如何改善電商購物過程體驗

Ⅰ 跨境電商，如何提升客戶體驗

1、整理網站主頁
在投資任何展示廣告或付費搜索活動之前，最好先重整下自己的網站結構，甚至是撤換主頁。一個好的電商網站通常具備一些能讓人們快速記住的特徵。
也許廣告能帶來更多訪客，但如果不好好優化網站，賣家並不能獲得更高的投資回報率。採取一些措施，將訪客轉化為買家。
2、進行簡單測試
關於網站如何，賣家可以站在客戶的角度，誠實地回答2個問題：
購物者能很快(3秒內)明白你在賣什麼嗎？購物者是否放心在你的網站使用信用卡或借記卡？如果答案是肯定的，那你的網站就是成功的。如果答案是否定的，賣家最好立即開始優化網站。
3、設計簡潔是必要因素
在做任何改變之前，賣家需專注於創建一個簡單而清晰的網站設計。知名電商網站開發公司也許能幫賣家實現這個目標。
當訪客來到網站時，最好用一個簡單的網站結構，讓他們立即知道你在賣什麼。為此，賣家的電商網站設計必須簡潔而專業。可以嘗試大幅高清圖片，更好地幫助人們了解網站。混亂繁雜的設計會分散購物者的注意力。
4、解決一些痛點
痛點是必須首先解決的問題。大多知名電商公司都提供一些有趣的特徵，比如退貨政策或免運費。它們可以很好地化解可能會有的質疑，讓人們更放心地從網站購物。
嘗試把消費者關心的這些痛點解決方案放在網站頂部，清晰醒目，有助於提高人們購物信心，吸引到更多訪客。
5、鼓勵訪客採取行動
另一個方法也能提高訪客轉化率，那就是在每一個頁面都顯示賣家聯系方式，可以放在頁面頂部，這樣當買家遇到問題時能隨時得到解答，提高人們購物的信心。
6、清楚展示價格和運費
沒人願意被運費或產品價格欺騙，如果被騙一次，他們可能再也不想訪問這個網站了。這會對賣家辛苦經營的網站信譽帶來沉重打擊。
因此賣家最好在一開始就標清收費情況，不要讓消費者有機會批判網店。網站設計要體現價格透明這個特徵。專業的電商開發團隊會幫你展示出加分點，在首頁大方展示免運費或價格保證。
7、創建網站安全標志
近期調查發現，76.5%的購物者決定下單前都會查看網站的可信任標志。賣家可以藉助有信譽的公司來提升公信力，或者添加一些網站安全認證標志。這些簡單的小細節能幫助賣家贏得更多客戶。

Ⅱ 基於消費者購買決策過程,請分析電商企業該如何幫助消費者解決在網上購物決策

迅速開始短視頻帶貨以及直播帶貨，以此拉進與消費者距離，通過更多互動建立信任，設置營銷策略幫助消費者迅速決策。

Ⅲ 怎樣優化電商購物流程

其實簡單的來來說對於優化電子商源務購物流程主要有以下幾點：
1、商品資源信息露出，老漁哥認為包括活動頁面商品露出、列表頁、搜索框、店鋪/商品收藏、我的關注、我的足跡等等，用戶可以通過這些資源；
2、三級頁面，包括列表頁與搜索頁，比如搜索「連衣裙」，頁面展示不同款式不同價位連衣裙的那個頁面；
3、四級頁面，也就是商品詳情頁，用戶通常在這個頁面將商品加入購物車；
4、購物車，包括購物車與確定訂單的頁面；提交訂單後的結算支付等。

Ⅳ 作為一個電商品牌應該如何提升客戶體驗

就是一切站在用戶的角度與利益來制定規則，慢慢滿足客戶的需求，拉攏顧客，引導顧客消費。

Ⅳ 在未來的電子商務時代，你想要的是什麼樣的購物體驗呢

互聯網路電視，是來一種利用寬頻自有線電視網，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術於一體，向家庭用戶提供包括數字電視在內的多種互動式服務的嶄新技術...獨特點 1.擁有「電影博物館」看電影，已經成為了都市人休閑娛樂的重要方式，互聯網電視在家裡就可以體驗電影院的震撼視聽效果。互聯網電視連上網線，就能夠直接下載網上高清大片，速度絲毫不亞於電腦的下載速度。隨著網上不斷出現的海量高清大片，藉助互聯網電視，猶如連接了一座應有盡有的「電影博物館」。2.家庭互聯.互聯網電視的互聯功能，能夠讓電視與電腦組成一個內部家庭區域網，省去了通過U盤轉接的麻煩，電視可以自動搜索，查找電腦里的照片、電影、音樂、視頻. 3.在線自動升級.互聯網上的新技術新應用飛速發展、層出不窮，互聯網電視具有開放升級系統，可以自動實現軟體升級。 在日後應用環境成熟時，互聯網電視會幫助用戶實現在線網路游戲、在線音樂欣賞、適時天氣查詢、適時股票查詢、新聞快報等等更加豐富和實用的功能。 以上為官方說詞.但個人認為互聯網電視是新產品，目前還趨於初級階段，上網功能還不強，看電影倒不錯，高清電影可以下載看。

Ⅵ 怎麼樣才能使電商客戶體驗感覺好呢求答案

不少電商創業者問我做了哪件事把顧客體驗做好的?一般都認為，把和顧客有直接接觸的配送和售後客服做好就把顧客體驗做好了，這是一個很大的誤區。顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度，銷售價格，送貨的及時性，售後服務的優劣，系統和用戶界面的簡單方便易用，等等。顧客體驗的改善是一個從一點一滴做起的長期的過程，沒有magic和一蹴而就的方法。
1號店從上線的第一周就開始每一天由客服經理發出一個日報(Daily Report)，內容是顧客通過各個渠道(電話、郵件、論壇、網上調研等)給我們的反饋，這份日報將這些反饋意見系統化的歸納分類，指定責任人和解決時間。每周我們都要把這個問題清單給清掉。這種繁瑣的事情做幾天幾周不難，可一年365天每天堅持卻是不容易的。
其次我們將每個部門的KPI都和顧客體驗關聯起來，比如說，我們產品部和顧客體驗相關的KPI有商品豐富度，缺貨率，動銷率等;配送部有送貨及時率，配送成功率，錯貨少貨破損率等;客服部有一次問題解決率，24小時問題解決率，顧客滿意度等。通過這些KPI，我們讓每一個崗位員工都明確他們的工作是如何影響到顧客體驗的。最後，我們把第三方機構每周通過問卷調查所得到的顧客滿意度指標和我們所有員工的獎金、薪資和提升掛鉤，讓顧客體驗的改善成為每個員工的必須關注點。每周我們用Pareto分析將影響顧客體驗的主要問題找出來並形成項目去逐一解決。通過這一系列舉動，我們才將顧客體驗持續提升。

Ⅶ 電商用戶體驗如何繼續提升

1、提抄升產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的電商APP的訪問速度。對網站做優化，減少等待載入的時間，提升響應速度，以保持用戶流暢的購物體驗。
2、讓系統支持完善的商品文描、商品展示信息，讓用戶更好的了解商品；
3、要有完善的企業介紹、網站運營資質等信息，以獲取用戶的信任
4、建立在線客服系統、FAQ幫助系統，提供及時優質的服務；四是建立與用戶溝通的渠道，如論壇、意見反饋等，再則像客服中心、400電話這種能很好服務用戶的方面，通過這些方面來提升用戶體驗。

Ⅷ 如何優化電商網站提升客戶體驗感

1、提升產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的電商APP的訪問速度。專對網站做優化，減少等待屬載入的時間，提升響應速度，以保持用戶流暢的購物體驗。

2、讓系統支持完善的商品文描、商品展示信息，讓用戶更好的了解商品；

3、要有完善的企業介紹、網站運營資質等信息，以獲取用戶的信任

4、建立在線客服系統、FAQ幫助系統，提供及時優質的服務；四是建立與用戶溝通的渠道，如論壇、意見反饋等，再則像客服中心、400電話這種能很好服務用戶的方面，通過這些方面來提升用戶體驗。

Ⅸ 如何從電子商務服務細節提升顧客體驗

在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。