客戶購物時有哪些心理

⑴ 顧客一般有哪些類型和心理

「隨便逛逛」的顧抄客主要表現為腳步不緊不慢，逛街像是在散步一樣，眼睛四處張望，沒有特別關注的目標。對店裡的產品可能只是隨便看看，沒有太大的購買意向，這時候銷售人員首先要做的就是禮貌地向他們打招呼，表示出對他們同樣的重視，顧客感受到你的好意，由此對店有良好的印象，就算現在不買，以後也可能會來購買，做生意重視的是長線發展。

⑵ 客戶在購買商品時會經歷怎樣的心理決策過程

主要就是這個商品值不值得？值不值得這個價錢？

⑶ 客戶在購物過程中會有哪些可能產生的心理因素呢

安徽動漫錄音分享在前文中我們一再提醒大家，在溝通中能夠了解客戶心理是很重要的，那麼究竟我們的客戶在購物過程中會有哪些可能產生的心理因素呢?
1.算計心理
安徽動漫錄音分享買東西的人很多都希望得到優惠，就算是我們自己也一樣。所以不要一聽客戶要求優惠就很反感，應該把這看成是一個正常交易流程，並且正確去處理。
2.攀比心理
期待被重視、被尊重，得到額外的關懷和優惠，這是每個客戶的基本心理。這也就是為什麼我們要建立VIP會員制度的原因，就算是一些本來就應該給到的優惠，如果也能讓他感覺是額外給他的，他反而會特別高興。
3.恐懼心理
人對自己不了解的人、事、物，往往都會有種恐懼的心理，尤其是網上購物。他們擔心吃虧，擔心買錯了，所以我們就要在溝通當中給他一些安全感，消除他擔心的問題。
4.好奇心理
人還會很容易產生好奇的心理，總想了解更多其實和他不相乾的情況，會問東問西的。那麼我們能回答的問題盡力回復，不能回答的也要做到禮貌婉拒。
5.自擁心理
安徽動漫錄音分享最後很關鍵的一點，所有的人都是愛聽順言、愛聽贊美的，所以但凡有可能的時候不要吝嗇你的贊美，也許一句贊美能夠幫助你留住一個客戶。

⑷ 常見的消費心理有哪些

（1）從俗心理

即入鄉隨俗，消費行為上的趨同心理。

（2）同步心理

即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。

（3）求美心理

指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。

（4）求名心理

指某些消費者希望藉助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。

（5）求異心理

這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。

（6）好奇心理

指某些消費者對市場上不常見的產品的追求。

（7）偏好心理

指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。

（8）便利心理

指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。

（9）選價心理

指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。這些心理類型並不分屬於不同的人，而是不同程度地存在於每一個消費者的心中。當一種產品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發他的購買動機。

（10）孤獨心理

每逢佳節倍思親，特別對於一個人在外打拚的孤獨人群來說，過年往往會讓他們的孤單感倍增，這個時候，購物能夠讓他們產生滿足感，解除孤獨感。因為購物就是一種享受，既有人頭攢動的熱鬧氛圍，又有營業員的熱情服務，上帝之感油然而生，孤獨感自然不驅自散。

（11）發泄心理

這類情況往往以在事業或者家庭生活不如意的女性人群中多見。通過購物來發泄心中的不滿，嚴格地講是一種報復行為。

（12）從眾心理

節假日逛商場已經成為很多人在假期的重要活動內容，尤其過年期間往往是各大商場打折促銷活動必爭的時間段。這樣的情況下，我們往往會受從眾心理的影響而盲目購物。

同時，長期節假日購物的習慣已經造成了一種情緒渲染。當身處爭搶打折商品的情況下，往往會受到情緒傳染。由於情緒傳染是種集體行為，個體很難控制自己的情緒不受群體影響，從而導致不理性消費的產生。

（13）購物癖心理

「購物癖」是一種精神疾病，當不購物時，人會感到很沒勁兒，高興不起來，總有一種說不明白的不滿足感。當購物癖發作時，人還會變得焦躁不安，不知所從。但是，一旦步入商場，或走進能夠進行購買活動的地方，這些人就會變得興奮起來，對周圍一件件的商品顯示出很大熱情，甚至會不顧及自己經濟承受能力，買下新發現的獵物。

⑸ 顧客都有什麼心理

1.求實心理
求實是顧客最普遍的一種心理動機，客戶在購物時，首先會要求商品具有實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客在選購商品時會特別重視商品的質量效用，會追求朴實大方、經久耐用而不會過分強調產品的外形新穎、美觀等"個性"特點。

2.求美心理
俗話說的好："愛美之心，人皆有之。"有求美心理的人往往喜愛追求商品的欣賞價值和藝術價值，以中青年婦女和文藝界人士居多，在經濟較為發達的國家比較普遍。這些客戶在挑選商品時往往會注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會注重商品對環境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的

3.求便心理
是指消費者購買方便或攜帶方便。

4.求利心理
這類客戶會存在一種"少花錢多辦事"的心理動機，其核心就是"廉價"。有求利心理的顧客在挑選商品時他們往往會對同類商品之間的價格差異進行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動機的人往往是那些經濟收入較低者。當然，也有經濟收入高的卻比較節儉的人。有些希望從購買商品中獲得較多利益的顧客，對產品的質量、樣式都很滿意，愛不釋手，但是由於價格比較貴，一時下不了購買的決心，便會討價還價。

5.求名心理
這是一種以購買商品來彰顯自己的地位和威望的購買心理，他們多會選購名牌，以此來"炫耀自己"。具有這種購買心理的人普遍存在於社會各個階層，尤其是在現代社會當中，由於名牌效應的影響，衣食住行選名牌成了人們統一認可的一個標准，是一個人社會地位的體現。

6.從眾心理
這是一種仿效式的購買動機，其核心是"不落後於人"或者是"勝過他人"，這類客戶對社會風氣和周圍的環境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購買某種物品時並非是急切需要，而是為了趕上他人，超過他人，以此獲得心理上的滿足。

⑹ 顧客購買心理分析

1、先觀察：顧客有購買目標的，一般都直奔目標，此時在匆忙之中拉近感情是非常重要的；而目標不確定的，通常也撒網、最終決定。這類顧客通常會用心目中的目標去衡量門，這時營銷員應該能夠改變顧客心目中固有的模式，強調設計方面（包括木門、傢具、裝修、布藝搭配等）引導顧客。

2、興趣階段：當顧客對門產生濃厚興趣時，營銷員應該能夠從質量、款式、色調、價格等方面發現重點，進行重點的介紹。

3、聯想階段：在這個階段，營銷員主要應該介紹產品，會給顧客帶來什麼樣的利益和滿足。通過用這樣的門，配上某某色彩或圖案的窗簾、地板、傢具、牆壁和床上用品等。能創造一種什麼樣的氣氛。

4、慾望階段：此時顧客通常會想，這款門買回去能好看嗎？此時需要營銷員進行鼓動，提建議時應注意使用非常自信的肯定語氣。

5、評價階段：在這個階段，顧客考慮總是門到底值不值這個價錢？通常會問基材是什麼的，油漆是什麼牌子的等問題。此時應重點介紹公司的實力，以求得顧客的信任和認可。如果顧客的評價是正面的，就是購買。

6、信心階段：這個階段需要的是增強顧客對產品的和營銷員的信賴，所以可以舉一些顧客購買伯藝木門的實例或顧客購買後對伯藝木門的質量及服務的評價等，以增強顧客做購買決定的信心。

7、行動階段：即購買階段。此時是非常關鍵的，營銷員每一句話都非常關鍵，不能說的太多，也不能什麼都不說，否則會導致功敗垂成。

8、感受階段：在購買後的使用過程中，如果顧客感覺到介紹的高於產品，這會感覺到失望；如果顧客感覺產品符合實際的介紹，才會滿意。不管是以上哪種情況，服務都是非常重要的。如果是第一種情況，則可以通過優質的服務彌補質量或其它方面的不足；如果是第二種情況，可以通過服務做一個良好的口碑宣傳，使更多的顧客購買我們的門。

以上從不同角度分析了營銷員在銷售過程中應注意到的問題，要能夠理論聯系實際，去分析顧客，能夠幫助顧客克服同質化和多元化的市場帶給他們的阻力。分析在多元化中能給顧客帶來什麼樣的利益。

⑺ 客戶幾種消費心理

獸葯營銷網提示{在實際的銷售中，能否破譯顧客心理顯得至關重要，因為顧版客的消費心理直權接決定著購買意願。除了顧客通常的購買心理外，銷售員有必要關注顧客購買時的一些特殊心理}
以下以購買服裝為例
從眾心理——對大家爭相穿戴或者購買的衣服趨之若鶩，不假思索。營業員可運用時尚、口碑、熱銷的促銷語言趁熱打鐵。
逆反心理——當顧客感受到營業員急切推銷衣服的時候，會產生逆反心理而放棄購買。因此，營業員可多推薦幾款給她選擇、多徵求顧客的意見、多關心顧客的需求。
擇優心理——顧客在購買衣服中，希望通過比較來選擇最好的一款，沒有選擇的餘地時顧客購買慾望會打折扣。營業員應多提供選擇的款式和顏色。
煩躁心理——顧客在購買過程中，如果試衣間臟亂、等候時間過長、付款手續麻煩、賣場擁擠、悶熱、嘈雜等，就會使人產生煩躁不安的心理，可能就趁機走掉。營業員應通過軟硬體服務營造舒適的購物氣氛。
好奇心理——人具有好奇求新求異的天性，新奇的事物容易引起客人的注意。所以新的銷售技巧、新的服裝陳列、新的服裝款式都能夠引起客人的注意。

⑻ 舉例說明談一談客戶有哪些不同心理

我覺得一般的客戶來說，都有貪便宜這樣的心理。或者送個小禮品，也可以解決一些問題吧。

⑼ 營銷心理學購物場所的環境心理有哪些

1、環境是否符合客戶的一般消費習慣。每一個客戶在購物的過程中，都形成了自己固回有的行為模式，答比如有的客戶專門愛關注特價商品、有的客戶專門愛挑選近處的商品等等。而商場在面對自己的主流客戶群體時，應當先了解其行為模式，以使布局適應不同的需求；

2、環境布置是否符合客戶的認知需求。不同的客戶其認知方式有不同。比如兒童區為什麼要布置許多卡通的內容，目的是為了適應兒童的認知偏好。因此，了解自己客戶的認知模式並作出相應的裝飾，有利於更多吸引客戶的關注；

3、特殊的布置能夠激發客戶潛在的購物慾望。在潛意識中有許多意識無法感知、也難以使用有形邏輯理論去解釋的需求通過外在投射體現，比如粉色的環境對於女性來說就顯得十分溫馨，尤其是追求高貴、恬靜的女性更能夠在這樣的環境中體會到舒適感。商家能夠注意到這些需求，通過適當的布置可以增添額外的消費動力；

4、導購的布置更多體現人性化的原則。充分重視客戶的購物便捷需求，比如在關鍵處設置導購台或者指示牌等等，特別是在一些細節上（如每一個櫃台或商鋪的標識號）的注意，可以增添客戶的好感，以使其留下更好的印象，也能夠更多滿足客戶的自尊需要。