包規定從l995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

三包規定的義務
銷售者應履行的義務
（一）不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品；
（二）保持銷售產品的質量；
（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；
（四）產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。
（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。
修理者應履行的義務
（一）承擔修理服務業務；
（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配 件。認真記錄故障及修理後產品質量狀況，保證修理後的產品能夠正常使用30日以上；
（三）保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者、生產者的監督和檢查；
（四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
（五）接受消費者有關產品修理質量的查詢。
生產者應履行的義務
（一）明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提 供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等；
（二）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培 訓，提供修理費用。保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件；
（三）妥善處理消費者直接或者間接的查詢，並提供服務。

我國「三包」的發展
1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」
1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產品質量法》中，進一步明確了產品的生產者、經銷者的質量責任和義務，售出的產品不符合規定要求時，應當負責「修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的應當賠償損失。」 即所謂「三包」。以後，在《消費者權益保護法》中「三包」的要求成了重要法律依據之一。以法律的形式明確了產品的生產者、銷售者對售出的產品承擔「三包」責任，在我國還是第一次，應當說是具有歷史意義的進步。從此，我國的消費者維護自己的合法權益有了法律武器。
為了進一步落實和規范「三包」責任，在《工業產品質量責任條例》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》發布後，有些部門還陸續發布了一些關於「三包」的管理辦法，明確了「三包」產品的目錄、「三包」 的范圍和期限等要求，可操作性更強了，在維護消費者合法權益方面發揮了很好的促進作用。但也必須承認：有些補充辦法確實帶有先天性的缺陷，因而導致消費者權益繼續受到損害的後果。如：1995年發布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》中，「對已使用過的商品按本規定收取折舊費」 等條款，即屬此列。

B. 網上購物平台有哪些，主要有質量保證，退換貨方便

網上購物平台，比較大的，成熟的，又有第三方擔保支付的當屬淘寶網（阿里巴巴回也算的，其實一家答），拍拍網。這些平台擔當第三方，分別用支付工具支付寶和財付通作為買、賣方的付款擔保工具。在這些平台上的商家都是經過實名認證，交了保證金的，一但出現問題，平台官方會出面解決，因為不涉及到他們自身利益，一般會公平的解決。也因為入住這些平台的商家都交了保證金，出現問題時買家退貨退款有資金保障的，只要是侵害到買家利益的，平台官方會強制扣保證金退款給買家。

C. 網上買東西 對賣家承諾有多大的信任

碰到好的賣家 100%信任承諾

運氣不好的話······

慧眼識好賣家

D. 網上購物如何享受商家承諾的服務

不知是你打電話訂購的還是在網上下訂單訂購的，如果只是打電話談好後送來的，那麼空口無憑版，你拿權到發票也是廠家給的三包，如果是在網上下訂單訂的，那麼你在這個手機網上就有購買記錄了，那麼就可以享受他們網站承諾的所有的服務，如果他們沒有實現承諾，那麼就可以去他們網站投訴。

E. 網上購物後,當時商家承諾反現20元,如何辦理

聯系商家客服協商解決，把聊天記錄截圖給客服，一般都是給返現的，如果商家違背承諾的話，可以申請售後。

F. 網上購物的可靠商家有哪些

要看買什麼了，我一般在淘寶上面買的，只要你嚴格用支付寶付款，不隨便私下打款還是回比較安全的答。如果買衣服那麼品牌代購還是一般都是真品，而且你也要選擇信譽度較高而且好評率很高的商家而不要選那些評價很差的商家。如果買化妝品就說不清楚真貨率了，因為他們賣的很多小樣還有贈品都是真的，但是那些明顯比專櫃便宜很多的東西就可能不是正品了，但是一般來說用了那些評價比較好的商品還是沒有危險的，因為有段時間我們一個寢室的女生就經常買網上化妝品，什麼牌子都買過，用起來效果還是不錯的，當然這個主要是因為買的比較多，對商家有一定的辨別能力。還有像手機之類的產品也都買過，都還是用了一兩年了也沒有出什麼問題，不過手機這類網上賣的最多的就是水貨，只要運氣不是很差質量都還是基本過關的。
總之就是要分辨賣家，他們的信譽大非常重要的，還有就是不要隨便私下交易，最好要在有信譽保證的大的平台交易，做到這些網上購物還是很安全的了。

G. 在網上購物店家說有質保幾年,有沒有實際的承諾東西評口說嗎

如果的在詳情頁說的，你購買的時候， 是有交易快照的，只要詳情頁上承諾回了質保年限答，你在年限內去找商家，商家不承認或者不理你你就直接找淘寶小蜜介入，你截圖了交易快照提交後，淘寶會直接處理。天貓的保障比較足。 我就在天貓買過一個烘乾機，一年後壞了商家不理我，找了淘寶小蜜，賠了我一半的錢讓我自己去找人修（這個費用應該不是固定的，會根據情況訴求增減）

H. 電子商務網站中對顧客的服務如何，有哪些承諾

沒有人會否認顧客服務對經營成敗的重要性，互聯網為企業提供了更加快捷、更加方便的顧客服務手段，但是即使如此，一些電子商務網站的顧客服務水平仍然不能讓顧客感到滿意，有時甚至成為影響電子商務發展的重要因素。 根據顧問公司調查發現，B2C電子商務的顧客服務已經有了很大的發展，52%的用戶對網上購物感到滿意，相對而言，B2B網站的顧客滿意度要低於B2C領域，對在線購買感到滿意的用戶還不到一半。研究也發現，B2B網站甚至根本不關注營銷。造成這種狀況的主要原因在於很多網站為了能在B2B市場中分得一塊蛋糕，在非常盲目的情況下匆匆上馬，甚至不了解B2B能帶來什麼價值，更不要指望了解營銷對實現公司戰略目標的重要性了。 調查中發現，促使企業在線購買最重要的因素是優秀的品牌，其次是服務、產品價格和多樣性，盡管B2B標榜的最大優點是可以減少交易費用，從而帶來更低的產品價格，但是，調查的結果似乎有些與想像不太一致，80%的買方並不把價格因素作為在線購買決策的重要因素。由此可見，如果僅僅有價格優勢，恐怕在B2B交易市場上也不會成為競爭中的優勝者。隨著越來越多的企業將采購和銷售在網上進行，B2B公司的顧客服務水平低下的問題將顯得更為突出。 關於網路公司常用的顧客服務方式，調查公司Jupiter Media Metrix在2000年的一項研究表明，按重要性排序，最重要的顧客關系管理工具依次為：電子郵件（76%）、顧客服務電話（65%）、FAQ（常見問題解答）（53%）、聊天工具（21%）。可見，除了電話以外，其它三種主要手段都是在互聯網環境中所特有的，理應成為網路公司尤其是電子商務公司的優勢，但現實情況並不理想，一些電子商務公司的顧客服務水平離顧客的期望相差甚遠。 Jupiter Media Metrix最近的研究表明，顧客對服務及時性的要求越來越高，期望的回復時間從兩年前的24小時減少到去年的12小時，現在，大多數顧客希望在6個小時內獲得關於顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務。但是目前只有38%的企業可以做到這一點，33%的公司會在幾天甚至更長的時間後回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復，而且不回復顧客郵件的現象還有上升的趨勢。 Jupiter Media Metrix對B2B市場中的顧客服務給予特別的研究，結果發現，只有41%的公司在六個小時內對顧客的電子郵件咨詢給予回復，而在回復的郵件中，只有一半提供了用戶需要的解答。盡管有96%以上的B2B網站都提供eMail顧客服務，67%的公司在網站上公布免費電話服務號碼，但只有4%的公司開展聊天服務功能。Jupiter的分析人員認為，文字聊天方式雖然顯得代價比較高一些，但可以滿足顧客期望實時溝通的需要，如果文字實時信息與語音聊天結合起來，效果會更好一些。65%的B2B公司提供自助式在線服務，但多表現為在網頁上提供FAQ，這對於復雜的B2B交易可能很難發揮良好的效果，因為FAQ的清單可能很長，顧客要從這些復雜的信息中找到自己的解答並不是簡單的事情。另外，B2B公司的電子郵件顧客服務水平效率也不夠高，65%的公司在24%小時內回復用戶的郵件咨詢，29%的公司根本不給予回復。

I. 有那些商家、企業信守承諾的例子

親，直接給一個最簡單的例子：面試時候，直接問他們，貴司的發放薪水月初還是月中。

如果是月初，財務會計常理來說該師正常運營，業務穩定。

如果是月中，那麼此家公司放棄。

J. 網路購物中怎樣才算是違背承諾

就是不按照商家的約定進行購物，和商家的約定反復變化。