怎麼讓遊客愉快購物

A. 遊客的六種購物心裡哪些是最重要的

旅遊購物心理的影響因素主要有文化傳統，購物者的興趣、愛好、情緒，商品本身，購物環境，購物服務，社會群體等。
(1)文化傳統
社會文化傳統是一個社會在其發展過程中長期演進而約定俗成的，對該社會的全體成員的心理和社會活動影響巨大。具有不同文化傳統的人，其生活方式、心理活動、興趣愛好、行為模式、審美觀念都有極大差異，從而決定了其消費和購物心理的差異性。例如，華僑和港澳台同胞回大陸旅遊時，大多數人都希望買到發菜，因為發菜不僅是一種營養豐富的中國特產，而且發音近似「發財」，因此是一種大吉大利之物，久而久之就成為饋贈親友的佳品。這是中國的傳統文化的體現，對於西方文化傳統的旅遊者來說，發菜就不會如此珍貴。
(2)興趣、愛好與情緒
興趣、愛好號隋緒對旅遊者的購物心理有著重要的影響。興趣愛好促使人積極主動地認識某種商品，想方設法地尋找某個商品。興趣愛好往往導致人對某種商品的肯定態度，形成購買動機。比如，某西方旅遊者對繪畫感興趣，他來到中國旅遊，就會把購物的重點放在中國畫上，每到一地，就要求導游介紹當地的有名的畫廊和市場，前去參觀和選擇。而不喜歡繪畫者，則不可能有此熱情，這就是興趣使然。遊客到異地旅遊，常常產生好奇、緊張、不安、愉悅或氣憤等復雜情緒，而他們的這些情緒自然會影響到他們的購物需求和動機，並帶入到購物活動中。如果遊客情緒高漲，心情愉快，就會對所提供的商品表現出較大的興趣，購物時自然會很慷慨。而如果遊客因為其他事情遭遇冷遇，丟失財物或者欺詐，想起悲傷的事情等情況，遊客心不平，氣不和，購物需求和動機自然會被削弱。因此，在帶領遊客購物時，導遊人員必須事先了解遊客的情緒狀況，切不能太主觀，以免遭到遊客猜忌，阻礙行程。
(3)商品本身
商品本身包括商品的價值、價格、品種、質量、包裝等。遊客購物時，首先考慮的就是商品有無價值。旅遊商品的價值，既包含藝術價值、欣賞價值，也包含使用價值。價值大小，往往與購物慾望成正比。價值大，容易激發購買欲；價值小，則不容易激發購買欲。旅遊購物對價格很敏感，旅遊者每走進一家商店一接觸商品，都想知道它的價格。價格適中，會堅定購買信心；反之信心動搖。商品的品種、質量同樣影響購物心理。品種多，質量高，旅遊購物心理容易得到滿足；相反則不滿足。而商品的包裝看來是商品的附屬，但在心理上的作用遠非物理保護那麼簡單。一種精美的商品若無相得益彰的包裝，在人的心理上會降低商品的美感和價值；相反，精美的包裝卻可以彌補商品的平凡，它往往會吸引遊客情緒性的購買。因而旅遊商品的包裝，如何考慮到它的紀念意義和作為禮品的需求，以及攜帶的方便，特別是增加旅遊樂趣上，顯得尤為重要。
(4)購物環境
購物環境包括購物場所的外部環境和內部環境，例如，位置、分布、設施、安全、氣氛等。旅遊購物心理總是依賴一定的情境，容易受時間、地點和客觀環境的影響。好的購物環境不僅讓顧客心情舒暢，還能增進顧客的購買慾望；糟糕的購物環境只能令顧客心情沮喪，空手而歸。有的遊客本來購買態度積極，如果購物時商店內人員太多，擁擠不堪，或人員太少，冷冷清清，或商品陳列不合理，店內布局零亂無序，就很可能改變其購物態度。目前我國的旅遊商店大多設在旅遊景點附近，不僅缺乏規模，也缺乏檔次，布局亂，安全感差，服務欠佳，特別是在黃金周期問。處在這樣的購物環境，還有幾人能繼續保持購物雅興?中國的香港、歐洲的安道爾被稱為「購物天堂」，一個重要原因就是購物環境優良。
(5)購物服務
購物服務包括售前服務、售中服務和售後服務，它是影響購物心理的最重要因素之一。服務上乘，旅遊者如坐春風，甘願解囊；服務低劣，旅遊者如遇冰霜，購買慾望全無。購買商品不能包退包換，不能送貨上門，又不幫助郵寄託運，服務人員一問三不知，視顧客如仇人，旅遊者哪還敢在你這里購物，避之猶不及呢!
(6)社會群體
幾乎所有的人都需要與別人進行交流，因而每個人的消費心理也直接或間接地受到他人的影響。4種與遊客相關的群體對遊客購物心理具有特殊的影響作用，它們是家庭、朋友、正式社會群體和遊客所處的旅遊團體。家庭成員由於交往頻繁，彼此在價值觀、態度和行為模式上廣泛相互作用，因而遊客購物時總是會以家庭的價值觀或需求為出發點。朋友是僅次於家庭的典型非正式群體，朋友的觀點和好惡是遊客選擇旅遊商品的重要參考，朋友的一句贊成或者反對的話，可能比導游或者商家的很多宣傳都有分量。朋友的意見與自己的意見越相似越容易做出決策。加入正式社會群體一般是為了發展個人的事業、開拓眼界、滿足特殊興趣或完成特殊使命等。如果遊客作為正式群體的一分子隨團購物，那麼就會受團體氛圍的影響，不會做出較另類的購物活動。旅遊團體是與旅行社經營活動直接相關的群體形式，雖然表面看來遊客之間並沒有太多的聯系，然而他們同作為到異地旅遊的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、緊張和不安、焦慮等。他們所持的購物需求和動機也容易互相影響，即使導遊人員給予他們再熱情的信息幫助，他們也更傾向於遊客之間的信息溝通，以強化或弱化這種需求或動機，而且這時候會顯現出較強的從眾心理。另外，社會階層也是社會群體的類型之一，對購物心理有重要影響。在購物時，遊客總是趨向於選擇能被自己所屬社會階層或更高的社會階層所接受的商品，而對那些屬於被視為更低階層的人享用的商品則從心理上有一種抵觸感。

B. 旅遊購物街如何才能讓遊客倍感舒適

很多復仿古旅遊購物街的店制鋪為了裝飾修建了進深很深的前廊，白天時，街上越亮店鋪里顯得越暗。有的店鋪臨街部分還修建成很有文化氣息的小窗、矮牆、小門。文化是有了，但旅遊者購物的興趣沒了。結果是很多旅遊者只在店外拍照，並不進店購物。有人將這種令旅遊者不舒服的購物街稱之為：攝影外景地。

很多旅遊購物街在招商時普遍缺少科學的、符合規律的布局策劃。經常見到應該開在街中間的快餐店被開到了街的兩端，使得本來既可以是旅遊者集合地，又是主要商品銷售地的店面只能起到旅遊者集合地的作用。至於店與店之間的關聯性更是從不考慮。常常是一條原本很繁華的旅遊購物街經過重新建設後，就失去了昔日的繁榮。

C. 旅遊購物在旅遊線路中的作用有哪些你認為怎樣才能滿足遊客的購物需求

一次旅遊的完抄美與快樂包含了觀光、玩樂、住宿、美食與購物等等的內容。但很多旅行社為獲取高效利潤，誘使甚至強制遊客購買高暴利旅遊區商品，這也是遊客和旅行社在旅行中產生強烈矛盾的常見原因。至使購物這一快樂的環節產生了一層厚厚的『蒙騙陰影』。遊客歸來每每淡及旅遊購物其感想只有四個字：『生厭作吐』！旅行社和遊客之間在合約上只有說清楚寫清楚，在旅行中購物自願，坦誠相待，才會使購物這一旅行環節重回快樂本色

D. 如何迴避導游引導遊客購物

目前由於零團抄費風行襲，導游和地接社的收入完全靠遊客參加自費項目和購物回扣獲取，因此，在遊程上縮水的現象時有發生。本應游覽一個小時的景點可能讓你半個小時就要集合。有的景區門票在遊客報名時只含大門票，而裡面的一個個小景點也要花費不少的錢。進了大景區，小景點就一個套一個，你不得不花錢進去。有時候導游還會安排遊客到一些自費景點遊玩，而這些自費景點的收費通常都很高。
應對方法：消費者參團出遊前，要與旅行社簽訂書面旅遊合同，一定要仔細敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅遊價格，防止旅行社變相提價。

E. 導游在遊客購物,娛樂,自由活動時應怎樣做,才會使遊客高興,也符

購物自由 不要提要求

F. 如何才能消除旅遊者購物疑慮,使其大膽放心的去消費

旅遊景點要有嚴格的價格標准，不許欺騙消費者，更不許天價欺詐。個人建議還是不要再旅遊景點買東西。

G. 導游如何引導遊客購物

一般旅遊都給主動給家人帶回禮物，但聽到導游給你洗腦引導購物就很惡心，現在又推行看「舞台劇」，影響了旅遊好心情。這並非明智之舉，反而讓一部分人放棄旅遊。

H. 導游怎樣讓遊客消費

013年新的旅遊法出來了，明文規定不能強制消費，所以現在一般也不敢讓遊客強制消費的。有些導游可能會拐彎抹角的說難聽的話讓遊客消費，遊客完全可以直接去投訴導游的。

I. 導遊人員如何正確引導遊客購物

答：（1）動機應擺正，以滿足遊客的需要為出發點。（2）熟悉商品知識，當好購物參謀。