機場購物禮賓員是做什麼的

『壹』 廣州白雲機場禮賓的具體工作內容是什麼待遇怎樣麻煩懂行的朋友能回答具體點，感謝

據說是這樣的

1. 3年以上4、5星級酒店相關工作經驗； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的溝通組織能力 4. 有酒店開業籌備經驗者優先。

『貳』 機場免稅店的工作是怎樣一個形式的.

免稅零售品牌集成商是一類比較獨特的零售渠道/終端商。

總的來說，機場和品牌集成商是特許方-受許方的關系。

機場作為特許方劃一片候機樓的區域，然後免稅零售商作為受許方整片租下來，再配置其中的品牌店面

—他們乾的事情就是把一堆免稅品（服裝、精品、煙酒、皮具、手錶等等）品牌集合起來，然後一股腦扔到機場裡面去。

當前國際上的免稅品牌集成商也就10來家：fry，海涅曼，拉格代爾，WDF，中免等等。基本上這些商家的品牌結構都是「自營+代理」。

自營」部分不是免稅的，比如在國內機場經常看到的「儷樂廊」就是中免的自營品牌。

而在免稅區的部分都是代理。

因此，對應的渠道模式就是「經銷+代理」。每個集成商的利潤結構會因為品類、自營/代理的比例而有所區別，以fry為例，2013年毛利大約55-60%，凈利在4%-7%左右。

基於特許-受許的關系，機場收取的是特許經營費。

國內機場目前按固定金額、按銷售金額提成、max(固定租金，提成)、A+Bx都有。

由於國內機場普遍在近五年才開始大量安裝POS（是的，就是這么落後），所以和計提有關的模式大多數都是近五年才出現的。

(2)機場購物禮賓員是做什麼的擴展閱讀：

免稅運進專供其免稅店向規定的對象銷售、供應的進口商品。

免稅店經營的免稅品品種，應由經營單位統一報經海關總署批准。

免稅店銷售的免稅進口煙草製品和酒精飲料內、外包裝的顯著位置上均加印「中國關稅未付」（China Duty Not Paid）中、英文字樣。

每個國家的免稅店購物方式都不太一樣，比如在韓國免稅店購物，就要提供護照和回程機票，買完東西如果是韓國品牌可以帶走，如果是外國品牌則不能帶走，要在回程時在機場提貨，有金額限制。

在日本就可以出示護照和機票直接購買免稅品。

香港免稅店實際是假的，因為香港本身就是自由港，沒有關稅，所以不需要任何手續。

在歐洲任何店都可以購買商品，然後憑發票到機場退稅。

美國只有國際機場有免稅店，買完後在登機口領取。

『叄』 機場VIP客服人員主要做些什麼如何做好

機場VIP客服人員是客戶服務的專職人員，負責解決客戶投訴，問題及售後服務。
客服人員必備的能力與素養

一．＂處世不驚＂的應變能力

對於客服人員很重要的是處世不驚的應變力．作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰．比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店裡工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰性的環境．

舉個例子，零售店裡有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸櫃台，這個時候，作為客服人員你怎麼辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎麼這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經驗的客戶服務員就能很穩妥地處理這件事情．這就需要具備一定的應變力．特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚．

二．挫折打擊的承受能力

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊．客服人員有可能遭受什麼樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒於客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道．因此，客服人員需要有承受挫折的能力．

三．情緒的自我掌控調節能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什麼呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落．你也不回家，後邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對於客戶你永遠是他的第一個．因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要．

四．滿負荷情感付出的支持能力

什麼叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務．不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑的少一點．做客戶服務可以嗎？不可以．你對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情．

五．積極進取，永不言敗的心態能力

什麼是積極進取永不言敗的良好心態？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整

客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養．那麼，客服人員究竟需要具備哪些素養呢？

一．要注重承諾

＂人而無信，不知其可＂沒有人願意和不講信用的人打交道．日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到．

二．要以寬容為美

有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了．

三．要謙虛誠實

對待上帝要謙虛．誠實，這是很容易理解的．相對而言，誠實更重要．一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶．是什麼樣就是什麼樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶．

四．要有同理心

我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心．什麼是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心．

五．要積極熱情

積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感．誰也不願意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往．

六．要有服務導向

服務導向是一種樂於為別人提供幫助的意願，而這和工作沒有直接關系．

一般說來，女性的服務導向強於男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅．

有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意願，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受．相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發現服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂．

在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的．如果一個人沒有樂於助人的意願，那麼可以想像，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情．

自己的心態．遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄．
首先，建議您從以下幾方面入手：

1、你很喜歡客服這個職位嗎？

2、以你對這個行業技術方面的了解，能更好的做好客戶服務工作嗎？

3、你有耐心、有信心、有親和力、更喜歡做客服，喜歡跟別人打交道嗎？

優質的客戶服務與劣質的客戶服務之間的差別究竟何在? 成為一名優秀的客戶服務管理師需要具備以下素質要求：

一、基本技能素質要求：

1、良好的語言表達能力、優雅的形體語言表達技巧。

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧，掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。舉手投足、說話方式、笑容，都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。

2、豐富的行業知識及經驗 、熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。也許，廣義上的客戶服務人員只需具備服務行業的基本禮儀及技巧就可以應付眼前的工作，但面對經濟日益發展的今天，客戶的要求層出不窮，這就要求我們的客服人員必須諳熟本行業的專業知識，及時滿足客戶的要求。每個企業的客戶部門和客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

3、具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

Ø 良好的傾聽能力，這勢必成為實現與客戶溝通的重要保障。

Ø 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能，客戶服務人員必須掌握，怎麼接客戶服務電話，怎麼提問。

Ø 具備對客戶心理活動的洞察力

思維敏捷，對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

二、心理素質的要求

1、情緒的自我掌控及調節能力。

一些客戶服務電話中心的在線服務人員，專門負責接聽客戶的投訴電話，一天要受理近百個投訴咨詢，這就需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，做到這點容易嗎？只要中間有一個環節出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角，就很難用一種積極的心態去面對接下來的客戶，因此客戶服務人員的情緒掌控能力就顯得尤為重要了。

2、對挫折打擊的承受能力。

很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能誇大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那麼差，但到了客戶嘴裡變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除。因此，客服人員需要有承受挫折打擊的能力。

3、處變不驚的應變能力。

所謂應變力是對一些突發事件的有效處理。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰，特別是在處理一些惡性投訴的時候，尤其要做到處變不驚。

4．滿負荷情感付出的支持能力

對每一個客戶都要提供最好的服務，不能有保留。不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑得少一點。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經累了。

5．積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。這就需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態。

三、綜合素質要求

1．「客戶至上」的服務觀念

客戶至上的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。

2．工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務中的棘手問題。

3．各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

4．人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果

『肆』 高級購物中心做禮賓員有前途嗎,累嗎

呵呵，你好，我沒有做過這一個，不過我想的話，每一份工作都是辛專苦的，我們原來在麥當屬勞兼職的時候做收銀，一天都要站著，連休息的時候都很少，就中午吃飯的時候有半小時的休息，我想的話，禮賓員應該也是那種像迎賓性質的吧，那樣的話，一個月不到，你的腳就會起泡泡，辛苦是必然的！！！至於有沒有前途，呵呵，每一份工作都是有前途的，只是機遇不知道躲在哪裡，你會不會遇上那個伯樂，做迎賓也會有機會升職的不是么？雖然是吃青春飯，但是升職了，也許會坐辦公室，是不是就不一樣呢？累，辛苦，和你想要收獲的前途是成正比的，不是說一分耕耘一分收獲么？呵呵，加油，看好自己！~~~~

『伍』 禮賓部的禮賓部一般聘用標准

設有禮賓部的公司，通常意義上集中在星級賓館、酒店、俱樂部此類行業，目前擴展到餐飲、物業等行業。共同點就是針對高端客戶和有一定經濟實力、講究生活品味的人群，提供服務。 所以作為與客戶有第一接觸印象的禮賓部，對人員的要求上通常會比較嚴格。 「男1.75m以上，女1.65m以上，外形端正，形象氣質好」。
——這是大部門企業招募禮賓人員的身高要求。但在部分餐飲或高端住宅物業行業，考慮到會遇到較多的突發狀況，同時也需要較強的抗壓能力。會適當降低外形比如身高要求，轉而從親和力、經驗、性格等方面進行平衡。 「18歲以上，25歲以下。初中/高中以上學歷，星級酒店對外語有一定要求。熟練的聽說能力是適當的。」
——定位不一樣的公司，對學歷的要求會隨著星級的上升、薪酬的優厚而成正比提高。但和上一條一樣的是，在有些服務對象較多，服務狀態較復雜的行業，或許更青睞年紀較大的人員。 一、行李房
1、行李房是為客人寄存行李和到、離店團隊寄存行李重地，嚴禁非行李員進去；
2、行李房內嚴禁睡覺、堆放雜物；
3、所放行李擺放整齊；
4、保持行李房內整齊、清潔，衛生由當班人員打掃；
5、行李房鑰匙由專人掌管，誰用誰管。
二、寄存行李
1、行李員在取送客人行李後必須當面請客人清點和檢查行李，對去客房取送行李的行李員要做記錄，存檔備查；
2、行李員只辦理住房客人的普通行李的暫存業務，行李內不得存放貴重物品、現金、腐蝕類、污染類物品，不得存放易變質、易蛀物品、易燃易燥物品以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品，要向客人說明酒點不承擔賠償，並做好記錄；
3、行李員在接受客人行李時，要注意檢查和詢問客人行李內物品，一經發現槍支、彈葯等危險品要立即報告保安部，保護現場，防止發生意外事故；
4、認真履行暫存行李的登記手續，存取行李卡上寫清房號、件數、存取時間，並請客人收好行李卡下半聯，在存取行李登記本上再做好記錄；
5、對沒有枷鎖的行李應主動詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李脫出或丟失，行李房隨時備用小鎖和包裝繩；
6、客人憑行李卡提取行李，客人行李卡丟失時要認真核對客人證件和行李上的存根登記是否一致，若不一致需按特殊情況處理及時報告上級；
7、暫時存在行李櫃台上的行李要有專人看管，超過半天未取的行李要及時存放在行李房內。 一、在門廳或機場、車站迎送客人；（門童）
二、負責客人的行李運送及安全；（從車到酒店、從前廳到房間）
三、為客人寄存行李，寄存和出租雨傘；
四、在公共部位尋找客人；
五、陪同散客進房和介紹服務；
六、分送客人報紙；（長住客、熟客、重要客人）
七、分送客人信件和留言；（特快專遞天門地區185）
八、為客人傳遞物品；
九、代客招呼計程車及提供「Please send(drive) me to」卡；（卡上標有酒店方位、電話）
十、協助管理；
十一、嚴格遵守各項規章制度和服務操作規程
附：1、拉車門、維護行車道的正常秩序；
2、代客泊車服務；
3、督促大門口的清潔工作； 一、掌握團隊客人、VIP客人進離店情況；（找領隊問清情況，不準旁人拿行李）
二、運送團隊和散客行李進出酒店及時准確、服務符合規范；
三、做好客人資料登記、輸入資料及時准確無誤；（在掛房帳時核對客人筆跡）
四、行李房行李的寄、取、存放、轉發符合規范、手續完備；
五、行李房光亮、整潔、安全，存放物品擺放有序，無私人用品；
六、機場接機准時，接機牌和接機服務符合規范；
七、派送報紙、留言、信件等工作符合規范；
八、委託待辦業務完善、服務規范、收費合理；
九、熟悉委託待辦業務及相關信息；
十、設備設施、工具用品齊全、完好、有效、清潔，保管、保養良好；
十一、有交接班記錄且十分清楚；
十二、行李員不準向客人索取小費及禮品。

『陸』 機場禮賓是做什麼工作

職位描述
1. 3年以上4、5星級酒店相關工作經驗； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的溝通組織能力 4. 有酒店開業籌備經驗者優先。

『柒』 酒店禮賓員是干什麼的

酒店禮復賓部是屬於前廳的一個部制門，禮賓員的主要任務是接待客人。當客人來到酒店時禮賓員要主動為客人打開車門，為客人拿行李並引領其到前台辦理入住手續。當客人入住以後，如果客人需要禮賓員還要幫客人把行李送入房間。接收郵件包裹，為客人備車等也都是禮賓的的工作內容。

(7)機場購物禮賓員是做什麼的擴展閱讀：

禮賓服務注意事項

1、幾乎所有事都可找禮賓

餐廳訂位、預訂演出門票和旅遊項目……這些都是禮賓的常務。要知道，禮賓甚至能完成一些未曾期望的事。比如，喜歡巴黎，想在巴黎長住，禮賓可替聯系當地房產中介。又或者，禮賓可以替你找丟失的行李、預約醫生看病、租賃私人飛機等等。

2、到酒店前就先聯系禮賓

提前聯系禮賓是頗有好處的。首如果要求比較麻煩，比如要在一家超熱門的餐廳訂位，那麼提前幾周聯系禮賓，能增加實現的可能性。其次，提前結識禮賓，能在整個入住期間，都得到更好的照顧。

3、想好後再提要求

如果客人沒想好就貿然提出要求，其實是很沒禮貌的，如果還臨時取消所做的預約行程，甚至會損害禮賓的信譽。

『捌』 請問機場貴賓廳接待員的工資怎麼樣這個行業有正式和合同工之分嗎

安檢分好多種，有旅檢，客檢，還有監護等。前兩種還好，既然你問這個問內題了，估計你是個男的，旅檢容一般都是女的。前兩種的待遇比第三種稍微好點，第三種就比較悲劇了，掛是掛安檢的名字，其實就是監護，三天算一個班，風吹日曬不說還要上通宵，算下來上一次班就是26個小時，不到2000的工資，根本就沒有正常休息，也就是說靠天吃飯，飛機延誤，你就要等，不想干隨時可以走，人家不缺人，現在已經沒有什麼正式工了，就算你家裡有關系，也只是幫你調的稍微輕松點，也不會是正式的。說白了，你要是想進機場，沒有關系，就是連門都沒有，根本不用想，所以還請你三思啊~

『玖』 超市迎賓員是做什麼的

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的詢問以及需求並加以內落實；
2、詳細做好預訂記錄；容
3、了解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導；
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。