領隊在遊客購物時有哪些服務

⑴ 隨團時行程內購物店,地接導游強制遊客消費時,領隊應該如何處理

地接導游強制遊客消費時，可以直接向國家旅遊局火車當地旅遊管理部門進行舉報。

如果，合同當中，超過約定有夠物次數，價格，或者以次充好，假冒偽劣產品，則可以回到當地，想旅行社所在地的人民法院提起民事訴訟。

⑵ 「領隊日誌」的主要內容包括哪幾個方面

領隊的職責和工作程序
海外領隊的職責：
海外領隊是經國家旅遊行政主管部門批准組織出境旅遊的旅行社的代表，是出境旅遊團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅遊團全體成員、組織旅客完成旅遊計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：
1、介紹情況、全程陪同
出發前向旅遊團介紹旅遊目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅遊團的全程參觀游覽活動。
2、落實旅遊合同
監督和配合旅遊目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅遊合同，安排好旅遊計劃，組織好旅遊活動。
3、組織和團結工作
關心遊客，做好旅遊團齡組織工作，維護旅遊團內部的團結，調動遊客的積極性，保證旅遊活動順利進行。
4、聯絡工作
負責旅遊團與旅遊目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達遊客的意見，要求與建議乃至投訴，維護遊客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
領隊服務程序
一、服務准備
（一）研究旅行團情況
了解旅遊團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅遊團中的重點旅遊者、需特殊照顧的對象和旅遊團的特殊要求。
（二） 核對各種票據、表格和旅行證件
1、核對旅遊者護照和團隊名單以及護照內簽證
2、核對機票及行程
3、檢查全團的預防注射情況
4、准備多份境外住店分配名單
（三）物質准備
1、准備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格
2、准備好機場稅及團隊費用
3、准備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等
4、准備好國內外重要聯系單位的電話號碼、名片等
（四） 開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關手續後，領隊要召集本團隊旅遊者開一次「出國旅遊者說明會」內容包括：
1、代表旅行社雲霧歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明願意為大家服務，希望予以合作，預祝旅遊順利成功）
2、旅遊行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出遊目的地的旅遊日程）
3、介紹旅遊目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。
4、 提出要求，講清注意事項
5、 落實有關分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務
（一）辦理中國出境手續
1、提前到達集合地點並准時集合、清點旅遊團人數
2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫
3、辦理登機手續，分配本團成員座位，協助團員托運行李
（二）辦理國外入境手續
到達旅遊目的地國家（地區）後，帶領旅遊團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。
（三）境外旅遊服務
1、抵達目的地後，領隊應立即與當地接待社的導遊人員接洽
2、清點行李與團員人數
3、安排團隊入住飯店
（1）負責辦理入住手續並分配房間；
（2）宣布叫早、早餐、出發時間及領隊、導遊人員的房間號、電話號碼等；
（3）檢查行李是否送到客人房間；
（4）協助團員解決入住後的有關問題。
4、監督實施旅遊計劃，與當地導遊人員商定日程時要注意以下兩點：
（1） 遇有當地導遊人員修改日程時，應堅持「調整順序可以，減少項目不行」的原則，必要時報告國內組團社；
（2）當地導遊人員推薦自費項目時，要徵求全體旅遊團成員的意見。
5、游覽中，留意旅遊者的動向，防止各種事故的發生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響
7、指導購物
（1）出現當地導遊人員過多地安排購物次數或延長購物時間的情況，領隊要及時交涉；
（2）購物時，領隊要提醒旅遊者注意商品的質量和價格，謹防假貨或以次充好。
（四）團結工作
維護旅遊團內部的團結，協助旅遊者之間的關系妥善處理矛盾。
（五）保管證件和機票
1、在旅遊途中，最好將客人的護照、簽證集中保管
2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等
（六）帶領全團旅遊者辦理旅遊目的地國家（地區）離境手續和中國入境手續
三、後續工作
領隊在請旅遊者填寫徵求意見表後，將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結》，整理反映材料。與有關方面結清帳目，歸還物品。
領隊還要協助旅行社領導處理遺留問題。
全陪的職責和工作程序
全陪的職責：
全陪導遊人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅遊團（遊客）的旅遊活動負有全責，因而在整個旅遊活動中起主導作用。其主要職責是：
1、實施旅遊接待計劃
按照旅遊合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。
2、聯絡工作
負責旅遊過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。
3、組織協調工作
協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅遊團（遊客）的行、游、住、食、購、娛等旅遊活動，照顧好遊客的旅行生活。
4、維護安全、處理問題
維護遊客旅遊過程中失身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理遊客的意見、建議和要求。
5、宣傳、調研
耐心解答遊客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅遊資源；開展市場調研，協助開發、改進旅遊產品的設計和市場促銷。
全陪服務程序：
一、服務准備
准備工作是做好全陪服務的重要環節之一。
（一）熟悉接待計劃
上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅遊團的全面情況，注意掌握該團重點遊客情況和該團的特點。
1、記住旅遊團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。
2、了解旅遊團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。
3、了解旅遊團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
4、 掌握旅遊團的行程計劃、旅遊團抵離旅遊線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據是否訂妥或是否需要確認有無變更等情況。
5、 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅遊團的特點和要求，准備好講解和咨詢解答內容
6、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜
7、摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便於聯系
（二）物質准備
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件有有關資料，其中包括：
1、必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等
2、所需結算單據和費用：撥款結算單、支票、旅差費等
3、旅遊團接待計劃、日程表、旅遊宣傳品、行李卡、徵記、全陪日誌等
（三） 與接待社聯系
接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。
二、首站接團服務要使旅遊團抵達後能立即得到熱情友好的接待，讓旅遊者有賓至如歸的感覺。
1、接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。
2、全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅遊團。
3、全陪協助地陪盡快找到旅遊團，向領隊自我介紹後，立即與領隊核實。核對人數、行李件數、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯系，反映該團要求。
4、協助領隊向地陪交接行李
5、雲霧歡迎辭
全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭。歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠願望，預祝旅行順利愉快等內容。
三、進住飯店服務
應使旅遊團進入飯店後盡快完成住宿登記手續進住客房、取得行李，此時，全陪應：
1、積極主動地協助領隊辦理旅遊團的住店手續
2、請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，並與領隊互通各自房號以便聯系
3、熱情引導旅遊者進入房間
4、如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅遊團
5、掌握飯店總服務台的電話號碼和與地陪緊急聯系的方法
四、核對商定日程
全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時的答復。
五、各站服務
全陪在旅途的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者的人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。
1、全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並協助地陪工作台
2、監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議
（1） 若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；
（2）若對當地接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。
3、保護旅遊者的安全，預防和處理各種事故游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環境，留意旅遊者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅遊者走失或發生意外。
提醒旅遊者注意人身和財物安全，如突發意外事故 ，應依靠地方領導妥善進行處理。旅遊者重病住院、發生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護照及貴重物品時，要迅速向組團社請示匯報。旅遊者丟失護照、錢物等，應請有關單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應辦好有關保險索賠手續。
4、為旅遊者當好購物顧問
旅遊者購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發票以備出海關時查驗；旅遊者購買中成葯、中葯材時，要向旅遊者講清中國海關的有關規定。
5、做好聯絡工作
（1）做好領隊與地陪、旅遊者與地陪之間的聯絡、協調工作；
（2）做好旅遊線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅遊者的要求等），落實接待事宜。
六、離站服務
在旅遊團離開各地之前，全陪應進行如下工作：
1、提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的准確時間。
2、協助領隊與地陪辦理離站事宜。
（1） 向領隊講清航空、鐵路、水路有關托運或攜帶行李按規定，超重部分應按章交納行李超重費；對乘坐飛機離站的旅遊團，要提醒領隊和地陪需交納機場建設費和機場稅等。
（2） 向旅遊者講明我國有關行李托運的規定，幫助有困難的旅遊者捆紮行李，與行李員辦理交接手續。
3、妥善保管票證
（1） 到達機場（車站、碼頭）後，應與地陪交接交通票據、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核准並妥善保存，以便到達下站後順利出站。
（2）與地陪按規定辦好財務手續，並妥善保管好財務單據。
七、途中服務
1、乘飛機（火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛、生活服務工作。
2、在運行中，全陪應提醒旅遊者注意人身和物品的安全
3、組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，照顧好旅遊者的生活
4、保管好行李托運單和機、車、船票等單據，抵達下站時將其交予當地陪同
5、乘火車旅行，應事先請領隊分配好包房、卧鋪鋪位
八、末站（離境站）服務
末站（離境站）的服務是全陪服務中的最後環節，要使旅遊團順利離開末站（離境站），並留下良好的印象。
1、當旅行結束時，全陪提醒旅遊者帶好自己的物品和證件
2、徵求旅遊者對整個接待工作的意見和建議
3、 致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝並歡迎再次光臨
九、後續工作
1、旅遊團離境後，全陪應認真處理好旅遊團的遺留問題，提供可能的延伸服務，如有重大情況，要向本社進行專題匯報
2、認真、按時填寫《全陪日誌》或提供旅遊行政管理部門（或組團社）所要求的資料《全陪日誌》的內容包括：旅遊團的基本情況；旅遊日程安排及飛機、火車、航運交通情況；名地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；發生的問題及處理經過；旅遊者的反映及改進意見。
3、按財務規定，盡快報銷旅差費
4、歸還所借物品
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⑶ 領隊在境外買了東西,可以跟客人一樣叫旅行社退貨么

這個說不清楚。
按理旅行社是不用負責的。
按法就不知道，等專業人士來解釋。

⑷ 以下哪幾項是旅行社及導游(領隊)在購物安排是必須堅持的原則

1、購物商店商品質量合乎標准要求 2、商場不強迫和欺騙旅遊者購物 3、合同約定的購物商場具有合法資質

⑸ 旅遊團領隊工作主要負責什麼

需要報名考試的，每年一次，通過後有頒發領隊證，主要帶出境團。

⑹ 跟團游，導游會帶遊客去購物，這些地方都有哪些套路

我們在跟著旅遊團旅遊的時候經常會被帶去購物，其實這里有很多套路，比如以下三個。

一、低團費旅遊團通常是遊玩為輔，購物為主。

許多人選擇報旅遊團就是覺得價格比較低，想要花錢少一點，所以旅行社會特意推出一些價格比較低的跟團游，以吸引到更多的遊客報名。但是在帶著他們旅遊的時候，會安排他們去一些購物地點，而遊客們真正想看的景點卻匆匆帶過。這是因為遊客在購買指定地點的物品時，導游等人可以獲得一部分提成。

要知道天下沒有免費的午餐，不要抱著占便宜的心態去報旅遊團，尤其是一些零團費的旅遊團，不然的話可能會面對各種難纏的問題。

⑺ 什麼是導游服務意識

導游服務的作用

在旅遊接待服務中，導游員起著舉足輕重的作用。它的作用主要表現在四個方面：

（1）導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。

在旅遊活動中，導游員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識，獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動。所以，導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用。

（2）導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志。

在旅遊團的參觀游覽過程中，導游服務是旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量。

（3）導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁。

在旅行過程中，導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。

首先，導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。

其次，導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅遊接待計劃，又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉，為旅遊者爭取正當利益。

（4）導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售。

導游工作是一種高智能、高技能的服務工作。導游員決定了導游服務的質量。優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去，而且可以起到很好的宣傳作用，留有較好的口碑，促進旅遊產品的銷售。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

一、服務准備：

1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據

2、落實接待事宜。地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜

3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等

4、語言和知識准備。

5、形象准備。

6、心理准備。在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備

二、迎接服務：

1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排

2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。

（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。

（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。

（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭

若存在時差，幫遊客調整好時間

進行首次沿途導游

抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號

1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？

地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：

A代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B介紹本人的姓名和所屬單位

C介紹司機

D表示提供服務的誠摯願望

E預祝旅遊愉快順利

（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？

地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：

A機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間適當的玩笑拉近與客人的距離

B沿途風光導游，適當與國外、外省作對比

C當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等

D下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程

三、入店服務和核定行程

1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？

（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等

（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法

（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點

（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間

（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法

（6）告知司機次日的行程和集合時間地點

（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。

如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。

如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排；對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用；對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。

四、參觀游覽服務

1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：

（1）督促司機做好出發前的各項准備工作

（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排

（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。

（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）

2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？

（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點

（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問

（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等

（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題

（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間

3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？

（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項

（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑

（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。

（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。

4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？

（1）要力求翻譯准確無誤

（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露

（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明

5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？

（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。

（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）

（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等

（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。

五、其他服務

1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？

地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主

對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？

（1）與司機商定好出發時間和停車位置

（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點

（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動

2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？

主要職責是：

（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；

（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；

（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；

（4）對遊客要求托運的商品要給以協助

需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物

在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？

地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管

3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？

1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等

2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間

3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題

4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬

六、送站服務

1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?

為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:

（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次)、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。

（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。

（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。

（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。

（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。

2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？

（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡

（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續

（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台

（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品

3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？

（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車

（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場

（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場

4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？

（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作

（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情

（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議

（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉

（5）對遊客表達美好的祝願

5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？

應做的工作有：

（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；

（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；

（3）同遊客告別，歡迎再次光臨

待飛機起飛後，地陪方可離開機場

5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？

1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。

2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序

3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開

導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。

⑻ 什麼是導游服務規范

地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

一、服務准備：

1、熟悉接待計劃。 地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜。 地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備。
5、形象准備。
6、心理准備。 在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：

1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。
（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差，幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號

1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？

地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B 介紹本人的姓名和所屬單位
D C介紹司機
D 表示提供服務的誠摯願望
E 預祝旅遊愉快順利

（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？

地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：
A 機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間 適當的玩笑拉近與客人的距離
B 沿途風光導游，適當與國外、外省作對比
C 當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D 下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程

三、入店服務和核定行程

1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？

（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。

如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。

如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排； 對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用； 對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。
游

四、參觀游覽服務

1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：

（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。
（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）

2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？

（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間

3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？

（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。
（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。

4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？

（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明

5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？

（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。

五、其他服務

1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？

地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動

2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？

主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助

需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物

在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？
地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管

3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？

1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬

六、送站服務

1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?

為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次) 、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。
（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。

2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？

（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品

3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？

（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場

4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？

（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願

5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別，歡迎再次光臨

待飛機起飛後，地陪方可離開機場

5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？

1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。
2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開

導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。

⑼ 當帶團旅遊的時候通常會出現哪些問題

很多啊！！！！！！！！！！！！（你具體要哪方面的，有準備工作，接團工作內，你是地陪還是全容陪？或者是領隊？你帶中國團還是國外團？）
有事故預防和事故處理。
接團發生的問題
1發生漏接，錯接，
遊客丟失，走散
遊客發生意外，生病（不要將自己的葯物給遊客吃），財產丟失，行李丟失，包括行李托問題，證件丟失。
發生交通事故，住的賓館發生火災等事故的處理，食物中毒
遊客個別要求，類似單獨用餐，換餐，換房，住單間，這其中的差價需要遊客自負。
誤機誤船誤車，遊客要求延長游覽時間的，

⑽ 導游在服務中要樹立良好的個人形象都包括哪些方面

（1）導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務.
在旅遊活動中,導游員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識,獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動.所以,導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用.
（2）導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志.
在旅遊團的參觀游覽過程中,導游服務是旅遊服務的關鍵環節.一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量.
（3）導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁.
在旅行過程中,導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用.
首先,導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者,同時,旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求,一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門.
其次,導游員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅遊接待計劃,又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉,為旅遊者爭取正當利益.
（4）導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售.
導游工作是一種高智能、高技能的服務工作.導游員決定了導游服務的質量.優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅遊產品的銷售.
地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起,到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序.包括如下六個方面：
一、服務准備：
1、熟悉接待計劃.地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃,因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排,是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜.地陪在旅遊團抵達的前一天,應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備.包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備.
5、形象准備.
6、心理准備.在接團前,導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故,因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：
1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要,其好壞直接影響到以後接待工作的質量.因此,為保證迎接服務工作的順利,地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後,在交通港要做哪些工作?
（1）作簡短自我介紹,並向遊客表示歡迎.
（2）核實實到人數,如與計劃不符應及時報告接待社有關部門.
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李,核實無誤後移交行李員並辦好交接手續.
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品,然後引導遊客上車,並禮貌地清點人數.
3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中,地陪應做好哪些工作?
代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差,幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時,在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號
1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容?
地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質,遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同,要注意用詞恰當,給客人以親切、熱情、可信之感.一般包括：
A代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B介紹本人的姓名和所屬單位
C介紹司機
D表示提供服務的誠摯願望
E預祝旅遊愉快順利
（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些?
地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會,是向遊客樹立良好形象的重要環節,因此,地陪應認真做好首次沿途導游工作.其中主要內容包括：
A機場情況,下榻飯店的名稱和到達所需時間適當的玩笑拉近與客人的距離
B沿途風光導游,適當與國外、外省作對比
C當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D下榻飯店的基本情況,未來幾天的大致行程
三、入店服務和核定行程
1、旅遊團抵達飯店時,地陪應做好哪些工作?
（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續,並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務,掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號,並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面,領隊是遊客的代表,有權審定活動計劃,也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇.至於特種旅遊團,地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要.
如果接待計劃有出入,地陪應及時報告地接社,查明原因,分清責任,若是接待社的責任,地陪應向領隊、全陪說明情況.
如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,地陪必要時應及時報告接待社有關部門,對合理而且可能的項目應盡量安排；對需要增加收費的項目,要事先向領隊和遊客說明,規定收取費用；對確有困難而無法滿足的要求,應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時,地陪必須請示接待社的有關部門.
四、參觀游覽服務
1、旅遊團出發參觀游覽之前,地陪應該提前10分鍾到達集合地點,並做以下工作：
（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數,對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項,如天氣預報,游覽地點的地形和行走時間的長短,讓遊客做好有關准備.
（4）引導和協助遊客上車,並再次清點人數（注意禮貌,不要用手指指客人）
2、在至參觀游覽點途中,地陪應做哪些工作?
（1）介紹當日活動安排,如游覽點名稱、行車時間,午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游,解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況,如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛,或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間
3、景點導游講解中,地陪應注意哪些問題?
（1）首先應在景點示意圖前,向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度,講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內,做到講解和引導游覽相結合,並對老弱病殘遊客予以特別關照.
（4）要注意觀察周圍的環境,留意遊客的動向,確保遊客的安全,防止遊客走失和意外事件的發生.
4、在參觀點,導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題?
（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關,防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正,如來不及可改譯或不譯,但要在事後向主人說明
5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中,地陪還需做哪些工作?
（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容,或做必要的補充講解,回答遊客的問題.
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品,並照顧遊客下車.
五、其他服務
1、遊客自費品嘗風味,邀請地陪參加,地陪需注意什麼?
地陪如接受邀請,在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚,並同遊客進行交談,但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動,地陪陪同前往時,需要做好哪些工作?
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座,並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全,提醒遊客不要分散活動
2、在帶領遊客購物時,地陪的職責是什麼?需注意什麼問題?
主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色,承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀,維護遊客的利益,對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為,要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助
需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程,到旅遊定點商店購物,不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物
在游覽時有小販向遊客強拉強賣,地陪該如何對待?
地陪應提醒遊客不要上當受騙,不能放任不管
3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作?
1引導遊客進餐廳入座,介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點,及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次,徵求遊客的意見,解答遊客提出的問題,監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後,按實際用餐人數、標准和領用酒水數量,如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬
六、送站服務
1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?
為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次)、地點是否與計劃相符.對於離境的旅遊團,要提醒和協助領隊提前72小時確認機票.
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上,與領隊、全陪商定遊客出行李的時間,並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項.
（3）在與司機商定出發時間的前提下,同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間,並通知遊客.
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等）,處理遊客損壞客房設備的賠償事宜.
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等,並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單.
2、旅遊團離店時,地陪應做好哪些服務工作?
（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數,檢查行李是否上鎖,捆紮是否牢固,然後交付飯店行李員,填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目,提醒遊客有無遺忘物品,受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座,清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品
3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站,到達交通港的提前量是多少?
（1）遊客若乘火車離站,地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站,地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境,地陪應使他們提前2小時到達機場
4、旅遊團離站赴交通港的途中,地陪要致歡送辭,其主要內容一般應包括哪些方面?
（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動,感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處,向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願
5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站,地陪在機場應作哪些工作?什麼情況下地陪才能離開機場?
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡,點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續,並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別,歡迎再次光臨
待飛機起飛後,地陪方可離開機場
5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後,地陪需做哪些工作?
1首先,應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李,清點檢查後交遊客自行攜帶、托運.
2其次,要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後,地陪方可離開
導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量.規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節.這樣才能發揮出一個導游應有的作用.